Pagamentos – QF e tudo o que precisa de saber

Atualizado Há 3 meses | Leitura: 10 minutos
É um hóspede? Se sim, por favor, visite o website do serviço de apoio ao cliente.

Devido à situação de crise e como tentativa de melhor proteger os interesses dos nossos parceiros e clientes, decidimos alterar a data de ativação de todos os Cartões de Crédito Virtuais (CCV) pendentes e futuros. Para mais informações, leia este artigo.

Nota: O nosso serviço de pagamentos ainda não está disponível para todos os parceiros. Iremos entrar em contacto consigo quando este serviço estiver disponível para a sua propriedade.


Para aceder mais facilmente, utilize o índice abaixo ou use a função de pesquisa do seu navegador de Internet (CTRL+F nos dispositivos Windows, ou COMMAND+F nos Mac) e escreva o que pretende encontrar.

Lista de conteúdos

SECÇÃO 1: Informação geral

SECÇÃO 2: Receber os pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

SECÇÃO 3: Receber os pagamentos por transferência bancária

SECÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

SECÇÃO 5: Pagamentos no Brasil


SECÇÃO 1: Informação geral

1.1. Como funcionam as soluções de pagamento Booking.com?

Em Booking.com, podemos facilitar o pagamento dos clientes em seu nome e na forma mais conveniente para a sua propriedade. Podemos pagar-lhe através de Cartão de Crédito Virtual (CCV) ou transferência bancária, de acordo com as condições que escolheu para a sua propriedade.

No passado, muitos viajantes internacionais poderão não ter conseguido reservar a sua propriedade porque as opções de pagamento que preferem não estavam disponíveis. Agora, aceitamos métodos de pagamento como o PayPal, Alipay e WeChat Pay para que ainda mais clientes possam reservar a sua propriedade.

Saiba mais sobre as soluções de pagamento Booking.com e como as pode ativar, neste artigo.

1.2. Como sei se um cliente pagou on-line?

Existem algumas formas de verificar se o cliente pagou on-line:

  • O assunto do e-mail de confirmação da reserva do cliente diz "pago on-line". 
  • Isto também aparecerá na coluna "Estado" na página de "Reservas" da sua extranet. 
  • Caso utilize um provedor XML (um channel manager ou sistema de gestão de propriedades), pode encontrar mais informação sobre ver e integrar a informação dos pagamentos neste artigo.

A cobrança será efetuada aos clientes de acordo com o que definiu nas suas condições. Iremos garantir que os clientes efetuam a totalidade do pagamento antes de chegarem à sua propriedade. Se o cartão de crédito fornecido não for válido e o cliente não o atualizar ou fornecer um cartão válido no espaço de 24 horas, a reserva será cancelada automaticamente e não lhe será cobrada qualquer comissão.

1.3. Como sei se Booking.com me vai pagar por Cartão de Crédito Virtual ou transferência bancária?

Esta informação aparece na coluna “Preço” na página “Reservas” da sua extranet. Também pode ver os dados sobre o método de pagamento na área “Dados de pagamento” de cada reserva. 

1.4. Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam fazer?

Normalmente, os custos e taxas adicionais já estão incluídos para as reservas on-line, a menos que sejam cobrados por pessoa e que os tenha definido como "não incluído" na sua extranet. Estes custos por pessoa que não estão incluídos deverão ser cobrados por si. Pode ver o resumo dos custos imputáveis a cada reserva na secção "Dados da reserva" na extranet, que pode encontrar no separador "Reservas”.

1.5. Como cobro os custos de eventuais danos causados pelos clientes?

Booking.com não cobra as cauções aos clientes. No entanto, pode definir o pagamento de uma caução diretamente com os seus clientes, de acordo com as suas regras. Para mais informações sobre como configurar cauções, consulte as nossas instruções passo a passo.

1.6. Quem providencia as faturas aos meus clientes?

Terá de providenciar uma fatura aos seus clientes no check-out, seja em papel, e-mail ou ambos. Quando uma reserva é feita, o acordo celebrado é uma transação direta entre si e o cliente, não com Booking.com. 

