Onde posso ver os comentários de clientes?

O separador "Comentários de clientes" na sua extranet ajuda-o(a) a perceber o que os seus hóspedes gostaram durante a sua estadia, assim como o que acham que poderia melhorar.

Neste separador, encontrará comentários realizados nos últimos 24 horas, sua pontuação média de comentários e pontuações adicionais para extras como o pequeno-almoço e o acesso Wi-Fi.

O separador está dividido em três secções:

  • Comentários de clientes
  • Pontuação média de comentários
  • Pontuações adicionais

Comentários de clientes

Esta secção mostra-lhe todos os comentários realizados nos últimos 24 meses, com os mais recentes primeiro. Em cada comentário pode ver a pontuação de comentário atribuída, assim como o cliente pontuou cada fator individual como localização ou limpeza. Também inclui o nome do hóspede, número da reserva e comentários (caso tenham deixado algum).

Se o cliente enviou um comentário anónimo, não incluímos o seu nome, número de reserva e data de submissão.

Se um cliente deixar um comentário, pode responder ao mesmo ao clicar no botão que diz "Responder". A sua resposta aparecerá na sua página de propriedade, abaixo do comentário do cliente. Pode ver mais informações sobre como responder a comentários aqui.

Os comentários não serão mostrados se o cliente não tiver ficado hospedado na sua propriedade, ou caso o comentário tenha sido enviado há mais de 24 meses. Estes desparecem primeiro do seu separador "Comentários de clientes" e posteriormente da sua página de propriedade após 48 horas.

Pontuação média de comentários

Esta secção mostra-lhe a sua pontuação para cada uma das seis categorias principais (funcionários, comodidades, limpeza, conforto, localização e relação preço-qualidade), assim como a média da sua pontuação de comentários.

Ver cada categoria separada ajuda-o(a) a ter uma melhor ideia sobre a sua propriedade e quais os pontos a melhorar.

A sua pontuação média de comentários de clientes é calculada dentro de 48 horas após um novo comentário, ou 48 horas após um comentário ser eliminado.

Pontuações adicionais

Nesta secção pode ver como os clientes avaliaram outros fatores como o pequeno-almoço e o acesso Wi-Fi. Estas pontuações não contribuem para a sua pontuação de comentários. No entanto, aparecem separadamente na sua página de propriedade em Booking.com.