Reabrir a sua propriedade depois de pagar uma fatura atrasada

Atualizado Há 1 semana | Leitura: 5 minutos
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Se a sua propriedade foi fechada automaticamente devido a uma fatura não paga, só pode reabri-la se pagar o valor em dívida. Depois de o fazer, poderá reabrir a sua propriedade através da extranet.


O que encontrará neste artigo?


Pagar as suas faturas pendentes

Existem várias formas de pagar as suas faturas: débito direto, transferência bancária ou pagamento online através de um provedor. Certifique-se de que inclui sempre o ID do seu alojamento e o número da fatura como informações de referência de pagamento, pois precisamos destes dados para identificar e processar o seu pagamento corretamente. Lembre-se de que pode levar até 7 dias úteis para recebermos o seu pagamento, dependendo da rapidez com que o seu banco processa as transações.

Saiba mais aqui sobre quando enviar um comprovativo de pagamento.

 

Pode encontrar instruções de pagamento na própria fatura ou na extranet, ao aceder a Finanças  e, em seguida, Resumo financeiro

As faturas marcadas como Diferidas continuam a ter um saldo aberto. Embora estas faturas não sejam apresentadas na página Saldos pendentes, têm de ser pagas por transferência bancária.

Caso a fatura do seu alojamento tenha uma contestação pendente, certifique-se de que paga o saldo pendente antes da data de vencimento para evitar interrupções dos serviços. Se a contestação for aceite, receberá uma nota de crédito para a próxima fatura emitida. Pode ler mais sobre notas de crédito e como as usar. 


Reabrir o seu alojamento

Assim que recebermos o seu pagamento e a fatura for liquidada da sua conta, receberá uma  mensagem na caixa de entrada da extranet a informar que já pode reabrir o seu alojamento. Também verá um botão Abrir o seu alojamento na página inicial da extranet, no qual pode clicar para reabrir o alojamento rapidamente. Depois de o fazer, receberá uma mensagem a indicar que o seu alojamento está aberto para receber novas reservas. 

Caso o processamento do seu pagamento demore mais do que os prazos normais para esse tipo de transação do banco no seu país, envie-nos uma mensagem na caixa de entrada da extranet com o seguinte tópico: “Faturas e comissão” com o subtópico “Reabrir o meu alojamento”. É possível que a referência do pagamento não tenha sido fornecida e, por isso, o seu pagamento ainda não tenha sido alocado. 

Para parceiros que estiverem em processo judicial com a Booking.com por falta de pagamento, pode levar mais tempo para rever as suas condições de reabertura. As informações adicionais geralmente são fornecidas nas comunicações enviadas pela Booking.com sobre o procedimento. 

Note que alguns parceiros poderão ter de adotar o pagamento por débito direto para poderem reabrir o alojamento. De acordo com os nossos Termos Gerais de Prestação (TGP), reservamo-nos o direito de solicitar uma autorização de débito direto válida antes de permitir a reabertura do alojamento. O objetivo é limitar a probabilidade de atraso nos pagamentos. 


O meu alojamento foi fechado por um motivo desconhecido

Se o seu alojamento foi fechado por motivos não relacionados com o pagamento, iremos enviar-lhe uma notificação através da caixa de entrada da extranet. Se o seu alojamento foi fechado sem mais informações, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter ajuda. 


Como evitar a suspensão

Para se certificar de que o seu alojamento pode receber novas reservas, tem de pagar as faturas de comissão no prazo de 14 dias após serem geradas.

Se existirem motivos importantes para o atraso no seu pagamento, esclareça a sua situação antes do vencimento da fatura ao entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente. Para isso, siga os passos abaixo:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Caixa de Entrada e selecione Mensagens de Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contacto
  4. Clique em Faturas e comissão e selecione Outros

Enviaremos sempre uma notificação de suspensão para a caixa de entrada da extranet se existir risco de encerramento do seu alojamento. 

Se efetuar o pagamento no último dia antes da suspensão, o seu alojamento ainda pode estar fechado para reservas devido ao tempo de processamento do pagamento. Tenha em consideração o tempo necessário para receber o seu pagamento e efetue o mesmo atempadamente.

Pode ler mais sobre o acesso à extranet se tiver algum problema.

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