O cliente não pagou o depósito/pré-pagamento. Posso cancelar a reserva?
Se aceita pagamentos com cartão:
Caso não possa cobrar o cartão do cliente, pode informar-nos através dos seguintes passos:
- Clique no separador "Reservas" na sua extranet e selecione a reserva.
- Clique no número da reserva e seleccione "Marcar como cartão de crédito inválido", na parte direita da página (por baixo de "Actualizar esta reserva") e insira os últimos quatro dígitos do cartão de crédito do cliente.
- O cliente irá automaticamente receber um e-mail a solicitar novos dados de cartão com um prazo de 24 horas.
- Se não receber novos dados do cartão de crédito dentro deste prazo, pode cancelar a reserva na página "Dados da reserva".
Se não aceita pagamentos com cartão:
O cliente vai pagar por transferência bancária, logo tem de enviar estes dados ao cliente.
Se ainda não recebeu o pagamento do cliente, por favor, entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, ao ligar para a linha de apoio dedicada* que se encontra na sua "Caixa de Entrada" na extranet e pressionando "1".*Estas linhas de apoio apenas estão disponíveis para os parceiros de Booking.com, portanto só as partilhamos em privado.
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Condições e Pagamentos dos hóspedes
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- Como posso configurar o período de tolerância?
- Como posso alterar o tipo de pequeno-almoço?
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- Reservas de última hora sem cartão de crédito
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