Pagamentos: Questões Frequentes

Atualizado Há 8 meses | Leitura: 10 minutos
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Neste artigo, encontrará as respostas para as perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos e procedimentos de pagamento. Por favor, note que nem todas as soluções de pagamento estão disponíveis em todos os países ou para todos os tipos de propriedade. Partilhamos atualizações constantes sempre que estão disponíveis.


 

Informação geral

  • Podemos facilitar o pagamento dos clientes por si e na forma mais conveniente para a sua propriedade. Podemos pagar-lhe por cartão de crédito virtual (CCV) ou transferência bancária. Para saber que opção está disponível para a sua propriedade, aceda à extranet > Finanças > Finanças – Definições.

    No passado, muitos viajantes internacionais poderão não ter conseguido reservar a sua propriedade porque as opções de pagamento que preferem não estavam disponíveis. Agora, para que mais clientes possam reservar consigo, disponibilizamos as seguintes soluções de pagamento:

    Cartões de crédito, débito e pré-pagos:

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • China UnionPay
    • JCB
    • Diners Club International
    • Discover
    • Carte Bancaire

     

    Métodos de pagamento globais

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay
    • WeChat Pay
    • iDeal
    • SOFORT

    Para saber mais sobre as nossas soluções de pagamento e como aderir, leia este artigo.

  • Veja como pode saber se um cliente pagou online ao aceder à página Reservas na extranet:

    • O assunto do e-mail de confirmação da reserva do cliente inclui as palavras "Pago online"
    • As palavras “Pago online” também aparecerão na coluna “Estado” na página “Reservasda sua extranet. 
  • Se estiver a ter problemas para ver as informações necessárias, entre em contacto com o seu provedor de conectividade e pergunte sobre as seguintes funcionalidades:

    • Informações adicionais sobre a reserva (res_extra_info): esta funcionalidade permite que o seu channel manager ou PMS indique em que reservas os pagamentos são facilitados por Booking.com
    • Pacote de clareza sobre os pagamentos: esta funcionalidade permite que veja o saldo do cartão de crédito virtual (CCV), a ativação e a data de validade no seu channel manager ou PMS

    A cobrança será efetuada aos clientes de acordo com o que definiu nas suas condições e garante que os clientes efetuam a totalidade do pagamento antes de chegarem à sua propriedade. Se as informações do cartão de crédito fornecido pelo cliente forem inválidas – e não forem atualizadas, ou se não providenciar dados válidos do cartão no prazo de 24 horas – cancelaremos automaticamente a reserva. Se isso acontecer, não lhe cobraremos comissão por esta reserva.

     

  • Pode ver o método de pagamento que iremos usar para cada reserva na coluna “Preço” na página “Reservasda sua extranet. Também pode ver os dados sobre o método de pagamento na área “Dados de pagamento” de cada reserva, também no separador “Reservas”.

  • Normalmente, incluímos os custos e taxas adicionais no valor que cobramos aos clientes quando estes optam por pagar online. A exceção aplica-se em valores que sejam cobrados por pessoa e que tenha definido como "não incluído" na sua extranet. Aí, estes custos deverão ser cobrados por si. Pode ver o resumo dos custos de cada reserva na página “Dados da reserva” na extranet.

    Normalmente, incluímos os custos e taxas adicionais no valor que cobramos aos clientes quando estes optam por pagar online. A exceção aplica-se em valores que sejam cobrados por pessoa e que tenha definido como "não incluído" na sua extranet. Aí, estes custos deverão ser cobrados por si. Pode ver o resumo dos custos de cada reserva na página “Dados da reserva” na extranet.

  • Pode decidir gerir as cauções por si ou permitir que facilitemos o processo de pagamento da caução em seu nome, sem nenhum custo adicional. Saiba mais sobre como configurar as opções das condições de danos neste artigo.

