Questões Frequentes – Pagamentos

Nota: O nosso serviço de pagamentos ainda não está disponível para todos os parceiros. Iremos contactá-lo quando estiver disponível para a sua propriedade.

As 5 perguntas gerais mais frequentes:

As 5 questões principais sobre cartões de crédito virtuais:

As 5 questões principais sobre transferências bancárias:

SECÇÃO 1: QUESTÕES GERAIS

Como funciona a solução de Booking.com para pagamentos?

Em Booking.com, podemos facilitar o pagamento em seu nome e da forma mais conveniente para a sua propriedade. Vai receber os pagamentos por cartão de crédito virtual ou transferência bancária, de acordo com suas as condições de reserva.

Até ao momento, muitos viajantes internacionais poderão não ter reservado a sua propriedade porque as opções de pagamento que preferem não estavam disponíveis. A partir de agora aceitamos métodos de pagamento como o PayPal, Alipay e WeChat Pay. Desta forma, mais clientes podem reservar a sua propriedade.


Como sei se o meu cliente pagou on-line?

O assunto do e-mail de confirmação do cliente diz "pago on-line". "Pago on-line" também aparece na coluna "Estado" na página de "Reservas" da sua extranet. Caso utilize um provedor XML (como um channel manager ou sistema de gestão de propriedade), por favor, contacte-os para ter mais informações sobre a maneira como irão mostrar esta informação no sistema.


Como sei se Booking.com vai fazer o pagamento por cartão de crédito virtual ou transferência bancária?

Pode ver essa informação no separador "Finanças" na sua extranet e ao selecionar "Pagamentos On-line" ou "Pagamentos por Booking.com".

Esta informação também aparece na área de reservas individuais na página de "Dados da Reserva", onde poderá ver o método de pagamento da reserva na coluna "Preço Total".

Para mais informações sobre cada método de pagamento, leia as secções "Receber pagamentos por cartão de crédito virtual" e "Receber pagamentos por transferência bancária".


Quem trata dos eventuais custos com despesas adicionais que os meus clientes possam fazer?

Nas reservas on-line, normalmente os custos adicionais e impostos já estão incluídos, a menos que sejam cobrados por pessoa e que os tenha definido como "não incluído" na sua extranet. Os custos que não são incluídos e por pessoa deverão ser cobrados por si. Pode ver o resumo dos custos imputáveis a cada reserva no campo "Dados das Reservas" na sua extranet, no separador "Reservas".


Como cobro os custos de eventuais danos causados pelos clientes?

Booking.com não cobra as cauções aos clientes. No entanto, pode definir o pagamento de uma caução diretamente com os seus clientes, de acordo com as suas regras. Para mais informações sobre a configuração de cauções, consulte as nossas instruções passo a passo.


Quem providencia as faturas aos meus clientes?

Tem de providenciar uma fatura aos seus clientes no check-out, seja em papel, e-mail ou ambos. Quando uma reserva é feita, o acordo é celebrado entre si e o cliente, e não com Booking.com. Por esta razão, Booking.com não emitirá faturas para quaisquer reservas de quartos, nem para si ou para o cliente.

No entanto, o local onde o cliente é cobrado pode influenciar nos seus impostos. Saiba mais ao consultar este artigo sobre impostos locais.


O que acontece se decidir reembolsar um cliente?

Não há nenhuma ação adicional necessária da sua parte, basta continuar o processo normal para reembolsar o cliente e Booking.com tratará do resto. Iremos reembolsar o cliente em seu nome, e o valor não será pago a si. Para reembolsos feitos através de transferência bancária, deduziremos o montante do seu próximo pagamento por transferência bancária, e por isso não terá de tomar nenhuma ação. Para reembolsos através dos cartões de crédito virtuais, terá de reembolsar o cartão virtual caso já o tenha cobrado, caso não, nenhuma ação é necessária da sua parte.


SECÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

O que é um cartão de crédito virtual e como funciona?

Os cartões de crédito virtuais (CCV) são cartões MasterCard virtuais que permitem receber pagamentos on-line de forma fácil e segura. Para cada reserva que recebe, vai receber um novo cartão. Cada CCV só poderá ser usado uma vez (um cartão por reserva) e tem um número, data de validade e CVC únicos, que nunca mais poderão ser reutilizados. Também tem uma data de ativação que depende da condição de reserva da sua propriedade.

No caso de reservas não reembolsáveis, pode cobrar o CCV assim que o receber. Para reservas feitas com condições flexíveis, a data de ativação será a data de check-in. Pode cobrar um cartão de crédito virtual até seis meses a partir da data de check-out. Passado este tempo, o cartão expirará. Se o CCV expirar, o período para fazer a cobrança pode ser estendido até mais seis meses a partir da data em que expira. Passados estes seis meses adicionais, não terá direito a reaver os fundos no cartão, que passam a ser propriedade de Booking.com.


