Pagamentos – QF e tudo o que precisa de saber

Updated Há 1 mês | Leitura: 10 minutos
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Devido à situação do Coronavírus, e de forma a proteger os interesses dos nossos parceiros e dos seus clientes, alterámos a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais pendentes e futuros. Para mais informações, veja este artigo.

Note que: A nossa solução de pagamentos ainda não está disponível em todos os países. Entraremos em contacto consigo quando estiverem disponíveis para a sua propriedade.


O que encontrará neste artigo

SECÇÃO 1: Informação geral

SECÇÃO 2: Receber os pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

SECÇÃO 3: Receber os pagamentos por transferência bancária

SECÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

SECÇÃO 5: Pagamentos no Brasil


SECÇÃO 1: Informação geral

1.1. Como funcionam as soluções de pagamento Booking.com?

Podemos facilitar o pagamento dos clientes por si e na forma mais conveniente para a sua propriedade. Podemos pagar-lhe através de Cartão de Crédito Virtual (CCV) ou transferência bancária, de acordo com as condições que escolheu para a sua propriedade.

No passado, muitos viajantes internacionais poderão não ter conseguido reservar a sua propriedade porque as opções de pagamento que preferem não estavam disponíveis. Agora, aceitamos métodos de pagamento alternativos como o PayPal, Alipay e WeChat Pay para que ainda mais clientes possam reservar a sua propriedade.

Para saber mais sobre as nossas soluções de pagamento e como ativá-las, leia este artigo.

1.2. Como é que sei se um cliente pagou on-line?

Veja como pode saber se um cliente pagou on-line

  • O assunto do e-mail de confirmação da reserva do cliente inclui as palavras "Pago on-line".
  • As palavras “Pago on-line” também aparecerão na coluna “Estado” na página de “Reservas” da sua extranet.
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Está a usar um channel manager ou um sistema de gestão de propriedades (PMS)? 

  • Se estiver a ter problemas para ver as informações necessárias, por favor, entre em contacto com o seu provedor de conectividade e pergunte sobre as seguintes funcionalidades:
    • Informações extra sobre a reserva (res_extra_info): essa funcionalidade permite que o seu PMS/CM indique para que reservas os pagamentos são facilitados por Booking.com
    • Pacote de clareza sobre os pagamentos: essa funcionalidade permitirá que veja o saldo do cartão de crédito virtual, a ativação e a data de validade diretamente no seu PMS/CM

A cobrança será efetuada aos clientes de acordo com o que definiu nas suas condições. Iremos garantir que os clientes efetuam a totalidade do pagamento antes de chegarem à sua propriedade. Se as informações do cartão de crédito fornecido pelo cliente forem inválidas e não forem atualizadas, ou se não providenciar dados válidos do cartão no prazo de 24 horas, cancelaremos automaticamente a reserva. Se isso acontecer, não cobraremos comissão por esta reserva.

1.3. Como sei se Booking.com me vai pagar por cartão de crédito virtual ou transferência bancária?

Esta informação aparece na coluna “Preço” na página “Reservas” da sua extranet. Também pode ver os dados sobre o método de pagamento na área “Dados de pagamento” de cada reserva, também no separador “Reservas”.

1.4. Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam originar?

Normalmente, incluímos os custos e taxas adicionais no valor que cobramos aos clientes quando estes optam por pagar on-line. A menos que sejam cobrados por pessoa e que os tenha definido como "não incluído" na sua extranet. Aí, estes custos deverão ser cobrados por si. Pode ver o resumo dos custos imputáveis a cada reserva na página “Dados da reserva” na extranet.

1.5. Como faço para cobrar uma caução aos clientes?

Não cobramos as cauções aos clientes. No entanto, pode definir o pagamento de uma caução diretamente com os seus clientes, de acordo com as suas regras. Para saber mais sobre como configurar uma caução, leia este artigo.