  • Terá de providenciar uma fatura aos seus clientes no check-out. Quando uma reserva é feita, o acordo celebrado é uma transação direta entre si e o cliente, e não com Booking.com. Pode fornecer uma fatura em papel, por e-mail ou ambos.

    Alguns detalhes importantes sobre as faturas:

    • Não nos responsabilizamos pela emissão de faturas e não enviaremos faturas por quaisquer reservas de quarto, para si ou para o seu cliente.
    • Por favor, certifique-se de que todas as faturas que envia para os clientes são emitidas em nome do próprio (ou em qualquer outro nome que tenham acordado).
    • No caso dos pagamentos recebidos por cartão de crédito virtual (CCV), o nome do titular do cartão será sempre “Booking.com (Agent)”.
    • O momento em que cliente é cobrado pode ter influência nos seus impostos. Para saber mais sobre impostos locais, consulte este artigo

    Para obter mais informações sobre faturas, leia este artigo.

  • Se optar por reembolsar um cliente e não lhe tivermos pago a reserva, não transferiremos o pagamento para si. Em vez de pagar a si, reembolsaremos o cliente em seu nome.

    Se já lhe tivermos feito o pagamento por transferência bancária, deduziremos o montante do reembolso ao cliente no seu próximo pagamento por transferência bancária. Se no momento não tiver nada a receber, terá de nos devolver o valor que reembolsámos ao cliente. Iremos enviar-lhe uma nota de débito com esta informação.

    Se já lhe tivermos feito o pagamento da reserva por cartão de crédito virtual (CCV) e caso já o tenha cobrado, terá de reembolsar este valor. Para saber mais sobre o reembolso de CCV, leia este artigo. Caso ainda não tenha cobrado o CCV, não tem de fazer nada.

Receber os pagamentos por Cartão de Crédito Virtual (CCV)

  • Um cartão de crédito virtual (CCV) é um Mastercard digital temporário vinculado a um cartão de crédito existente. Funcionam como os cartões de crédito normais e ajudam os clientes a efetuar pagamentos online seguros.

    Aqui está o que precisa de saber sobre o carregamento de CCV:

    • Para cada reserva relevante que receber, iremos enviar-lhe um novo CCV.
    • Desde que o CCV permaneça ativo, pode cobrá-lo as vezes que quiser até que o saldo fique reduzido a zero.
    • Cada CCV tem um número exclusivo, data de validade e código de verificação do cartão (CVC) e nunca reutilizamos estes dados.
    • Cada CCV também tem uma data de ativação. Para reservas não reembolsáveis, esta é a mesma da data da reserva, desde que a sua propriedade seja elegível para a funcionalidade de ativação antecipada do CCV. Para todas as outras reservas, poderá cobrar o CCV quando a reserva se tornar pelo menos 90% não reembolsável. Por razões regulatórias, os parceiros na Alemanha poderão cobrar os CCV quando as reservas se tornarem 80% não reembolsáveis.

    Uma vez que o CCV seja ativado, poderá ver os dados na extranet as vezes que necessitar durante 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out. No entanto, tem até 12 meses (365 dias) após a data de check-out para cobrar um CCV. Se não o cobrar até lá, o valor será considerado uma quebra e Booking.com terá o direito de considerar a receita como sua (de Booking.com). Enviaremos um e-mail com um resumo semanal com os CCV das reservas com check-out na semana anterior e que tenham saldo ainda por cobrar. Este não é um relatório cumulativo com todos os CCV por cobrar, é apenas referente à semana anterior.

  • Veja como cobrar um cartão de crédito virtual (CCV) por uma reserva que o cliente pagou online:

    1. Inicie sessão na extranet e clique no separador “Reservas
    2. Clique no nome do cliente ou no número da reserva para visualizar a página “Dados da reserva
    3. Clique em “Ver dados de cartão de crédito
    4. Insira os dados do CCV no seu terminal de pagamentos
    5. Faça a cobrança do valor disponível exibido

    Para uma explicação mais detalhada sobre como cobrar os CCV, assista a este tutorial em vídeo.

