Tudo o que precisa saber sobre os cartões de crédito virtuais (CCV)

Atualizado Há 4 meses | Leitura: 5 minutos
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Os cartões de crédito virtuais (CCV) são cartões digitais temporários da Mastercard, que usamos para facilitar os pagamentos dos seus clientes na nossa plataforma. Estes funcionam como cartões de crédito normais e garantem-lhe os pagamentos da nossa parte. Também poupam tempo na vertente operacional, pois não tem de fazer nenhuma pré-autorização ou validação.


O que encontrará neste artigo


Como funcionam os CCV

Os CCV são uma das opções de pagamento que oferecemos para agilizar o processo de reserva dos seus clientes. Se os clientes optarem por pagar online, poderão fazê-lo usando o seu método de pagamento preferido, e carregamos esse pagamento para um CCV que pode cobrar posteriormente como um cartão de crédito normal.

Aqui estão algumas coisas a ter em mente sobre como lhe enviaremos os pagamentos dos CCV, como cobrá-los e durante quanto tempo permanecem válidos:

  • Irá receber os pagamentos do seu CCV na extranet. Enviaremos um e-mail de notificação com a data de ativação.
  • Com base na data de ativação, pode inserir os detalhes do CCV no seu sistema de ponto de venda (POS) e cobrar o CCV da mesma forma que faria com qualquer outro cartão de crédito para receber o seu pagamento.
  • Todos os CCV têm uma data de validade e devem ser cobrados dentro de 12 meses a partir da data de check-out. Se falhar esse prazo, perderá o acesso aos fundos. Enviaremos lembretes para evitar que essa situação aconteça.
  • Para reservas feitas a ou a partir de 1 de novembro de 2019, pode cobrar os CCV por até 12 meses a partir do check-out.
  • Para reservas feitas antes de 1 de novembro de 2019, pode cobrar os CCV por até 6 meses a partir da data de check-out. No entanto, a validade pode ser estendida por até seis meses após a data de vencimento do cartão.
  • Pode ver todos os CCV ativados na página da reserva ou ao clicar em Finanças e depois em Gerir cartões virtuais para também ver uma lista de todos os cartões virtuais para cobrar e reembolsar.
  • Para cada reserva relevante que receber, iremos enviar-lhe um novo número de CCV.
  • Cada CCV tem um número, data de validade e CVC únicos. Nunca são reutilizados.  
  • Cada CCV só poderá ser usado uma vez por reserva.

Uma vez ativado, poderá ver os dados na extranet as vezes que necessitar durante 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out. Enviar-lhe-emos um resumo semanal para mostrar todos os valores que tem ainda em CCV.

A data de ativação dos CCV depende da sua elegibilidade e do tipo de reserva. Para obter mais informações sobre datas de ativação, consulte este artigo.


Cobrar CCV

Para cobrar um CCV, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet e clique no separador “Reservas
  2. Clique no nome do cliente ou no número da reserva
  3. Clique em “Ver dados de cartão de crédito
  4. Insira os dados do CCV no seu terminal de pagamentos
  5. Cobrar a tarifa do quarto ou da unidade que o cliente pagou.

Para aceder às Reservas, terá de iniciar sessão com acesso administrativo ou com uma conta que tenha direitos de acesso adequados.


O que fazer se tiver problemas em cobrar os CCV

Estes são os problemas mais comuns ao cobrar CCV. Veja como os pode resolver:

  • Se o cartão ainda não estiver ativo, verifique a data de ativação na extranet.
  • Se o cartão não tiver fundos suficientes, verifique se o valor que está a cobrar não é superior à tarifa do quarto ou unidade e tente novamente. Lembre-se de que certas taxas e impostos podem ser excluídos do preço. Essas taxas geralmente são definidas por pessoa, como imposto municipal. Terá de fazer a cobrança diretamente ao hóspede durante a sua estadia. Pode ver o valor disponível no CCV e a descrição do custo de cada reserva na página de reservas na extranet.
  • Verifique se o código CVC e a data de validade que inseriu estão corretos.
  • Se o código de comerciante do terminal de pagamentos (POS) for inválido, entre em contacto com o seu provedor de serviços de pagamento para obter ajuda. Só pode cobrar os nossos CCV se for um comerciante registado como provedor de alojamento. Se necessário, pode alterar o seu código.
  • Se houver um bloqueio de segurança, é porque efetuou demasiadas tentativas para tentar cobrar o mesmo cartão. Tente novamente dentro de 24 horas.

Para uma explicação mais detalhada sobre cobrar os CCV, assista a este tutorial em vídeo.


O que acontece com os CCV no caso de ocorrerem cancelamentos, não comparências e alterações?

Se receber um pedido de cancelamento, alteração ou tiver uma não comparência a uma reserva, e lhe for devido algum montante, receberá um e-mail com os dados do CCV atualizados para que possa proceder com a cobrança.

Se precisar de reembolsar um cliente por uma reserva que lhe tenhamos pago por CCV, terá de reembolsar o mesmo CCV que lhe fornecemos. Pode fazê-lo ainda que o CCV tenha expirado – basta inserir o mês atual na data de validade. Devolveremos o valor ao seu hóspede.

Para saber mais sobre o reembolso de CCV, leia este artigo.


Mais informações sobre os Pagamentos

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