Tudo o que precisa saber sobre os cartões de crédito virtuais

Atualizado Há 1 mês | Leitura: 5 minutos
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Os cartões de crédito virtuais (CCV) são cartões digitais temporários da Mastercard, que usamos para facilitar os pagamentos dos seus clientes na nossa plataforma. Estes funcionam como cartões de crédito normais e garantem-lhe os pagamentos da nossa parte. Também poupam tempo na vertente operacional, pois não tem de fazer nenhuma pré-autorização ou validação.


Neste artigo:


Como funcionam os cartões de crédito virtuais

Os cartões de crédito virtuais (CCV) são uma das opções de pagamento que oferecemos para agilizar o processo de reserva dos seus hóspedes. Se os clientes optarem por pagar online, poderão fazê-lo usando o seu método de pagamento preferido. Em seguida, carregamos esse pagamento num CCV que pode cobrar como um cartão de crédito normal. Para saber se a sua propriedade tem a opção de aderir aos Pagamentos por Booking.com com um método de pagamento CCV, aceda a Extranet > separador Finanças > Pagamentos por Booking.com ou Pagamentos Online.

Aqui estão algumas coisas a ter em mente sobre como lhe enviaremos os pagamentos dos CCV, como cobrá-los e durante quanto tempo permanecem válidos:

  • Irá receber os pagamentos do seu CCV na extranet. Enviaremos um e-mail de notificação com a data de ativação.
  • Com base na data de ativação, pode inserir os detalhes do CCV no seu sistema de ponto de venda (POS) e cobrar o CCV da mesma forma que faria com qualquer outro cartão de crédito para receber o seu pagamento.
  • Todos os CCV devem ser cobrados no prazo de 12 meses a partir da data de check-out. Após esse período, perderá o acesso aos fundos e não voltaremos a emitir um novo CCV para a reserva. Enviaremos um lembrete após a data do check-out e poderá ver todos os seus cartões não cobrados na extranet ao clicar em Finanças e depois selecionar Gerir cartões virtuais.
  • Pode ver todos os CCV ativados na página de Reservas, bem como na página de Gerir cartões virtuais, onde também verá todos os CCV que ainda precisam de ser cobrados ou reembolsados.
  • Enviaremos um novo CCV para cada nova reserva que receber, pagável através dos Pagamentos por Booking.com. Cada CCV tem um número, data de validade e CVV.
  • Cada novo CCV que receber será ativado de acordo com as condições da reserva. Nas reservas não reembolsáveis, a data de ativação será a data em que a reserva é feita. Para todas as outras reservas, poderá cobrar o CCV quando a reserva se tornar pelo menos 90% não reembolsável. Se tiver uma propriedade nova ou não estiver a seguir estes critérios, pode cobrar o CCV um dia após o check-in (para os EUA no momento do check-in).
  • Pode cobrar um CCV várias vezes até que fique com saldo zero.

O seu provedor de serviços de pagamento pode cobrar uma taxa pelo uso de um cartão de crédito virtual. Para mais informações, consulte este artigo.


Carregar cartões de crédito virtuais

Para cobrar um cartão de crédito virtual (CCV), basta seguir estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet e clique em Reservas
  2. Clique no nome do cliente ou no número da reserva
  3. Clique em “Ver dados de cartão de crédito
  4. Insira os dados do CCV no seu terminal de pagamentos
  5. Cobre a tarifa do quarto ou da unidade que o cliente pagou

Também pode ver todos os seus CCV disponíveis ao clicar em Finanças e selecionar Gerir cartões virtuais. Lembre-se de que precisará de ter sessão iniciada com acesso de administrador ou com uma conta com direitos de acesso apropriados para poder ver os detalhes do cartão.

Se usa um sistema de gestão de propriedades ou um channel manager, pode encontrar os seus CCV nos detalhes de pagamento de cada reserva. Se não visualizar essas informações, entre em contacto com o seu provedor de conectividade para obter mais assistência.


O que fazer se estiver com problemas para carregar um cartão de crédito virtual

Aqui estão os problemas mais comuns com a cobrança de cartões de crédito virtuais (CCV) e o que fazer para os resolver:

  • Se o cartão ainda não estiver ativo, verifique a data de ativação na página Reservas da extranet.
  • Se o cartão não tiver fundos suficientes, verifique se o valor que está a cobrar não é superior à tarifa do quarto ou unidade e tente novamente. Lembre-se de que certas taxas e impostos podem ser excluídos do preço. Essas taxas geralmente são definidas por pessoa, como imposto municipal. Terá de fazer a cobrança diretamente ao hóspede durante a sua estadia. Pode ver o valor disponível no CCV e a descrição do custo de cada reserva na página de Reservas.
  • Verifique se o código CCV e a data de validade que inseriu estão corretos.
  • Se o código de comerciante do terminal de pagamentos (POS) for inválido, entre em contacto com o seu provedor de serviços de pagamento para obter ajuda. Só pode cobrar os CCV se for um comerciante registado como provedor de alojamento. Se necessário, pode alterar o seu código.
  • Se houver um bloqueio de segurança, é porque efetuou demasiadas tentativas para tentar cobrar o mesmo cartão. Experimente novamente dentro de 24 a 48 horas.
  • Verifique se está a usar a mesma moeda do valor em que o CCV é fornecido. Usar uma moeda diferente não significa necessariamente que não pode cobrar um CCV, mas pode levar a complicações, pois precisará de obter a taxa de câmbio correta.
  • Certifique-se de não tem o CCV pré-autorizado. Se o fizer, deve liquidar o valor autorizado com o código de autorização fornecido, cancelar a autorização e cobrar novamente ou aguardar até que a autorização seja removida automaticamente após sete dias e aí, cobrar outra vez.
  • Se precisar de inserir um CEP ou código postal ao cobrar o CCV, pode usar o do hóspede, o seu ou o nosso — 1017 CE é o código postal da sede de Booking.com em Amesterdão.
  • Se o seu terminal de pagamentos não suportar o carregamento de cartões virtuais, entre em contacto com seu provedor de serviços de pagamento para obter assistência. Podem oferecer-lhe um terminal de pagamentos diferente que ofereça suporte ao serviço de cobrança online.

Se ainda tiver problemas a cobrar o CCV, contacte-nos através da sua caixa de entrada da extranet. Para uma explicação mais detalhada sobre cobrar os CCV, assista a este tutorial em vídeo.


O que acontece com os CCV no caso de ocorrerem cancelamentos, não comparências e alterações?

Se está a dever dinheiro porque uma reserva foi cancelada ou modificada, ou se o hóspede não compareceu, poderá cobrar o CCV de acordo com a condição da reserva. A data de ativação do CCV será ajustada adequadamente.

Se concordou em isentar as taxas aplicáveis pelo cancelamento, modificação ou não comparência, mas já tiver cobrado o CCV, precisará de reembolsar o mesmo CCV. Pode fazê-lo ainda que o cartão tenha expirado – basta inserir o mês atual na data de validade. Para saber mais sobre o reembolso de CCV, leia este artigo.


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