    Se usa um channel manager ou um sistema de gestão de propriedades (PMS), saiba mais sobre a cobrança de CCV neste artigo.

     

  • Se ocorrer algum problema quando tentar cobrar um cartão de crédito virtual (CCV), poderá ver o motivo na página “Dados das reservas” aproximadamente 30 minutos depois do erro.

    Estes são os problemas mais comuns ao cobrar CCV. Veja como os pode resolver:

    • Se o cartão ainda não estiver ativo, verifique a data de ativação novamente na extranet
    • Se o cartão não tiver fundos suficientes, verifique se o valor que está a cobrar corresponde ao saldo disponível e tente novamente
    • Se o código CVC inserido estiver incorreto, verifique se está a usar o número correto
    • Se a data de validade inserida estiver incorreta, verifique se está a usar a data de validade certa
    • Se o código de comerciante do seu TPA for inválido, entre em contacto com o seu provedor de serviços de pagamento para obter ajuda – os nossos CCV só podem ser cobrados por comerciantes registados como provedores de alojamento. Se necessário, pode alterar o seu código
    • Se se deparar com um bloqueio de segurança, é porque efetuou demasiadas tentativas para tentar cobrar o mesmo cartão. Tente novamente dentro de 24 horas

    Se ainda tiver problemas a cobrar o CCV, contacte-nos através da sua caixa de entrada da extranet.

     

  • Se receber um pedido de cancelamento, alteração ou tiver uma não comparência, e lhe for devido algum montante, receberá um e.mail com um cartão de crédito virtual (CCV) com dados atualizados.

  • Se já tiver cobrado um cartão de crédito virtual (CCV), terá de reembolsá-lo em duas situações:

    1. Você ou o cliente cancelaram ou alteraram uma reserva, ou caso o cliente não compareça e concorde em devolver qualquer custo associado e aplicável.
    2. Foi cancelada uma reserva devido a uma situação ao abrigo das Circunstâncias de Força Maior. Nestes casos, os clientes não deverão ter quaisquer custos ou taxas associados a estadias que não puderam concretizar. Não cobraremos a comissão das reservas afetadas.

    Em ambos os casos, devolveremos o valor ao cliente e terá de reembolsar o mesmo CCV associado à reserva. Para saber mais sobre como fazer isto, leia este artigo.

  • Quando um cliente faz uma reserva e paga online, enviamos um CCV juntamente com os dados da reserva. Este cartão dá-lhe acesso ao valor exato dessa reserva, e poderá cobrar o cartão virtual como faria com qualquer outro cartão de crédito. Certifique-se de que o faz após a data de ativação.

  • Os cartões de crédito virtuais podem ser cobrados assim que a reserva se torna não reembolsável, com base nas condições da reserva. Isto é padrão para todas as propriedades de acordo com os seus TGP.

    Se cumprir os seguintes critérios, poderá cobrar CCV assim que a reserva se tornar não reembolsável: 

    • Não tem CCV pendentes com mais de 60 dias e que exigem um reembolso do cliente
    • Pagou as suas faturas a tempo nos últimos 12 meses, de acordo com as datas de pagamento
    • Trabalha connosco há pelo menos seis meses e tem validado estadias e comentários de clientes

    Iremos analisar se cumpre ou não estes critérios a cada 4 meses, e enviaremos um e-mail se alguma coisa mudar.

  • Se não cumprir os critérios durante a nossa revisão periódica, podemos considerar isso uma responsabilidade financeira adicional para nós. Para limitar a nossa exposição financeira, poderá cobrar os CCV mais tarde – um dia após o check-in (ou no check-in, para propriedades nos EUA).

    Iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail se for elegível para cobrar os seus cartões de crédito virtuais antes do check-in.

  • Enviaremos um e-mail assim que o CCV for ativado. Terá 365 dias após a data de check-out para cobrar o CCV – depois disso, os fundos pertencerão a Booking.com, pois serão considerados quebra financeira (receita de serviços pagos, mas não usados).

