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Pagamentos – QF e tudo o que precisa de saber

Atualizado Há 7 dias

Devido à esta situação de crise e como tentativa de melhor proteger os interesses dos nossos parceiros e clientes, decidimos alterar a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros. Para mais informações, por favor, veja este artigo.

Nota: O nosso serviço de pagamentos ainda não está disponível para todos os parceiros. Iremos entrar em contacto consigo quando estiver disponível para a sua propriedade.

Para navegar mais facilmente, por favor, utilize o índice abaixo ou use a função de pesquisa do seu navegador de Internet (CTRL+F nos dispositivos Windows, ou COMMAND+F nos MacOS) e escreva o que pretende encontrar.

Índice


SECÇÃO 1: Informação geral

1.1. Como funcionam a soluções de pagamento Booking.com?

Em Booking.com, podemos facilitar o pagamento dos clientes em seu nome e da forma mais conveniente para a sua propriedade. Vai receber os pagamentos por cartão de crédito virtual ou transferência bancária, de acordo com as condições da sua propriedade para as reservas.

Até ao momento, muitos viajantes internacionais poderão não ter reservado a sua propriedade porque as opções de pagamento que preferem não estavam disponíveis. Agora aceitamos métodos de pagamento como o PayPal, Alipay e WeChat Pay, para que mais clientes possam reservar a sua propriedade.

Saiba mais sobre as soluções de pagamento Booking.com aqui.

1.2. Como sei se o meu cliente pagou on-line?

O assunto do e-mail de confirmação do cliente diz "pago on-line". "Pago on-line" também aparece na coluna "Estado" na página de "Reservas" da sua extranet. Caso utilize um provedor XML (como um channel manager ou sistema de gestão de propriedades), por favor, contacte-os para ter mais informações sobre a maneira como irão mostrar esta informação no sistema.

Os clientes são cobrados segundo a suas condições, e nós garantimos que os clientes efetuam o pagamento completo antes de chegarem à sua propriedade. Se o cartão de crédito fornecido não for válido e o cliente não o atualizar ou fornecer um cartão válido no espaço de 24 horas, a reserva é cancelada automaticamente e não lhe é cobrada qualquer comissão.

1.3. Como sei se Booking.com vai fazer o pagamento por cartão de crédito virtual ou transferência bancária?

Pode ver essa informação no separador "Finanças" na sua extranet e ao selecionar "Pagamentos On-line" ou "Pagamentos por Booking.com".

Esta informação também aparece na área de reservas individuais na página de "Dados da Reserva", onde poderá ver o método de pagamento da reserva na coluna "Preço Total".

Para mais informações sobre cada método de pagamento, leia a “SECÇÃO 2: Receber pagamentos por cartão de crédito virtual" e a “SECÇÃO 3: Receber pagamentos por transferência bancária".

1.4. Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam fazer?

Nas reservas on-line, normalmente os custos adicionais e impostos já estão incluídos, a menos que sejam cobrados por pessoa e que os tenha definido como "não incluído" na sua extranet.. Os custos que não são incluídos e por pessoa deverão ser cobrados por si. Pode ver o resumo dos custos imputáveis a cada reserva no campo "Dados das Reservas" na sua extranet, no separador "Reservas"

1.5. Como cobro os custos de eventuais danos causados pelos clientes?

Booking.com não cobra as cauções aos clientes. No entanto, pode definir o pagamento de uma caução diretamente com os seus clientes, de acordo com as suas regras. Para mais informações sobre a configuração de cauções, consulte as nossas instruções passo a passo.

1.6. Quem providencia as faturas aos meus clientes?

Tem de providenciar uma fatura aos seus clientes no check-out, seja em papel, e-mail ou ambos. Quando uma reserva é feita, o acordo é celebrado entre si e o cliente, e não com Booking.com. Por esta razão, Booking.com não emitirá faturas para quaisquer reservas de quartos, nem para si ou para o cliente.

