Nota: Para garantir que não é cobrado por reservas que não foram pagas pelos clientes, a opção para marcar o cartão de crédito como inválido está mais flexível. Agora pode marcar o cartão de crédito como inválido mesmo que a reserva já tenha sido cancelada.
Esta opção é muito útil no caso de reservas não reembolsáveis pois confirma-nos que não conseguiu receber o pagamento. As reservas não reembolsáveis permitem que marque o cartão de crédito como inválido desde antes da data de chegada e até que a fatura da comissão mensal seja gerada.
Nota: Pode marcar cartões de crédito como inválidos tanto na extranet como na aplicação Pulse.
Se o cartão de crédito do cliente for dado como inválido, siga os passos abaixo:
-
Abra o separador Reservas na extranet e clique no nome do cliente ou no número de referência.
-
Selecione “Marcar cartão de crédito como inválido” no lado direito da página. (Se estiver a usar a aplicação Pulse, pode ir até "Reservas", clicar na reserva, descer a página e selecionar "Marcar cartão de crédito como inválido").
-
Quando marcar o cartão como inválido, o cliente irá receber automaticamente um e-mail e uma mensagem SMS a solicitar novos dados de cartão de crédito num prazo de 24 horas.
-
Receberá um e-mail quando o cliente atualizar os seus dados. Se não receber estes dados no prazo de 24 horas ou se o cliente fornecer dados de cartão de crédito inválidos novamente, pode cancelar a reserva no separador “Reservas”.
Cancelar reservas em caso de cartões de crédito inválidos
- Se não receber informações atualizadas do cartão de crédito num prazo de 24 horas, ou caso os dados providenciados estejam inválidos novamente, poderá cancelar a reserva no separador Reservas na extranet ou na página de "Informações da reserva" na Pulse. Também pode cancelar reservas até às 15:00h (hora local) da data de chegada.
- Para reservas efetuadas 48 horas antes de o check-in, caso o cartão seja inválido, o cliente terá 12 horas (ou até às 15:00h, sobrepondo-se o que acontecer primeiro) para atualizar estes dados (em vez das normais 24 horas).
- O cliente terá sempre pelo menos duas horas para atualizar estes dados (por exemplo, se a reserva for efetuada depois das 14:00h do dia de chegada).
- No caso de reservas de última hora de 10 ou mais quartos, os parceiros podem cancelar até 2 horas depois de marcar o cartão de crédito como inválido.
Nota: Para algumas reservas, tomaremos a iniciativa de pedir ao cliente para providenciar novos dados. Não terá de pedir nem de reportar o cartão de crédito inválido. Se não forem providenciados novos dados, pode decidir como proceder com a reserva.
- Diariamente, enviamos um e-mail com os dados de cartão de crédito recebidos e atualizados recentemente. Poderá ver um resumo dos estados dos cartões de crédito inválidos no separador Reservas utilizando os filtros "atualizados" e "pendentes"..
Saiba mais sobre como marcar cartões de crédito inválidos com a Pulse