1.6. Quem providencia as faturas aos meus clientes?

Terá de providenciar uma fatura aos seus clientes no check-out. Quando uma reserva é feita, o acordo celebrado é uma transação direta entre si e o cliente, e não com Booking.com. Pode fornecer uma fatura em papel, por e-mail ou ambos.

Alguns detalhes importantes sobre as faturas:

  • Não nos responsabilizamos pela emissão de faturas e não enviaremos faturas por quaisquer reservas de quarto, para si ou para o seu cliente.
  • Por favor, certifique-se de que todas as faturas que envia para os clientes são emitidas em nome do próprio (ou em qualquer outro nome que tenham acordado).
  • No caso dos pagamentos recebidos por cartão de crédito virtual, o nome do titular do cartão será sempre “Booking.com (Agent)”.
  • O momento em que cliente é cobrado pode ter influência nos seus impostos. Para saber mais sobre impostos locais, consulte este artigo

Para obter mais informações sobre faturas, leia este artigo.

1.7. O que acontece se decidir reembolsar um cliente?

Se decidir reembolsar um cliente e ainda não tiver recebido o valor da reserva da nossa parte, não lhe iremos devolver este valor. Em vez de pagar a si, reembolsaremos o cliente em seu nome.

Se já lhe tivermos feito o pagamento por transferência bancária, deduziremos o montante do reembolso ao cliente do seu próximo pagamento por transferência bancária. Se no momento não tiver nada a receber, terá de nos devolver o valor que reembolsámos ao cliente. Iremos enviar-lhe uma nota de débito com esta informação.

Se já lhe tivermos feito o pagamento da reserva por cartão de crédito virtual (CCV) e caso já o tenha cobrado, terá de reembolsar este valor. Para saber mais sobre o reembolso de CCV, leia este artigo. Caso ainda não tenha cobrado o CCV, não tem de fazer nada.


SECÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

2.1. O que é um cartão de crédito virtual e como funciona?

Um cartão de crédito virtual (CCV) é um Mastercard digital temporário vinculado a um cartão de crédito existente. Funcionam como os cartões de crédito normais e ajudam os clientes a efetuar pagamentos on-line seguros.

Aqui está o que precisa de saber sobre o carregamento de CCV:

  • Para cada reserva relevante que receber, iremos enviar-lhe um novo CCV
  • Desde que o CCV permaneça ativo, pode cobrá-lo as vezes que quiser até que o saldo fique reduzido a zero
  • Cada CCV tem um número exclusivo, data de validade e código de verificação do cartão (CVC) e nunca reutilizamos estes dados
  • Os CCV também têm uma data de ativação. Esta data geralmente é definida para um dia depois da data de check-in, exceto nos casos de algumas propriedades elegíveis, em que o CCV é ativado quando a reserva passa a ser não reembolsável

Uma vez que o CCV seja ativado, poderá ver os dados na extranet as vezes que necessitar durante 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out.

Tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar um CCV. Se não o cobrar até essa data, os fundos passam a ser nossos. Enviar-lhe-emos um resumo semanal para mostrar todos os valores que tem ainda em CCV.

2.2. Como é que cobro um cartão de crédito virtual?

Veja como cobrar um cartão de crédito virtual (CCV) por uma reserva que o cliente pagou on-line:

  1. Inicie sessão na extranet e clique no separador “Reservas
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva para visualizar a página “Dados da reserva
  3. Clique em Ver dados de cartão de crédito
  4. Insira os dados do CCV no seu terminal de pagamentos
  5. Faça a cobrança do valor disponível exibido

Para uma explicação mais detalhada sobre como cobrar os CCV, assista a este tutorial em vídeo.

Se usa um channel manager ou um sistema de gestão de propriedades, pode ler mais sobre a cobrança de CCV neste artigo.