No caso dos pagamentos recebidos por cartão de crédito virtual, por favor, note que o nome do titular do cartão será sempre “Booking.com (Agent)”. Por favor, certifique-se de que a fatura ainda é emitida em nome do cliente (ou em qualquer outro nome acordado com o cliente). 

Booking.com não tem qualquer responsabilidade ou contribuição nas faturas emitidas aos clientes.

No entanto, o local onde o cliente é cobrado pode influenciar nos seus impostos. Saiba mais ao consultar este artigo sobre impostos locais.

1.7. O que acontece se decidir reembolsar um cliente?

Não há nenhuma ação adicional necessária da sua parte, basta continuar o processo normal para reembolsar o cliente e Booking.com tratará do resto. Iremos reembolsar o cliente em seu nome, e o valor não será pago a si. Para reembolsos feitos através de transferência bancária, deduziremos o montante do seu próximo pagamento por transferência bancária, e por isso não terá de tomar nenhuma ação. Para reembolsos através dos cartões de crédito virtuais, terá de reembolsar o cartão virtual caso já o tenha cobrado, caso não o tenha feito, nenhuma ação é necessária da sua parte.

SECÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

2.1. O que é um cartão de crédito virtual e como funciona?

Os cartões de crédito virtuais (CCV) são cartões MasterCard virtuais que permitem receber pagamentos on-line de forma fácil e segura. Para cada reserva que recebe, vai receber um novo cartão. Cada CCV só poderá ser usado uma vez (um cartão por reserva). Cada CCV tem um número, data de validade e CVC únicos, que nunca mais poderão ser reutilizados. Também tem uma data de ativação, que é o dia depois do check-in.

No caso de reservas com condições flexíveis, a data de ativação é o dia depois do check-in do cliente. Pode cobrar um cartão de crédito virtual até seis meses a partir da data de check-out. Passado este tempo, o cartão expirará. Se o CCV expirar, o período para fazer a cobrança pode ser estendido até mais seis meses a partir da data em que expira. Passados estes seis meses adicionais, não terá direito a reaver os fundos no cartão, que passam a ser propriedade de Booking.com.

2.2. Como é que cobro um cartão de crédito virtual?

Para cobrar um cartão de crédito virtual por uma reserva que foi paga on-line, vá até o separador "Reservas" na sua extranet. Pesquise pela reserva que corresponde ao cartão que recebeu e clique no número da mesma. Na página de "Dados da reserva", poderá ver as informações que precisa para cobrar o cartão de crédito virtual em "Resumo do pagamento do cliente". Esta informação inclui o número do cartão, titular, data de ativação e crédito disponível.

Para as propriedades que usam um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS)/Channel Manager, podem encontrar mais informação neste artigo.

Para uma explicação mais detalhada e visual sobre como cobrar o cartão de crédito virtual, veja o nosso tutorial em vídeo abaixo:

2.3. Por que não consigo cobrar um cartão de crédito virtual?

Se ocorrer algum problema quando estiver a tentar cobrar um cartão de crédito virtual, verá o motivo na página de "Dados da Reserva" aproximadamente 30 minutos depois de tentar cobrar o cartão.

As principais razões para ter problemas a cobrar um CCV são:

  • O cartão ainda não está ativo. Verifique a data de ativação do cartão.

  • Não tem fundos suficientes. Verifique o saldo disponível no cartão.

  • Fez muitas tentativas de cobrar o mesmo cartão (e o sistema bloqueou o pagamento por razões de segurança). Por favor, tente novamente em 24 horas.

  • O cartão expirou. Pode cobrar um cartão de crédito virtual até seis meses a partir da data de check-out. Passado este tempo, o cartão expirará. Se o CCV expirar, o período para fazer a cobrança pode ser estendido até mais seis meses a partir da data em que expira. Passados estes seis meses adicionais, não terá direito a reaver os fundos no cartão, que passam a ser propriedade de Booking.com.

  • O código do comerciante para cobrar o cartão é inválido. Os cartões virtuais de Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registados como provedores de alojamento oficiais. Por favor, contacte o seu terminal provedor para mais informações.

