Como funcionam as notas de crédito

Updated Há 3 meses | Leitura: 5 minutos
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Geramos notas de crédito para corrigir o valor de uma fatura que emitimos. Esta situação está geralmente está relacionada com erros que os parceiros podem ter cometido ao gerir o estado das reservas – ou com a forma como calculamos as taxas de comissão. Pode usar as notas de crédito nas suas futuras faturas de comissão. Por exemplo, pode solicitar uma nota de crédito se uma reserva não tiver sido cancelada ou marcada como não comparência quando deveria ter sido. Outra instância é se concordou em não cobrar a taxa de cancelamento a um hóspede, mas mesmo assim cobrámos a comissão dessa taxa.

Emitimos apenas notas de crédito em circunstâncias excecionais. Por esse motivo, é importante garantir que o estado das suas reservas está sempre correto na secção Reservas da extranet.


O que encontrará neste artigo


Contestar uma comissão e solicitar uma nota de crédito

Pode contestar uma comissão e solicitar uma nota de crédito na extranet para reservas que não tenham mais de três meses. Para fazer isso, siga estes passos:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em Finanças e selecione Relatório de reservas
  3. Escolha o período de faturação
  4. Encontre a reserva para a qual deseja abrir uma contestação de comissão e selecione-a
  5. Assinale a caixa por baixo do campo que diz Contestar valor da comissão
  6. Clique no botão azul que diz Contestar reserva (que surgirá por cima da coluna dos Comentários)
  7. Escolha o motivo da contestação
  8. Especifique os detalhes da contestação
  9. Insira o valor pago pelo hóspede
  10.  Clique em Seguinte
  11. Verifique a sua contestação e clique em Submeter

Quando uma contestação é aprovada, emitimos uma nota de crédito. Lembre-se que só pode contestar reservas de comissões que tenham faturas.


Solicitar uma nota de crédito sem usar a opção de contestação

Se houver um erro nos dados de uma reserva, ou se a opção de contestação já não estiver disponível, entre em contacto connosco para explicar por que gostaria de obter uma nota de crédito. Por exemplo, não cobrou as taxas de cancelamento ao hóspede, mas ainda lhe foi cobrada a taxa de comissão nessa reserva.


Quando saberá se a sua nota de crédito foi aprovada

Pode levar até 14 dias úteis para processarmos o seu pedido. Receberá uma notificação na caixa de entrada da extranet assim que o fizermos. Até lá, não há necessidade de entrar em contacto connosco para obter uma atualização.


O que fazer depois de receber uma nota de crédito

Se confirmarmos que temos de corrigir uma fatura por si, lembre-se de que isso não significa que enviaremos uma nova fatura. A sua fatura original permanecerá válida, mas emitiremos uma nota de crédito separadamente. Esta mostrará o valor que tem de ser deduzido da fatura original – para que não precise de pagar esse valor.

O que faz com a nota de crédito depende do seu valor em comparação com a sua fatura original:

  • Se for o mesmo montante que a sua fatura original, iremos usá-lo automaticamente para liquidar a sua fatura original – não precisa de fazer nada
  • Se for um montante inferior ao da fatura original, iremos aplicá-lo automaticamente à fatura original – terá de pagar o valor restante dessa fatura
  • Se for um montante superior ao da fatura original, iremos usá-lo automaticamente para liquidar a sua fatura original e aplicaremos o valor restante na sua próxima fatura – não precisa de fazer nada

Lembre-se que as notas de crédito não têm uma data de validade. Pode usá-las enquanto trabalhar connosco.

Caso tenha mais alguma questão, consulte este artigo sobre como pagar as suas faturas.

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