Alguns detalhes importantes sobre as faturas:

  • Booking.com não é responsável pela emissão de faturas e não enviará faturas por quaisquer reservas de quarto, para si ou para o seu cliente. 
  • Por favor, certifique-se de que todas as faturas que envia para os clientes são emitidas em nome do cliente (ou em qualquer outro nome que tenham acordado). 
  • No caso dos pagamentos recebidos por CCV, o nome do titular do cartão será sempre “Booking.com (Agent)”. 
  • O momento em que cliente é cobrado pode ter influência nos seus impostos. Saiba mais sobre os impostos locais neste artigo.

Pode encontrar mais informação sobre as faturas neste artigo.

1.7. O que acontece se decidir reembolsar um cliente?

Depois de iniciar o processo de reembolso, Booking.com tratará do resto. O valor não lhe será pago, e iremos reembolsar o cliente em seu nome. 

Para reembolsos feitos por transferência bancária, deduziremos o montante do reembolso do seu próximo pagamento por transferência bancária. Se não tiver dinheiro a receber nessa altura, o valor do reembolso ficará em dívida. 

Para reembolsos através de CCV, caso já tenha cobrado o cartão, terá de reembolsar o CCV. Pode encontrar mais informações sobre como reembolsar CCV neste artigo.

SECÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

2.1. O que é um Cartão de Crédito Virtual (CCV) e como funciona?

Um CCV é um cartão MasterCard digital temporário que está ligado a um cartão de crédito real. Funcionam como os cartões de crédito normais e ajudam os clientes a efetuar pagamentos on-line. 

Informações importantes que deve saber sobre cobrar CCV: 

  • Para cada reserva que receber, iremos enviar-lhe um novo número de CCV. 
  • Cada CCV só poderá ser usado uma vez (um cartão por reserva). 
  • Cada CCV tem um número, data de validade e CVC únicos. Nunca são reutilizados. 
  • Cada CCV tem uma data de ativação, que é o dia depois do check-in.

Informações importantes que deve saber sobre a data de validade para a cobrança de CCV:

  • No caso das reservas efetuadas a ou depois de 1 de novembro de 2019: Pode cobrar os CCV durante até 12 meses após a data de check-out do cliente.
  • No caso das reservas efetuadas antes de 1 de novembro de 2019: O CCV será válido durante 6 meses a contar a partir da data de check-out do cliente. Este período pode ser alargado durante mais 6 meses a contar a partir da data de validade do cartão.
  • Se não cobrar o CCV durante os 12 meses posteriores à data de check-out do cliente, não terá direito a receber os fundos. A partir desse momento, os fundos pertencerão a Booking.com.

2.2. Como é que cobro um Cartão de Crédito Virtual?

Para cobrar um CCV por uma reserva que foi paga on-line:

  • Visite o separador “Reservas” da sua extranet. 
  • Pesquise pela reserva que corresponde ao cartão que recebeu e clique no número da mesma. 
  • Na página “Dados da Reserva”, a secção “Dados de pagamento” irá mostrar a data de ativação do CCV e o saldo disponível. Clique em “Ver dados de cartão de crédito” para aceder aos dados do CCV e proceder à cobrança.   

As propriedades que usam um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS)/Channel Manager, podem encontrar mais informação sobre como aceder aos CCV neste artigo.

Para uma explicação mais detalhada e visual sobre como cobrar CCV, veja o nosso tutorial em vídeo abaixo:

2.3. Por que motivo não consigo cobrar um Cartão de Crédito Virtual?

Se ocorrer algum problema quando estiver a cobrar um CCV, verá o motivo na página de "Dados da reserva" aproximadamente 30 minutos depois de tentar cobrar o cartão.

Algumas razões para ter problemas a cobrar um CCV:

  • O cartão ainda não está ativo: Verifique a data de ativação.
  • Não tem saldo suficiente: Verifique o saldo disponível.
  • Bloqueio de segurança: Efetuou demasiadas tentativas para tentar cobrar o mesmo cartão, que poderá estar bloqueado por motivos de segurança. Tente novamente dentro de 24 horas. 
  • Código de comerciante inválido: Os CCV de Booking.com apenas podem ser cobrados por vendedores registados como provedores oficiais de alojamentos. Neste caso, contacte o provedor do seu terminal de pagamentos para obter assistência.

Informações importantes que deve saber sobre a data de validade para a cobrança de CCV:

  • No caso das reservas efetuadas a ou depois de 1 de novembro de 2019: Pode cobrar os CCV durante até 12 meses após a data de check-out do cliente.
  • No caso das reservas efetuadas antes de 1 de novembro de 2019: O CCV será válido durante 6 meses a contar a partir da data de check-out do cliente. Este período pode ser alargado durante mais 6 meses a contar a partir da data de validade do cartão.
  • Se não cobrar o CCV durante os 12 meses posteriores à data de check-out do cliente, não terá direito a receber os fundos. A partir desse momento, os fundos pertencerão a Booking.com.

