Diretrizes básicas de configuração de preços

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Há muito em que pensar no momento de definir as suas tarifas e decidir uma estratégia de preços capaz de ajudar a maximizar a ocupação e a alcançar o sucesso. Este guia abrange todas as informações essenciais que precisa para começar: desde a configuração de uma tarifa base até ao uso de produtos de preços mais personalizados e soluções proativas para gerar reservas adicionais. Também incluímos as respostas para algumas das perguntas mais comuns que poderá encontrar ao trabalhar na configuração de preços.

1. Tarifas

Diferentes viajantes têm necessidades diferentes, especialmente em momentos de incerteza como estes que atravessamos. Alguns preferem planear com antecedência e querem garantir de antemão um ótimo preço. Outros estão dispostos a pagar um pouco mais caso os seus planos de viagem precisem de ser alterados. Há também alguns que tendem a reservar à última hora e não precisam de flexibilidade extra.

Estabelecer uma base sólida de tarifas pode ajudar a atrair variedade de viajantes e a garantir mais reservas.

Aqui estão alguns itens essenciais para ter em mente no momento de decidir sobre as suas tarifas:

  • Tenha em mente o quanto lhe custa por cada noite que um hóspede se hospeda num dos seus quartos ou unidades e, de seguida, calcule a sua tarifa preferencial a partir daí.
  • Considere ajustar as suas tarifas quando ocorrem eventos públicos na sua área, como feiras, jogos de futebol, concertos ou torneios desportivos – estes criam uma maior procura.
  • Configurar tarifas mais apelativas para os dias de semana pode ajudar a encher quartos ou unidades que, de outra forma, poderiam estar vazios de momento.
  • Ajuste as suas tarifas de acordo com a procura durante a época alta e baixa da sua área.
  • Use o separador “Dados Analíticos” da extranet para aceder a relatórios de negócios e informações em tempo real. Isto pode ajudar a tenha em conta as tarifas de outras propriedades semelhantes na sua zona e a que encontre formas de gerar mais reservas.
  • Se a sua ocupação for menor do que gostaria, pense em ajustar as suas tarifas para as tornar mais apelativas para os viajantes que visitam a sua área.
  • Analise regularmente as suas tarifas para verificar como estão a funcionar e como se pode adaptar para aumentar a ocupação e a receita da sua propriedade ao longo do tempo.
2. Planos de tarifas

Um dos primeiros passos que dá enquanto parceiro de Booking.com é decidir sobre os seus Planos de Tarifas, que consistem numa série de elementos fundamentais de uma reserva. Disponibilizamos três Planos de Tarifas e os nossos dados mostram que se uma propriedade tiver todos os três planos de tarifas base ativos em Booking.com, em média, a propriedade terá um aumento de 5% nas reservas, um aumento de 11% na visibilidade e uma redução de 9% nos cancelamentos.

Além disso, as outras oportunidades que implementar na nossa plataforma serão mais eficazes se já tiver, pelo menos, dois Planos de Tarifas ativos.

Oferecemos três Planos de Tarifas. Os Planos são: Totalmente Flexível, Não Reembolsável e Reserva Antecipada. Recomendamos que use vários para otimizar a configuração do Plano de Tarifa e atrair uma maior variedade de clientes. Ao fazê-lo, também poderá obter mais reservas efetuadas com antecedência, reduzir cancelamentos e minimizar a necessidade de descontos acentuados de última hora para preencher quartos ou unidades.

Os elementos fundamentais de uma reserva que compõem todos os nossos Planos de Tarifas incluem:

  • Condição de Cancelamento
  • Preço
  • Número de dias entre a reserva e o check-in
  • Duração da estadia
  • Tipo de quarto ou acomodação
  • Refeições, se disponível

a. Plano de Tarifa Totalmente Flexível

Um Plano de Tarifa Totalmente Flexível oferece aos viajantes mais liberdade caso os seus planos mudem. Os viajantes estão dispostos a pagar mais para obter mais tranquilidade, logo essas tarifas tendem a ser as mais caras em Booking.com, além de serem as que geram o maior número de reservas.

