Como posso contestar a comissão que me é cobrada?

Se pretender apenas rever e comparar a fatura da sua comissão com as suas reservas, por favor, leia este artigo.

O que deve fazer se tiver um motivo válido para contestar a sua comissão?

Depois de o hóspede realizar o check-out, tem até 48 horas para alterar a reserva na extranet. Se não cumprir o prazo de 48 horas, pode contestar a comissão de uma reserva se seguir os passos abaixo.

Nota: esta funcionalidade foi criada para ser usada em situações excecionais. Normalmente, ainda é esperado que altere as reservas até 48 horas depois do check-out no separador “Reservas”. Se a contestação for recusada, não pode iniciar outra contestação para a mesma reserva.

  1. Inicie sessão na extranet e clique no separador “Finanças”.

  2. Selecione “Relatório de reservas”. 

  3. Na coluna “Contestar valor da comissão”, marque a caixa para a(s) reserva(s) que pretende contestar e irá surgir um botão azul com “Contestar X reserva(s)”.

  4. Clique no botão azul “Contestar X reserva(s)” e insira o valor real da receita recebida. Depois, escolha a razão para a contestação e escreva uma mensagem a explicar o seu pedido.

  5. Clique no botão “Enviar mensagem”. Receberá uma atualização no estado do pedido enviado na sua “Caixa de entrada” no prazo de 48 horas (dias úteis).

Pode verificar se a sua contestação foi aprovada, rejeitada ou está a ser revista, se passar com o ponteiro por cima da caixa assinalada na coluna “Contestar valor da comissão”.