Nota: Para garantir que não é cobrado por reservas que não foram pagas pelos clientes, a opção para marcar o cartão de crédito como inválido está mais flexível. Agora pode marcar o cartão de crédito como inválido mesmo que a reserva já tenha sido cancelada.
Esta opção é muito útil no caso de reservas não reembolsáveis pois confirma-nos que não conseguiu receber o pagamento. As reservas não reembolsáveis permitem que marque o cartão de crédito como inválido desde antes da data de chegada e até que a factura da comissão mensal seja gerada.
Se o cartão de crédito do cliente for dado como inválido, siga os passos abaixo:
1. Abra o separador “Reservas” na extranet e clique no nome do cliente ou no número de referência.
2. Seleccione “Marcar cartão de crédito como inválido” no lado direito da página.
3. Quando marcar o cartão como inválido, o cliente irá receber automaticamente um e-mail e uma mensagem SMS a solicitar novos dados de cartão de crédito num prazo de 24 horas.
4. Receberá um e-mail quando o cliente actualizar os seus dados. Se não receber estes dados no prazo de 24 horas ou se o cliente fornecer dados de cartão de crédito inválidos novamente, pode cancelar a reserva no separador “Reservas”. Também pode cancelar as reservas até às 15:00h (hora local) no dia da chegada.
Para reservas efectuadas 48 horas antes de o check-in, caso o cartão seja inválido, o cliente terá 12 horas (ou até às 15:00h, sobrepondo-se o que for primeiro) para actualizar estes dados (em vez das normais 24 horas).
O cliente terá sempre pelo menos duas horas para actualizar estes dados (por exemplo, se a reserva for efectuada depois das 14:00h do dia de chegada).
No caso de reservas de última hora de 10 ou mais quartos, os parceiros podem cancelar até 2 horas depois de marcar o cartão de crédito como inválido.
Para algumas reservas, tomaremos a iniciativa de pedir ao cliente para providenciar novos dados. Não terá de pedir nem de reportar o cartão de crédito inválido. Se não forem providenciados novos dados, pode decidir como proceder com a reserva.
Por favor, note que: diariamente, enviamos um e-mail com os dados de cartão de crédito recebidos e actualizados recentemente. Poderá ver um resumo dos estados dos cartões de crédito inválidos no separador “Reservas” utilizando os filtros "actualizados" e "pendentes".