Aproveite ao máximo a época alta

Como tirar proveito de Booking.com durante a época de maior movimento 

1. Perceber a extranet

Caso tenha acabado de aderir a Booking.com, o primeiro passo para uma época alta bem sucedida é garantir que a sua propriedade está disponível on-line (referimo-nos a isso como estar “aberto/disponível para reserva”). Isto é algo que pode verificar facilmente no seu calendário.

Se a sua propriedade não estiver aberta/disponível para reserva, poderá ser porque a sua localização não foi verificada oficialmente. Esta é uma medida de proteção contra fraudes – precisamos que todas as nossas propriedades sejam fisicamente verificadas antes de as podermos publicitar aos nossos clientes.

A extranet é o local onde pode gerir todos os assuntos relacionados com Booking.com. Aqui poderá:

Se precisar de dar acesso à extranet de Booking.com aos seus colegas, pode criar contas separadas

Não consegue iniciar sessão na extranet? Veja como pode repor os seus dados de log-in..

DICA: se fica muito tempo longe do computador, pode gerir a sua conta Booking.com em qualquer lugar com a aplicação Pulse.

LEMBRETE: as reservas de Booking.com têm confirmação imediata, por isso tenha atenção a carregar a sua disponibilidade. Caso hajam datas em que não deseja receber hóspedes, não se esqueça de as bloquear no seu calendário.

2. Atraia hóspedes com a página da sua propriedade

É essencial destacar-se das restantes propriedades para ter uma excelente época alta. Uma das melhores formas de o conseguir é garantir que a página da sua propriedade é atrativa para os clientes.

Tenha em mente que a sua página tem de ser atrativa para gerar mais reservas – mas as informações também têm de estar corretas, de forma a evitar problemas com os hóspedes numa fase mais avançada.

Aqui tem 3 dicas para configurar a página da sua propriedade:

É muito importante que estas informações estejam corretas, pois serão usadas para gerar automaticamente a descrição da sua propriedade, que posteriormente será traduzida para vários idiomas em Booking.com. Para alterar a sua descrição, terá de atualizar as suas comodidades, dados do quarto, localização e pontos turísticos locais na extranet. O resto fica por nossa conta.

Nota: pode demorar até 24 horas para que a descrição da sua propriedade seja atualizada.

Pode ver se o seu perfil está completo ao verificar a pontuação da página da sua propriedade. Isto é importante porque a descrição e a pontuação da página da sua propriedade afetam a sua posição nos resultados de pesquisa do nosso website. Quanto melhor for a sua pontuação, melhor será a sua posição nos resultados de pesquisa. 

Algo que também é levado em consideração para classificar as propriedades em Booking.com é a sua pontuação de comentários de clientes, além da sua percentagem de respostas, que reflete a rapidez com que responde às mensagens dos clientes. Se precisar de dicas sobre como comunicar de forma eficaz com os clientes, consulte o nosso artigo sobre uma comunicação eficaz antes da estadia.

DICA: para poupar tempo ao comunicar com os clientes durante um período de grande movimento, crie os seus próprios modelos de e-mail na extranet.

Se quiser ir mais além ao divulgar a sua propriedade on-line, há muito que pode fazer. BookingSuite oferece muitas opções para propriedades de todos os tamanhos: de grandes hotéis a apartamentos individuais. Pode criar o seu próprio website, usar a tecnologia para poupar o seu tempo no check-in, aceder a dados sobre a procura de clientes na sua região – e muito mais.

Não se esqueça de satisfazer as necessidades dos seus principais clientes. Por exemplo, muitos clientes não passam sem pequeno-almoço durante a sua estadia. Certifique-se de que providencia o que os seus principais clientes tendem a procurar durante a estadia na sua propriedade.

3. Certifique-se de que os clientes sabem o que esperar

Para que uma estadia seja um sucesso – tanto para si como para o cliente – é importante que todos estejam alinhados. Para garantir que os clientes saibam o que esperar na sua propriedade, tem de manter as suas condições atualizadas. Em particular, preste especial atenção às suas condições de cancelamento e condições de pagamento. Mas, não se esqueça de que tem de estar confortável com o que definir! Estas condições são as regras da sua propriedade, e é essencial que sejam claras para si e para os seus clientes. 

LEMBRETE: não tem de estar em frente do computador para gerir as suas restrições. Com a aplicação Pulse, pode configurar e atualizar as restrições a partir do seu dispositivo móvel.