2.3. Por que motivo não consigo cobrar um cartão de crédito virtual?

Se algo der errado quando tentar cobrar um cartão de crédito virtual (CCV), poderá ver o motivo na página “Dados das reservas” aproximadamente 30 minutos depois do erro.

Estes são os problemas mais comuns ao cobrar CCV. Veja como os pode resolver:

  • Se o cartão ainda não estiver ativo, verifique a data de ativação novamente na extranet
  • Se o cartão não tiver fundos suficientes, verifique se o valor que está a cobrar corresponde ao saldo disponível e tente novamente
  • Se o código CVC inserido estiver incorreto, verifique se está a usar o número correto
  • Se a data de validade inserida estiver incorreta, verifique se está a usar a data de validade certa
  • Se o código de comerciante do terminal de pagamentos (POS) for inválido, entre em contacto com o seu provedor de serviços de pagamento para obter ajuda. Os CCV de Booking.com apenas podem ser cobrados por vendedores registados como provedores de alojamentos. É possível alterar o seu código, se for necessário.
  • Se houver um bloqueio de segurança, é porque efetuou demasiadas tentativas para tentar cobrar o mesmo cartão. Tente novamente dentro de 24 horas

Se ainda tiver problemas a cobrar o CCV, por favor, contacte-nos para através da sua caixa de entrada da extranet.

2.4. O que acontece com os CCV no caso de ocorrerem cancelamentos, não comparências e alterações?

Se receber um pedido de cancelamento, alteração ou tiver uma não comparência, e lhe for devido algum montante, receberá um e.mail com um CCV com dados atualizados.

2.5. Como e quando reembolso um cartão de crédito virtual?

Se já tiver cobrado um cartão de crédito virtual (CCV), terá de reembolsá-lo nas seguintes situações:

  1. Você ou o cliente cancelaram ou alteraram uma reserva, ou caso o cliente não compareça e concorde em devolver qualquer custo associado e aplicável.
  2. Foi cancelada uma reserva devido a uma situação ao abrigo das Circunstâncias de Força Maior. Nestes casos, os clientes não deverão ter quaisquer custos ou taxas associados a estadias que não puderam concretizar. Não cobraremos a comissão das reservas afetadas.

Em ambos os casos, devolveremos o valor ao cliente e terá de reembolsar o mesmo CCV associado à reserva. Para mais informações, leia este artigo.

2.6. Quando e como receberei o pagamento?

Quando um cliente faz uma reserva e paga on-line, enviamos um CCV juntamente com os dados da reserva. Este cartão dá acesso ao valor exato dessa reserva, e poderá cobrar o cartão como faz normalmente. Certifique-se de que faz isto após a data de ativação. Esta data é geralmente definida para um dia após a data de check-in, exceto no caso de propriedades elegíveis, em que o CCV é ativado quando a reserva torna-se não reembolsável.

2.7. Quanto tempo tenho para cobrar um cartão de crédito virtual?

Geralmente, ativamos cartões de crédito virtuais (CCV) um dia após a data de check-in. Para propriedades elegíveis, fazemos isso quando a reserva se torna não reembolsável.

Uma vez que o CCV seja ativado, poderá ver os dados na extranet as vezes que necessitar durante 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out.

Tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar um CCV. Se não o cobrar até essa data, os fundos passam a ser nossos. Enviar-lhe-emos um resumo semanal para mostrar todos os valores que tem ainda em CCV.

2.8. O que devo fazer se me for pedido um código postal quando for cobrar o cartão de crédito virtual?

Se lhe for solicitado que adicione um código postal durante o processo de cobrança do CCV, pode utilizar o código postal do cliente, o seu ou até mesmo 1017 CE (que é o da nossa sede em Amesterdão).

2.9. Que taxas são cobradas quando cobro um cartão de crédito virtual?

Normalmente, a empresa de processamento de pagamentos que utiliza irá cobrar-lhe entre 2% e 3% para facilitar cada transação. O valor exato que lhe é cobrado pode depender das leis locais e de quaisquer taxas adicionais cobradas pelo seu banco. Para obter mais informações, entre em contato com o seu provedor de serviços de pagamento.

