Tenho uma pergunta sobre a minha factura de comissão ou uma factura adicional. Quem devo contactar?

Se tiver alguma dúvida sobre as suas facturas das comissões, pode entrar em contacto com a nossa Equipa de Controlo de Crédito. Para isso, basta seguir estes passos:

1. No separador "Finanças" na extranet, clique em "Resumo financeiro" e seleccione a opção "Envie-nos uma mensagem" no canto direito inferior do ecrã, por baixo de "Informações de pagamento".

2. Certifique-se de que selecciona "Finanças (facturas e pagamentos)" como assunto da sua mensagem na caixa de pop-up. Indique quaisquer dúvidas que possa ter e clique no botão "Enviar mensagem" quando terminar. Será contactado por um membro da nossa Equipa de Controlo de Crédito o mais rapidamente possível.

Recebeu uma factura adicional?

Geralmente, as facturas adicionais são enviadas para reservas específicas. Por favor, verifique a factura para ver o número de reserva respectivo.

Pode consultar as suas facturas no separador "Finanças" da sua extranet (e ao seleccionar "Facturas" na lista). A coluna "Descrição" dá mais informações e o tipo de factura.

As facturas adicionais mais comuns incluem:

Não comparência incorrecta: As reservas desta factura foram originalmente marcadas como "não comparência" e não foram incluídas na sua factura de comissão. Os clientes confirmaram depois que ficaram hospedados e, como a comissão destas reservas não foi cobrada, foi emitida uma factura adicional para pagamento.

Custos com reclamações dos clientes: Este tipo de factura é emitida em casos como custos de realojamento devido a uma sobrerreserva ou cobranças incorrectas. Nestas situações, deverá receber uma comunicação em separado da nossa Equipa de Apoio ao Cliente.