Como é que cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Atualizado Há 5 meses

Devido à esta situação de crise e como tentativa de melhor proteger os interesses dos nossos parceiros e clientes, decidimos alterar a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros. Para mais informações, por favor, veja este artigo.

Para cobrar um cartão de crédito virtual, basta seguir estes passos:

  1. Vá ao separador “Reservas” na sua extranet.

  2. Clique no nome do hóspede ou no número de reserva para visualizar a página “Dados da reserva”.

  3. Clique em “Ver dados de cartão de crédito”.

  4. Insira os dados do cartão de crédito virtual no seu TPA.

  5. Cobre o valor disponível exibido.

As propriedades que usam um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS)/Channel Manager, podem encontrar mais informação neste artigo.

Como os cartões de crédito virtuais diferem dos cartões de crédito normais

  • Os cartões virtuais implicam pagamentos garantidos por parte de Booking.com e não precisam de ser pré-autorizados ou validados.

  • A data de ativação de todos os Cartões de Crédito Virtuais (CCV) pendentes ou futuros é de um dia após o check-in da reserva.

  • Se lhe aparecer um erro ao tentar cobrar um cartão virtual, aguarde 30 minutos e volte a "Dados da reserva" para perceber o que aconteceu.

Está com problemas a cobrar cartões de crédito virtuais? 

Existem algumas razões para que isto possa acontecer. Aqui está o que pode fazer:

  • O cartão ainda não está ativo Tente novamente depois da ativação

  • O cartão tem fundos insuficientes (cobrança excessiva) Verifique se o montante que está a cobrar corresponde ao saldo disponível

  • O código CVC que inseriu não está correto Certifique-se de que está a usar o número certo

  • A data de validade inserida está incorreta Assegure-se de que está a usar a data de validade correta

  • O código de comerciante do seu TPA é inválido Os cartões de crédito virtuais de Booking.com apenas podem ser cobrados por vendedores registados como provedores oficiais de alojamentos. Contacte o provedor do seu terminal para assistência (Dica: é possível alterar este código)

Para uma explicação visualmente mais detalhada sobre como cobrar um cartão de crédito virtual, veja o nosso tutorial em vídeo:

E, no caso de cancelamentos, não comparências, alterações e reembolsos? 

Se houver um cancelamento, uma não comparência ou uma alteração e lhe for devido dinheiro, ainda poderá receber o pagamento através de um cartão de crédito virtual, de acordo com as suas condições. Irá encontrar a informação atualizada do pagamento nos dados da reserva do hóspede. 

Caso o cliente precise de ser reembolsado, Booking.com irá ajudá-lo(a) a reembolsar o cliente. Se já cobrou o cartão virtual presente na reserva, terá de efetuar o reembolso nesse mesmo cartão que lhe providenciámos. 

Os cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados ainda que tenham expirado. Se a data de validade já passou, pode sempre inserir o mês corrente para avançar.

Se está com problemas em reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos que contacte o seu banco ou instituição financeira. 

Aspetos importantes para saber sobre os cartões de crédito virtuais

  • A partir de 1 de novembro: Pode ver os dados dos cartões de crédito virtuais na extranet durante 18 meses (547 dias), a partir da data de check-out. 

  • A data de ativação de todos os Cartões de Crédito Virtuais (CCV) pendentes ou futuros é de um dia após o check-in da reserva.

  • Se ainda não tiver cobrado o cartão de crédito virtual após o check-out do cliente, tem até 12 meses (365 dias) para tal. Note que, para algumas das suas reservas, os cartões de crédito virtuais ficarão disponíveis por um período mais curto e terá de solicitar um novo cartão virtual para receber o seu dinheiro: 

    •      Para reservas efetuadas até 1 de novembro de 2019, os cartões de crédito virtuais emitidos têm validade de 6 meses.  Se necessário, depois do período inicial de 6 meses, pode solicitar outro cartão de crédito virtual que, por sua vez, será válido por mais 6 meses. Isto significa que poderá ter acesso ao montante disponível por 12 meses no total. 

  • Para ajudar a que consiga os seus pagamentos, iremos enviar-lhe um e-mail semanal com os valores que ainda tem a receber. Se tiver vários cartões de crédito virtuais, iremos incluir todas as informações num único e-mail. Por favor, note que, se não cobrar esses valores no prazo de 12 meses, deixará de ter direito a esses fundos. 

Quer saber mais sobre o nosso serviço de pagamentos?

Descubra como funcionam os Pagamentos On-line, consulte as nossas Questões Frequentes – Pagamentos, leia mais sobre os reembolsos em cartões de crédito virtuais, ou imprima e partilhe os nossos guias de pagamentos abaixo:

Guia de Pagamentos On-line Guia de como cobrar um CCV

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