Como cobro um cartão de crédito virtual?

Para cobrar um cartão de crédito virtual por uma reserva que foi paga on-line, vá até o separador "Reservas" na sua extranet. Pesquise pela reserva que corresponde ao cartão que recebeu e clique no número da mesma. Na página de "Dados da reserva", poderá ver as informações que precisa para cobrar o cartão de crédito virtual em "Resumo do pagamento do cliente". Esta informação inclui o número do cartão, titular, data de ativação e crédito disponível.

Para uma explicação mais visual e detalhada sobre como cobrar um cartão de crédito virtual, assista ao tutorial em vídeo abaixo:


Por que não consigo cobrar um cartão de crédito virtual?

Se ocorrer algum problema quando estiver a tentar cobrar um cartão de crédito virtual, verá o motivo na página de "Dados da Reserva" aproximadamente 30 minutos depois de tentar cobrar o cartão.

As principais razões para ter problemas a cobrar um CCV são:

  1. O cartão ainda não está ativo. Verifique a data de ativação do cartão.
  2. Não tem fundos suficientes. Verifique o saldo disponível no cartão.
  3. Fez muitas tentativas de cobrar o mesmo cartão (e o sistema bloqueou o pagamento por razões de segurança). Por favor, tente novamente em 24 horas.
  4. O cartão expirou. Pode cobrar um cartão de crédito virtual até seis meses a partir da data de check-out. Passado este tempo, o cartão expirará. Se o CCV expirar, o período para fazer a cobrança pode ser estendido até mais seis meses a partir da data em que expira. Passados estes seis meses adicionais, não terá direito a reaver os fundos no cartão, que passam a ser propriedade de Booking.com.
  5. O código do comerciante para cobrar o cartão é inválido. Os cartões virtuais de Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registados como provedores de alojamento oficiais. Por favor, contacte o seu terminal provedor para mais informações.

Se ainda estiver com algum problema que não está listado acima, por favor, contacte-nos através do seu número de contacto habitual.


E o que acontece em caso de cancelamento, não comparências e alterações?

Se receber um pedido de cancelamento, não comparência ou alteração e tem de receber algum montante, vai receber um cartão de crédito virtual atualizado, juntamente a um e-mail de notificação.


O que acontece se eu decidir reembolsar um cliente, mas já tiver cobrado o cartão de crédito virtual?

Booking.com irá ajudá-lo reembolsar o cliente. Se já tiver recebido o dinheiro da reserva, tudo o que tem de fazer é devolver o montante no mesmo cartão de crédito virtual que cobrou. Vai encontrar os dados do cartão nas informações de reserva do cliente. Se a data de validade for no passado, insira o mês atual como data de validade do cartão.


Quando e como receberei o pagamento?

Quando um cliente faz uma reserva em Booking.com e paga on-line, enviamos um cartão de crédito virtual de um provedor de pagamento externo de confiança, juntamente com os dados da reserva. Este cartão dá acesso ao valor exato dessa reserva, e poderá cobrar o cartão como faz normalmente. Certifique-se de que faz isso após a data de ativação. No caso de reservas não reembolsáveis, essa data é o dia em que a reserva é feita, ou a data a partir da qual torna-se não reembolsável. Nos demais casos, a data de ativação é a data de check-in do cliente.


Por quanto tempo posso ver os dados do cartão de crédito virtual e quanto tempo tenho para cobrar o cartão?

Os dados do cartão de crédito virtual podem ser vistos quantas vezes quiser por até 6 meses depois do check-out. Pode cobrar um cartão de crédito virtual até seis meses a partir da data de check-out. Passado este tempo, o cartão expirará. Se o CCV expirar, o período para fazer a cobrança pode ser estendido até mais seis meses a partir da data em que expira. Passados estes seis meses adicionais, não terá direito a reaver os fundos no cartão, que passam a ser propriedade de Booking.com.


E se me for solicitado um código postal quando for cobrar o cartão de crédito virtual?

Por vezes, pode lhe ser solicitado um código postal durante o processo de cobrança. Se isto acontecer, pode utilizar o código postal do cliente, o seu ou até mesmo 1017 CE (que é da sede de Booking.com em Amesterdão).

O que devo fazer se me for pedido para preencher um código postal quando estou a cobrar o cartão de crédito virtual?

Por vezes tem de adicionar um código postal durante o processo do pagamento. Se isso acontecer, pode usar um dos seguintes códigos postais: o do cliente, o seu, ou o código postal da sede Booking.com em Amesterdão: 1017 CE.


Qual é o custo da transação?

