O programa Genius de Booking.com

Tudo o que precisa de saber enquanto parceiro Genius

 

Atualizado Há 1 mês
Guardar artigo
Introdução ao Genius

O programa Genius é uma eficaz ferramenta de marketing concebida para fazer a ligação entre os nossos melhores parceiros e o clientes mais valiosos de Booking.com. Oferecemos visibilidade extra aos parceiros que ofereçam um valor adicional exclusivamente disponível para os membros do programa Genius.

Para que os clientes Genius encontrem mais rapidamente os alojamentos mais relevantes, as propriedades Genius são impulsionadas nos resultados de pesquisa e recebem uma visibilidade adicional através de etiquetas especiais e filtros dedicados ao clientes Genius. Isto ajuda a que propriedades na mesma área se destaquem e gera mais tráfego para as páginas, o que pode resultar em taxas de conversão mais elevadas e a um aumento na ocupação e na receita durante o ano inteiro. 

Para garantir a qualidade do programa Genius, apenas propriedades selecionadas são convidadas para aderir. Para se qualificar para o programa Genius, um parceiro precisa de ter uma pontuação média de 7,5 ou superior e um mínimo de 3 comentários. Para além disso, a propriedade precisa de cumprir os nossos critérios de preço. Poderão ser feitas exceções nos preços para diferentes países, segundo os regulamentos locais.

Para gerir as definições, assim como monitorizar o impacto do programa, os parceiros Genius podem aceder ao Centro Genius em qualquer momento. O Centro Genius encontra-se na extranet, no separador Oportunidades. , encontra também mais recomendações sobre como tirar o máximo partido do programa.

Veja em apenas alguns segundos se é elegível para aderir

Vantagens do Genius

Genius é sinónimo de aumento de visibilidade.

Os parceiros Genius recebem um aumento de visibilidade quando os membros do programa - com sessão iniciada - pesquisam por alojamentos na área da sua propriedade em Booking.com. Isto faz com que seja mais fácil para os membros do programa encontrarem os alojamentos que oferecem melhor valor, e dá aos parceiros Genius até mais 40% de visualizações nos resultados de pesquisa.

O aumento de visibilidade resulta em várias situações, incluindo:

  • Um aumento automático de visibilidade nos resultados de pesquisa para as propriedades Genius.
  • É exibido um logotipo Genius no website e na app.
  • Poderá ordenar os resultados de pesquisa por Genius e utilizar também os filtros dedicados para colocar as propriedades Genius no topo dos resultados de pesquisa em Booking.com.
Imagem
trips_refresh@2x

Obviamente, a procura em qualquer área muda com o tempo e, portanto, entendemos que os parceiros Genius queiram adaptar a sua estratégia em conformidade. Desta forma, oferecemos a flexibilidade de suspender temporariamente todas as promoções Genius, por um período máximo de 30 dias por ano. Os parceiros poderão realizar esta ação no Centro Genius, no separador “Suspender desconto Genius”.

Genius é sinónimo de maior ocupação e mais receita

A combinação de oferecer tarifas exclusivas para membros Genius, um aumento da visibilidade nos resultados de pesquisa e vários outros fatores aumentam a probabilidade de obter reservas enquanto parceiro Genius. Em média, assistimos a um aumento de 18% em reservas quando um parceiro adere ao Genius.

Mas fazer parte do programa Genius é só o começo. Os parceiros Genius também recebem oportunidades adicionais que ajudam a otimizar a sua estratégia de publicidade para públicos-alvo específicos, de forma aumentar a competitividade da propriedade e atingir os objetivos propostos do seu negócio. 

Descubra aqui mais oportunidades para a sua propriedade

Mas, as propriedades Genius não beneficiam só de ocupação e visibilidade. Em média, os parceiros Genius têm um aumento na receita de 17% (incluindo o custo de quaisquer descontos aplicados aos clientes Genius).

O relatório Genius que se encontra na extranet, permite que os parceiros acompanhem a receita gerada através do programa ao longo do tempo.

Imagem
genius chart 2020 _ EN UK.png

Genius é sinónimo de maior atenção por parte de clientes valiosos

Os parceiros Genius recebem visibilidade prioritária nos resultados de pesquisa dos clientes Genius, os mais valiosos de Booking.com. Os membros do programa Genius são clientes mais experientes que, em média, gastam e reservam mais. Eles são mais confiáveis e comprometidos em cumprir as suas reservas, o que resulta em menos cancelamentos e menos não comparências quando reservam com uma tarifa Genius.

Para além disso, vemos que os membros Genius viajam mais internacionalmente, reservam com maior antecedência e deixam comentários com pontuações mais elevadas em comparação com os clientes que não fazem parte do programa. Em troca por oferecer promoções exclusivas para este valioso Grupo Fechado de Utilizadores, facilitamos aos parceiros Genius a forma de atrair estes clientes e aumentar a competitividade do seu negócio. 