Se ainda estiver com algum problema que não está listado acima, por favor, contacte-nos através do seu número de contacto habitual.

2.4. E o que acontece em caso de cancelamento, não comparências e alterações?

Se receber um pedido de cancelamento, não comparência ou alteração e tem de receber algum montante, vai receber um cartão de crédito virtual atualizado, juntamente a um e-mail de notificação.

2.5. Como reembolso um cartão de crédito virtual? O que acontece se eu decidir reembolsar um cliente, mas já tiver cobrado o cartão de crédito virtual?

Booking.com irá ajudar a reembolsar o cliente. Se já tiver recebido o dinheiro da reserva, tudo o que tem de fazer é devolver o montante no mesmo cartão de crédito virtual que cobrou. Vai encontrar os dados do cartão nas informações da reserva do cliente. 

Nota: Os cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados ainda que tenham expirado. Se a data de validade for no passado, insira o mês atual como data de validade do cartão. 

Se está com problemas em reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos que contacte o seu banco ou instituição financeira. 

2.6. Quando e como receberei o pagamento?

Quando um cliente faz uma reserva em Booking.com e paga on-line, enviamos um cartão de crédito virtual de um provedor de pagamento externo de confiança, juntamente com os dados da reserva. Este cartão dá acesso ao valor exato dessa reserva, e poderá cobrar o cartão como faz normalmente. Certifique-se de que faz isso após a data de ativação. Em todas as reservas, a data de ativação de todos o Cartões de Crédito Virtuais (CCV) pendentes e futuros é o dia depois da data de check-in.

2.7. Por quanto tempo posso ver os dados do cartão de crédito virtual e quanto tempo tenho para cobrar o cartão?

Os dados do cartão de crédito virtual podem ser vistos quantas vezes quiser por até 6 meses depois do check-out. Pode cobrar um cartão de crédito virtual até seis meses a partir da data de check-out. Passado este tempo, o cartão expirará. Se o CCV expirar, o período para fazer a cobrança pode ser estendido até mais seis meses a partir da data em que expira. Passados estes seis meses adicionais, não terá direito a reaver os fundos no cartão, que passam a ser propriedade de Booking.com.

2.8. E se me for solicitado um código postal quando for cobrar o cartão de crédito virtual?

Por vezes, pode lhe ser solicitado um código postal durante o processo de cobrança. Se isto acontecer, pode utilizar o código postal do cliente, o seu ou até mesmo 1017 CE (que é da sede de Booking.com em Amesterdão).

2.9. Qual é o custo da transação?

Os custos de transação associados aos cartões de crédito virtuais estão entre 2% e 3%, além dos custos de processo do seu banco em particular. Os cartões de crédito virtuais têm uma taxa mínima de 2%, mas outras variações dependem da legislação do país, empresas que processam o pagamento e do seu banco em particular.

Em caso de dúvida, por favor, contacte o seu banco ou empresa que processa pagamentos para saber mais sobre estes custos. Independente da natureza dos custos, o cartão de crédito virtual é uma solução segura, fiável e de confiança.

2.10. Como é que as taxas de câmbio afetam os pagamentos dos meus cartões de crédito virtuais?

As taxas de câmbio não afetam os seus pagamentos se os preços definidos nos seus quartos (o preço carregado) forem na mesma moeda que a usada para cobrar o seu cartão de crédito virtual (a sua moeda local).

Se receber o seu CCV numa moeda e mudar para outra, taxas de câmbio poderão ser aplicadas de acordo com a taxa de compra do seu banco. As taxas de compra são tarifas que variam e que os bancos usam para o câmbio de moeda estrangeira. Normalmente pode consultá-las no website do seu banco ou se ligar diretamente para eles.

2.11.  Como pago a comissão destas reservas?

A comissão destas reservas é paga da mesma forma que outras reservas. Recebe um pagamento do valor bruto de todas as reservas que o cliente pagar on-line, acompanhado de um e-mail com a sua fatura e um extrato do pagamento (também disponível no separador "Finanças" da sua extranet).