2.10. Como é que as taxas de câmbio afetam os pagamentos dos meus cartões de crédito virtuais?

As taxas de câmbio não afetam os seus pagamentos se o preço que definiu para os seus quartos (o preço carregado) for na mesma moeda que a usada para cobrar os seus CCV.

Se receber um CCV numa moeda, mas cobrar noutra, a Mastercard irá converter o montante usando a sua própria taxa de câmbio. Para mais informações, visite o website da Mastercard.

2.11. Como funciona a comissão das reservas que me são pagas com cartão de crédito virtual?

As comissões destas reservas são pagas da mesma forma que as das outras reservas. Cada pagamento por cartão de crédito virtual (CCV) que receber será do valor bruto da reserva. Quando enviarmos os detalhes do CCV por e-mail, incluiremos detalhes do valor que lhe foi pago. Também irá receber uma fatura separada com as suas comissões, como habitualmente.


SECÇÃO 3: Receber os pagamentos por transferência bancária

Nota: Nem todas as propriedades são elegíveis para pagamentos por transferência bancária. Para verificar se a sua propriedade é elegível e saber mais sobre os custos envolvidos, faça log-in na extranet, clique em “Finanças” e a seguir em “Como recebe o seu dinheiro”. Desça a página até às perguntas frequentes.

3.1. Quando receberei o pagamento por transferência bancária?

A altura em que receberá o seu pagamento por transferência bancária dependerá das definições do seu agendamento.

Se a sua configuração é para que os pagamentos sejam mensais Processaremos o seu pagamento até ao dia 15 do mês seguinte ao check-out do cliente.

Se a sua configuração é para que os pagamentos sejam feitos 4 vezes por mês Processaremos os seus pagamentos nos dias 6, 9, 18 e 27 de cada mês. Cada pagamento irá incluir as reservas com check-out feito no período a partir do processamento do seu último pagamento. O pagamento no dia 6 de cada mês é referente às reservas que os clientes fizeram check-out entre o dia 27 e o último dia do mês anterior.

Se a sua configuração é para que os pagamentos sejam feitos semanalmente Iremos processar o pagamento todas as quintas-feiras para as reservas com check-out durante a semana anterior, que vai de quinta-feira a quarta-feira. Se a quinta-feira para o processamento do pagamento coincidir com um feriado, o pagamento será processado no dia útil seguinte.

Dependendo do seu banco, poderá levar alguns dias para que o pagamento seja creditado na sua conta, independente do esquema de pagamentos definido.

Para consultar ou mudar o seu agendamento de pagamentos, faça log-in na extranet, clique em “Finanças” e a seguir em “Como recebe o seu dinheiro”.

3.2. Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e os documentos de pagamento?

Aqui pode ver como descarregar as suas faturas de comissão:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e a seguir, clique em “Faturas”
  3. Escolha o ano pelo qual deseja filtrar
  4. Clique em “Descarregar PDF” por baixo do número da fatura que deseja descarregar

Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em “Ver relatório” por baixo do valor da fatura.

Todos os meses, enviaremos os documentos de pagamento por e-mail com detalhes das reservas que os clientes pagaram on-line, bem como quaisquer reembolsos. Também pode descarregar estes documentos de pagamento. Como fazê-lo:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos”
  3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
  4. Clique em “PDF” ou “CSV” para descarregar o documento de pagamento

3.3. Como é calculada a minha comissão para reservas que recebo por transferência bancária?

Dependendo do país onde está situada a sua propriedade e do modelo de pagamento que está a usar, o valor do seu pagamento será bruto ou líquido.

Se o pagamento for do valor bruto, iremos pagar-lhe o valor total das suas reservas. A seguir, iremos faturar a sua comissão como habitualmente. A fatura da sua comissão irá incluir todas as reservas do período anterior, incluindo as reservas que não foram pagas on-line.