Para saber como configurar uma tarifa Totalmente Flexível, consulte este artigo.

b. Plano de Tarifa Não Reembolsável

Um Plano de Tarifa Não Reembolsável ajuda a assegurar de forma mais garantida reservas e receita, e pode atrair viajantes que procuram o melhor custo-benefício. Isso porque estas tarifas são geralmente inferiores às tarifas Totalmente Flexíveis, mas podem aumentar as reservas gerais em até 5% e reduzir cancelamentos numa média de, pelo menos, 9%.

Para saber como configurar uma tarifa Não reembolsável, consulte este artigo.

c. Plano de Tarifa para Reserva Antecipada

Um Plano de Tarifa para Reserva Antecipada ajuda a atrair viajantes que preferem planear com antecedência. Estas tarifas são geralmente as mais baratas, mas podem ajudar a garantir mais reservas antecipadas. Também tendem a ajudar a reduzir os cancelamentos, uma vez que os viajantes estão mais comprometidos com a sua reserva. Pode usar este plano combinado com condições de cancelamento ou uma Condição Não Reembolsável.

Para saber como configurar uma tarifa para Reserva Antecipada, consulte este artigo.

As oportunidades descritas anteriormente neste artigo podem ajudar a aumentar ainda mais as suas reservas, apelando para uma variedade ainda maior de viajantes.

d. Planos de Tarifas Semanais e Mensais

Umas das melhores formas de adicionar estabilidade à sua receita e de reduzir o trabalho operacional é fazer com que seja mais atrativo para os clientes ficarem hospedados durante mais tempo na sua propriedade. Pode oferecer descontos ao configurar um Plano de Tarifa Semanal para estadias de 7 ou mais noites e um Plano de Tarifa Mensal para estadias de 28 noites ou mais.

Pode configurar Planos de Tarifas Semanais e Mensais ao aceder à página “Planos de tarifas” na seção “Tarifas e disponibilidade” na extranet. Se não visualizar a opção “Tarifas e disponibilidade”, clique em “Calendário e preços”. Para saber mais sobre os Planos de Tarifas Semanais e Mensais, consulte este artigo.

3a. Tarifas para crianças

O uso de tarifas para crianças pode ajudar a atrair o lucrativo mercado familiar. Também melhorámos a forma como os quartos e unidades são configurados e apresentados na nossa plataforma e, juntamente com as tarifas para crianças, isto torna mais fácil atrair famílias e aqueles que viajam em grupo.

Agora pode definir tarifas para crianças por quarto ou unidade, em vez de apenas ao nível da propriedade e, até mesmo, com base na idade de uma criança. Isto não significa apenas que pode personalizar melhor as informações da sua propriedade para famílias, mas que os viajantes também visualizam informações mais claras sobre o preço total da estadia no momento da reserva. Isto reduz a possibilidade de surpresas indesejadas no check-in, simplificando o processo para si e resultando numa melhor experiência para os hóspedes, aumentando, assim, a probabilidade de um comentário positivo.

Para saber mais sobre como configurar tarifas para crianças, consulte este artigo.

Antes de as suas tarifas para crianças ficarem ativas, terá de configurar condições, preços e quartos ou unidades para famílias. Para saber mais sobre como fazê-lo, consulte este artigo.

3b. Outras soluções proativas

Para saber como melhorar ainda mais o desempenho da sua propriedade, consulte outros produtos de preços, como o Genius, as Tarifas para Dispositivos Móveis, as Tarifas por País (disponível apenas em determinados países) e as campanhas e ofertas.