A fatura mostrará todas as reservas do mês anterior – tanto as pagas on-line como as pagas na sua propriedade. Para ver um resumo dos pagamentos on-line e feitos pessoalmente, vá até ao separados "Finanças" e escolha "Faturas".

SECÇÃO 3: Receber os pagamentos por transferência bancária

Nota: Nem todas as propriedades são elegíveis para este serviço. Para verificar se a sua propriedade é elegível, e para mais informação sobre os custos associados, inicie sessão na sua extranet e clique no separador “Finanças”. Depois, selecione “Como recebe o seu dinheiro” no menu e desça até à secção de questões frequentes no fundo da página.

3.1. Quando irei receber o pagamento e quanto tempo demora uma transferência bancária?

Irá receber esses pagamentos dos clientes através de uma transferência bancária segura. Vamos transferir o pagamento até o dia 15 do mês seguinte ao check-out do cliente. De acordo com o banco, pode levar alguns dias até ficar disponível na sua conta.

3.2. Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e o meu aviso de remessa?

Faça log-in na sua extranet e clique no separador "Finanças". A seguir, selecione "Faturas" na sua lista e um histórico de pagamentos será mostrado.

Para ver o seu aviso de remessa, selecione "Pagamentos de Booking.com". Para ver as suas faturas, selecione "Pagamentos para Booking.com".

Todos os documentos podem ser descarregados como PDF ao clicar na hiperligação presente na página.

3.3. Como vou pagar comissão por estas reservas?

Dependendo do país onde está e do modelo de pagamento que usa, o seu pagamento será bruto ou líquido. Se o pagamento for do valor bruto, receberá o valor total conforme o seu aviso de remessa – o documento que enviamos para confirmar o pagamento. Receberá a fatura da comissão como normalmente recebe para pagar.

Por favor, note que a fatura irá mostrar todas as reservas do mês anterior, incluindo as que não foram pagas on-line. Se não tiver certeza de onde encontrar o seu aviso de remessa, consulte “3.2. Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e o meu aviso de remessa?” na SECÇÃO 3.

Se o pagamento for líquido, vai receber o valor total das suas reservas com check-out no mês anterior menos as faturas do mês anterior. Não terá de pagar comissão pois esta será automaticamente deduzida do seu pagamento.

3.4. Como adiciono/altero os dados bancários para receber transferências?

Faça log-in na sua extranet, selecione o separador "Finanças" e clique em "Dados Bancários". A seguir, vá a "Dados bancários para recebimento de pagamentos" e clique em "Adicionar/Editar" para adicionar ou mudar a sua informação. Pode levar até 5 dias úteis para que a conta bancária seja ativada no nosso sistema.

Para saber mais sobre como inserir os seus dados bancários, veja o tutorial em vídeo abaixo:

3.5. Como é que as taxas de câmbio afetam os meus pagamentos por transferência bancária?

Se a moeda que usar para definir as suas tarifas (moeda carregada) e a moeda do pagamento forem iguais, as taxas de câmbio não irão afetar os seus pagamentos. Alguns parceiros usam duas moedas, o que significa que a moeda carregada e a moeda de pagamento não são iguais. Isso acontece com mais frequência na República Checa, Hungria, Bulgária, Roménia e Turquia.

Nesses casos, aplicamos a taxa de câmbio Bloomberg de um dia antes do envio do seu aviso de remessa do mês. Se o seu pagamento é recebido numa moeda que não a moeda local do seu banco, a taxa de compra definida pelo seu banco irá influenciar a taxa de câmbio do pagamento (pode consultar a taxa de compra no website do seu banco ou se ligar diretamente para eles.) Pode ver a moeda do pagamento no aviso de remessa que lhe enviamos no início de cada mês.

3.6. Por que motivo o valor total da reserva na minha fatura é diferente do valor das reservas no meu aviso de remessa?

O valor total das reservas mostrado na sua fatura só inclui o valor da tarifa do quarto. Por outro lado, o valor total da reserva no seu aviso de remessa é o valor total recebido do cliente. Isto significa que é a tarifa do quarto mais custos adicionais (a menos que estejam configurados como "não incluído" e "por pessoa").

