Como é que cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Atualizado Há 1 mês
Guardar artigo

Devido à situação do Coronavírus, e de forma a proteger os interesses dos nossos parceiros e dos seus clientes, alterámos a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais pendentes e futuros. Para mais informações, veja este artigo.

Para cobrar um cartão de crédito virtual (CCV), basta seguir estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet e clique no separador Reservas
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva para visualizar a página Dados da reserva
  3. Clique em Ver dados de cartão de crédito
  4. Insira os dados do CCV no seu terminal de pagamentos
  5. Faça a cobrança do valor disponível exibido

Se usar um sistema de gestão de propriedades ou channel manager, veja este artigo para saber como cobrar um CCV.

Como é que os CCV são diferentes dos cartões de crédito normais?

  • Os CCV garantem os nossos pagamentos e não tem de os pré-autorizar ou validar
  • A data de ativação de todos os CCV pendentes e futuros é um dia após a data de check-in
  • Se surgir um erro ao tentar cobrar um CCV, aguarde 30 minutos e depois volte à página “Dados da reserva” para saber o que aconteceu

O que posso fazer se tiver problemas ao cobrar um CCV?

Estes são os problemas mais comuns ao cobrar CCV. Veja como os pode resolver:

  • Se o cartão ainda não estiver ativo, ative-o e tente novamente
  • Se o cartão tiver fundos insuficientes, verifique se o valor que está a cobrar corresponde ao saldo disponível e tente novamente
  • Se o código CVC inserido estiver incorreto, verifique se está a usar o número correto
  • Se a data de validade inserida estiver incorreta, verifique se está a usar a data de validade certa
  • Se o código de comerciante do terminal de pagamentos for inválido, entre em contacto com o seu provedor de serviços de pagamento para obter ajuda. Os CCV de Booking.com apenas podem ser cobrados por vendedores registados como provedores de alojamentos. É possível alterar o seu código, se for necessário.

Assista a este tutorial em vídeo para obter uma explicação mais detalhada de como cobrar um CCV.

O que faço se ocorrer um cancelamento, não comparência ou alteração de reserva?

Se ocorrer um cancelamento, não comparência ou alteração da reserva e lhe for devido dinheiro, ainda receberá o seu pagamento com base na condição de cancelamento, e ainda o faremos através de um CCV. Irá encontrar a informação atualizada do pagamento nos dados da reserva do hóspede.

Se precisar de reembolsar um cliente que tenha pago com um CCV, terá de reembolsar o mesmo CCV que lhe fornecemos. Pode reembolsar os nossos CCV mesmo que tenham expirado – basta inserir o mês atual na data de validade.

Se tiver problemas ao reembolsar um CCV, recomendamos que entre em contacto com o seu provedor de serviços de pagamento.

Coisas importantes a saber sobre os CCV de Booking.com

  • A partir de 1 de novembro de 2020, os detalhes dos CCV ficam visíveis na extranet durante 18 meses (547 dias) após a data de check-out
  • As datas de ativação dos CCV são geralmente definidas para um dia após a data de check-in, exceto para propriedades elegíveis onde os CCV são ativados quando a reserva se torna não reembolsável
  • Para reservas feitas após 1 de novembro de 2019, tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar um CCV
  • Enviamos-lhe um resumo semanal mostrando todos os valores que tem ainda em CCV

Onde posso obter mais informações sobre as soluções de pagamentos de Booking.com?

O que acha desta página?

O seu perfil do Partner Hub foi atualizado

Sabia que agora pode criar a sua própria biblioteca de conteúdo pessoal? Entre no Hub e comece a guardar conteúdo para quando precisar.

Sign in to view profile