Se ainda tiver um problema que não corresponda a nenhuma das razões acima mencionadas, por favor, contacte-nos para que lhe possamos prestar a assistência necessária.

2.4. O que acontece com os CCV no caso de ocorrerem cancelamentos, não comparências e alterações?

Se receber um pedido de cancelamento, alteração ou tiver uma não comparência, e lhe for devido algum montante, receberá um CCV atualizado juntamente com um e-mail de notificação.

2.5. Como e quando reembolso um Cartão de Crédito Virtual?

Terá de reembolsar um CCV caso já o tenha cobrado e se aplique uma destas seguintes situações:

  1. Concordou em não cobrar as taxas aplicáveis perante um cancelamento, alteração de reserva ou não comparência.
  2. Foi cancelada uma reserva devido a uma situação ao abrigo das Circunstâncias de Força Maior. Nestes casos, os clientes não deverão ter quaisquer custos ou taxas associados a estadias que não puderam concretizar. Tendo isto em conta, Booking.com não cobra a comissão das reservas em questão.

Em ambos os casos, Booking.com irá devolver o valor ao cliente e você terá de reembolsar o mesmo CCV associado à reserva. Pode encontrar mais informações, incluindo instruções passo a passo específicas sobre reembolsar CCV, neste artigo

2.6. Quando e como receberei o pagamento?

Quando um cliente faz uma reserva em Booking.com e paga on-line, enviamos um CCV de um provedor de pagamento externo de confiança, juntamente com os dados da reserva. Este cartão dá acesso ao valor exato dessa reserva, e poderá cobrar o cartão como faz normalmente. Certifique-se de que faz isto após a data de ativação. Em todas as reservas, a data de ativação dos CCV é o dia seguinte ao do check-in.

2.7. Durante quanto tempo posso ver os dados de um Cartão de Crédito Virtual? Quanto tempo tenho para cobrar o CCV?

Pode ver os dados dos CCV as vezes que quiser até 6 meses depois do check-out do cliente. 

Informações importantes que deve saber sobre a data de validade para a cobrança de CCV:

  • No caso das reservas efetuadas a ou depois de 1 de novembro de 2019: Pode cobrar os CCV durante até 12 meses após a data de check-out do cliente.
  • No caso das reservas efetuadas antes de 1 de novembro de 2019: O CCV será válido durante 6 meses a contar a partir da data de check-out do cliente. Este período pode ser alargado durante mais 6 meses a contar a partir da data de validade do cartão.
  • Se não cobrar o CCV durante os 12 meses posteriores à data de check-out do cliente, não terá direito a receber os fundos. A partir desse momento, os fundos pertencerão a Booking.com.

2.8. O que devo fazer se me for pedido um código postal quando for cobrar o Cartão de Crédito Virtual?

Se lhe for solicitado que adicione um código postal durante o processo de cobrança, pode utilizar o código postal do cliente, o seu ou até mesmo 1017 CE (que é o da sede de Booking.com em Amesterdão).

2.9. Que taxas são cobradas pelas empresas de processamento de pagamentos pela utilização de um Cartão de Crédito Virtual?

Normalmente, a empresa de processamento de pagamentos que utiliza irá cobrar-lhe entre 2% e 3% para facilitar a transação. Por exemplo, a taxa mínima para os CCV será 2%, mas esta taxa poderá ser afetada por outras variáveis, dependendo da legislação do seu país, das taxas cobradas por empresas de processamento de pagamentos específicas ou das taxas adicionais cobradas pelo seu banco.

Caso tenha dúvidas sobre o processamento destas taxas, por favor, contacte o seu banco ou a empresa de processamento de pagamentos para saber mais. Independentemente da natureza destas taxas, os pagamentos por CCV são garantidamente seguros e de confiança.

2.10. Como é que as taxas de câmbio afetam os pagamentos dos meus Cartões de Crédito Virtuais?

As taxas de câmbio não afetam os seus pagamentos se o preço que definiu para os seus quartos (o preço carregado) for na mesma moeda que a usada para cobrar os seus CCV (a sua moeda local).

