Como é que cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Como é que cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Para cobrar um cartão de crédito virtual, basta seguir estes passos:

  1. Vá ao separador "Reservas" na sua extranet.
  2. Clique no nome do hóspede ou no número de reserva para visualizar a página "Dados da reserva".
  3. Clique em "Ver dados de cartão de crédito".
  4. Insira os dados do cartão de crédito virtual no seu TPA.
  5. Cobre o valor exibido disponível.

 

Como os cartões de crédito virtuais diferem dos cartões de crédito normais

  • Os cartões virtuais implicam pagamentos garantidos por parte de Booking.com e não precisam de ser pré-autorizados ou validados.
  • Os cartões virtuais têm uma data de ativação associada à condição da reserva. Assegure-se sempre de que o cartão está ativo antes de o cobrar.
  • Se lhe aparecer um erro ao tentar cobrar o cartão de crédito virtual, aguarde 30 minutos e volte a "Dados da reserva" para perceber o que aconteceu.

 

Está com problemas a cobrar cartões de crédito virtuais? 

Existem algumas razões pelo qual isto pode acontecer.  Aqui está o que pode fazer:

  • O cartão ainda não está ativo.  Tente novamente depois da ativação

  • O cartão tem fundos insuficientes (cobrança excessiva).  Verifique se o montante que está a cobrar corresponde ao balanço disponível no cartão 

  • O código CVC inserido não está correto.  Certifique-se de que está a usar o número certo

  • A data de validade inserida está incorreta.  Assegure-se de que está a usar a data de validade correta 

  • O código de comerciante do seu TPA é inválido.  Os cartões de crédito virtuais Booking.com apenas podem ser cobrados por vendedores registados como provedores de alojamentos oficiais. Contacte o provedor do seu terminal para assistência (Dica: é possível alterar este código)

Para uma explicação visualmente mais detalhada sobre como cobrar um cartão de crédito virtual, veja o nosso tutorial em vídeo:

 

E no caso de cancelamentos, não comparências, alterações ou reembolsos? 

Se ocorrer um cancelamento, uma não comparência ou alteração e é-lhe devido dinheiro, ainda poderá receber o pagamento através de um cartão de crédito virtual, de acordo com as suas condições. Irá encontrar a informação atualizada do pagamento nos dados da reserva do hóspede. 

Se um hóspede precisar de ser reembolsado, Booking.com irá ajudar a reembolsar o cliente. Se já cobrou o cartão virtual presente na reserva, terá de efetuar o reembolso nesse mesmo cartão que lhe providenciámos. 

Os cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados ainda que tenham expirado. Caso a data de validade já tenha passado, pode sempre inserir o mês corrente para avançar.

Se está com problemas em reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos que contacte o seu banco ou instituição financeira. 

 

Aspetos importantes para saber sobre os cartões de crédito virtuais

  • A partir de 1 de novembro: pode ver os dados do cartão de crédito na extranet pelos próximos 18 meses (547 dias), a começar na data de check-out.

  • A ativação depende da condição em que o hóspede reservou:

    • Para reservas não reembolsáveis, pode cobrar o cartão de crédito virtual assim que o receber.

    • Para as reservas com condições parcialmente reembolsáveis, a data de ativação será no dia em que as reservas se tornam 90% não reembolsáveis

    • A data de ativação para as reservas com condições flexíveis (ex.: cancelamento gratuito), será precisamente no dia de check-in do hóspede.

  • Se não cobrar o cartão de crédito virtual e o cliente fizer o check-out, tem até 12 meses (365 dias) para tal. Note que para algumas reservas, os cartões de crédito virtuais ficam disponíveis por um período mais curto e terá de solicitar um novo cartão de crédito para receber o seu dinheiro.

    • Para reservas feitas antes de 1 de novembro de 2019, os cartões de crédito virtuais emitidos têm validade de seis meses. Se necessário, depois do período inicial de seis meses, pode solicitar outro cartão de crédito virtual, que por sua vez será válido por mais seis meses. Isto significa que poderá ter acesso ao montante disponível por 12 meses no total.

  • Para ajudar a que consiga os seus pagamentos, vamos enviar-lhe um e-mail semanal com todos os valores que ainda tem a receber. Se tiver vários cartões de crédito virtual, iremos incluir todas as informações num único e-mail. Nota: Se não cobrar esses valores no prazo de 12 meses, deixará de ter direito a esses fundos.

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