    Enviaremos um e-mail com um resumo semanal com os CCV das reservas com check-out na semana anterior e que tenham saldo ainda por cobrar. Este não é um relatório cumulativo com todos os CCV por cobrar, é apenas referente à semana anterior. Poderá ver os detalhes da transação na extranet por 547 dias (18 meses) após a data de check-out.

  • Se lhe for solicitado que adicione um código postal durante o processo de cobrança do cartão de crédito virtual (CCV) , pode utilizar o código postal do cliente, o seu ou até mesmo 1017 CE, o código postal da nossa sede em Amesterdão.

  • Normalmente, a empresa de processamento de pagamentos que utiliza irá cobrar-lhe entre 2% e 3% para facilitar cada transação. O valor exato que lhe é cobrado pode depender das leis locais e de quaisquer taxas adicionais que o seu banco possa cobrar. Para obter mais informações, entre em contato com o seu provedor de serviços de pagamento.

  • As taxas de câmbio não afetam os seus pagamentos se o preço que definiu para os seus quartos (o preço carregado) for na mesma moeda que a usada para cobrar os seus cartões de crédito virtuais (CCV).

    Se receber um CCV numa moeda, mas cobrar noutra, a Mastercard irá converter o montante usando a sua própria taxa de câmbio. Para mais informações, visite o website da Mastercard.

  • As comissões destas reservas são pagas da mesma forma que as das outras reservas. Cada pagamento por cartão de crédito virtual (CCV) que receber será do valor bruto da reserva. Quando enviarmos os dados do CCV por e-mail, incluiremos detalhes do valor que lhe foi pago. Também irá receber uma fatura separada com as suas comissões.

Receber os pagamentos por transferência bancária

  • Não. Para descobrir se a sua propriedade é elegível para pagamentos, os custos envolvidos e para aderir, siga estes passos:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finanças” e depois em “Pagamentos por Booking.com
    3. Em “Pagamentos por Booking.com”, verá os detalhes do nosso serviço de pagamento
    4. Clique no botão de adesão para concluir o processo de registo

    Depois de se registar, os Pagamentos por Booking.com ficarão ativos na sua propriedade. Também enviaremos um e-mail com mais informações sobre o nosso serviço de pagamento.

     

  • Isto depende do agendamento de pagamentos que configurou e do seu banco. Pode levar alguns dias até que o pagamento entre na sua conta.

    • Caso tenha optado por receber pagamentos mensais, iremos processá-los até ao dia 15 do mês seguinte ao check-out do cliente.
    • Caso tenha optado por receber pagamentos 4 vezes por mês, iremos processá-los nos dias 6, 9, 18 e 27 de cada mês. Cada pagamento irá incluir as reservas com check-out feito no período a partir do processamento do seu último pagamento. O pagamento processado no dia 6 de cada mês é referente às reservas em que os clientes fizeram check-out entre o dia 27 e o último dia do mês anterior.
    • Caso tenha optado por receber pagamentos semanais, iremos processá-los todas as quintas-feiras para as reservas em que o cliente fez check-out na semana anterior, que vai de quinta a quarta-feira. Se a quinta-feira para o processamento do pagamento coincidir com um feriado, o pagamento será processado no dia útil seguinte. Por favor, note que este é um agendamento de pagamentos diferente do de quatro vezes por mês. De momento, estamos a migrar todos os parceiros para o agendamento de pagamentos semanal.

    Para verificar ou alterar o agendamento dos pagamentos, faça login na extranet, clique em “Finanças” e selecione “Como recebe o seu dinheiro” ou “Finanças – Definições” (dependendo das suas definições). Depois, clique em “Definições dos seus pagamentos” ou “ Frequência de pagamento” para escolher o agendamento dos seus pagamentos.