Se receber um CCV numa moeda, mas cobrar noutra, as taxas de câmbio poderão ser aplicadas de acordo com a taxa de compra do seu banco. As taxas de compra são tarifas que variam e que os bancos usam para o câmbio de moeda estrangeira. Normalmente, pode consultá-las no website do seu banco ou ao ligar diretamente.

2.11. Como pago a comissão das reservas feitas com Cartão de Crédito Virtual?

As comissões destas reservas são pagas da mesma forma que as das outras reservas. Receberá um pagamento do valor bruto de todas as reservas que os clientes pagaram on-line, juntamente com um e-mail com a sua fatura e um aviso de remessa que também estará disponível no separador "Finanças" da sua extranet.

A fatura mostrará todas as reservas do mês anterior, tanto as pagas on-line como as pagas na sua propriedade. Para ver um resumo dos pagamentos on-line e dos feitos pessoalmente, vá até ao separador "Finanças" da sua extranet e escolha "Faturas".

SECÇÃO 3: Receber os pagamentos por transferência bancária

Nota: Nem todas as propriedades são elegíveis para este serviço. Para verificar se a sua propriedade é elegível, e para mais informação sobre os custos associados, inicie sessão na sua extranet e clique no separador “Finanças”. Depois, selecione “Como recebe o seu dinheiro” no menu e desça até à secção de questões frequentes no fundo da página.

3.1. Quando receberei o pagamento? Quanto tempo demora uma transferência bancária?

Se os seus pagamentos estiverem configurados para serem efetuados mensalmente, iremos processar o seu pagamento até ao dia 15 do mês seguinte ao check-out do cliente.  

Se os seus pagamentos estiverem configurados para serem efetuados quatro vezes por mês, iremos processar o seu pagamento nos dias 6, 9, 18 e 27 de cada mês. Os pagamentos incluem as reservas do período anterior. Note que o pagamento no dia 6 de cada mês é referente às reservas entre o dia 27 e o último dia do mês anterior. 

Para verificar ou alterar as definições do agendamento dos seus pagamentos, selecione “Como recebe o seu dinheiro” no separador “Finanças” da extranet. Dependendo do seu banco, o seu pagamento pode levar alguns dias até ficar disponível na sua conta. No caso de haver um feriado, o seu pagamento será processado no dia útil seguinte.

3.2. Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e o meu aviso de remessa?

As suas faturas de comissão podem ser encontradas no separador “Finanças” da sua extranet: 

  • Selecione “Faturas e documentos” e depois filtre por ano. 
  • Clique em “Ver relatório” para ver todos os dados da reserva que foram incluídos em cada fatura. 
  • Pode descarregar as faturas para cada período como documentos PDF. 
  • Pode descarregar os relatórios das reservas para cada período em formato XLS ou CSV. 

O aviso de remessa é-lhe enviado mensalmente por e-mail e inclui as reservas pagas on-line, assim como qualquer reembolso. Também pode ver o aviso de remessa para cada mês se clicar em “Mostrar documentos mensais” e selecionar o PDF que deseja descarregar. 

3.3. Como é calculada a minha comissão para as reservas que usem uma transferência bancária?

Dependendo do país onde está situada a sua propriedade e do modelo de pagamento que está a usar, o valor do seu pagamento será bruto ou líquido. 

Se o pagamento for do valor bruto, receberá o valor total conforme o seu aviso de remessa, que é o documento que lhe enviamos por e-mail para confirmar o pagamento. Receberá a fatura para as comissões como habitualmente. Por favor, note que a fatura irá mostrar todas as reservas do período de pagamento anterior, incluindo as que não foram pagas on-line. 

Se o pagamento for do valor líquido, receberá o valor total das suas reservas menos o total de todas as faturas. Neste caso, não terá de pagar comissão de forma separada pois esta será automaticamente deduzida do seu pagamento.

3.4. Como adiciono/altero os dados bancários para receber transferências?

Faça log-in na sua extranet, selecione o separador "Finanças" e escolha "Dados bancários". Clique em “Adicionar/Editar” para adicionar ou alterar a sua informação. Pode levar até 6 dias úteis para que uma conta bancária seja ativada no nosso sistema. 

Quer ver como funciona? Veja o nosso tutorial em vídeo abaixo.

