Tudo o que precisa saber sobre as opções de condições sobre danos

Atualizado Há 3 meses | Leitura: 5 minutos
Guardar

Compreendemos que alugar a sua propriedade é algo muito pessoal e pode perguntar-se o que acontecerá se os hóspedes danificarem a sua propriedade ou pertences.

A maioria dos hóspedes respeita as propriedades em que se hospedam. De acordo com as nossas estatísticas, os danos causados pelos hóspedes são muito raros, ocorrem apenas uma vez em cada 5 000 reservas, e a maioria desses incidentes é acidental e não intencional.

Abaixo, apresentamos algumas sugestões sobre como evitar danos à sua propriedade e como reagir na eventualidade de acontecerem.


O que encontrará neste artigo:


Prevenção de danos

O que posso fazer para evitar danos à minha propriedade?

  • Mostre aos hóspedes que a sua propriedade tem um proprietário

    Se estiver a receber hóspedes à chegada, dê-lhes as boas-vindas à sua casa, mostre-lhes o espaço e conte-lhes um pouco da sua história. Quando fica claro que se trata da sua residência privada, os hóspedes são mais cuidadosos do que seriam num hotel. Mesmo que não possa recebê-los pessoalmente, pode adicionar um perfil de anfitrião pessoal à página da sua propriedade em Booking.com, bem como deixar um pacote de boas-vindas.

  • Deixe as regras do alojamento claras

    Se os hóspedes souberem o que fazer e o que não fazer para se hospedarem na sua casa desde o início, há menos hipóteses de surgirem problemas. Na extranet, pode estabelecer regras do alojamento que abordem problemas comuns relacionados com animais de estimação, fumar, festas e barulho.

    Se tiver outras regras específicas que não possam ser abordadas na extranet, pode escrevê-las e imprimir uma cópia para deixar em sua casa para que os hóspedes se lembrem das mesmas durante a estadia.

  • Verifique a sua apólice de seguro

    A probabilidade de os hóspedes danificarem a sua propriedade é extremamente baixa, mas é inteligente proteger-se contra o inesperado. O seguro de habitação normal nem sempre cobre alugueres de curta duração a hóspedes, por isso, entre em contacto com a sua entidade seguradora para verificar se já tem cobertura ou se precisa de cobertura adicional.

    Mesmo que a sua apólice de seguro cubra alugueres de curta duração, existe frequentemente uma taxa dedutível para danos, o que significa que paga até um determinado valor e a seguradora paga o restante.


Lidar com danos

Quais são as minhas opções para lidar com danos?

Mesmo que a maioria dos hóspedes seja cuidadosa e atenciosa quando fica em sua casa, os acidentes acontecem ocasionalmente. Nesses casos, seguem-se as suas opções:

  • Para danos diários, pode escolher entre duas opções de condições sobre danos para reparar ou substituir os itens ou a propriedade danificada pelos hóspedes durante a estadia: caução ou programa contra danos. As duas opções diferem em termos de como o processo de pagamento de danos é facilitado. Se optar por uma caução, é o proprietário quem irá gerir o processo. Se configurar um programa contra danos, facilitaremos o processo de pagamento dos danos em seu nome.
  • Para danos maiores, o Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros é um programa criado para oferecer-lhe proteção contra ações judiciais ou reclamações de responsabilidade civil de terceiros por lesões corporais ou danos materiais incorridos durante uma estadia reservada através da nossa plataforma. Estes casos são extremamente raros, por isso leia atentamente sobre o Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros antes de fazer uma reclamação.

Como posso verificar a opção que tenho atualmente?

Pode verificar a sua opção atual ao seguir os passos abaixo:

  1. Inicie sessão na extranet.
  2. Selecione o separador Propriedade.
  3. Clique em Condições e vá até Outras condições. Se tiver configurado uma opção de condições sobre danos, será visível aqui. Caso contrário, pode clicar em Editar e seguir os passos fornecidos para configurar uma.

Nota: a sua propriedade tipo casa ou apartamento recebe essa cobertura ao abrigo do Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros assim que for registada na nossa plataforma. A cobertura será aplicada a todas as estadias de hóspedes reservadas através da nossa plataforma que ocorrerem em ou após 31 de março de 2022, desde que permaneça ao abrigo do programa durante as datas de estadia.

 

Que mais posso fazer?

  • Reporte conduta imprópria do hóspede

    Para certificar-se de que um hóspede não pode reservar a sua propriedade novamente e nos informar sobre o respetivo comportamento, também pode denunciar danos através da ferramenta de conduta imprópria do hóspede no separador Reservas da extranet.