Os resultados do Genius

No relatório personalizado Genius, que se encontra na extranet, fornecemos aos parceiros indicadores que permitem acompanhar o impacto do Genius no desempenho da propriedade ao longo do tempo. As métricas incluem: 

  • Reservas mensais: reservas líquidas concretizadas geradas por membros Genius versus clientes normais.
  • Gasto médio por reserva, duração da estadia, e período de antecedência da reserva. 
  • Taxa de cancelamento.
  • Receita adicional. 

Os dados de desempenho presentes neste relatório são baseados em reservas completadas por clientes Genius. Por favor, note que, nos primeiros dias que os parceiros aderirem ao programa, é provável que não consigam visualizar imediatamente estes dados, uma vez que vai depender do número de reservas Genius concretizadas que a propriedade tenha.

Para além disso, o relatório “Estatísticas de reservas”, que se encontra na extranet, fornece-lhe ainda mais dados relativamente à origem dos seus clientes atuais. Com base nestes dados, pode configurar uma tarifa Genius por país para otimizar a sua estratégia de segmentação e gerar mais reservas.

Configuração de um quarto Genius

Para iniciar nossos parceiros no programa, habilitamos automaticamente o desconto Genius obrigatório de 10% no seu quarto mais barato e/ou mais popular, aumentando a visibilidade da propriedade para atrair os valiosos clientes Genius.

Constatámos que os parceiros Genius que oferecem uma variedade de quartos, recebem reservas não apenas para o quarto mais popular mas também para outros tipos de quartos. Se tem vários tipos de quartos, e quer tirar o máximo partido do programa Genius, recomendamos vivamente que configure estes quartos para incluir as promoções Genius.

Os parceiros podem selecionar os quartos que preferem e adicioná-los ao Centro Genius. Nas situações em que o seu quarto mais barato não é o seu quarto mais popular, o desconto será aplicado a ambos os tipos de quarto. Os parceiros Genius podem selecionar quartos adicionais no Centro Genius com base nas suas preferências.

Níveis de estatuto Genius

Com base numa extensa pesquisa que desenvolvemos com os nossos clientes Genius para identificar o que realmente gostam, lançámos promoções Genius apenas disponíveis para os clientes de Nível 2.

  • Genius Nível 1 para clientes: Mais de 2 reservas concretizadas nos últimos 2 anos
  • Genius Nível 2 para clientes: Mais de 5 reservas concretizadas nos últimos 2 anos 

A partir do momento em que os parceiros oferecem estas promoções, tornam-se mais apelativos e, consequentemente, recebem uma exposição adicional na nossa plataforma através de filtros e etiquetas dedicadas nos resultados de pesquisa, contribuindo para gerar reservas extra.  Isto traz a vantagem adicional de atrair clientes com menor probabilidade de cancelar e que reservam com maior antecedência.

Asseguramos que os clientes que utilizam os programas de Booking.com mantém o seu valor, ao excluir aqueles que possuem comportamentos fraudulentos ou impróprios.

Promoções Genius

Oferecemos aos parceiros Genius a oportunidade de configurarem promoções para otimizar a sua estratégia de publicidade e segmentar públicos-alvo Genius selecionados. Isto contribui para que os parceiros aumentem a sua competitividade e recebam reservas extra durante os períodos em que considerem necessário gerar mais negócio. Se os parceiros cumprirem os critérios de elegibilidade para estas promoções, têm a liberdade e a flexibilidade de ativar estas promoções e ativá-las ou desativá-las consoante a procura pela sua propriedade.

As promoções Genius são completamente flexíveis e podem ser ativadas quando o proprietário ou o gerente da propriedade decidir que o seu negócio precisa de uma maior exposição a estes clientes valiosos, que têm tendência a gastar mais, reservar mais e cancelar menos.

Descubra mais sobre estas promoções no Centro Genius

Descontos adicionais exclusivos para clientes Genius

Vantagens de oferecer um desconto adicional de 5%: 

  • Garantir receita rapidamente 
  • Obter até 30% de mais reservas 
  • Fácil de configurar e acompanhar 

Os parceiros que comecem por oferecer um desconto adicional de 5%, atraem clientes que gastam mais e reservam com maior antecedência. Esta promoção é exclusiva para clientes Genius Nível 2. Vemos que estes parceiros recebem até 30% mais reservas, em comparação com os que não o fazem. 

Saiba mais sobre os descontos exclusivos Genius

Promoções de upgrade de quarto

As promoções de upgrade de quarto estão exclusivamente disponíveis para os clientes Genius Nível 2 e são uma forma eficaz para os parceiros venderem mais tipos de quarto superiores. Os parceiros que configurem esta promoção recebem uma visibilidade adicional nos resultados de pesquisa quando os clientes Genius Nível 2 estão a pesquisar no nosso website.

Quando uma promoção de upgrade de quarto é reservada, o quarto do upgrade é automaticamente alocado no sistema. Isto significa menos trabalho operacional para os nossos parceiros e menos sobrerreservas. Um upgrade de quarto é diferente de um desconto e vemos que os clientes Genius Nível 2 têm menos tendência a cancelar esta promoção. 