3.5. Como é que as taxas de câmbio afetam os meus pagamentos por transferência bancária?

Se a moeda que usar para definir as suas tarifas (moeda carregada) e a moeda com que recebe (moeda de pagamento) forem iguais, as taxas de câmbio não irão afetar os seus pagamentos. 

Contudo, alguns parceiros têm de usar duas moedas, o que significa que a moeda carregada e a moeda de pagamento não serão iguais. (Isso acontece com mais frequência na República Checa, Hungria, Bulgária, Roménia e Turquia). Nesses casos, aplicamos a taxa de câmbio Bloomberg do dia anterior ao envio do aviso de remessa. 

Se pagarmos numa moeda que não corresponda à moeda da sua conta bancária, a taxa de compra configurada pelo seu banco irá influenciar a taxa de câmbio do pagamento. (Pode consultar a taxa de compra no website do seu banco ou se ligar diretamente para eles.) Poderá ver a moeda do pagamento no aviso de remessa que lhe enviamos no início de cada mês.

3.6. Por que motivo o valor da reserva na minha fatura é diferente do valor das reservas no meu aviso de remessa?

O valor total mostrado na sua fatura só inclui o valor sobre o qual cobramos comissão, como a tarifa do quarto. O valor total da reserva no seu aviso de remessa é o valor total recebido do cliente. Este cálculo inclui a tarifa do quarto mais os eventuais custos adicionais (a menos que estejam configurados como "não incluído" e "por pessoa"). 

Nota: não cobramos comissão sobre serviços não incluídos.

3.7. Por que motivo tenho de providenciar um formulário de débito direto quando utilizo as soluções de pagamento de Booking.com?

O formulário de débito direto é exigido como uma aprovação para deduzir fundos da sua conta bancária caso o valor da fatura seja mais elevado do que o valor que lhe pagamos. Nesse caso, terá de pagar a diferença. Pode encontrar mais informações sobre o pagamento de faturas neste artigo. Por favor, note que o débito direto não está disponível em todos os países.

SECÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

4.1. A minha propriedade está localizada na América do Norte. Quando receberei os pagamentos? Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e o meu aviso de remessa?

O seu pagamento será acionado um dia depois da data de check-in do seu cliente. Poderá levar até 7 dias úteis para que conste na sua conta bancária. 

No caso das propriedades localizadas na América do Norte, as suas faturas de comissão podem ser encontradas no separador “Finanças” da sua extranet: 

  • Selecione “Faturas” e depois filtre por ano. 
  • Clique em “Ver relatório” para ver todos os dados da reserva que foram incluídos em cada fatura. Pode descarregar as faturas para cada período como documentos PDF. 
  • Pode descarregar o relatório das reservas para cada período em formato XLS ou CSV. 

O aviso de remessa é-lhe enviado por e-mail e inclui as reservas pagas on-line, assim como qualquer reembolso. 

4.2. Quanto vou receber?

Vai receber o valor da reserva e os custos adicionais (a menos que estejam configurados "por pessoa" ou "por noite", e definidos como "não incluído"). Se preferir cobrar esses custos adicionais ao cliente, poderá fazê-lo separadamente.

4.3. Como posso cobrar os custos adicionais aos clientes na América do Norte?

Pode cobrar custos adicionais como os impostos municipais, taxas de limpeza, pequeno-almoço e estacionamento. Para solicitar os custos adicionais, visite a sua extranet e vá até a página "Dados da reserva". Clique em "Solicitar custos adicionais" para enviar o pedido ao seu cliente para aprovação.

Pode solicitar custos adicionais a partir do dia antes do check-in até um dia depois do check-out. Uma vez que o cliente aprove, irá receber o seu pagamento dentro de 7 dias

4.4. O que fazer se não receber o meu pagamento?

Se ainda não recebeu pagamentos, pode ser porque a sua conta não está ativa por falta de informações para a verificação completa. Para resolver isto, vá ao separador “Finanças” na sua extranet, clique em “Dados bancários” e “Adicionar dados bancários”. 

Depois de atualizar a sua informação e após a verificação da sua conta, um processo para o pagamento que inclui todas as reservas pendentes será iniciado e será depositado na sua conta bancária dentro de 7 dias.