 

4. Condições de cancelamento

A necessidade de maior flexibilidade agora é mais importante do que nunca. As pessoas querem continuar a sonhar e a planear viagens para o futuro, enquanto se sentem confiantes de que as suas reservas são flexíveis o suficiente para se adaptarem às circunstâncias em constante mudança.

Os nossos dados mostram que, embora a conveniência e uma ampla seleção permaneçam importantes para os viajantes, o que mais importa de momento é um ótimo preço e flexibilidade. Ao mesmo tempo, disse-nos que gerar ocupação ainda é uma das suas principais necessidades, especialmente nestes tempos difíceis.

Você escolhe que condições de cancelamento oferecer como parte dos Planos de Tarifas que configurou em Booking.com. Pode rever as suas condições de cancelamento atuais ao iniciar sessão na extranet, clicar em “Propriedade” e depois em Condições.

O Plano de Tarifa Totalmente Flexível oferece é o que oferece mais flexibilidade, apelando aos viajantes que estão dispostos a pagar mais por uma maior liberdade. O Plano de Tarifa Não Reembolsável oferece a menor flexibilidade e, como estas tarifas são geralmente mais baixas do que as tarifas Totalmente Flexíveis, tendem a ser mais visíveis para os viajantes que procuram o melhor valor. E pode configurar o Plano de Tarifa de Reserva Antecipada juntamente com uma vasta gama de termos de cancelamento ou em combinação com uma condição Não reembolsável.

Para saber mais sobre condições de cancelamento, consulte este artigo.

Para obter instruções passo a passo sobre como alterar condições de cancelamento, consulte este artigo.

5. Condições de pagamento

Pode ajudar a criar uma experiência positiva para os hóspedes, permitindo que os viajantes saibam com antecedência quais os métodos de pagamento que aceita, incluindo dinheiro e cartões de crédito. Para atualizar as condições de pagamento que aparecem na página da sua propriedade, inicie sessão na extranet, clique em “Propriedade” e clique em “Condições”.

Para saber mais sobre como configurar métodos de pagamento, consulte este artigo.

a. Pagamentos On-line

Também pode estar elegível para os Pagamentos On-line. Isto permite que garanta facilmente o pagamento dos clientes que não podem ou não querem pagar com cartão de crédito. Cobramos o pagamento a esses clientes on-line usando o seu método de pagamento local preferido e, de seguida, enviamos-lhe o pagamento através de um cartão de crédito virtual que pode cobrar como qualquer outro cartão de crédito.

Os Pagamentos On-line não só torna mais fácil para os viajantes pagarem as suas reservas da forma que quiserem, como os hóspedes que pagam on-line em Booking.com têm até quatro vezes menos probabilidade de cancelar. Uma vez que pagaram antecipadamente, os clientes também estão mais comprometidos com a sua reserva, o que pode ajudar a reduzir as não comparências.

O nosso serviço de Pagamentos On-line ainda não está disponível para todos os parceiros. Se for elegível, verá uma secção denominada “Pagamentos On-line” no separador “Finanças” da extranet.

Para saber mais sobre os Pagamentos On-line, consulte este artigo.

b. Pré-pagamentos e cauções

Se pretender configurar ou alterar um pré-pagamento que cobra aos hóspedes, consulte este artigo. Para saber como configurar uma caução consulte este artigo. Tenha em mente que a cobrança de uma caução pode reduzir o número de reservas que recebe e aumentar a hipótese de cancelamento por parte dos hóspedes.

Caso seja um novo parceiro, poderá não conseguir visualizar ainda os detalhes do cartão de crédito dos clientes, para além das não comparências ou reservas canceladas não reembolsáveis, onde se aplica uma taxa. Também pode não conseguir definir condições de pré-pagamento. Durante este período, terá de cobrar o pagamento diretamente aos clientes no momento do check-in.

Para saber mais sobre estas restrições, consulte este artigo.

