Tudo que precisa de saber sobre o programa “Conheça os seus clientes”

O "Conheça os seus clientes" é um programa exclusivo para os parceiros de Booking.com, desenvolvido para ajudar a que ofereça estadias melhores e mais personalizadas aos seus hóspedes. Esta funcionalidade gratuita permite-lhe reunir informações sobre as preferências dos seus hóspedes futuros, como restrições alimentares, interesses e os comentários que escreveram anteriormente.

 

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Quem pode participar? 

Como posso aderir ao "Conheça os seus clientes"? 

Posso aceder a esta informação através do meu sistema de gestão de propriedades (PMS) ou channel manager?

Como posso tornar-me elegível?

Aderi, mas não consigo ver o "Conheça os seus clientes". O que devo fazer?

Terá a minha participação no programa um impacto negativo na minha conversão?

O que devo fazer se não quiser receber informações sobre todas as categorias (alergias, restrições alimentares, grupo etário, comentários anteriores, interesses)?

Tenho de pagar para receber estas informações?

Se permitir que os clientes partilhem as suas preferências, serão as suas expectativas para a estadia ainda maiores?

Como posso desativar o "Conheça os seus clientes"?

Quem pode participar? 

O programa "Conheça os seus clientes" está disponível para todos os parceiros que atinjam as seguintes pontuações médias no trimestre anterior:

  • Uma pontuação de comentários igual ou superior a 8
  • Uma percentagem de respostas igual ou superior a 70%

No início de cada trimestre, verificamos quais os parceiros que podem participar no programa "Conheça os seus clientes".

Como posso aderir ao "Conheça os seus clientes"? 

Se a sua propriedade for elegível para este programa (ver os requisitos abaixo), siga estes passos para aceder ao "Conheça os seus clientes":

  1. Inicie sessão na sua extranet Booking.com.
  2. Clique em "Comentários de clientes" e selecione "Conheça os seus clientes".
  3. Selecione as categorias da informações dos clientes a que gostaria de aceder.
  4. Clique em "Guardar".

Depois de aderir, sempre que um cliente escolher partilhar esta informação consigo, receberá uma notificação por e-mail com uma hiperligação para os dados da reserva do hóspede.

Posso aceder a esta informação através do meu sistema de gestão de propriedades (PMS) ou channel manager?

De momento, esta funcionalidade está disponível apenas através da extranet Booking.com e da app Pulse. Estamos a trabalhar para a tornar disponível para as propriedades que usam um PMS ou channel manager.

Como posso tornar-me elegível?

Para poder participar no "Conheça os seus clientes", tem de cumprir os seguintes critérios:

  • Recebeu uma pontuação de comentários média igual ou superior a 8 durante o trimestre anterior
  • Respondeu (no espaço de 24 horas) a 70% ou mais das mensagens que recebeu dos clientes durante o trimestre anterior 

Se as suas pontuações estiverem abaixo destes valores, veja nestes artigos como melhorar a sua percentagem de resposta e como melhorar a sua pontuação de comentários.

Aderi, mas não consigo ver o "Conheça os seus clientes". O que devo fazer?

Sempre que um cliente partilhar informação, receberá uma notificação por e-mail. Clique na hiperligação presente no e-mail para aceder à informação que foi partilhada. 

Se quiser aceder à informação através da sua extranet Booking.com, siga estas instruções:

  1. Inicie sessão na sua extranet Booking.com.
  2. Clique em "Reservas".
  3. Clique na reserva sobre a qual gostaria de ver informações.
  4. Se o cliente tiver partilhado informações, verá essa informação nos dados da Reserva. As alergias são mostradas por cima do horário de chegada dos clientes, o resto das categorias são mostradas por baixo de "Conversa com o cliente".

Lembre-se que apenas começámos a recolher informações das reservas feitas depois de ter aderido ao programa. Logo, se tiver aderido ao programa, mas ainda não tiver recebido informações sobre os clientes, isto poderá estar a acontecer porque ainda nenhum dos seus clientes partilhou informações.

Nota: Atualmente, esta funcionalidade não está disponível através de channel managers ou PMS.

Terá a minha participação no programa um impacto negativo na minha conversão?

Não, o programa "Conheça os seus clientes" não afetará a sua conversão. Apenas recolhemos estas informações depois de um cliente efetuar uma reserva.

O que devo fazer se não quiser receber informações sobre todas as categorias (alergias, restrições alimentares, grupo etário, comentários anteriores, interesses)?

Pode selecionar as categorias sobre as quais pretende recolher informações. Pode também mudar as suas preferências na página “Conheça os seus clientes” da extranet, a qualquer momento.

Tenho de pagar para receber estas informações?

Não, este programa é gratuito.

Se permitir que os clientes partilhem as suas preferências, serão as suas expectativas para a estadia ainda maiores?

Através das nossas pesquisas, sabemos que os clientes esperam uma estadia mais personalizada quando partilham mais informações sobre si. Logo, recomendamos que adira ao programa quando estiver numa posição que lhe permita usar essas informações para personalizar a estadia de acordo com as preferências dos clientes. 

Se, a algum momento, não tiver a capacidade de personalizar a estadia dos seus clientes, recomendamos que desative o programa durante esse período.

Como posso desativar o "Conheça os seus clientes"?

  1. Inicie sessão na sua extranet Booking.com.
  2. Clique em "Comentários de clientes", e selecione "Conheça os seus clientes".
  3. Remova a seleção de todas as categorias da informações dos clientes.
  4. Clique em "Guardar".