  • Faça uma reclamação de seguro

    Se tiver uma apólice de seguro que cubra o aluguer de curta duração da sua propriedade, poderá fazer uma reclamação. Entre em contacto com a sua entidade seguradora para obter mais detalhes.

Note que: qualquer reclamação de seguro que faça está sujeita ao seu próprio risco/limite de reclamação e pode ter um efeito adverso no prémio do seguro. A maioria das entidades seguradoras solicita provas dos danos para avaliar a sua reclamação. Recomendamos que tire fotos e guarde qualquer prova que possa ser útil para a sua reclamação.


Caução

O que é uma caução?

A configuração de uma caução permite-lhe receber o dinheiro da caução antecipadamente caso um hóspede cause danos à sua propriedade ou a itens durante a sua estadia. No entanto, é importante lembrar que as cauções tendem a resultar em menos reservas e mais cancelamentos.

Tenha em atenção que é o proprietário quem irá gerir todo o processo de pagamento de danos.

Como funciona uma caução?

Uma caução segue os seguintes passos:

  • Antes da estadia, o seu hóspede irá pagar-lhe diretamente uma caução. É você quem define como e quando cobra esse valor e como o gere.
  • Tem de cobrar e devolver o valor de acordo com as definições estabelecidas no momento da reserva.
  • Tem o direito de reter a totalidade ou parte da caução, caso seja comprovado que o dano foi causado pelo hóspede.

Como configuro uma caução?

Para configurar a sua caução, siga os passos abaixo:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Selecione o separador Propriedade
  3. Clique em Condições e vá até Outras condições 
  4. Clique em Editar na caixa de opções Condições sobre danos (irá aceder a outra página)
  5. Na opção Os seus hóspedes pagam uma caução?, escolha Sim e siga as instruções para definir a caução correta para si

Programa contra danos

O que é o programa contra danos?

Configurar um programa contra danos permite-nos facilitar-lhe o pagamento dos danos sem nenhum custo adicional.

Com esta opção, tratamos de tudo, desde entrar em contacto com o hóspede caso ocorra algum dano até facilitar o processo do pagamento por si. 

Como funciona o programa contra danos?

O programa contra danos segue os seguintes passos:

  • O seu hóspede não paga uma caução adiantada – apenas paga se causar danos durante a sua estadia e você nos informar.
  • Só pode pedir ao seu hóspede o pagamento do valor dos danos causados até ao valor máximo que selecionou ao configurar o programa contra danos.
  • No caso de ocorrer um dano, envia um pedido de pagamento de danos que o seu hóspede deverá pagar se causar danos na sua propriedade.
  • Tem 14 dias após o check-out do hóspede para enviar um pedido através de Booking.com.
  • Entramos em contacto com o hóspede por si, a informar que ocorreram danos durante a estadia e que está a solicitar-lhe um pagamento.
  • Se o seu pedido de pagamento de danos for aceite, iremos pagá-lo através de transferência bancária. Este processo pode demorar até 30 dias.

Como configuro o programa contra danos?

Para configurar o seu programa contra danos:

  1. Inicie sessão na extranet e selecione o separador Propriedade.
  2. Clique em Condições, desça até à secção Outras condições e depois clique em Editar na caixa Opções de condições sobre danos. Irá para outra página. 
  3. Na opção Os seus hóspedes pagam uma caução?, escolha Sim.
  4. Na opção Insira o valor máximo que pode ser cobrado ao hóspede em caso de danos (por estadia), insira o valor da sua escolha. Os valores máximos variam para propriedades em diferentes países, visto que os valores da moeda diferem de país para país.
  5. Clique em Guardar.

Nota: para ajustar o valor máximo que os hóspedes podem ser cobrados por danos, pode seguir os passos acima.

 

Quando será aplicado um novo valor máximo?

Tenha em atenção que um novo valor máximo não é aplicável a hóspedes que tenham feito a reserva antes de ajustar o valor. 

Por exemplo, se definir USD 300 como o valor máximo na segunda-feira e o seu hóspede reservar e causar danos na terça-feira, pode cobrar ao hóspede um máximo de USD 300. Isto deve-se ao facto de o programa se aplicar quando o hóspede reserva a estadia. 


Pedidos de pagamento de danos

Como faço um pedido de pagamento de danos?

Se um hóspede danificar a sua propriedade ou itens da sua propriedade durante a sua estadia, veja como pode fazer um pedido de pagamento de danos:

  1. Inicie sessão na extranet.
  2. Vá ao separador Reservas e selecione a reserva onde ocorreu o dano.
  3. Clique no botão Fazer um pedido de pagamento de danos.
  4. Preencha o formulário e forneça uma descrição clara do dano, indique quanto está a solicitar e forneça fotografias nítidas do dano.
  5. Depois de concluído, clique em Analisar pedido.