Os custos de transação associados aos cartões de crédito virtuais estão entre 2% e 3%, além dos custos de processo do seu banco em particular. Os cartões de crédito virtuais têm uma taxa mínima de 2%, mas outras variações dependem da legislação do país, empresas que processam o pagamento e do seu banco em particular.

Em caso de dúvida, por favor, contacte o seu banco ou empresa que processa pagamentos para saber mais sobre estes custos. Independente da natureza dos custos, o cartão de crédito virtual é uma solução segura, fiável e de confiança.


Como é que as taxas de câmbio afetam os pagamentos dos meus cartões de crédito virtuais?

As taxas de câmbio não afetam os seus pagamentos se os preços definidos nos seus quartos (o preço carregado) forem na mesma moeda que a usada para cobrar o seu cartão de crédito virtual (a sua moeda local).

Se receber o seu CCV numa moeda e mudar para outra, taxas de câmbio poderão ser aplicadas de acordo com a taxa de compra do seu banco. As taxas de compra são tarifas que variam e que os bancos usam para o câmbio de moeda estrangeira. Normalmente pode consultá-las no website do seu banco ou se ligar diretamente para eles.


Como pago a comissão destas reservas?

A comissão destas reservas é paga da mesma forma que outras reservas. Recebe um pagamento integral de todas as reservas que o cliente pagar on-line, acompanhado de um e-mail com a sua fatura e um extrato do pagamento (também disponível no separador "Finanças" da sua extranet).

Por favor, note que a fatura mostrará todas as reservas do mês anterior. Tanto as pagas on-line como as pagas na sua propriedade. Para ver um resumo dos pagamentos on-line e feitos pessoalmente, vá até ao separados "Finanças" e escolha "Faturas".


SECÇÃO 3: Receber os pagamentos por transferência bancária

Quando irei receber o pagamento e quanto tempo demora uma transferência bancária?

Irá receber esses pagamentos dos clientes através de uma transferência bancária segura. Vamos transferir o pagamento até o dia 14 do mês seguinte ao check-out do cliente. De acordo com o banco, pode levar alguns dias até ficar disponível na sua conta.


Onde posso encontrar a fatura da minha comissão e o meu aviso de remessa?

Faça log-in na sua extranet e clique no separador "Finanças". A seguir, selecione "Faturas" na sua lista e um histórico de pagamentos será mostrado.

Para ver o seu aviso de remessa, selecione "Pagamentos de Booking.com". Para ver as suas faturas, selecione "Pagamentos para Booking.com".

Todos os documentos podem ser descarregados como PDF ao clicar na hiperligação.


Como vou pagar comissão por estas reservas?

Dependendo do país onde está e do modelo de pagamento que usa, o seu pagamento será em bruto ou líquido. Se o pagamento for em bruto, receberá o valor total conforme o seu aviso de remessa – o documento que enviamos para confirmar o pagamento. Receberá a fatura da comissão como normalmente recebe para pagar.

Por favor, note que a fatura irá mostrar todas as reservas do mês anterior, incluindo as que não foram pagas on-line. Se não tiver certeza de onde encontrar o seu aviso de remessa, consulte a resposta para a pergunta "Onde posso encontrar a minha fatura e o meu aviso de remessa?".

Se o pagamento for líquido, vai receber o valor total das suas reservas com check-out no mês anterior menos as faturas do mês anterior. Não terá de pagar comissão pois esta será automaticamente deduzida do seu pagamento.


Como adiciono/altero os dados bancários para receber transferências?

Faça log-in na sua extranet, selecione o separador "Finanças" e clique em "Dados Bancários". A seguir, vá a "Dados bancários para recebimento de pagamentos" e clique em "Adicionar/Editar" para adicionar ou mudar a sua informação. Pode levar até 5 dias úteis para que a conta bancária seja ativada no nosso sistema.

Saiba mais sobre como inserir os seus dados bancários com o tutorial de vídeo abaixo:


Como é que as taxas de câmbio afetam os meus pagamentos por transferência bancária?

Se a moeda que usar para definir as suas tarifas (moeda carregada) e a moeda do pagamento forem iguais, as taxas de câmbio não irão afetar os seus pagamentos. Alguns parceiros usam duas moedas, o que significa que a moeda carregada e a moeda de pagamento não são iguais. Isso acontece com mais frequência na República Checa, Hungria, Bulgária, Roménia e Turquia.

Nesses casos, aplicamos a taxa de câmbio Bloomberg de um dia antes do envio do seu aviso de remessa do mês. Se o seu pagamento é recebido numa moeda que não a moeda local do seu banco, a taxa de compra definida pelo seu banco irá influenciar a taxa de câmbio do pagamento (pode consultar a taxa de compra do seu banco no website deles ou a contactá-lo diretamente). Pode ver a moeda do pagamento no aviso de remessa que lhe enviamos no início de cada mês.