  • Aqui pode ver como descarregar as suas faturas de comissão:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase depois em “Faturas
    3. Escolha o ano pelo qual deseja filtrar
    4. Clique em “Descarregar PDF” por baixo do número da fatura que deseja descarregar

    Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em “Ver relatório” por baixo do valor da fatura.

    Todos os meses, enviaremos os documentos de pagamento por e-mail com detalhes das reservas que os clientes pagaram online, bem como quaisquer reembolsos. Também pode descarregar estes documentos de pagamento. Como fazê-lo:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos
    3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
    4. Clique em “PDF” ou “CSV” para descarregar o documento de pagamento
  • Dependendo do país onde está situada a sua propriedade e do modelo de pagamento que está a usar, o valor do seu pagamento será bruto ou líquido.

    Se o pagamento for do valor bruto, iremos pagar-lhe o valor total das suas reservas. Depois, iremos faturar a sua comissão como habitualmente. A fatura da sua comissão irá incluir todas as reservas do período anterior, incluindo as reservas que não foram pagas online.

    Se o pagamento for do valor líquido, receberá o valor total das suas reservas menos o total de todas as faturas. Não terá de pagar comissão separadamente.

     

  • Veja como pode alterar os seus dados bancários:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase, em seguida, em ”Dados bancários” ou “Finanças – Definições
    3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários” ou em “Editar dados bancários
    4. Insira os seus novos dados bancários
    5. Clique em “Atualizar dados bancários

    Tenha em mente que pode levar até 6 dias úteis para que os seus dados bancários sejam totalmente atualizados no nosso sistema.

    Para saber mais sobre como atualizar os seus dados bancários, assista a este tutorial em vídeo.

  • Se a moeda que usar para definir os preços dos seus quartos e a moeda com que recebe as suas transferências bancárias forem iguais, as taxas de câmbio não irão afetar os seus pagamentos.

    Se a moeda usada na configuração dos quartos não for a mesma que aquela em que efetuamos o pagamento da sua transferência bancária, converteremos o valor usando a taxa de câmbio da Bloomberg no dia anterior ao envio do seu aviso de remessa.

    Se fizermos o seu pagamento por transferência bancária numa moeda diferente da moeda da sua conta bancária, o seu banco converterá o valor usando a sua própria taxa de câmbio. Para mais informações, contacte o seu banco diretamente.

    Para saber a moeda que usaremos para fazer o seu pagamento por transferência bancária, verifique o documento de pagamento que enviamos por e-mail todos os meses. Também pode descarregar estes documentos de pagamento.

    Como fazê-lo:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos
    3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
    4. Clique em “PDF” ou “CSV” para descarregar o documento de pagamento
  • Se a moeda que usar para definir os preços dos seus quartos e a moeda com que recebe as suas transferências bancárias forem iguais, as taxas de câmbio não irão afetar os seus pagamentos.

    Se a moeda usada na configuração dos quartos não for a mesma que aquela em que efetuamos o pagamento da sua transferência bancária, converteremos o valor usando a taxa de câmbio da Bloomberg no dia anterior ao envio do seu aviso de remessa.

    Se fizermos o seu pagamento por transferência bancária numa moeda diferente da moeda da sua conta bancária, o seu banco converterá o valor usando a sua própria taxa de câmbio. Para mais informações, contacte o seu banco diretamente.

    Para saber a moeda que usaremos para fazer o seu pagamento por transferência bancária, verifique o documento de pagamento que enviamos por e-mail todos os meses. Também pode descarregar estes documentos de pagamento.

    Como fazê-lo:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos
    3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
    4. Clique em “PDF” ou “CSV” para descarregar o documento de pagamento
  • O valor total mostrado na sua fatura só inclui o valor sobre o qual cobramos comissão, como a tarifa do quarto. O valor total da reserva no seu aviso de remessa é o valor total que recebemos do cliente em seu nome. Este cálculo inclui a tarifa do quarto ou unidade mais os eventuais custos adicionais – a menos que estejam configurados como "não incluído" na sua extranet. Não cobramos comissão sobre estes custos “não incluídos”.