6. Preços com base na ocupação

Os preços com base na ocupação podem ajudar a aumentar as suas reservas, classificação e visibilidade, oferecendo mais flexibilidade na forma como apresenta a possível ocupação de cada um dos seus quartos ou unidades.

Se tiver apenas um preço configurado para cada quarto ou unidade, com base na ocupação máxima, pode estar a perder reservas de grupos de diferentes números de clientes que ainda podem ser acomodados nesse quarto ou unidade. Os nossos dados mostram que a configuração de preços com base na ocupação gera uma média de 30 reservas por ano.

Compreendemos que configurar preços com base na ocupação possa ser demorado, desta forma, agora exibimos recomendações de preços para cada tamanho de grupo. E, para tornar as coisas ainda mais fáceis, se ainda não configurou preços com base na ocupação, até pode ver um guia passo a passo sobre como fazê-lo. Para tal, inicie sessão na extranet e clique em “Tarifas e Disponibilidade” ou em “Calendário e Preços”. O guia passo a passo deve iniciar automaticamente.

Para saber mais sobre os preços com base na ocupação, consulte este artigo.

7. Perguntas comuns sobre preços e tarifas

Entendemos que há muito em que pensar quando se trata de definir as suas tarifas. Estas são algumas das perguntas mais frequentes dos nossos parceiros sobre preços e tarifas.

 

Como faço para configurar uma tarifa base?

Depois de criar um Plano de Tarifa, a próxima etapa é adicionar tarifas, o que pode fazer de diferentes formas. Tenha em mente que as tarifas precisam de ser inseridas por dia com base na ocupação máxima de cada quarto ou unidade que oferece.

Para começar, inicie sessão na extranet, clique em “Tarifas e Disponibilidade” e clique em “Calendário”. Se não visualizar a opção “Tarifas e disponibilidade”, clique em “Calendário e Preços” para ver o seu calendário mensal.

Para adicionar uma tarifa para uma determinada data no seu calendário, basta passar o cursor do rato sobre a data e clicar na caixa que aparece. Digite o preço que deseja cobrar e pressione “Enter” para adicionar a tarifa.

 


 

E se eu cometer um erro ou as minhas tarifas forem exibidas incorretamente?

As suas tarifas só são exibidas para potenciais clientes depois de as guardar. Depois de as guardar, recomendamos que consulte a página da sua propriedade em Booking.com para ter certeza de que tudo está como pretende. Se encontrar um erro, basta voltar ao seu calendário e alterar as suas tarifas.

 


 

Como posso adaptar as minhas tarifas para atrair tipos específicos de clientes?

Após configurar uma tarifa base, pode usar produtos de preços como o Genius, Tarifas para Dispositivos Móveis e Tarifas por País para ajudar a atrair tipos específicos de clientes.

 


 

Como posso configurar tarifas para hóspedes adicionais?

Se tiver quartos ou unidades que podem acomodar uma ou mais camas extra, pode definir a tarifa que cobra por este serviço. Para isso, inicie sessão na extranet, clique em “Propriedade” e depois clique em “Condições”. Na secção “Crianças e camas extra”, clique “Editar” em “Opções de camas extra e berços”.


 

Como configuro Tarifas para Dispositivos Móveis?

Para configurar Tarifas para Dispositivos Móveis, inicie sessão na extranet e clique em “Tarifas e Disponibilidade” ou em “Promoções”. Se não visualizar a opção “Tarifas e disponibilidade”, clique em “Calendário e preços”.  


 

Como altero as minhas tarifas?

Para alterar um preço que já adicionou ao seu calendário, basta passar o cursor do rato sobre o preço e clicar na caixa que aparece. Digite o novo preço e pressione “Enter” para fazer a alteração.

Também pode atualizar rapidamente o preço para um número de datas consecutivas. Basta clicar e arrastar o cursor sobre as datas que deseja alterar e, de seguida, clicar na caixa que aparece. Digite o novo preço e pressione “Enter” para fazer a alteração.

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