Por que o valor total da reserva na minha fatura é diferente do valor das reservas no meu aviso de remessa?

O valor total das reservas mostrado na sua fatura só inclui o valor da tarifa do quarto. Por outro lado, o valor total da reserva no seu aviso de remessa é o valor total recebido do cliente. Isto significa que é a tarifa do quarto mais custos adicionais (a menos que estejam configurados como "não incluído" e "por pessoa").

O valor total das reservas no seu aviso de remessa poderá incluir custos adicionais como os custos dos serviços, limpeza, estacionamento ou custo do pequeno-almoço caso estejam configurados como "não incluído" e por estadia, por noite ou como um percentual da tarifa total.

Nota: não cobramos comissão sobre serviços não incluídos.


Por que preciso providenciar um formulário de débito direto quando utilizo as soluções de pagamento Booking.com?

O formulário de Débito Direto é exigido como uma aprovação para deduzir fundos da sua conta bancária caso a fatura seja mais elevada que o valor do seu aviso de remessa. Nesse caso, terá de pagar a diferença. Mais informações sobre o pagamento de faturas podem ser vistas aqui.

Por favor, observe que nem todos os países têm débito direto disponível ainda.


SECÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

Quando irei receber os meus pagamentos?

O seu pagamento será enviado no dia depois da data de check-out do seu cliente, apesar de levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta bancária. Para monitorizar as suas datas de pagamentos e valores, clique no separador "Finanças", selecione "Faturas" e a seguir "Pagamentos de Booking.com".


Quanto vou receber?

Vai receber o valor da reserva e os custos adicionais (a menos que estejam configurados "por pessoa" ou "por noite" e definidos como "não incluído"). Se quiser cobrar os clientes por esses adicionais, poderá fazê-lo separadamente.


Como funcionam os pedidos de custos adicionais?

Agora temos uma funcionalidade que permite que peça custos adicionais aos seus clientes. Isto ajuda a cobrar os clientes por custos como os impostos municipais, taxa de limpeza, pequeno-almoço e estacionamento.

Para solicitar os custos adicionais, faça log-in na sua extranet e vá até a página de "Dados da reserva". Clique em "Solicitar custos adicionais" para enviar o pedido ao seu cliente para aprovação.

Pode solicitar custos adicionais a partir do dia antes do check-in até um dia depois do check-out. Uma vez que o cliente aprove, irá receber o seu pagamento dentro de 7 dias.


O que fazer se não receber o meu pagamento?

Se não receber o seu pagamento, pode ser porque a sua conta não está ativa por falta de informações para a verificação completa. Para resolver este problema, vá ao separador "Finanças" na sua extranet, clique em "Pagamentos por Booking.com" e a seguir selecione "Informação atualizada". Depois de atualizar a sua informação e que a sua conta estiver verificada, um processo para o pagamento que inclui todas as reservas pendentes será iniciado e será depositado na sua conta dentro de sete dias.


Como posso alterar os meus dados bancários e quanto tempo leva até que estas alterações sejam feitas?

Pode alterar os seus dados bancários na sua extranet ou a partir da aplicação Pulse.

Na extranet, clique no separador "Finanças" e selecione "Dados bancários". A seguir, clique em "Dados bancários para receber pagamentos" e selecione "Adicionar/Editar" para mudar os seus dados.

Para mais informações sobre como inserir os seus dados bancários, assista ao vídeo com tutorial abaixo:

Para atualizar os seus dados bancários na aplicação Pulse, vá até "Mais" e selecione "Pagamentos". A seguir, vá a "Dados de pagamento" e insira a nova informação. Uma vez terminado, certifique-se de que clica em "Guardar".

Depois de atualizar as suas informações, demora cerca de 5 dias úteis para que a nova conta seja ativada no nosso sistema.


Como pago comissão por estas reservas?

A comissão destas reservas é paga da mesma forma que noutras reservas. Recebe um pagamento em bruto por todas as reservas pagas on-line pelo cliente, acompanhadas por um e-mail com a sua fatura e o extrato do pagamento (também disponível no separador "Finanças" da sua extranet).

Por favor, note que: a fatura irá mostrar todas as reservas do mês anterior, tanto as pagas on-line como as pagas na sua propriedade. Para ver um resumo dos pagamentos on-line ou feitos pessoalmente, vá ao separador "Finanças" e selecione "Faturas".


Como cobro os meus clientes? É automático?

Sim, os clientes são cobrados automaticamente no nosso sistema. Não tem de tomar nenhuma ação.


Em que moeda será cobrado o cliente?

O cliente será cobrado na moeda que usar para definir os preços dos seus quartos.