Se o pagamento for do valor líquido, receberá o valor total das suas reservas menos o total de todas as faturas. Não terá de pagar pela comissão separadamente.

3.4. Como faço para adicionar ou alterar os meus dados bancários?

Veja como pode alterar os seus dados bancários:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, em ”Dados bancários”.
  3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários” ou em “Editar dados bancários”
  4. Insira os seus novos dados bancários
  5. Clique em “Atualizar dados bancários”

Tenha em mente que pode levar até 6 dias úteis para que os seus dados bancários sejam totalmente atualizados no nosso sistema.

Para saber mais sobre como atualizar os seus dados bancários, assista a este tutorial em vídeo.

3.5. Como é que as taxas de câmbio afetam os meus pagamentos por transferência bancária?

Se a moeda que usar para definir os preços dos seus quartos e a moeda com que recebe as suas transferências bancárias forem iguais, as taxas de câmbio não irão afetar os seus pagamentos.

Se a moeda usada na configuração dos quartos não for a mesma que aquela em que efetuamos o pagamento da sua transferência bancária, converteremos o valor usando a taxa de câmbio da Bloomberg no dia anterior ao envio do seu aviso de remessa.

Se fizermos o seu pagamento por transferência bancária numa moeda diferente da moeda da sua conta bancária, o seu banco converterá o valor usando a sua própria taxa de câmbio. Para mais informações, contacte o seu banco diretamente.

Para saber a moeda que usaremos para fazer o seu pagamento por transferência bancária, verifique o documento de pagamento que enviamos por e-mail todos os meses. Também pode descarregar estes documentos de pagamento.

Como fazê-lo:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos”
  3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
  4. Clique em “PDF” ou “CSV” para descarregar o documento de pagamento

3.6. Por que motivo o valor da reserva na minha fatura é diferente do valor das reservas no meu aviso de remessa?

O valor total mostrado na sua fatura só inclui o valor sobre o qual cobramos comissão, como a tarifa do quarto. O valor total da reserva no seu aviso de remessa é o valor total que recebemos do cliente em seu nome. Este cálculo inclui a tarifa do quarto mais os eventuais custos adicionais, a menos que estejam configurados como "não incluído" na sua extranet. Não cobramos comissão sobre esses custos “não incluídos”.

3.7. Porque é que tenho de configurar um débito direto para usar as soluções de pagamento da Booking.com?

Se o valor da sua fatura de comissão for superior ao valor que lhe pagamos por transferência bancária, cobraremos a diferença da sua conta bancária. Tem de configurar o débito direto para que possamos fazer isso, a menos que os débitos diretos não estejam disponíveis no seu país.

Para saber mais sobre como pagar a sua fatura da comissão por débito direto, consulte este artigo.


SECÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

4.1. Quando receberei pagamentos se estiver na América do Norte?

Processaremos o seu pagamento um dia após a data de check-in, mas pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta bancária.

4.2 Onde posso encontrar as minhas faturas de comissão e documentos de pagamento se estiver na América do Norte? Se estiver na América do Norte, pode descarregar as suas faturas de comissões da seguinte maneira:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, a seguir, em “Faturas”
  3. Escolha o ano pelo qual deseja filtrar
  4. Clique em “Descarregar PDF” por baixo do número da fatura que deseja descarregar

Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em “Ver relatório” por baixo do valor da fatura.

Todos os meses, enviaremos os documentos de pagamento por e-mail com detalhes das reservas que os clientes pagaram on-line, bem como quaisquer reembolsos. Também pode descarregar estes documentos de pagamento. Como fazê-lo:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos”
  3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
  4. Clique em “PDF” ou “CSV” para descarregar o documento de pagamento

4.3. Quanto vou receber?

Receberá o valor total das suas reservas além dos custos adicionais, a menos que estejam configurados por pessoa e definidos como “não incluídos” na extranet. Se também quiser permitir que os clientes paguem estes custos adicionais on-line, pode fazê-lo separadamente.

