Enviar uma reclamação sobre a Booking Holdings Financial Services

Atualizado Há 2 meses | Leitura: 5 minutos
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Os clientes da Booking Holdings Financial Services (BHFS) têm o direito de partilhar comentários e enviar uma reclamação sobre os serviços com os quais estão insatisfeitos, caso considerem que a BHFS não correspondeu às expetativas. Sempre que uma reclamação é apresentada, é da nossa responsabilidade investigar e resolvê-la.

Antes de enviar uma reclamação sobre a BHFS, verifique se é cliente da mesma. Leia este artigo para obter mais informações.


O que encontrará neste artigo:


Apresentar uma reclamação

Pode apresentar uma reclamação de forma segura ao enviar-nos uma mensagem através da sua caixa de entrada da extranet ou ao ligar-nos. Como fazê-lo:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Mensagens de Booking.com e, em seguida, selecione Ver opções de contacto. 
  3. Em Informações da propriedade, clique em Outros e selecione Ver todas as opções de contacto. 
  4. Escolha Mensagem para nos escrever ou ligue-nos através do número de telefone indicado. 

Também pode apresentar uma reclamação através do nosso centro de resolução de contestações

  1. Siga este link para o nosso centro de resolução de contestações. 
  2. Insira o ID da sua propriedade, o nome e as informações de contacto e, em seguida, selecione o tópico Comercial e sobre os produtos. 
  3. No campo Mensagem, escreva uma explicação detalhada da sua reclamação e mencione a BHFS. Quanto mais informações adicionar, melhor podemos compreender e resolver rapidamente a sua preocupação. 
  4. Clique em Enviar e um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rápido possível. 

Fornecer-nos detalhes sobre a sua reclamação

Ao entrar em contacto connosco sobre a sua reclamação, forneça o máximo de informações possível e diga-nos o resultado esperado. Se não tiver a certeza sobre como gostaria que resolvêssemos a sua preocupação, iremos informar-lhe qual a melhor forma possível.

Inclua os seguintes detalhes na sua mensagem:

  • O nome que usou no formulário Conheça o seu Parceiro (KYP) da BHFS
  • A morada da sua propriedade
  • Uma explicação clara e concisa dos seus problemas
  • Detalhes sobre como gostaria que ajudássemos
  • Anexos de quaisquer cartas ou documentos relevantes

Poderemos precisar de informações adicionais da sua parte para melhor compreender e resolver a reclamação. Neste caso, entraremos em contacto consigo através do número de telefone indicado na sua extranet.


O que acontece depois de enviar uma reclamação

Depois de enviada, faremos o possível para resolver a reclamação imediatamente, mas às vezes pode demorar mais tempo a investigar o seu caso. Se for este o caso, faremos o seguinte:

  • Enviar-lhe-emos um aviso de receção da sua reclamação por escrito no prazo de 5 dias úteis.
  • Iremos fornecer-lhe o nome e os dados de contacto da pessoa que está a tratar da sua reclamação e informar do nosso progresso para encontrar uma solução.
  • Resolveremos a sua reclamação no prazo de 15 dias úteis. Em circunstâncias excecionais, como se algo fora do nosso controlo provocar um atraso, enviar-lhe-emos um e-mail sobre o que estamos a fazer para encontrar uma solução e quando poderá receber notícias nossas. Neste caso, esperamos encontrar uma resolução no prazo de 35 dias.

O que fazer se a nossa resposta final não for satisfatória

Se a nossa resposta final não for satisfatória, ou se não conseguirmos resolver a sua reclamação no prazo de 35 dias úteis a partir do momento em que nos contactou pela primeira vez, pode apresentar as suas preocupações ao serviço financeiro do mediador (ombudsman) local. Trata-se de uma instituição gratuita e independente que resolve reclamações entre consumidores e empresas prestadoras de serviços financeiros.

Se estiver na Irlanda, pode entrar em contacto com o Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Se estiver na Finlândia, pode entrar em contacto com o Finnish Financial Ombudsman Bureau (FINE):

Os parceiros na Bélgica podem entrar em contacto com a Financial Services and Markets Authority (FSMA):

Os parceiros na Áustria podem entrar em contacto com o Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry:

Os parceiros na Grécia podem entrar em contacto com o Hellenic Financial Ombudsman (EHM):

Os parceiros na Estónia podem entrar em contacto com o Consumer Disputes Committee:

Os parceiros no Luxemburgo podem entrar em contacto com a Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Se não estiver em nenhum dos países indicados, mas estiver no Espaço Económico Europeu (EEE), pode encaminhar a sua reclamação a um serviço alternativo de resolução de contestações. Pode encontrar mais informações sobre isto no website da Comissão Europeia.

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