Infelizmente, por vezes ocorrem contratempos que podem causar danos na sua propriedade. Para o proteger nestas situações – e para garantir que os clientes sabem as consequências – é importante que configurar as condições corretas para a caução. Também pode solicitar um pré-pagamento aos clientes.

4. Faça mais negócios com ofertas e promoções

Um dos pilares de um negócio de êxito é vender ao cliente certo, ao preço certo – e no momento certo. E com um aumento da procura durante a época alta, tirar proveito das suas ofertas pode fazer toda a diferença no seu negócio.

Na extranet, pode configurar uma série de promoções e ofertas diferentes, incluindo as Ofertas Secretas – além de oferecer serviços durante a estadia, como o pequeno-almoço.

Primeiro, na extranet pode ter uma visão geral das ofertas que atualmente oferece na sua propriedade. 

Também pode criar planos de tarifas e, se já é parceiro de Booking.com há algum tempo, pode copiar as suas tarifas de outro ano.

As ofertas que vai usar dependem do tamanho da sua propriedade, do período do ano e dos seus próprios objetivos. Por exemplo, se pretender um aumento nas visualizações da sua página a curto prazo, pode usar a opção Aumentar Visibilidade, e para uma estratégia de visibilidade mais a longo prazo, pode aderir ao Programa de Preferidos, ao Genius ou ao Genius Business.

Também pode usar as ofertas para conseguir reservas antecipadas ou reservas de última hora.

Se usa um channel manager e prefere não fazer iniciar sessão na extranet de Booking.com, pode gerir as suas ofertas a partir da plataforma que preferir (dependendo do channel manager com o qual trabalha).

DICA: Gira as suas tarifas em qualquer lado com a Pulse, a aplicação para parceiros de Booking.com.

5. Controle as suas finanças

Como parceiro de Booking.com, receberá as faturas correspondentes às suas reservas recentes. É importante que mantenha as suas reservas atualizadas para que pague o valor correto de comissão para esse mês. Parte deste processo envolve a marcação correta de não comparências e garantir que, sempre que atualizar as suas tarifas ou disponibilidade, estas informações estejam confirmadas no sistema. 

No entanto, se encontrar um erro na sua fatura, informe-nos para que possamos verificar esta situação.

Em relação ao pagamento das suas faturas, é importante ser pontual – caso contrário, corre o risco de a sua propriedade ser fechada temporariamente em Booking.com. Se isto acontecer, assim que as suas faturas pendentes forem pagas, a sua propriedade ficará on-line novamente de forma automática.

Pode sempre atualizar os seus dados bancários e gerir as suas finanças de várias propriedades, caso gira mais do que uma. Também é importante saber quais os impostos locais que precisa de pagar como anfitrião. Infelizmente, não podemos ajudar com esta situação, pelo que terá de entrar em contacto com o governo local ou um consultor fiscal.

Dependendo da sua localização, também pode ter a opção de pagar a sua comissão de forma diferente: deixando-nos facilitar o pagamento do cliente e transferir os seus ganhos com reservas para a sua conta bancária.

6. Lembre-se: não está sozinho

Trabalhar com Booking.com permite-lhe conectar-se com hóspedes de todo o mundo. Mas, além dessa comunidade de viajantes, há uma grande comunidade de parceiros – o que pode ser uma excelente fonte de aconselhamento, inspiração e de apoio.

Para partilhar as suas experiências com outros parceiros de todo o mundo – ou para fazer perguntas a outros parceiros – consulte a nossa Comunidade de Parceiros

Se necessita de respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, consulte a página de ajuda para parceiros.. Aqui, vai encontrar mais de 330 artigos personalizados, em mais de 24 idiomas. Esta página tem todos os tipos de tópicos, incluindo: 


 

Sabemos que pode ser complicado ficar a par de todas as informações que partilhamos, assim como de todas as opções que temos disponíveis para si enquanto parceiro de Booking.com. Durante a época alta, isto pode ser ainda mais difícil.

Para ajudá-lo(a) a encontrar o que procura durante a época mais movimentada do ano, criámos um guia rápido que vai ajudar a aumentar a sua receita, oferecer experiências inesquecíveis aos hóspedes e poupar tempo.  

Todos nós em Booking.com desejamos-lhe uma excelente época alta!