4.4. O que devo fazer se não tiver recebido um pagamento e estiver localizado na América do Norte?

Se ainda não recebeu pagamentos, pode dever-se ao facto de a sua conta não estar ativa por falta de dados bancários, necessários para que ativemos a sua conta.

Veja como fornecer as informações de que precisamos:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em ”Dados bancários”.
  3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários”
  4. Insira os seus dados bancários
  5. Clique em “Atualizar dados bancários”

Depois de fornecer essas informações e de ativarmos a sua conta, processaremos um pagamento para todas as suas reservas pendentes. O pagamento deverá ser creditado na sua conta num prazo de 7 dias úteis.

4.5. Como altero os meus dados bancários? Quanto tempo leva até que estas alterações sejam feitas na América do Norte?

Se está na América do Norte, veja como alterar os dados bancários que usamos para fazer os seus pagamentos:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em ”Dados bancários”.
  3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários” ou em “Editar dados bancários”
  4. Insira os seus novos dados bancários
  5. Clique em “Atualizar dados bancários”

Tenha em mente que pode levar até 6 dias úteis para que os seus dados bancários sejam totalmente atualizados no nosso sistema.

Para saber mais sobre como atualizar os seus dados bancários, assista a este tutorial em vídeo.

4.6. Como pagarei a comissão na América do Norte?

Se estiver na América do Norte, paga comissão normalmente, mas alguns detalhes na secção “Finanças” da extranet podem aparecer de forma ligeiramente diferente.

Para obter mais informações sobre como pagar as faturas, leia este artigo.

Para saber como pode ver aos documentos de pagamento se estiver na América do Norte, consulte a secção 4.2.


SECÇÃO 5: Pagamentos no Brasil

5.1. Como funcionam as soluções de pagamento Booking.com no Brasil?

Normalmente, o processo de pagamento no Brasil é idêntico ao mencionado na Secção 1.

Nota: Poderão existir ocasiões em que terá nos pagar uma fatura de comissão em separado. Saiba mais na Secção 5.13.

5.2. Como sei se o meu cliente pagou on-line no Brasil?

Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.2.

5.3. Quem providencia as faturas aos meus clientes no Brasil?

Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.6. Para mais detalhes sobre o pagamento de impostos locais no Brasil, consulte a secção 5.15.

5.4. Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam fazer no Brasil?

Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.4.

5.5. O que acontece se decidir reembolsar um cliente no Brasil?

Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.7.

5.6. Como faço para cobrar aos hóspedes uma caução no Brasil?

Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.5.

5.7. Devo continuar a gerir as minhas reservas se aderir aos Pagamentos por Booking.com?

Sim, deve continuar a gerir as suas reservas como faz normalmente. Isto inclui informar-nos sobre cancelamentos, não comparências e outros problemas relacionados a reservas. Desta forma, podemos garantir que não cobramos comissão por essas reservas, nos casos em que não há nada pendente.

Para mais informações, leia este artigo.

5.8. Quando receberei os pagamentos se estiver no Brasil?

Processaremos o seu pagamento o mais tardar no dia 15 do mês após o check-out do cliente. Se o dia em que habitualmente processamos o seu pagamento for feriado, o pagamento será processado no dia útil seguinte. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias a partir do momento em que enviamos o seu pagamento até ao dia em que fica disponível na sua conta.

5.9. Onde posso encontrar as minhas faturas de comissão e documentos de pagamento se estiver no Brasil?

No caso das propriedades localizadas no Brasil, pode descarregar as suas faturas de comissões da seguinte forma:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, a seguir, em “Faturas”
  3. Escolha o ano pelo qual deseja filtrar
  4. Clique em “Descarregar PDF” por baixo do número da fatura que deseja descarregar

Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em “Ver relatório” por baixo do valor da fatura.

