Pagar as suas faturas

Atualizado Há 10 meses | Leitura: 5 minutos
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Enviamos por e-mail as nossas faturas de comissão a todos os parceiros na primeira semana de cada mês. Também pode encontrar as suas faturas atuais e passadas na extranet ao clicar em Finanças e, em seguida, Faturas. Os documentos marcados a verde estão pagos, enquanto que os itens pendentes ou não pagos estão marcados a vermelho. Os documentos que foram anulados ou enviados para o nosso departamento jurídico estão marcados a preto.


O que encontrará neste artigo


Perceber as suas faturas

As faturas de comissão são publicadas na extranet no separador Finanças, em Faturas, e são enviadas por e-mail durante a primeira semana de cada mês. O e-mail do destinatário pode ser encontrado nos contactos que tem adicionados nas definições da conta. A fatura da sua propriedade inclui todas as reservas com data de check-out no mês anterior. Para perceber melhor que reservas estão incluídas na sua fatura, por favor, leia esteartigo.

O pagamento tem de ser sempre efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da fatura. Encontrará as instruções de pagamento na fatura em si, incluindo os dados bancários de Booking.com. Além disso, pode encontrar esta informação no separador Finanças > Resumo financeiro. Existem vários métodos de pagamento disponíveis globalmente. Os mais comuns são a transferência bancária, o pagamento online e o débito direto. 

Por favor, note que os parceiros de certas áreas poderão receber faturas para efeitos de IVA/GST num documento em separado. 


Pagar as suas faturas

Pagamento facilitado por Booking.com

Na maioria dos países, se os seus pagamentos forem facilitados por Booking.com, não terá de pagar a sua fatura de comissão, uma vez que esta é automaticamente deduzida do pagamento final. Pode confirmar isto na sua fatura. 

Se utilizar o software Stripe, por favor, tenha em consideração que receberá o valor bruto das reservas. Será emitida uma fatura de comissão em separado e o pagamento deverá ser efetuado através deste website. 

Para confirmar o seu método de pagamento, por favor, verifique a sua fatura. Todas as informações sobre o ciclo das faturas também são indicadas na própria fatura. 

Pagamentos facilitados pelos Parceiros

Pode encontrar o seu método de pagamento no separador FinançasResumo financeiro. Nesta página, encontrará os Dados de pagamento.

Se efetuar o pagamento manualmente através de transferência bancária, não se esqueça de incluir o ID da sua propriedade e o número da fatura como referência de pagamento. Estes dados são necessários para identificar o seu pagamento e processá-lo corretamente.

Se tiver um débito direto configurado na sua conta, iremos deduzir o pagamento automaticamente todos os meses. As faturas que foram pagas aparecerão a verde no dia em que enviamos o pedido de pagamento para o seu banco. Se o débito direto falhar, a fatura aparecerá novamente a vermelho. Nesse caso, terá de entrar em contacto com o seu banco para ver por que razão o pagamento falhou. Aí, certifique-se de que o processa o mais rápido possível. Para mais informações sobre o débito direto, leia este artigo.

Pode levar dois a três dias úteis para que os pagamentos recebidos se reflitam na extranet. Por essa razão, uma fatura pode ficar marcada a vermelho durante alguns dias mesmo depois de a ter pago. Não tem de nos enviar um comprovativo de pagamento a menos que o nosso departamento financeiro lhe peça.

Se tem diversas propriedades e efetua o pagamento de várias propriedades, por favor, verifique o seguinte artigo


Verificar ou atualizar o seu método de pagamento atual

Para verificar o seu método de pagamento atual e os dados bancários, inicie sessão na extranet, clique em Finanças e selecione Dados bancários. Poderá ver os dados da conta bancária em que recebe os pagamentos e, se pagar por débito direto, a conta bancária a partir da qual são feitos os pagamentos.

Se fizer os seus pagamentos através de débito direto, pode atualizar o seu método de pagamento atual ou os dados bancários seguindo estas instruções:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Finanças e selecione Dados bancários ou Resumo financeiro
  3. Clique em Editar dados bancários na página dos Dados bancários

Se tiver alguma dúvida sobre o seu método de pagamento, pode enviar-nos uma mensagem através da Caixa de Entrada da sua extranet. Selecione o tópico Faturas e comissão e o subtópico Outro. Um agente entrará em contacto consigo com informações sobre os métodos de pagamento disponíveis no seu país, tais como débito direto, pagamentos online ou provedores de pagamento locais.


Correções na sua fatura

Se, por alguma razão, uma fatura indicar o montante errado, não enviaremos uma nova fatura. A fatura original permanecerá válida, e emitiremos um documento em separado com o valor a ser deduzido ou adicionado à fatura original. Corresponderá a uma nota de crédito ou uma nota de débito.

Por favor, tenha em consideração que as notas de crédito não podem ser reembolsadas na sua conta bancária – pode usá-las para pagar futuras faturas. Pode encontrar mais informações sobre como funcionam as notas de crédito neste artigo. Se receber uma nota de débito, por favor, siga as instruções apresentadas na nota de débito. 


Estado da sua fatura (coluna Estado)

Ao verificar o estado da sua fatura, verá uma das seguintes opções:

  • Fatura marcada como “Paga” a fatura foi totalmente paga
  • Fatura marcada como “Data de vencimento: dia, mês, ano” — A fatura ainda não foi liquidada e deve ser paga. As faturas não pagas (ou em aberto) podem ser consultadas em “Saldos pendentes”
  • Fatura marcada como “Vencida (Data de vencimento: dia, mês, ano) — a fatura está vencida e, se não for paga, pode causar a suspensão da conta no website
  • Faturas marcadas com “Pagou X de X” — pagou apenas uma parte da sua fatura. Ou, se solicitou o uso de uma nota de crédito numa fatura, também verá o saldo restante em “Valor total devido”. Certifique-se de que a fatura seja paga integralmente no prazo de vencimento
  • Faturas marcadas com “Por liquidar” – isto significa que não a pagou a tempo e, como resultado, a sua propriedade foi fechada permanentemente na nossa plataforma. Assim que recebermos o pagamento integral de todas as faturas pendentes e estas estiverem marcadas como “Pagas”, poderá reabrir o anúncio da sua propriedade ou discutir condições para a sua abertura. Leia este artigo para saber como fazê-lo. 

Por favor, note: uma vez que uma fatura tenha sido marcada a preto, só poderá ser paga através de transferência bancária.

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