  • Se o valor da sua fatura de comissão for superior ao valor que lhe pagamos por transferência bancária, cobraremos a diferença da sua conta bancária. Tem de configurar um débito direto para que possamos fazer isso, a menos que os débitos diretos não estejam disponíveis no seu país.

    Para saber mais sobre como pagar a sua fatura de comissão por débito direto, consulte este artigo.

Pagamentos na América do Norte

  • Processaremos o seu pagamento um dia após a data de check-in, mas pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta bancária.

  • Se estiver na América do Norte, pode descarregar as suas faturas de comissões da seguinte maneira:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase depois em “Faturas
    3. Escolha o ano pelo qual deseja filtrar
    4. Clique em “Descarregar PDF” por baixo do número da fatura que deseja descarregar

    Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em “Ver relatório” por baixo do valor da fatura.

    Todos os meses, enviaremos os documentos de pagamento por e-mail com detalhes das reservas que os clientes pagaram online, bem como quaisquer reembolsos. Também pode descarregar estes documentos de pagamento. Como fazê-lo:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos
    3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
  • Receberá o valor total das suas reservas além dos custos adicionais, a menos que estejam configurados por pessoa e definidos como “não incluídos” na extranet. Se quiser permitir que os clientes paguem estes custos adicionais online, pode fazê-lo separadamente.

  • Se ainda não recebeu pagamentos, pode dever-se ao facto de a sua conta não estar ativa por falta de dados bancários, necessários para que ativemos a sua conta.

    Veja como fornecer as informações de que precisamos:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase, em seguida, em ”Dados bancários
    3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários
    4. Insira os seus dados bancários
    5. Clique em “Atualizar dados bancários

    Depois de fornecer essas informações e de ativarmos a sua conta, processaremos um pagamento para todas as suas reservas pendentes. O pagamento deverá ser creditado na sua conta num prazo de 7 dias úteis.

     

  • Se estiver na América do Norte, veja como alterar os dados bancários que usamos para fazer os seus pagamentos:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase, em seguida, em ”Dados bancários
    3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários” ou em “Editar dados bancários
    4. Insira os seus novos dados bancários
    5. Clique em “Atualizar dados bancários

    Pode levar até 6 dias úteis para que os seus dados bancários sejam totalmente atualizados no nosso sistema.

    Para saber mais sobre como atualizar os seus dados bancários, assista a este tutorial em vídeo.

  • Se estiver na América do Norte, paga comissão da mesma forma que qualquer outro parceiro, com a diferença que alguns detalhes na secção “Finançasda extranet podem aparecer de forma ligeiramente diferente.

    Para obter mais informações sobre como pagar as faturas, leia este artigo.

    Para saber como pode ver aos documentos de pagamento se estiver na América do Norte, consulte a secção 4.2.

     

Pagamentos no Brasil

  • Se a sua propriedade estiver localizada no Brasil, poderá encontrar informações concretas sobre a solução de pagamento disponível na extranet. 

    No entanto, poderão existir ocasiões em que terá nos pagar uma fatura de comissão em separado. Saiba mais na Secção 5.13.

     

  • Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.2.

     

     

  • Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.7. Para mais detalhes sobre o pagamento de impostos locais no Brasil, consulte a secção 5.15.

  • Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.4.

  • Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.8.

  • Pode encontrar informações sobre isso na secção 1.5.

  • Sim, deve continuar a gerir as suas reservas como faz normalmente. Isto inclui informar-nos sobre cancelamentos, não comparências e outros problemas relacionados a reservas. Desta forma, podemos garantir que não cobramos comissão por essas reservas, nos casos em que não há nada pendente.

    Para saber mais sobre como fazer isto, leia este artigo.

  • Processaremos os seus pagamentos o mais tardar no dia 15 do mês após o check-out do cliente. Se o dia em que habitualmente processamos o seu pagamento for feriado, o pagamento será processado no dia útil seguinte. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias a partir do momento em que enviamos o seu pagamento até ao dia em que fica disponível na sua conta.