Todos os meses, enviaremos os documentos de pagamento por e-mail com detalhes das reservas que os clientes pagaram on-line, bem como quaisquer reembolsos. Também pode descarregar estes documentos de pagamento. Como fazê-lo:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos”
  3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
  4. Clique em “PDF” ou “CSV” para descarregar o documento de pagamento

5.10. Como faço para adicionar ou alterar os meus dados bancários se estiver no Brasil?

Veja como pode alterar os seus dados bancários:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em ”Dados bancários”.
  3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários” ou em “Editar dados bancários”
  4. Insira os seus novos dados bancários
  5. Clique em “Atualizar dados bancários”

Algumas coisas a ter em mente quando insere os seus dados bancários:

  • Insira o número da sua agência com 4 dígitos, sem o número de verificação
  • Insira o número da sua conta com o número de verificação mas sem o hífen, e se o número de verificação for “X?, substitua-o por um zero (0)
  • Insira o seu número de CPF ou CNPJ com um ponto (“.”), hífen (“-”) ou barra (“/”)

Tenha em mente que pode levar até 6 dias úteis para que os seus dados bancários sejam totalmente atualizados no nosso sistema.

Para saber mais sobre como atualizar os seus dados bancários, assista a este tutorial em vídeo.

5.11. Por que ainda não recebi o meu pagamento por transferência bancária se estou no Brasil?

Se está à espera de um pagamento por transferência bancária, mas ainda não o recebeu, aqui estão algumas razões possíveis e o que pode fazer para corrigi-las:

  • Se ainda não adicionou os seus dados bancários, terá de fazê-lo antes de podermos processar o seu pagamento
  • Se os seus dados bancários estiverem incorretos, receberá uma mensagem através da caixa de entrada da sua extranet com informações do que tem de fazer a seguir
  • Pode ter comissões por pagar para reservas passadas que os hóspedes não pagaram on-line. Pode consultar as reservas que os clientes pagaram on-line ao procurar as palavras “Pago on-line” na coluna “Estado” de cada reserva na página “Reservas” na extranet.

5.12. Se o meu pagamento por transferência bancária for recusado pelo meu banco, quando receberei um novo pagamento?

Se o seu banco recusou um pagamento por transferência bancária porque os seus dados bancários estavam inválidos, primeiro tem de atualizá-los na extranet. Depois de fazer isso, processaremos um novo pagamento por transferência bancária para si, o mais tardar no dia 15 do mês seguinte.

5.13. Vou receber um boleto para pagar a minha comissão?

Normalmente, faremos um pagamento do valor líquido todos os meses, englobando o valor das suas reservas menos o valor total das suas comissões.

Mas se o valor total de todas as suas faturas for superior ao valor total das suas reservas, receberá o valor bruto e a seguir enviar-lhe-emos um boleto para pagar as comissões pendentes. Receberá uma mensagem na sua caixa de entrada da extranet com uma notificação sobre este pagamento.

Isto pode acontecer se tiver taxas de comissão pendentes para reservas em que processou os pagamentos como, por exemplo, antes de aderir ao Pagamentos por Booking.com.

5.14. Por que motivo recebi um boleto para pagamento?

Recebeu um boleto para pagar porque o valor que tinha a receber de Booking.com era inferior ao valor da comissão que devia. Para obter mais informações sobre este assunto, consulte a secção 5.13.

5.15. Por que recebi uma Nota Fiscal?

A Nota Fiscal é um documento fiscal emitido sempre que um serviço lhe é fornecido por nós. Enviaremos um e-mail com uma Nota Fiscal todos os meses, desde que tenha recebido reservas na nossa plataforma. Também pode descarregar estes documentos. Como fazê-lo:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Finanças” e, a seguir, em “Faturas”
  3. Clique no número da fatura que pretende ver para abrir a Nota Fiscal numa nova janela.

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