Como funciona a nossa comissão

Atualizado Há 2 dias | Leitura: 6 minutos
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Reunimos todas as informações que precisa num único artigo. Assim, ajudamos a compreender como funciona a comissão, incluindo: casos em que é ou não é cobrada, e como pode consultar os detalhes da comissão das faturas mensais e reservas individuais.


O que encontrará neste artigo


Modelo baseado em comissão

Booking.com trabalha com um modelo de negócio com base em comissão. Ou seja, paga-nos uma percentagem específica de cada reserva recebida através da nossa plataforma. Estruturamos a nossa comissão com alguns detalhes em mente:  

  • A estrutura da nossa comissão baseia-se no conceito de que o preço que define é o preço que os clientes pagam 
  • Esforçamo-nos para simplificar os preços, de forma a tornar mais fácil para si definir preços competitivos para a sua propriedade e assim atrair mais clientes.
  • A percentagem de comissão varia de acordo com o país e também pode variar dependendo do tipo de propriedade ou localização.

Como determinamos a elegibilidade da comissão

Paga comissão quando: 

  • Tem uma estadia confirmada – um cliente fez check-out e pagou
  • Cobra os clientes por reservas não reembolsáveis, independentemente de terem ficado na sua propriedade ou não
  • Cobra os clientes por reservas não reembolsáveis e parcialmente não reembolsáveis
  • Cobra os clientes por não comparências ou cancelamentos
  • Cobra os clientes que cancelam após o término do período de cancelamento gratuito

Não tem de pagar comissão quando:


Pagar comissão sobre sobrerreservas

A comissão é cobrada por uma sobrerreserva porque o quarto estava disponível em Booking.com. Além de cobrar comissão, pedimos que cubra os custos de realocação do cliente.

Exceções: Se a sua propriedade estiver ativa em Booking.com há menos de 30 dias, ou se tiver menos de cinco sobrerreservas em 12 meses, não será cobrada nenhuma comissão.


Como calculamos as faturas de comissão mensais

A sua fatura mensal da comissão é baseada no número total de reservas qualificadas do mês anterior. Durante a primeira semana de cada mês, as faturas são emitidas para todas as reservas com datas de check-out do mês anterior. Por exemplo, se um hóspede chegar em 31 de janeiro e fizer o check-out a 1 de fevereiro, a comissão para esta reserva será incluída na sua fatura de março.

Pode marcar as não comparências, modificar reservas e alterar os preços a partir das 00:00h da data de check-in, até ao 2.º ou 5.º dia do mês seguinte, dependendo do país em que a sua propriedade se encontra. A sua fatura é gerada um dia depois, no terceiro ou no sexto dia do mês. 

Esperamos que os parceiros verifiquem as reservas antes da emissão da fatura. Ao realizar a sua própria análise, garante que só vai pagar reservas que foram verificadas.

Por exemplo: se um hóspede completar uma estadia em julho, tem até dia 2 ou 5 de agosto para completar o processo de conciliação. A fatura será gerada no dia 3 ou 6 de agosto, dependendo do país/território.


Ver as suas faturas

Pode ver a sua lista completa de faturas, bem como um histórico de faturas que recebeu da nossa parte, ao seguir estes passos: 

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Finanças, e depois selecione Faturas
  3. Escolha um ano específico e clique em Exibir extrato para cada fatura que deseja visualizar na coluna Valor da fatura

Visualização de informações sobre a comissão para reservas individuais

Pode ver detalhes das reservas, como o valor de comissões em aberto ou quanto pagou em determinada fatura ao consultar o Relatório de reservas na extranet.

  1. Inicie sessão na sua extranet
  2. Clique no separador Finanças e selecione Relatório de reservas
  3. Escolha um Período no menu suspenso para ver todos os detalhes da reserva que foram incluídos numa fatura mensal específica, incluindo o valor da comissão que tem por pagar

Pode fazer o download em .xls ou.csv dos seus relatórios de reservas a partir desta página se quiser guardá-los ou carregá-los para o seu próprio software de contabilidade.

Se a percentagem de comissão for maior que a percentagem presente no seu contrato, pode estar a participar num dos nossos programas de marketing, como o Genius, o Preferidos ou o Aumento de Visibilidade. Para verificar a sua participação e a percentagem de comissão total desses programas, inicie sessão na sua extranet e visite a secção de cada programa no separadorOportunidades.


Faturas de comissão e cobranças de IVA/GST

Dependendo da legislação tributária local, podemos incluir IVA/GST na sua fatura de comissão. A comissão que cobramos é calculada com base no custo total da reserva. Nos casos em que não cobramos IVA/GST, pode ser necessário calculá-lo e reportá-lo diretamente à autoridade fiscal local.

Caso tenha dúvidas adicionais sobre IVA/GST, recomendamos que consulte o seu contabilista ou uma autoridade fiscal local. 


Entrar em contacto connosco com perguntas sobre faturas 

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação com as suas faturas, entre em contacto connosco diretamente a partir da sua Caixa de entrada

Antes de entrar em contacto connosco, verifique que tipo de faturas tem pendentes. Para ver se recebeu faturas adicionais na extranet:

  1. Inicie sessão na sua extranet
  2. No separador Finanças, selecione Faturas
  3. A coluna Descrição fornece mais detalhes e o tipo de fatura.

Os tipos de fatura adicionais comuns incluem:

  • Não comparência incorreta as reservas incluídas nesta fatura foram marcadas originalmente como não comparência e não constavam na sua fatura de comissão. Posteriormente, os hóspedes confirmaram connosco que ficaram hospedados de acordo com a reserva original. Como a comissão para essas reservas não foi incluída na sua fatura de comissão, uma fatura separada foi emitida para pagamento.
  • Custos de reclamações de clientes – este tipo de fatura é emitido em situações relacionadas com custos de realojamento devido a sobrerreserva ou cobranças incorretas que tenha feito. Nestes casos, já deve ter recebido uma comunicação separada por parte da nossa equipa de apoio ao cliente.
  • Nota de débito: Podem ser emitidas por diferentes motivos, mas pode encontrá-los se uma fatura precisar ser corrigida. Se descobrirmos um valor de IVA incorreto ou encontrarmos reservas incorretas incluídas numa fatura, enviaremos uma nota de débito. Para verificar os detalhes, faça o download da versão em PDF da nota, que conterá detalhes adicionais específicos de uma fatura anterior. 

Contestar uma comissão

Após o check-out de um hóspede, tem até 48 horas após o final do mês de check-out para modificar a reserva na extranet. Se perder esse prazo de 48 horas, poderá contestar a comissão de uma reserva através destas etapas:

  1. Inicie sessão na sua extranet
  2. Clique em Finanças e selecione Relatório de reservas
  3. Na coluna Contestar valor da comissão, assinale a caixa das reservas que deseja contestar – o botão Contestar reservas ficará azul
  4. Clique no botão azul Contestar reservas e insira o valor real de receita que recebeu. Informe o motivo da contestação e escreva uma mensagem a explicar a sua solicitação
  5. Clique em Enviar mensagem para terminar

Receberá uma atualização sobre o estado da contestação na sua Caixa de entrada no prazo de 48 horas úteis. Também pode ver se a contestação foi aprovada, recusada ou se está em análise. Basta passar com o rato por cima da caixa de seleção na coluna Contestar valor da comissão na página Relatório de reservas.

Lembre-se de que este processo de contestação deve ser usado apenas em circunstâncias excepcionais. Se uma disputa for rejeitada, não poderá abrir outra disputa para a mesma reserva. 

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