Como e quando reembolso um cartão de crédito virtual (CCV)?

Atualizado Há 2 meses

Disponibilizamos um processo devidamente guiado de 60 a 90 dias para reembolsos em cartões de crédito virtuais para que tenha mais tempo para administrar os reembolsos que melhor se adequam à sua forma de trabalhar. Este processo foi concebido para lhe providenciar informações claras, mas, ainda mais importante do que isso, para lhe dar tempo suficiente para cumprir com as obrigações que tem relativas aos reembolsos, de forma a evitar um estorno.

Quando é que preciso de reembolsar um cartão de crédito virtual (CCV)?

Terá de reembolsar um cartão de crédito virtual caso já o tenha cobrado e se aplique uma das seguintes duas situações:

  1. Concordou em não cobrar as taxas aplicáveis perante um cancelamento, alteração de reserva ou não comparência.
  2. Foi cancelada uma reserva devido a uma situação ao abrigo das Circunstâncias de Força Maior. Nestes casos, os clientes não deverão ter quaisquer custos ou taxas associados a estadias que não puderam concretizar. Tendo isto em conta, Booking.com não cobra a comissão das reservas em questão.

Em ambos os casos, Booking.com irá devolver o valor ao cliente e você terá de reembolsar o mesmo cartão de crédito virtual associado à reserva.

Como é que reembolso um cartão de crédito virtual (CCV)?

Pode reembolsar os cartões de crédito virtuais da mesma forma que faz com qualquer outro cartão de crédito.

Existem duas áreas da extranet em que pode aceder aos dados dos cartões de crédito virtuais para efetuar um reembolso:

  • No separador Finanças, clique em Gerir cartões virtuais para ver uma lista dos cartões virtuais a reembolsar. Para cada cartão de crédito virtual, verá um motivo, um prazo e um valor para o reembolso. Escolha Ver dados do cartão e processe o reembolso através do seu terminal de pagamentos ou máquina de cartões de crédito.  
  • No separador Reservas, clique no número da reserva para aceder aos dados da mesma e processar o reembolso através do seu terminal de pagamentos ou máquina de cartões de crédito.  

Nota: Os cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados ainda que tenham expirado. Se a data de validade já passou, pode sempre inserir o mês corrente para avançar.

A forma de processar os cartões de crédito virtuais pode diferir de acordo com o seu terminal de pagamentos ou máquina de cartões de crédito. Se está com problemas em reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos que contacte o seu banco ou instituição financeira.

E se tiver problemas ao reembolsar um cartão de crédito virtual (CCV)?

Se tiver problemas ao reembolsar um cartão de crédito virtual, terá de entrar em contacto com o seu Provedor de Serviços de Pagamentos (PSP) para descobrir o que está a acontecer e resolver o problema.

Nota: se não reembolsar o cartão de crédito virtual a tempo, teremos de iniciar um processo de estorno para recuperar quaisquer fundos perdidos.

Aqui estão alguns cenários comuns que podem causar problemas durante o reembolso de cartões virtuais:  

  1. O seu terminal de pagamentos ou máquina de cartões de crédito está bloqueado

    As principais razões para ocorrer um bloqueio são:

    • Cobrou o cartão de crédito virtual no passado e as informações da transação já não estão acessíveis através do seu terminal de pagamentos
    • Atingiu o limite de saldo para reembolsar o cartão de crédito virtual
    • O seu provedor não permite que reembolse cartões de crédito virtuais
  2. Vê um erro desconhecido no terminal de pagamentos/máquina de cartões de crédito

    Se tiver problemas ao reembolsar o cartão de crédito virtual e o seu PSP não conseguir fornecer-lhe informações úteis, por favor, tente novamente mais tarde ou no dia seguinte.

  3. Não tem fundos suficientes naquele momento

    Terá um período de tolerância para reembolsar o cartão virtual. Certifique-se de que tem fundos na sua conta para reembolsar o cartão de crédito virtual antes dessa data para evitar um estorno. 

O que acontece se não concordar em reembolsar o cartão de crédito virtual (CCV)?

