Como fortalecer a segurança da sua propriedade

Fechaduras, alarmes, câmaras e detetores

Atualizado Há 2 meses
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Levamos a sério a proteção e a segurança. Queremos que você também. Criámos este guia para ajudar a tratar de forma proativa das questões de segurança para os clientes, garantir a segurança da sua propriedade e preparar-se para emergências. Se quiser tomar mais ações, consulte o nosso guia: Como garantir a segurança da propriedade e preparar-se para emergências.

Os clientes que encontrarem inesperadamente uma câmara de segurança num alojamento podem ver as câmaras como intrusivas ou problemáticas. No entanto, outros podem recusar-se a reservar acomodações que não ofereçam qualquer segurança adicional. 

Terá de escolher uma condição adequada para si e para a sua propriedade, e deverá ter sempre em consideração a privacidade dos seus clientes. Uma coisa é certa: A transparência é extremamente importante. Se decidir que um dispositivo de segurança é adequado para a sua propriedade, deverá incluir detalhes sobre o mesmo. Na verdade, pode descobrir que divulgar um dispositivo de segurança como uma comodidade pode funcionar a seu favor. 

Reunimos uma lista de alguns dos tipos mais populares de dispositivos de segurança usados em acomodações, juntamente com dicas de como comunicar o uso desses dispositivos aos seus clientes. Recomendamos que siga todas as leis e regulamentos de privacidade que se aplicam à sua localização, além de estar aberto e disponível para responder às questões dos clientes sobre privacidade e segurança.

Fechaduras inteligentes

As chaves perdem-se. Os hóspedes trancam-se do lado de fora. Pode evitar estes eventos infelizes investindo numa fechadura inteligente. Além de contornar totalmente o processo de troca de chave física, as fechaduras eletrónicas inteligentes oferecem controlos adicionais. Pode criar uma chave eletrónica personalizada para cada reserva, que é mais seguro para si e os seus clientes. 

As fechaduras inteligentes de última geração podem permitir que um parceiro desbloqueie portas remotamente do outro lado do planeta, ao mesmo tempo que dá a um cliente a capacidade de entrar e sair usando apenas o seu smartphone (via Bluetooth, Z-Wave ou Wi-Fi). Algumas fechaduras inteligentes oferecem aplicações que pode usar para monitorizar quando os clientes chegam e saem, o que pode providenciar mais tranquilidade aos parceiros.

Alarmes de segurança

Os hóspedes que valorizam a segurança acima de tudo, apreciarão as propriedades que apresentam alarmes de segurança. Há aspetos positivos e negativos a considerar antes de investir num alarme de segurança. 

Do lado positivo, os alarmes de segurança podem proporcionar uma paz de espírito sem precedentes aos hóspedes. Podem alertar de imediato a si e aos clientes se um intruso tentar entrar na propriedade. A maioria dos sistemas de segurança tem sensores que detetam movimento, que podem ser especialmente úteis quando colocados em pontos da entrada. Alguns sistemas têm sensores de movimento que foram concebidos para portas e janelas, e outros têm sensores adicionais que pode colocar onde quiser. Os sistemas de segurança mais sofisticados permitem-lhe ajustar o alcance e a sensibilidade dos detetores de movimento, o que lhe dá controlo adicional sobre o quão segura deseja que a sua propriedade seja. 

Esteja ciente de que os sistemas de segurança modernos podem ser complexos. Ter um sistema de última geração na sua propriedade pode ser um ponto de venda para os clientes, mas também pode causar confusão ou falsos alarmes. Algumas perguntas a serem feitas antes de instalar um sistema de segurança: O que acontece depois de um alarme ser ativado? A polícia ou uma empresa de segurança privada serão notificadas? Como é que o proprietário será notificado? O que acontece se estiver incontactável? 

Embora os sistemas de segurança possam ser complicados de configurar, podem ser adequados para alguns parceiros. Dito isto, certifique-se de que está ciente do custo e do funcionamento de um sistema destes antes de o comprar.

