Solução para a validação de cartões e cobrança de taxas para parceiros conectados

Para ajudar a reduzir o volume de trabalho associado aos pagamentos, criámos uma solução para a validação de cartões de crédito e cobrança de taxas de cancelamento. Esta solução trata da validação dos cartões de crédito dos hóspedes, da cobrança de taxas de cancelamento ou não comparência e de assumir a responsabilidade por quaisquer estornos, com o objetivo final de estabelecer uma autenticação forte do cliente.

Este artigo fornece orientações adicionais sobre esta solução para os parceiros que usam soluções de conectividade de terceiros.

O que encontrará neste artigo

Como funciona a solução

Depois desta solução ser ativada para si, receberá uma mensagem com cada reserva para lhe lembrar que validaremos os dados do cartão de crédito para a reserva.

Se o seu PMS não aceitar reservas sem dados de cartão de crédito, inseriremos um cartão de crédito fictício (que não pode ser cobrado) apenas para garantir que pode receber a reserva. Não tem de tomar qualquer ação em relação ao cartão fictício.

Leia este artigo para obter mais informações sobre a solução para a validação de cartões e cobrança de taxas.

Ajuste nos procedimentos de pagamento automatizados

Se usar o sistema de um provedor de soluções de pagamento para realizar verificações automatizadas nos cartões de crédito dos hóspedes, terá de lhe fazer alguns ajustes. Para as reservas em que validamos os cartões de crédito, terá de alterar as configurações dos seus sistemas de pagamento para permitir o uso de um cartão de crédito fictício. Isto acontece porque essas reservas não terão os dados de cartão de crédito válidos.

Se o seu sistema de gestão de reservas enviar essas reservas para a sua solução de pagamento sem que esse ajuste seja feito, o processo de autorização pode falhar. Se isso acontecer, certifique-se de que não marca essas reservas com o estado cartão de crédito inválido, caso ainda não tenha ajustado o sistema do provedor de soluções de pagamento. Certifique-se de verificar que o seu sistema não tenta fazê-lo.

Cobrança de taxas através de CCV na extranet

No caso de ocorrerem não comparências ou cancelamentos tardios, tentaremos cobrar o cartão de crédito do hóspede por si. Se a sua forma de pagamento preferencial for por transferência bancária, transferiremos o valor com a mesma regularidade do processo normal de pagamento. Caso contrário, transferiremos a taxa através de cartão de crédito virtual (CCV) na extranet de Booking.com – terá de iniciar sessão para recolher esse pagamento. Estes CCV com as taxas só estarão disponíveis na extranet de Booking.com e não no seu channel manager ou PMS. Leia a secção 2 deste artigo para mais informações sobre a cobrança de CCV.

Para aumentar a taxa de sucesso da cobrança de taxas, as não comparências ou os cancelamentos tardios devem ser marcados no prazo de 4 dias após o check-in. 

Se a cobrança das taxas não for bem-sucedida, renunciaremos automaticamente à nossa comissão nessas reservas. Se um hóspede contestar uma taxa de cancelamento tardio ou de não comparência após termos efetuado a cobrança, assumimos a responsabilidade por esses estornos. Não será esperado que tome qualquer ação ou reembolse a taxa.