Como manter a sua propriedade limpa e segura

Tempo de leitura: 7,5 minutos

Reunimos estas diretrizes de saúde e limpeza de especialistas em saúde e segurança do sector, bem como de parceiros de todo o mundo. Estas diretrizes têm como objetivo ajudar a manter a sua propriedade segura e os seus funcionários e clientes saudáveis e protegidos

O que é que estas diretrizes significam para si?

Além de ajudar os seus clientes a terem uma experiência agradável, pode desempenhar um papel significativo na minimização dos riscos para a saúde. Poderá fazê-lo ao estabelecer e praticar protocolos de limpeza e segurança. Durante estes tempos difíceis, esperamos que este guia ajude a manter os seus clientes e funcionários o mais seguros possível.

O que devo fazer em relação às minhas obrigação legais?

Embora possamos oferecer apoio em muitas áreas, os conselhos que recebe do seu governo ou das autoridades locais tem precedência. Cada país tem as suas próprias regras e leis e é muito importante que prescinda de algum tempo para perceber o que se aplica à sua situação particular. Por favor, tenha em mente que, se for exigido pelo seu governo, deverá certificar-se de que:

  • Tem uma licença de reabertura aplicável
  • Providencia informações sobre aplicações de monitorização aos seus hóspedes e funcionários.

Tentamos recolher informações de todo o mundo diariamente, para que os parceiros e os clientes estejam cientes de quaisquer possíveis restrições de viagem. Porém, quando se trata de seguir as leis que se aplicam à sua situação em concreto, por favor, consulte os websites do seu governo e das autoridades locais.

Como posso informar os clientes sobre as nossas medidas de saúde e segurança?
  1. Agora pode fornecer informações atualizadas sobre as medidas que tem em vigor para tranquilizar os seus clientes em relação a uma estadia na sua propriedade.
  2. Deve comunicar quaisquer incidentes de saúde e segurança às autoridades locais, bem como a Booking.com por telefone ou na extranet.
  3. Certifique-se de que exibe sinais claramente visíveis para relembrar aos clientes e funcionários as medidas de saúde e higiene que têm de ter em atenção.
  4. Recomendamos que mantenha registos de todas as medidas preventivas que tomar, assim como quaisquer outras alterações que ocorram na sua propriedade.
Como é que eu e os meus funcionários nos devemos preparar?

Seja a sua propriedade gerida apenas por si ou por uma grande equipa, seguir estas diretrizes pode ajudar a manter um ambiente de trabalho saudável:

  • Apoie o bem-estar dos seus funcionários e monitorize a saúde dos mesmos, assim como a sua. Desta forma, pode ter a certeza de que não estão em risco e também não colocarão os seus hóspedes em perigo.
  • Assegure-se de que tanto você como os seus funcionários têm formação para detetar ou tomar qualquer ação perante potenciais incidentes relacionados com condições de saúde debilitadas (por exemplo, garanta que estão informados de como e onde reportar eventuais perigos às autoridades de saúde locais e Booking.com).
  • Minimize o contacto físico sempre que possível, e encoraje os seus funcionários a fazer o mesmo. Compreenda, respeite e reforce as regras de distanciamento social providenciadas pelas autoridades locais.
  • Use equipamento de proteção adequado – como luvas e máscaras – e forneça-os à sua equipa e trabalhadores externos (como serviços de limpeza).
Como configuro comodidades para garantir que estão seguras e limpas?

Criar e respeitar novos protocolos de limpeza pode ajudar a manter os seus funcionários e clientes seguros. Estes incluem:

  • Limpeza e higienização das superfícies, de modo a remover a sujidade e matar as bactérias. É melhor limpar as áreas de contacto primeiro e higienizá-las depois.
  • Se tiver uma área de receção, coloque telas de proteção transparentes nas áreas onde tendencialmente podem ocorrer mais contactos (como entre funcionários e hóspedes).
  • Usar produtos que foram aprovados por profissionais de saúde para parar a propagação de vírus nocivos. Por exemplo, por favor, consulte as orientações da Organização Mundial de Saúde.
  • Usar desinfetante durante a limpeza de rotina das acomodações e – quando aplicável – em espaços públicos, como salas de conferências e reuniões.
  • Lavar roupa de cama com mais frequência e usar desinfetante.
  • Disponibilizar toalhitas desinfetantes descartáveis aos funcionários (por exemplo, se a sua propriedade for um hotel) para que possam desinfetar as superfícies que também são usadas ou expostas aos clientes.
  • Ter gel das mãos desinfetante à base de álcool facilmente acessível e marcado para uso dos funcionários e dos hóspedes em todas as áreas públicas.
  • Limpar e desinfetar os cestos ou carrinhos de lavandaria depois de serem usados.
  • Limpar e desinfetar os aparelhos eletrónicos como tablets, ecrãs táteis, teclados, controlos remotos e caixas multibanco presentes na propriedade. 
  • Desinfetar e higienizar regularmente as casas de banho de acesso público.
  • Desinfetar piscinas, spas e outras comodidades recreativas.
  • Instalar purificadores de ar nas áreas comuns e trocar os filtros com regularidade, sempre que aplicável.
  • Oferecer opções de pagamento sem ser em dinheiro, se possível e acordado contratualmente.
  • Mantenha-se a par das últimas atualizações da Organização Mundial de Saúde.
  • Ajudar os clientes a entenderem as medidas que tem em vigor e a sua importância .
Como posso garantir que a minha propriedade se mantém sustentável enquanto tomo estas precauções adicionais?

Entendemos a sua preocupação com o facto de que tomar algumas destas precauções pode levar a mais uso de plástico ou criar mais desperdício do que o habitual. Para garantir que é sustentável e responsável, recomendamos que leia este manual do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente. Este programa explica como pode continuar a reduzir o seu consumo de plástico e permanecer sustentável mesmo enquanto toma precauções extra de saúde e segurança.

Descarregue o manual

Que papel os clientes desempenham para manter a minha propriedade segura e limpa?

Os seus clientes também desempenham um papel significativo na tomada de precauções razoáveis para minimizar os riscos. As nossas diretrizes para os hóspedes – que também incentivamos que partilhe e meta em prática – incluem estes pontos:

  • Os clientes devem seguir todas as medidas de segurança do governo e da propriedade.
  • O Centro Europeu de Prevenção e Controlo de Doenças recomenda que informe os clientes sobre a situação local quando chegarem. Também deve dar-lhes conselhos sobre como aceder aos serviços de saúde se desenvolverem sintomas. Por exemplo, pode fornecer detalhes de contacto para serviços de saúde e linhas de apoio nacionais.
  • Se os clientes tiverem sintomas antes do check-in ou durante a sua estadia, devem isolar-se e informar a propriedade e Booking.com.
  • Se as autoridades locais o exigirem ou recomendarem, os clientes devem registar-se numa aplicação de monitorização.
  • Os clientes devem comunicar quaisquer incidentes de saúde e segurança na sua propriedade à equipa de Serviço de Apoio ao Cliente Booking.com.

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