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Como funcionam as notas de crédito

Atualizado Há 8 meses | Leitura: 5 minutos
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Geramos notas de crédito para corrigir o valor de uma fatura que emitimos. As faturas incorretas podem ser resultado de estados de reserva tratados incorretamente ou taxas de comissão calculadas de forma incorreta. Pode usar estas notas de crédito nas suas futuras faturas de comissão. Por exemplo, pode solicitar uma nota de crédito se uma reserva não tiver sido cancelada ou marcada como não comparência quando deveria ter sido. Outro exemplo é se concordou não cobrar a taxa de cancelamento de um cliente, mas ainda assim lhe tivermos cobrado a comissão.

Emitimos apenas notas de crédito em circunstâncias excecionais. Por esse motivo, é importante garantir que o estado das suas reservas está sempre correto na secção Reservas da extranet.


O que encontrará neste artigo


Como evitar faturas incorretas

Pedir e esperar por notas de crédito demora algum tempo. Para evitar receber faturas incorretas, é bom ter em mente algumas noções básicas de como tratar de reservas:

  • Marque as alterações atempadamente
    Qualquer alteração feita a uma reserva precisa de ser marcada na extranet até 48 horas após o check-out para que seja indicada corretamente na fatura de comissão. Isto inclui reportar não comparências e cancelamentos Lembre-se de que, se não marcar uma não comparência, os hóspedes poderão fazer um comentário, o que servirá como prova de que a reserva foi concluída. Leia este artigo para mais informações sobre como marcar não comparências e cancelamentos.

    A responsabilidade de marcar essas alterações recai exclusivamente sobre si, o nosso parceiro. Isto está de acordo com os Termos Gerais de Prestação (TGP) aplicáveis. Se as alterações não forem marcadas no prazo de 48 horas após o check-out, será cobrada a comissão total sobre a reserva original. Se não conseguir marcar essas alterações na extranet, por favor, contacte os Serviços para Parceiros.
     
  • Marcar um cartão de crédito como inválido
    Nos casos em que as reservas não reembolsáveis ou parcialmente não reembolsáveis não forem cobradas no cartão de crédito dos hóspedes, deverá marcar o cartão de crédito como inválido. Caso não o faça, cobraremos a comissão sobre a reserva.

    Siga estes passos para marcar um cartão de crédito como inválido:
  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em Reservas
  3. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva e selecione Marcar cartão de crédito como inválido

Como contestar uma fatura de comissão e solicitar uma nota de crédito

Pode contestar uma comissão e solicitar uma nota de crédito na extranet para reservas que não tenham mais de três meses. Para fazer isso, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Finanças e selecione Relatório de reservas
  3. Escolha o período de faturação
  4. Encontre a reserva para a qual deseja abrir uma contestação de comissão e selecione-a
  5. Assinale a caixa por baixo do campo que diz Contestar valor da comissão
  6. Clique no botão azul que diz Contestar reserva (que surgirá por cima da coluna dos Comentários)
  7. Escolha o motivo da contestação
  8. Especifique os detalhes da contestação
  9. Insira o valor pago pelo hóspede
  10.  Clique em Seguinte
  11. Verifique a sua contestação e clique em Submeter

Quando uma contestação for aprovada e confirmarmos que precisamos de corrigir uma fatura, emitiremos uma nota de crédito. Isto não significa que lhe enviaremos uma nova fatura – a sua fatura original permanecerá válida, mas corrigiremos o valor com a nota de crédito. A nota de crédito mostrará o valor que tem de ser deduzido da fatura original – para que não precise de pagar esse valor. Lembre-se de que só pode contestar comissões de reservas que tenham faturas.

Se o seu pedido de contestação for rejeitado, receberá uma notificação na caixa de entrada da extranet.

Pode levar até 14 dias úteis para processarmos o seu pedido. Receberá uma notificação na caixa de entrada da extranet assim que o fizermos. Até lá, não há necessidade de entrar em contacto connosco para obter uma atualização.


Como contestar uma comissão sobre isenção de taxas

Se um hóspede cancelar e tiver de pagar uma taxa, pode optar por não a cobrar e evitar o pagamento de comissão. Se o pagamento for feito com um cartão de crédito virtual (CCV) ou através dos Pagamentos por Booking.com, terá de aguardar a emissão da fatura da reserva. Pode enviar-nos uma mensagem na extranet para contestar a fatura. Como fazê-lo:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Caixa de entrada e depois em Mensagens de Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contacto
  4. Clique em Finanças e selecione Faturas em litígio como o tópico
  5. Clique em Veja todas as opções de contacto e, a seguir, em Por mensagem
  6. Escreva o número da reserva que está a contestar no campo de texto
  7. Anexe o comprovativo do reembolso/estorno do seu banco, em formato PDF ou como captura de imagem
  8. Clique em Enviar mensagem

O que fazer depois de receber uma nota de crédito

Depois de receber a sua nota de crédito, pode usar a mesma de acordo com o valor em comparação com a sua fatura original.

  • Se for o mesmo montante que a sua fatura original, iremos usá-lo automaticamente para liquidar a sua fatura original – não precisa de fazer nada
  • Se for um montante inferior ao da fatura original, iremos aplicá-lo automaticamente à fatura original – terá de pagar o valor restante dessa fatura
  • Se for um montante superior ao da fatura original, iremos usá-lo automaticamente para liquidar a sua fatura original e aplicaremos o valor restante na sua próxima fatura – não precisa de fazer nada

As notas de crédito não têm uma data de validade; pode usá-las enquanto for nosso parceiro.

Caso tenha mais alguma questão, consulte este artigo sobre como pagar as suas faturas.

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