Demora até 14 dias para processar um pedido de pagamento de danos. Pode acompanhar o progresso do seu pedido na página de detalhes da reserva.

O que posso pedir para o hóspede pagar?

Pode pedir ao hóspede para pagar coisas como:

  • Danos em mobília, equipamentos eletrónicos, decoração, louças, etc.
  • Danos causados pela água, luminárias partidas, chão riscado, buracos nas paredes ou no teto, etc.
  • Limpeza por terceiros devido a mais do que a sujidade geral (é necessária prova de uma fatura).
  • Chaves perdidas ou pertences roubados (é necessária prova de uma fatura da compra original ou de um recibo de substituição).

Não pode pedir aos hóspedes para pagarem coisas como:

  • Trabalhos de limpeza de rotina, como existência de sacos de lixo, limpeza do pó ou aspirar, restos de comida nas superfícies, pratos sujos, etc.
  • Danos não físicos, como fumar na sua propriedade, sujidade geral ou coisas desarrumadas, etc.
  • A quebra de qualquer tipo de regras do alojamento, como trazer animais de estimação se não for permitido, check-in tardio, trazer hóspedes extra, etc.
  • Taxas adicionais por pagar, como taxas de animais de estimação ou impostos turísticos, etc.

Posso usar que tipo de provas?

Para facilitar a compreensão do hóspede e aumentar a probabilidade de pagamento, além de nos ajudar a processar o seu pedido rapidamente, certifique-se de que: 

  • Descreve o dano detalhadamente
  • Fornece fotografias claras e relevantes dos danos
  • Anexa faturas ou recibos quando necessário

Não posso usar que tipo de provas?

Para sua própria segurança e dos seus hóspedes, há algumas coisas que não deve enviar como prova. Entre elas:

  • Faturas em que moradas ou números de telefone privados estejam incluídos, ou qualquer outra coisa que contenha Informações de identificação pessoal (PII), como nomes, números de telefone, e-mail ou endereços postais.
  • Imagens de câmaras de segurança dos hóspedes.
  • Capturas de ecrã de conversas entre si, os funcionários ou o hóspede.

Como verifico o estado do meu pedido de pagamento de danos?

Depois de enviar um pedido de pagamento de danos, veja como pode verificar o seu estado:

  1. Inicie sessão na extranet.
  2. Clique em Reservas.
  3. Selecione a reserva para a qual enviou o pedido de pagamento de danos.
  4. Em Estado do pedido de pagamento de danos, encontrará o estado atual do seu pedido.

O que significam os estados de pagamento de danos?

Veja o que significam os estados de pedidos de pagamento de danos da extranet:

  • Em verificação – no momento, estamos a avaliar o seu pedido e a entrar em contacto com o hóspede em seu nome para informar-lhe sobre isso. Isto pode levar até 14 dias.
  • Precisamos de mais provas – avaliámos o seu pedido e determinámos que não há provas suficientes dos danos. Enviámos um e-mail a explicar como pode enviar mais provas.
  • Aprovado – aprovámos o seu pedido e deve receber o valor solicitado no próximo pagamento.
  • A processar pagamento – estamos, atualmente, a processar o seu pagamento e deverá recebê-lo com o seu próximo pagamento, dentro dos próximos 30 dias.
  • Pagamento de danos enviado – enviámos o seu pagamento com sucesso.
  • Recusado – infelizmente, não foi possível aprovar o seu pedido e enviámos um e-mail com mais detalhes.
  • Pedido cancelado – cancelou o pedido enviado.

Quanto tempo demora o processo de pedido de pagamento de danos?

Avaliaremos o seu pedido de pagamento de danos assim que o enviar e entraremos em contacto com o hóspede em seu nome para informá-lo sobre os danos. Isto pode levar até 14 dias. 

Quando é que recebo o pagamento do pedido de pagamento de danos?

Assim que o seu pedido for aprovado, pode demorar até 30 dias para receber o pagamento. Pode seguir o estado do seu pedido na página de detalhes da reserva.


Valor máximo do pagamento de danos

Booking.com facilita pedidos de pagamento de danos através dos Pagamentos por Booking.com, até um valor máximo. Estes valores máximos diferem para propriedades em diferentes países. 

Consulte a página das condições do produto da extranet em Opções de condições sobre danos para descobrir o valor máximo aplicável que um hóspede pode pagar por danos. Tenha em atenção que os pedidos de pagamento de danos facilitados através dos Pagamentos por Booking.com podem ser feitos até €/$/£ 500, mas este valor está sujeito a alterações. 

Considera este artigo útil?