O valor total das reservas no seu aviso de remessa poderá incluir custos adicionais como os custos dos serviços, limpeza, estacionamento ou custo do pequeno-almoço caso estejam configurados como "não incluído" e por estadia, por noite ou como um percentual da tarifa total.

Nota: não cobramos comissão sobre serviços não incluídos.

3.7. Por que motivo tenho de providenciar um formulário de débito direto quando utilizo as soluções de pagamento Booking.com?

O formulário de Débito Direto é exigido como uma aprovação para deduzir fundos da sua conta bancária caso a fatura seja mais elevada que o valor do seu aviso de remessa. Nesse caso, terá de pagar a diferença. Mais informações sobre o pagamento de faturas podem ser vistas aqui. Por favor, observe que nem todos os países têm débito direto disponível ainda.

SECÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

4.1. Quando irei receber os meus pagamentos na América do Norte?

O seu pagamento será enviado no dia depois da data de check-in do seu cliente, apesar de levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta bancária. Para monitorizar as suas datas de pagamentos e valores, clique no separador "Finanças", selecione "Faturas" e a seguir "Pagamentos de Booking.com".

4.2. Quanto vou receber?

Vai receber o valor da reserva e os custos adicionais (a menos que estejam configurados "por pessoa" ou "por noite" e definidos como "não incluído"). Se quiser cobrar os clientes por esses adicionais, poderá fazê-lo separadamente.

4.3. Como funcionam os pedidos de custos adicionais na América do Norte?

Agora temos uma funcionalidade que permite que peça custos adicionais aos seus clientes. Isto ajuda a cobrar os clientes por custos como os impostos municipais, taxa de limpeza, pequeno-almoço e estacionamento.

Para solicitar os custos adicionais, faça log-in na sua extranet e vá até a página de "Dados da reserva". Clique em "Solicitar custos adicionais" para enviar o pedido ao seu cliente para aprovação.

Pode solicitar custos adicionais a partir do dia antes do check-in até um dia depois do check-out. Uma vez que o cliente aprove, irá receber o seu pagamento dentro de 7 dias.

4.4. O que fazer se não receber o meu pagamento?

Se não receber o seu pagamento, pode ser porque a sua conta não está ativa por falta de informações para a verificação completa. Para resolver este problema, vá ao separador "Finanças" na sua extranet, clique em "Pagamentos por Booking.com" e a seguir selecione "Informação atualizada".

Depois de atualizar a sua informação e que a sua conta estiver verificada, um processo para o pagamento que inclui todas as reservas pendentes será iniciado e será depositado na sua conta dentro de sete dias.

4.5. Como posso alterar os meus dados bancários e quanto tempo leva até que estas alterações sejam feitas na América do Norte?

Pode alterar os seus dados bancários na sua extranet ou a partir da aplicação Pulse.

Na extranet, clique no separador "Finanças" e selecione "Dados bancários" A seguir, clique em "Dados bancários para receber pagamentos" e selecione "Adicionar/Editar" para mudar os seus dados.

Para mais informações sobre como inserir os seus dados bancários, assista ao vídeo com tutorial abaixo:

Para atualizar os seus dados bancários na aplicação Pulse, vá até "Mais" e selecione "Pagamentos". A seguir, vá a "Dados de pagamento" e insira a nova informação. Uma vez terminado, certifique-se de que clica em "Guardar".

Depois de atualizar as suas informações, demora cerca de 5 dias úteis para que a nova conta seja ativada no nosso sistema.

4.6. Como pago comissão por estas reservas?

A comissão destas reservas é paga da mesma forma que outras reservas. Recebe um pagamento do valor bruto de todas as reservas que o cliente pagar on-line, acompanhado de um e-mail com a sua fatura e um extrato do pagamento (também disponível no separador "Finanças" da sua extranet).

