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O que precisa de saber sobre os cartões de crédito virtuais (CCV)

Atualizado Há 5 dias | Leitura: 5 minutos
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Os CCV são cartões digitais temporários da Mastercard, que usamos para pagar por reservas que os seus hóspedes pagam na nossa plataforma. Estes funcionam como cartões de crédito normais e garantem-lhe os pagamentos da nossa parte. Também poupam tempo na vertente operacional, pois não tem de fazer nenhuma pré-autorização ou validação.


O que encontrará neste artigo


Como funcionam os cartões de crédito virtuais (CCV)

Aqui estão algumas coisas a ter em mente sobre como lhe enviaremos os CCV, como os cobrar e durante quanto tempo permanecem válidos:

  • Para cada reserva relevante que receber, iremos enviar-lhe um novo CCV
  • Desde que o CCV permaneça ativo, pode cobrá-lo as vezes que quiser até que o saldo fique reduzido a zero
  • Cada CCV tem um número de cartão, data de validade e código de verificação do cartão (CVC) únicos. Nunca reutilizamos estes dados
  • Os CCV também têm uma data de ativação. Esta data é, geralmente, definida para um dia depois da data de check-in, exceto no caso de algumas propriedades elegíveis, em que o CCV é ativado quando a reserva passa a ter condição não reembolsável
  • Para propriedades nos Estados Unidos, geralmente ativamos o CCV na data de check-in – exceto no caso de algumas propriedades elegíveis, em que o CCV é ativado quando a reserva passa a ter condição não reembolsável

Assim que o CCV for ativado, poderá ver os dados na extranet as vezes que necessitar durante 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out.

Tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar o CCV. Se não o cobrar até essa data, os fundos passam a ser nossos. Enviar-lhe-emos um resumo semanal para mostrar todos os valores que tem ainda em CCV.


Como cobrar um CCV

Para cobrar um CCV, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet e clique no separador “Reservas
  2. Clique no nome do cliente ou no número da reserva
  3. Clique em “Ver dados de cartão de crédito
  4. Insira os dados do CCV no seu terminal de pagamentos
  5. Cobre qualquer valor até ao valor disponível exibido na extranet

Se usar um sistema de gestão de propriedades ou channel manager, veja este artigo para saber como cobrar um CCV.


O que posso fazer se tiver problemas ao cobrar um CCV?

Estes são os problemas mais comuns ao cobrar CCV. Veja como os pode resolver:

  • Se o cartão ainda não estiver ativo, verifique a data de ativação novamente na extranet.
  • Se o cartão não tiver fundos suficientes, verifique se o valor que está a cobrar não é superior ao saldo disponível e tente novamente.
  • Se o código CVC inserido estiver incorreto, verifique se está a usar o número correto.
  • Se a data de validade inserida estiver incorreta, verifique se está a usar a data de validade certa.
  • Se o código de comerciante do terminal de pagamentos (POS) for inválido, entre em contacto com o seu provedor de serviços de pagamento para obter ajuda. Só pode cobrar os nossos CCV se for um comerciante registado como provedor de alojamento. Se necessário, pode alterar o seu código.
  • Se houver um bloqueio de segurança, é porque efetuou demasiadas tentativas para tentar cobrar o mesmo cartão. Tente novamente dentro de 24 horas.

Para uma explicação mais detalhada sobre como cobrar os CCV, assista a este tutorial em vídeo.


O que acontece com os CCV no caso de ocorrerem cancelamentos, não comparências e alterações?

Se receber um pedido de cancelamento, alteração ou tiver uma não comparência, e lhe for devido algum montante, receberá um e-mail com os dados do CCV atualizados para que possa proceder com a cobrança.

Se precisar de reembolsar um cliente por uma reserva que lhe tenhamos pago por CCV, terá de reembolsar o mesmo CCV que lhe fornecemos. Pode fazê-lo ainda que o CCV tenha expirado – basta inserir o mês atual na data de validade. Devolveremos o valor ao seu hóspede.

Para saber mais sobre o reembolso de CCV, leia este artigo.


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