Câmaras de segurança

Se optar por instalar câmaras de segurança no interior da sua propriedade, algumas pessoas naturalmente hesitarão em reservar. A maioria das pessoas, esteja hospedada num hotel grande ou num estúdio, pensa nas câmaras dentro de uma acomodação como incompatíveis com a sua expectativa de privacidade. Se instalar uma câmara de segurança exterior, que é standard na maioria dos hotéis, esses mesmos potenciais clientes podem ver isso como um sinal positivo de que terão uma estadia segura na sua propriedade. Se decidir instalar uma câmara de segurança na sua propriedade, deverá ter em consideração as preocupações dos clientes com diplomacia e hospitalidade. 

Antes de instalar uma câmara na sua propriedade, esteja ciente das leis que estão em vigor na sua área referentes à vigilância. Instalar uma câmara em áreas onde há expectativa de privacidade, como uma casa de banho ou quarto, é ilegal na maioria dos países. 

Alguns proprietários são atraídos pela ideia de câmaras de vídeo porque sentem que estes dispositivos podem ajudar a fazer cumprir as regras da casa. Por exemplo, se não permitir hóspedes adicionais não registados, fumar dentro ou ao redor da sua propriedade, ou animais de estimação dentro de casa, saber que há uma câmara na porta da frente pode dissuadir as pessoas de não cumprirem estas regras. 

Uma escolha popular para proprietários é um dispositivo de “videoporteiro”. Geralmente são montados na porta da frente e funcionam como uma combinação de campainha, câmara de segurança e comunicador de voz. Quando alguém se aproxima da porta ou toca à campainha, o dispositivo irá enviar uma notificação para o seu smartphone, permitindo-lhe visualizar o vídeo diretamente no seu telemóvel e responder aos visitantes. Este tipo de dispositivo também pode ser usado para comunicar com hóspedes de outras formas. Por exemplo, pode usá-lo como parte do seu procedimento de check-in, se desejar. Claro que, ao abrir este novo canal de comunicação, poderá ser contactado por um hóspede com uma questão a qualquer hora do dia ou da noite.

Acima de tudo, é importante ser transparente sobre quaisquer câmaras de segurança localizadas dentro ou fora da sua propriedade. Este é um detalhe que deverá sempre incluir na página da sua propriedade.

Detetores de movimento e som

Os detetores de movimento são menos preocupantes em termos de privacidade do que as câmaras, mas também não devem ser colocados em áreas onde os hóspedes têm expectativas de privacidade. Podem ser usados ao ar livre como uma comodidade de segurança para alertar os hóspedes quando as pessoas se aproximam da propriedade, mas também podem ser usados para manter certas áreas inacessíveis. Se as regras da sua casa designarem uma área, como uma garagem ou espaço de armazenamento, onde os visitantes não são permitidos, um detetor de movimento pode ajudar o cumprimento destas regras.

Da mesma forma, pode encontrar dispositivos concebidos para medir apenas o nível de som numa área. O uso mais óbvio para um detetor de som é ajudar a fazer cumprir as regras da casa sobre festas e barulho. Estes dispositivos podem ser atrativos para parceiros que desejam usar a tecnologia de forma focada, mas limitada, para resolver um problema específico da relação com o hóspede. 

Como devo informar a presença de dispositivos de segurança aos meus hóspedes? 

  • Caso use fechaduras inteligentes, informe os hóspedes que cria um código exclusivo para cada reserva. Se impõe horários de check-out alterando códigos nas suas fechaduras inteligentes a uma hora específica, avise os hóspedes com antecedência. 

  • Se a sua propriedade possui um alarme de segurança, crie um conjunto de instruções detalhadas para que os hóspedes entendam o que o sistema oferece, como funciona e como é esperado que interajam com o mesmo.

  • Se instalar uma câmara que inclua controlos de voz, defina as expectativas dos hóspedes sobre quando devem usar este modo de comunicação para entrar em contacto consigo. 

Indique a presença de quaisquer câmaras, no interior ou exterior da sua propriedade, na secção “Comodidades e serviços” da extranet.

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