Resolvemos um problema no seu histórico de pagamentos de faturas

Recentemente, tivemos conhecimento de um problema técnico na extranet que levava a que as informações exibidas sobre as suas faturas e histórico de pagamentos pudessem não estar atualizados. É com satisfação que lhe comunicamos que resolvemos o problema e que o estado das suas faturas e pagamentos recentes está atualizado.

 

Não precisa de entrar em contacto connosco sobre isto. Gostaríamos de informar que os nossos sistemas de pagamento internos não foram afetados em nenhum momento e que os nossos registos das suas faturas e pagamentos permaneceram sempre corretos. Lamentamos qualquer inconveniente causado.

 

Tenho uma pergunta sobre a minha fatura de comissão ou uma fatura adicional. Quem devo contactar?

Atualizado Há 4 meses

Se tiver alguma dúvida sobre as suas faturas das comissões, pode entrar em contacto com a nossa Equipa de Controlo de Crédito. Para isso, basta seguir estes passos:

1. No separador "Finanças" na extranet, clique em "Resumo financeiro" e selecione a opção "Envie-nos uma mensagem" no canto direito inferior do ecrã, por baixo de "Informações de pagamento".

2. Certifique-se de que seleciona "Finanças (facturas e pagamentos)" como assunto da sua mensagem na caixa de pop-up. Indique quaisquer dúvidas que possa ter e clique no botão "Enviar mensagem" quando terminar. Será contactado por um membro da nossa Equipa de Controlo de Crédito o mais rapidamente possível.

Recebeu uma fatura adicional?

Geralmente, as faturas adicionais são enviadas para reservas específicas. Por favor, verifique a fatura para ver o número de reserva respetivo.

Pode consultar as suas faturas no separador "Finanças" da sua extranet (e ao selecionar "Facturas" na lista). A coluna "Descrição" dá mais informações e o tipo de fatura.

As faturas adicionais mais comuns incluem:

Não comparência incorreta: As reservas desta fatura foram originalmente marcadas como "não comparência" e não foram incluídas na sua fatura de comissão. Os clientes confirmaram depois que ficaram hospedados e, como a comissão destas reservas não foi cobrada, foi emitida uma fatura adicional para pagamento.

Custos com reclamações dos clientes: Este tipo de fatura é emitida em casos como custos de realojamento devido a uma sobrerreserva ou cobranças incorretas. Nestas situações, deverá receber uma comunicação em separado da nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

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