4.5. Como altero os meus dados bancários? Quanto tempo leva até que estas alterações sejam feitas na América do Norte?

Pode alterar os seus dados bancários na sua extranet ou a partir da aplicação Pulse:

  • Na sua extranet, clique no separador "Finanças" e selecione "Dados bancários". Depois, clique em “Editar dados bancários”. Para mais detalhes, veja o nosso tutorial em vídeo abaixo.
  • Para atualizar os seus dados bancários na aplicação Pulse, vá até "Mais" e selecione "Pagamentos". A seguir, vá a "Dados de pagamento" e insira a nova informação. Uma vez terminado, certifique-se de que clica em "Guardar".

Após atualizar os seus dados bancários, pode levar até 6 dias úteis para que uma nova conta seja ativada no nosso sistema

4.6. Como pagarei a comissão na América do Norte?

Se a sua propriedade estiver localizada na América do Norte, paga a comissão normalmente, ainda que alguns detalhes da secção “Finanças” da sua extranet possam parecer diferentes. Para obter alguma informação básica sobre como pagar as faturas, por favor, veja este artigo. Para mais detalhes sobre como ver faturas e avisos de remessa se a sua propriedade estiver na América do Norte, por favor, veja a Secção 4.1. 

4.7. Como cobro os meus clientes? É automático?

Sim, os clientes são cobrados automaticamente no nosso sistema. Não tem de tomar nenhuma ação.

4.8. Em que moeda serão cobrados os clientes na América do Norte

Os clientes serão cobrados na moeda que usou para definir os preços dos seus quartos.

SECÇÃO 5: Pagamentos no Brasil

5.1. Como funcionam as soluções de pagamento Booking.com no Brasil?

Normalmente, o processo de pagamento no Brasil é idêntico ao mencionado na Secção 1.

Nota: Poderão existir ocasiões em que terá nos pagar uma fatura de comissão em separado. Saiba mais na Secção 5.13.

5.2. Como sei se um cliente pagou on-line no Brasil?

Normalmente, o processo de pagamento no Brasil é idêntico ao mencionado na Secção 1.2.

5.3. Quem providencia as faturas aos meus clientes no Brasil?

Terá de providenciar uma fatura aos seus clientes no check-out, seja em papel, e-mail ou ambos. Quando uma reserva é feita, o acordo celebrado é uma transação direta entre si e o cliente, não com Booking.com.

Para mais informações sobre emitir faturas para os clientes, por favor, veja a Secção 1.6. 

Para informação sobre como pagar os impostos locais no Brasil, por favor, veja a informação sobre a Nota Fiscal na Secção 5.15.

5.4. Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam fazer no Brasil?

Para informações sobre os procedimentos gerais de cobrar extras aos clientes, por favor, veja a Secção 1.4. 

5.5. O que acontece se decidir reembolsar um cliente no Brasil?

Para mais informações sobre reembolsar os clientes, por favor, veja a Secção 1.7.

5.6. Como cobro os custos de eventuais danos causados pelos clientes no Brasil?

Para informações sobre os procedimentos gerais sobre cobrar os danos, por favor, veja a Secção 1.5. 

5.7. Devo continuar a gerir as minhas reservas se aderir aos Pagamentos por Booking.com?

Sim. Sim, não terá de se preocupar em recolher os pagamentos, mas deve continuar a gerir as suas reservas normalmente. Lembre-se sempre de nos informar se um cliente cancelar ou de qualquer problema relacionado com uma reserva (como as não comparências), para que estas reservas não sejam incluídas na sua fatura de comissão. 

Está a ter alguma dificuldade em perceber os detalhes da sua fatura de comissão? Veja este artigo para aprender mais sobre como gerir cancelamentos, marcar não comparências e gerir a suas reservas. 

5.8. Quando receberei o pagamento? Quanto tempo demoram as transferências bancárias no Brasil?

Vai receber os pagamentos dos clientes por transferência bancária e nós vamos processar o pagamento até o dia 15 do mês seguinte ao check-out do cliente. Dependendo do seu banco, poderá levar alguns dias até ficar disponível na sua conta. No caso de haver um feriado, o seu pagamento será processado no dia útil seguinte.

5.9. Onde posso encontrar as minhas faturas de comissão e aviso de remessa para a minha propriedade que está localizada no Brasil?