  • Se estiver no Brasil, pode descarregar as suas faturas de comissões da seguinte forma:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finanças” e depois em “Faturas
    3. Escolha o ano pelo qual deseja filtrar
    4. Clique em “Descarregar PDF” por baixo do número da fatura que deseja descarregar

    Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em “Ver relatório” por baixo do valor da fatura.

    Todos os meses, enviaremos os documentos de pagamento por e-mail com detalhes das reservas que os clientes pagaram online, bem como quaisquer reembolsos. Também pode descarregar estes documentos de pagamento. Como fazê-lo:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finanças” e, em seguida, clique em “Informações dos pagamentos
    3. Clique na seta ao lado do período de tempo do seu interesse para ver uma lista das reservas
  • Veja como pode alterar os seus dados bancários:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finanças” e, em seguida, em ”Dados bancários
    3. Em “Receber pagamentos de Booking.com”, clique em “Adicionar dados bancários” ou em “Editar dados bancários
    4. Insira os seus novos dados bancários
    5. Clique em “Atualizar dados bancários

    Algumas coisas a ter em mente quando insere os seus dados bancários:

    • Insira o número da sua agência com 4 dígitos, sem o número de verificação
    • Insira o número da sua conta com o número de verificação, mas sem o hífen, e se o número de verificação for “X”, substitua-o por um zero (0)
    • Insira o seu número de CPF ou CNPJ com um ponto (.), hífen (-) ou barra (/)

    Pode levar até 6 dias úteis para que os seus dados bancários sejam totalmente atualizados no nosso sistema.

    Para saber mais sobre como atualizar os seus dados bancários, assista a este tutorial em vídeo.

  • Se está à espera de um pagamento por transferência bancária, mas ainda não o recebeu, aqui estão algumas razões possíveis e o que pode fazer para corrigi-las:

    • Se ainda não adicionou os seus dados bancários, terá de fazê-lo antes de podermos processar o seu pagamento
    • Se os seus dados bancários estiverem incorretos, receberá uma mensagem através da caixa de entrada da sua extranet com informações do que tem de fazer a seguir

    Pode ter comissões por pagar para reservas passadas que os hóspedes não pagaram online. Pode consultar as reservas que os clientes pagaram online ao procurar as palavras “Pago online” na coluna “Estado” de cada reserva na página “Reservas” na extranet.

  • Se o seu banco recusou um pagamento por transferência bancária porque os seus dados bancários estavam inválidos, primeiro tem de atualizá-los na extranet. Depois de fazer isso, processaremos um novo pagamento por transferência bancária, o mais tardar no dia 15 do mês seguinte.

  • Normalmente, faremos um pagamento do valor líquido todos os meses, englobando o valor das suas reservas menos o valor total das suas comissões.

    Mas se o valor total de todas as suas faturas for superior ao valor total das suas reservas, iremos enviar-lhe um pagamento em bruto e, a seguir, um boleto para pagar as comissões pendentes. Receberá uma mensagem na sua caixa de entrada da extranet a informar que tem de pagar o valor mencionado no boleto.

    Esta discrepância pode acontecer se tiver taxas de comissão pendentes para reservas em que processou os pagamentos como, por exemplo, antes de aderir ao Pagamentos por Booking.com.

     

  • Recebeu um boleto para pagar porque o valor que tinha a receber de Booking.com era inferior ao valor da comissão que devia. Para obter mais informações sobre este assunto, consulte a secção 5.13.

  • A Nota Fiscal é um documento fiscal emitido sempre que um serviço lhe é fornecido por nós. Enviaremos um e-mail com uma Nota Fiscal todos os meses, desde que tenha recebido reservas na nossa plataforma. Também pode descarregar estes documentos. Como fazê-lo:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em “Finançase depois em “Faturas
    3. Clique no número da fatura que pretende ver para abrir a Nota Fiscal numa nova janela

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