A fatura mostrará todas as reservas do mês anterior – tanto as pagas on-line como as pagas na sua propriedade. Para ver um resumo dos pagamentos on-line e feitos pessoalmente, vá até ao separados "Finanças" e escolha "Faturas".

4.7. Como cobro os meus clientes? É automático?

Sim, os clientes são cobrados automaticamente no nosso sistema. Não tem de tomar nenhuma ação.

4.8. Em que moeda será cobrado o cliente na América do Norte?

O cliente será cobrado na moeda que usar para definir os preços dos seus quartos.

SECÇÃO 5: Pagamentos no Brasil

5.1. Como funcionam as soluções de pagamento Booking.com no Brasil?

Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “1.1. Como funcionam as soluções de pagamento Booking.com?” na SECÇÃO 1.

Nota: Poderão haver cenários em que terá nos pagar uma fatura de comissão separada. Saiba mais em “5.13. Vou receber um boleto para pagar comissão?” na SECÇÃO 5.

5.2. Como sei se o meu cliente pagou on-line no Brasil?

Os clientes são cobrados segundo a suas condições, e nós garantimos que os clientes efetuam o pagamento completo antes de chegarem à sua propriedade. Se o cartão de crédito fornecido não for válido e o cliente não o atualizar ou fornecer um cartão válido no espaço de 24 horas, a reserva é cancelada automaticamente e não lhe é cobrada qualquer comissão. Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “1.2. Como sei se o meu cliente pagou on-line? na SECÇÃO 1.

5.3. Quem providencia as faturas aos meus clientes no Brasil?

Por favor, não confunda a fatura que poderá ter de providenciar aos seus clientes com a fatura de comissão que receberá de Booking.com.

Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “1.6. Quem providencia as faturas aos meus clientes? na SECÇÃO 1.

Para mais informações relacionadas com o Brasil, veja “5.15 Por que motivo recebi uma Nota Fiscal?” na SECÇÃO 5.

5.4. Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam fazer no Brasil?

Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “1.4. Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam fazer?” na SECÇÃO 1.

5.5. O que acontece se decidir reembolsar um cliente no Brasil?

Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “1.7. O que acontece se decidir reembolsar um cliente?” na SECÇÃO 1.

5.6. Como cobro os custos de eventuais danos causados pelos clientes no Brasil?

Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “1.5. Como cobro os custos de eventuais danos causados pelos clientes? na SECÇÃO 1.

5.7. Devo continuar a gerir as minhas reservas de aderir aos Pagamentos?

Sim, deve continuar a gerir as suas reservas normalmente, mas deixará de ter de se preocupar em receber os pagamentos dos clientes.

Lembre-se de nos informar sempre que um cliente cancelar ou de qualquer problema relacionado com uma reserva, como as não comparências ou cancelamentos, para que estas reservas não sejam incluídas na sua fatura, e não lhe seja cobra comissão. 

Clique aqui para saber como pode certificar-se de que a sua fatura de comissão está correta.

5.8. Quando irei receber o pagamento e quanto tempo demora uma transferência bancária no Brasil?

Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “3.1. Quando irei receber o pagamento e quanto tempo demora uma transferência bancária? na SECÇÃO 3.

5.9. Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e o meu aviso de remessa no Brasil?

Para mais informações sobre os procedimentos gerais, por favor, veja “3.2. Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e o meu aviso de remessa?” na SECÇÃO 3.

Além disso, por favor, lembre-se das diferenças:

  • Pagamentos de Booking.com (aviso de remessa): Aqui encontrará a lista de reservas que foram pagas on-line e que receberá por transferência bancária, assim como os reembolsos efetuados nesse mês.

  • Pagamentos a Booking.com (faturas de comissão): Aqui encontrará as faturas de comissão (Notas Fiscais) emitidas, com o valor da comissão que será deduzido dos seus pagamentos.

5.10. Como adiciono/altero os dados bancários no Brasil?

Faça log-in na sua extranet, selecione o separador "Finanças" e clique em "Dados Bancários". A seguir, vá a "Dados bancários para recebimento de pagamentos" e clique em "Adicionar/Editar" para adicionar ou mudar a sua informação. Pode levar até 5 dias úteis para que a conta bancária seja ativada no nosso sistema.

