Reabrir a sua propriedade depois de pagar uma fatura atrasada

Se a sua propriedade foi fechada automaticamente devido a uma fatura não paga, só pode reabri-la se pagar o valor em dívida. Depois de o fazer, poderá reabrir a sua propriedade através da extranet.

O que encontrará neste artigo?

Pagar as suas faturas pendentes

Existem várias formas de pagar as suas faturas, sobre as quais pode ler neste artigo. Certifique-se de sempre incluir o ID da sua propriedade e número da fatura como informações de referência de pagamento, pois precisamos desses dados para identificar e processar o seu pagamento corretamente. Lembre-se de que pode levar até 72 horas para recebermos o seu pagamento, dependendo da rapidez com que o seu banco processa as transações.

Depois de efetuar o seu pagamento, não precisa de nos enviar um comprovativo do pagamento. A única exceção é se:

• Estiver a fazer um pagamento em massa para mais de uma propriedade – nesse caso, terá de nos enviar a confirmação juntamente com alocação detalhada do pagamento
• Tivermos solicitado explicitamente um comprovativo de pagamento

Pode encontrar as instruções de pagamento na própria fatura ou na extranet em Finanças > Resumo financeiro.  Quando for pagar a fatura por transferência bancária, certifique-se sempre de que inclui o ID da sua propriedade e o número da fatura como informações de referência de pagamento, pois precisamos desses dados para identificar e processar o seu pagamento corretamente. Lembre-se que pode levar até 3 dias úteis para recebermos o seu pagamento, dependendo da rapidez com que o seu banco processa as transações.

Depois de efetuar o seu pagamento, não precisa de nos enviar um comprovativo do pagamento. A única exceção é se:

• Estiver a fazer um pagamento em massa para mais de uma propriedade – nesse caso, terá de nos enviar a confirmação juntamente com alocação detalhada do pagamento
• Tivermos solicitado explicitamente um comprovativo de pagamento

Caso a fatura da sua propriedade esteja a ser contestada, certifique-se de que esclarece o resultado da contestação com a equipa de apoio antes do prazo de suspensão, para evitar a interrupção dos seus serviços. Pode ler mais sobre as contestações e como lidar com as mesmas aqui.

Reabrir a sua propriedade

Assim que recebermos o seu pagamento e a fatura for liquidada da sua conta, receberá uma mensagem na caixa de entrada da extranet a informar que a sua propriedade pode ser reaberta. Também verá um botão Abrir a sua propriedade na página inicial da sua extranet, em que pode clicar para reabrir a propriedade rapidamente. Depois de o fazer, receberá uma mensagem a indicar que a sua propriedade está aberta para receber novas reservas. 

Caso o processamento do seu pagamento demore mais do que os prazos normais para esse tipo de transação do banco no seu país, envie-nos uma mensagem a informar. Vá ao separador “Caixa de entrada” na sua extranet e escolha o seguinte tópico: “Faturas e Comissão” com o sub-tópico “Reabrir a minha propriedade”. É possível que a referência do pagamento não tenha sido fornecida e, por isso, o seu pagamento ainda não tenha sido atribuído.  

Para parceiros que estiverem em processo judicial com Booking.com por falta de pagamento, pode levar mais tempo para rever as suas condições de reabertura. As informações adicionais geralmente são fornecidas nas comunicações enviadas por Booking.com sobre o procedimento. 

Por favor, note que alguns parceiros podem ter de adotar o pagamento por débito direto para poder reabrir a propriedade. Isso está de acordo com os nossos TGP. Nesse documento, reservamo-nos o direito de solicitar uma autorização para débito direto válida antes de permitir a reabertura da propriedade.  O objetivo é limitar a probabilidade de atraso nos pagamentos. Para saber mais sobre o débito direto, leia este artigo.

A minha propriedade foi fechada por um motivo desconhecido

Se a sua propriedade for fechada por falta de pagamento, receberá uma notificação a respeito no separador Caixa de entrada da extranet. Se a sua propriedade foi fechada sem mais informações, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter ajuda. 

Como evitar a suspensão

Para garantir que a sua propriedade receba sempre novas reservas, é necessário pagar as faturas das comissões até 14 dias após serem emitidas. Para mais informações, leia este artigo.  

Se houver motivos importantes para atrasar o seu pagamento, esclareça a sua situação ao entrar em contacto com a equipa de apoio através da “Caixa de entrada” na extranet. Selecione o tópico “Faturas e comissões” e envie a mensagem antes que o prazo para pagar a fatura expire. 

A notificação de suspensão é sempre enviada para o separador “Caixa de entrada” na extranet para informar os proprietários sobre os riscos de encerramento. É importante levar em consideração o tempo necessário para receber o seu pagamento. Pedimos que não pague as suas faturas no dia da suspensão, para garantir que a sua propriedade permanece aberta.  

Se não tiver acesso à extranet, leia o seguinte artigo.