As vantagens de oferecer um upgrade de quarto incluem:

  • Aumento da visibilidade nos resultados de pesquisa
  • Vender um tipo de quarto superior aos clientes Genius Nível 2, enquanto mantém o seu quarto mais popular disponível para os outros clientes. 
  • Mais tráfego para a página da propriedade e venda de mais quartos no geral
  • Esta reserva é automaticamente alocada no sistema, o que significa que não haverão sobrerreservas e o processo será simples e sem esforço adicional. 
  • Reduza as hipóteses de cancelamento. 

Implemente os seus próprios upgrades de quartos

Promoções de pequeno-almoço

Os parceiros que configuram promoções de pequeno-almoço assistem a um crescimento médio de 24% nas reservas. Destacam-se nos resultados de pesquisa e são incluídos em filtros dedicados quando os clientes Genius Nível 2 pesquisam por um alojamento. Para além disso, os parceiros podem optar por uma abordagem mais estratégica para vender mais tipos de quarto superiores ao selecionar os quartos da sua preferência. 

Vantagens de oferecer uma promoção de pequeno-almoço:

  • Etiquetas adicionais nos resultados de pesquisa
  • Venda de mais tipos de quarto superiores 
  • Melhora a satisfação dos clientes 
  • Vantagens do filtro “pequeno-almoço incluído” e de ordenar por “Vantagens de Genius Nível 2”: 
  • Aumento nas reservas, enquanto mantém a sua Tarifa Média Diária (ADR) baixa
  • Redução de custos e de desperdício de comida 

Configurar a promoção de pequeno-almoço

Os parceiros que configurem um desconto adicional de 5%, uma promoção de upgrade de quarto ou uma promoção de pequeno-almoço apenas disponibilizam a opção escolhida aos clientes Genius Nível 2. Isto permite que os parceiros configurem estratégias de preço mais direcionadas, de forma a tornar visitantes em clientes.

Tarifas Genius Empresariais

Para além disso, os parceiros podem configurar tarifas Genius empresariais para atrair clientes independentes que viajam em trabalho e são sensíveis ao preço. Estes viajantes são selecionados com base em critérios que incluem o motivo da viagem, viagens de negócios reservadas anteriormente e comportamento de pesquisa. Têm uma maior probabilidade de regressar e cancelam com menos frequência. 

Vantagens de oferecer promoções exclusivamente disponíveis para os clientes Genius empresariais: 

  • 1 em cada 5 clientes em Booking.com viaja em negócios. 
  • O Genius empresarial resulta num aumento médio de 16% em reservas. 
  • Os viajantes em negócios regressam ao mesmo local com mais frequência – cerca de 60%.
  • Os viajantes em negócios cancelam, em média, 50% menos. 
  • Os viajantes em negócios têm tendência a gastar mais em serviços adicionais na sua propriedade. 
  • Os viajantes em negócios têm tendência a reservar mais durante dias úteis.

Os parceiros que querem oferecer tarifas com desconto apenas a viajantes em negócios Genius, têm de ser parceiros Genius.

Configure as suas tarifas empresariais 

Tarifas Genius por país

Uma tarifa Genius por país é uma tarifa especial que apenas é disponibilizada a clientes Genius de uma determinada região ou país. Esta tarifa não estará visível fora da região ou país que selecionar, e como o Genius é um programa para um grupo fechado de utilizadores, não estará disponível publicamente. No Centro Genius encontra recomendações personalizadas sobre como configurar estas tarifas para a sua propriedade, com base nos clientes Genius que ficaram hospedados no seu alojamento nos últimos 12 meses.

  • Obtenha reservas adicionais de clientes Genius de regiões específicas. 
  • Exclusivamente disponível para clientes Genius de uma determinada região ou país.
  • Receba recomendações e dados personalizados que o vão ajudar a escolher facilmente as regiões que valem a pena segmentar para aumentar a receita do seu negócio.

Descubra mais sobre as tarifas por país Genius

 

Encontre a mais adequada para o seu negócio

Se já é um parceiro Genius, ou está a pensar em tornar-se um, deixamos-lhe um conselho.

Para desenvolver uma estratégia de preços diversificada, precisa de 3 componentes:

  • Planos de tarifas
  • Tarifas segmentadas
  • Promoções

E, em Booking.com, pode combinar (ou “acumular) esses componentes de diferentes maneiras. Descubra como funcionam as promoções Genius quando combinadas com as suas tarifas configuradas.

Construa a sua própria estratégia de preços

Dependendo do seu tipo de propriedade, pode parar de oferecer descontos aos clientes Genius, quer ao desativar o programa na extranet, quer ao entrar em contacto connosco através do separador “Caixa de Entrada” para que possamos atualizar a sua página.

Contudo, lembre-se que se sair do programa não poderá voltar a aderir durante 6 meses.

O que acha desta página?