Para garantir que recebe o seu dinheiro sem atrasos, por favor, certifique-se de que os dados bancários que fornece estão corretos e são válidos.

Nota: Se precisar de modificar os seus dados bancários, terá de preencher todos os campos novamente.

Dicas e truques:

  • No campo código da agência, insira os quatro dígitos do código da agência sem o dígito de verificação.

  • No campo número da conta, insira o número da sua conta com o dígito de verificação, sem o hífen. No caso de o dígito de verificação ser X, substitua-o com um zero (0).

  • O CPF/CNPJ deve ser inserido com um ponto, hífen e barra.

5.11. Ainda não recebi a minha transferência bancária. O que pode ter acontecido?

Lembre-se que as transferências bancárias são sempre feitas no mês seguinte ao da data de check-out das suas reservas.

Estas são as principais razões para que não nos seja possível enviar-lhe pagamentos:  

  • Ainda não adicionou os seus dados bancários. Por favor, certifique-se de preencher os seus dados bancários.

  • Os seus dados bancários estão incorretos. Neste caso, receberá uma mensagem na sua caixa de entrada da extranet com instruções sobre o que deve fazer de seguida.

  • Pode ter reservas anteriores que não foram pagas on-line. Verifique se os pagamentos das suas reservas foram facilitados por Booking.com. Pode fazê-lo ao visitar o separador “Reservas” da sua extranet e verificar a coluna “Estado”, que deverá indicar “pago on-line”. 

5.12. Se o meu pagamento for rejeitado pelo banco, quando será efetuada uma nova transferência bancária?

Se o seu pagamento tiver sido rejeitado devido ao facto de os dados bancário serem inválidos, terá de atualizá-los na sua extranet. Assim que os seus dados tiverem sido atualizados, tentaremos enviar-lhe um novo pagamentos até ao dia 15 do mês seguinte.

Por favor, veja também “5.10. Como adiciono/altero os dados bancários no Brasil? na SECÇÃO 5.

5.13. Vou receber um boleto para pagar comissão?”

A sua propriedade utiliza a solução de pagamento de Booking.com e o valor que recebe é líquido. Isto significa que receberá o valor total pago pelas reservas com check-out no mês anterior, menos o valor total das faturas por pagar.

Contudo, se o valor que Booking.com lhe deve for menor que o valor que nos tem de pagar, receberá a totalidade do pagamento e será-lhe enviado um boleto por e-mail e carregado para a sua extranet.

Em suma, se o total das suas faturas não pagas for superior ao valor que lhe devemos: receberá um valor bruto; receberá uma notificação na sua caixa de entrada a informar-lhe isso; receberá um boleto para pagar a sua fatura.

Por favor, note que a fatura consiste de todas as reservas com check-out no mês anterior, incluindo aquelas que não foram pagam on-line – se existirem. Isto poderá acontecer se a sua propriedade tiver reservas que forem efetuadas antes de aderir aos Pagamentos por Booking.com, e foi você que processou os pagamentos.

5.14. Por que motivo recebi um boleto para pagamento?

Recebeu um boleto para pagar porque o valor que tinha a receber de Booking.com era inferior ao valor que tem de nos pagar. Para mais informações, por favor, veja “5.13 Vou receber um boleto para pagar a minha comissão?” na SECÇÃO 5.

Nota: Apenas tem de pagar um boleto porque o pagamento foi excecionalmente feito na totalidade e a comissão não foi deduzida do seu pagamento.

5.15. Por que motivo recebi uma Nota Fiscal?

A fatura (Nota Fiscal) é um documento fiscal emitido sempre que um serviço é fornecido e é utilizada para propósitos fiscais.

Receberá uma Nota Fiscal para todos os meses em que receber reservas através de Booking.com Este documento será enviado por e-mail e também será carregado para a sua extranet, em “Faturas” no separador “Finanças”.