Terá de reembolsar o cartão de crédito virtual porque a reserva foi cancelada ou modificada e Booking.com reembolsou o cliente. Portanto, os fundos do cartão de crédito virtual devem ser devolvidos a Booking.com para evitar um estorno. Se não concordar com o cancelamento ou modificação, pode entrar em contacto com a sua equipa de apoio local.

E se tiver reembolsado o cliente diretamente?

A razão pela qual lhe está a ser pedido para reembolsar o cartão de crédito virtual é que Booking.com já reembolsou o cliente. Ainda terá de reembolsar o cartão virtual para evitar um estorno. Se já tiver reembolsado o cliente, por favor, solicite esses fundos de volta ao cliente ou este receberá o reembolso duas vezes. 

O que acontece se não reembolsar o cartão de crédito virtual (CCV)?

Iremos enviar-lhe lembretes caso tenha de efetuar um reembolso num cartão de crédito virtual. Receberá estes lembretes durante um período de 2 a 3 meses após termos reembolsado o cliente. 

Iremos pedir-lhe que reembolse os cartões de crédito virtuais dentro do prazo estipulado. Caso contrário, teremos de iniciar um estorno para recuperar os fundos.

O que é um estorno?

Um estorno é a devolução de fundos anteriormente cobrados num cartão de crédito e é autorizado por um banco. Este processo é posto em prática pelos bancos para ajudar a resolver contestações entre os comerciantes e os consumidores. 

Quando o banco aprova um pedido de estorno, reembolsa o valor original ao titular do cartão – neste caso, Booking.com. 

Poderemos iniciar um pedido de estorno a um banco caso tenhamos devolvido o valor ao cliente por si e você ainda não tenha procedido com o reembolso no cartão de crédito virtual associado à reserva. Iremos enviar-lhe dois lembretes por e-mail antes de avançar com um estorno. 

Qual é a cronologia dos estornos?

Assim que Booking.com reembolsar um cliente, você irá receber um e-mail com os passos para reembolsar o cartão de crédito virtual associado à reserva em questão. Durante 2 a 3 meses, receberá lembretes adicionais por e-mail.

Eis o que é expectável quando um cliente é reembolsado: 

  • Dia do reembolso do cliente: No dia em que for feito o reembolso ao cliente, receberá um e-mail a confirmar que o reembolso foi processado. Aí, é esperado que você reembolse o cartão de crédito virtual associado à reserva.
  • Primeiro lembrete: Se não conseguir reembolsar os cartões de crédito virtuais até ao 3.º dia do mês seguinte, enviaremos um e-mail de lembrete com todos os detalhes necessários para processar esses reembolsos. 
  • Segundo lembrete: No dia 15 do mês seguinte, enviar-lhe-emos um resumo final dos reembolsos pendentes no qual pedimos que os processe o quanto antes de forma a evitar estornos. 
  • Início do processo de estorno: No dia 30 desse mesmo mês, entregaremos as informações dos reembolsos pendentes à nossa empresa e provedora dos cartões de crédito para iniciar o processo de estorno.

Acreditamos que, ao disponibilizar este processo guiado de 60 a 90 dias com transparência, tenha tempo suficiente para administrar os reembolsos da forma que melhor se adapta ao seu modelo de trabalho. 

Existem taxas adicionais associadas aos estornos?

Quando um cliente que pagou on-line é reembolsado, é necessário que você reembolse o cartão de crédito virtual associado dentro do prazo estipulado. Caso não o faça, Booking.com terá de iniciar um processo de estorno para recuperar os fundos, pois já foi feito o reembolso do dinheiro do cliente em seu nome.

Para cobrir o custo de processamento de um estorno, os provedores de serviços de pagamento geralmente cobram uma taxa. A taxa varia consoante a configuração dos seus pagamentos. Para evitar estas cobranças, recomendamos que reembolse os cartões virtuais dentro do prazo. Iremos enviar-lhe lembretes com a indicação do prazo de reembolso. 

Quer saber mais sobre os nossos cartões de crédito virtuais ou os Pagamentos On-line?

Saiba como funcionam os Pagamentos On-line, consulte as nossas Questões Frequentes – Pagamentos e leia mais sobre como cobrar cartões de crédito virtuais  

 

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