No caso das propriedades localizadas no Brasil, as suas faturas de comissão podem ser encontradas no separador “Finanças” da sua extranet: 

  • Selecione “Faturas” e depois filtre por ano. 
  • A hiperligação “Pagamentos a Booking.com” irá mostrar todas as suas faturas. Aqui encontrará as faturas com o valor da comissão que será deduzido dos seus pagamentos. Pode descarregar as faturas para cada período como documentos PDF. 
  • Clique em “Pagamentos de Booking.com” para ver os valores dos pagamentos para cada período. Aqui encontrará a lista de reservas pagas on-line e que receberá por transferência bancária, assim como os reembolsos efetuados nesse mês. Pode descarregar o aviso de remessa para cada período em formato PDF. 

5.10. Como adiciono/altero os dados bancários no Brasil?

Inicie sessão na extranet, selecione o separador "Finanças" e clique em "Dados bancários". A seguir, escolha "Dados bancários para recebimento de pagamentos" e clique em "Adicionar/Editar" para adicionar ou mudar a informação da sua conta bancária. Pode levar até 6 dias úteis para que a conta bancária seja ativada no nosso sistema. Para garantir que recebe o seu dinheiro sem atrasos, certifique-se de que os dados bancários que fornece estão corretos e são válidos.

Nota: Se precisar de modificar estes dados bancários, terá de preencher todos os campos novamente.

Dados importantes da conta bancária: 

  • No campo “código da agência”, insira os 4 dígitos do código da agência sem o dígito de verificação.
  • No campo “número da conta”, insira o número da sua conta com o dígito de verificação, mas sem o hífen. Se o dígito de verificação for X, substitua-o por um zero (0).
  • O CPF/CNPJ deve ser inserido com um ponto (•), hífen (-) ou barra (/).

5.11. Ainda não recebi a minha transferência bancária. O que poderá ter acontecido?

As transferências bancárias são sempre feitas no mês seguinte ao das datas de check-out das suas reservas. Estas são algumas razões para que não nos seja possível enviar-lhe pagamentos: 

  • Ainda não adicionou os seus dados bancários. Certifique-se de que preenche os seus dados bancários.
  • Os seus dados bancários estão incorretos. Neste caso, receberá uma mensagem na caixa de entrada da sua extranet com instruções sobre o que deve fazer a seguir.
  • Pode ter reservas passadas, que não foram pagas on-line, que incluem comissão por pagar. Verifique se os pagamentos das suas reservas foram facilitados por Booking.com. Esta informação também aparecerá na coluna "Estado" na página de "Reservas" da sua extranet. 

5.12. Se o meu pagamento for rejeitado pelo banco, quando será efetuada uma nova transferência bancária?

Se o seu pagamento tiver sido rejeitado devido aos dados bancários serem inválidos, terá de atualizá-los na extranet. Assim que os seus dados estiverem atualizados, enviaremos um novo pagamento até ao dia 15 do mês seguinte.

5.13. Vou receber um boleto para pagar comissão?

Se lhe for devido algum dinheiro no final do mês, irá receber o pagamento de um valor líquido. Ou seja, receberá o valor total pago pelas reservas (com check-out durante o mês anterior) menos o valor total de qualquer fatura por pagar. 

Se o valor que tem de nos pagar for superior ao valor que Booking.com lhe deve, receberá o pagamento de um valor bruto e um boleto das comissões não pagas, e que terá de pagar. Isto poderá acontecer se a sua propriedade tiver reservas que foram efetuadas antes de aderir aos Pagamentos por Booking.com, quando processou os pagamentos.

Em suma, se o total das suas faturas não pagas for superior ao valor que lhe devemos, receberá um valor bruto, uma notificação na sua caixa de entrada a informar-lhe e um boleto para pagar a sua fatura.

5.14. Por que motivo recebi um boleto para pagamento?

Recebeu um boleto para pagar porque o valor que tinha a receber de Booking.com era inferior ao valor da comissão que devia. Para mais informações, por favor, veja a Secção 5.13.

Nota: Terá de pagar um boleto se o seu pagamento tiver sido feito na totalidade, mas a comissão não tiver sido deduzida do seu pagamento.

5.15. Por que motivo recebi uma Nota Fiscal?

A Nota Fiscal é um documento fiscal emitido sempre que um serviço é fornecido. Receberá uma Nota Fiscal durante todos os meses que receber reservas através de Booking.com. Este documento ser-lhe-á enviado por e-mail e também estará disponível na extranet, em “Faturas” no separador “Finanças”. Pode descarregar as Notas Fiscais como PDF. 

O que acha desta página?

Atualização: Guia de Recuperação

Novos conselhos e informações para atrair a procura.

Saber mais