Como devo tratar dos danos na propriedade causados pelos clientes?

Sabemos que alugar a sua propriedade é uma questão bastante pessoal, e que pode preocupar-se com o que acontece caso o seu espaço ou objetos sejam danificados pelos clientes.

Na maioria dos casos, os clientes respeitam as propriedades nas quais ficam hospedados. De acordo com as nossas estatísticas, é muito raro que causem danos – apenas uma em cada 5 000 reservas – e geralmente são acidentes e não intencionais.

Abaixo, pode ler algumas sugestões sobre como prevenir danos e como reagir no caso improvável de algo acontecer.

Como prevenir danos na sua propriedade

Associe uma cara ao seu espaço

Se está presente no momento da chegada dos clientes, dê-lhes as boas-vindas, mostre o espaço e conte um pouco da sua história com a sua propriedade. Quando os clientes se apercebem claramente que estão numa residência, são mais cuidadosos do que seriam num hotel.

Mesmo que não esteja no local pessoalmente, pode adicionar um perfil de anfitrião à página da sua propriedade em Booking.com, ou mesmo deixar um conjunto de boas-vindas.

Defina claramente as suas regras

Se os clientes sabem o que é permitido ou não na sua propriedade desde o início, há menos probabilidade que aconteçam incidentes. Na extranet, pode configurar as regras da sua propriedade e clarificar dúvidas comuns sobre festas, se é permitido fumar, admissão de animais de estimação e mesmo sobre o barulho.

Pode ter outras regras específicas que não estão listadas na extranet. Neste caso, escreva-as e imprima uma cópia a ficar na propriedade de forma visível para os clientes durante a estadia.

Verifique a sua apólice de seguro

A probabilidade de os seus clientes danificarem a sua propriedade é muito pequena, mas fazer um seguro em caso de acidentes é uma medida inteligente. O seguro de residência comum normalmente não cobre incidentes ocorridos durante alugueres de curta duração. Contacte a sua seguradora para saber se já tem cobertura para estes casos ou se deve adicioná-la.

Mesmo que a sua apólice de seguro tenha cobertura para alugueres de curta duração, normalmente há uma franquia para danos, o que significa que paga um valor e a seguradora paga o resto.

Se quer ter cobertura para estes riscos em particular, pode configurar uma caução. Tenha sempre em mente que exigir cauções normalmente resulta em menos reservas e mais cancelamentos.

Como lidar com potenciais danos causados na sua propriedade

Mesmo que a maioria dos clientes tenha cuidado e consideração pelo seu espaço, acidentes acontecem. Nesses casos, essas são as suas opções:

Retenha a caução

Caso já tenha recebido a caução, tem o direito de a reter se ficar provado que o dano foi causado pelo cliente. Saiba como configurar a caução.

Reivindique a sua apólice de seguro

Se tem uma apólice de seguro que cobre o aluguer de curta duração da sua propriedade, pode reivindicá-lo. Contacte a sua seguradora para mais informações.

Nota: Qualquer reivindicação do seguro que fizer depende do seu limite estabelecido para riscos/reivindicações e pode ter um efeito contrário no prémio do seu seguro. A maioria das seguradoras pede um comprovativo dos danos para avaliar o seu pedido de reembolso. Recomendamos que tire fotografias e que guarde qualquer evidência que possa ser útil para a sua reivindicação.

Também pode reportar os danos causados através da ferramenta para reportar a conduta imprópria dos clientes no separador "Reservas" da sua extranet.

Importante: A intenção deste artigo é informar e não pode ser considerado como recomendação ou garantia (legal), e não pode solicitar direitos a partir desta informação. Recomendamos que consulte um mediador de seguros, provedor ou aconselhamento legal para mais conselhos e assistência sobre a proteção da sua propriedade e na redução de danos, perdas e despesas.