Como manter a sua propriedade limpa e segura

Tempo de leitura: 7,5 minutos

Reunimos estas diretrizes de saúde e limpeza – graças aos especialistas dos sectores da saúde e segurança, bem aos parceiros em todo o mundo – para lhe prestar apoio e para que consiga manter a sua propriedade segura, e a sua equipa e hóspedes saudáveis e protegidos.

1) O que é que estas diretrizes significam para si?

Independentemente de os hóspedes terem uma experiência de reserva sem qualquer percalço, é você quem lhes dá a oportunidade de criar, estimar e partilhar experiências memoráveis. Juntamente com o serviço que presta aos hóspedes, pode desempenhar um papel fundamental na mitigação dos riscos para a saúde ao estabelecer e exercer protocolos de limpeza e segurança.

Considere este guia como um alicerce. É o que acreditamos ser fulcral para o desempenho de funções no sector da hospitalidade em tempos como os que estamos a viver. Temos consciência que estes têm sido, e continuarão a ser, tempos muito difíceis. Mas, por favor, lembre-se que estamos nisto juntos. Não usamos a palavra “parceiro” de ânimo leve, e continuaremos a trabalhar arduamente para lhe prestar o apoio que necessita.

2) Onde é que terminam as diretrizes e começam os requisitos?

Embora possamos prestar o nosso apoio em muitas áreas, os conselhos dados pelo governo ou pelas autoridades locais têm precedência sobre estas diretrizes. Cada país tem as suas próprias regras e leis e é muito importante que prescinda de algum tempo para perceber o que se aplica à sua situação.

  • Se exigido pelo seu governo local, certifique-se de que tem uma licença de reabertura válida.
  • Caso solicitado pelo governo local, forneça informações de apps de monitorização aos seus hóspedes e funcionários.

Tentamos reunir cuidadosamente informações de todo o mundo numa base diária para os nossos parceiros e hóspedes, para nos certificarmos de que todos estão conscientes de eventuais restrições de viagem. Porém, quando se trata de seguir as leis que se aplicam à sua situação em concreto, consulte os sites do seu governo e das autoridades locais.

3) Saiba como e o que comunicar

Ainda que se tenha preparado no que diz respeito à saúde e segurança, é sempre importante que perceba que tem de comunicar certas coisas a quem está prestes a reservar uma estadia na sua propriedade.

É por isso que encorajamos ao uso de todas as ferramentas que lhe disponibilizamos para uma comunicação efetiva com os seus hóspedes antes, durante e após a estadia.

Para além disso, lembre-se que estamos sempre à sua disposição e que devemos ser informados de eventuais incidentes que possamos ajudar a resolver.

  • Agora, já lhe é possível providenciar informação sobre as medidas adotadas para garantir a segurança dos seus hóspedes e dos seus funcionários. Por favor, certifique-se de que os seus dados no nosso website estão atualizados, garantido assim a transparência para com os hóspedes.
  • Reporte quaisquer incidentes ao contactar as autoridades locais, bem como Booking.com através do telefone ou da extranet.
  • Mantenha os registos de todas as medidas preventivas e alterações na sua propriedade.
  • Assegure-se de que se os sinais de lembrete de saúde e higiene estão visíveis, tanto para os hóspedes como para a sua equipa.
4) Prepare-se a si e aos seus funcionários

Quer tenha uma grande equipa a trabalhar consigo para facultar aos hóspedes uma experiência incrível, ou quer trabalhe por si só na sua propriedade, siga estas diretrizes para fazer a diferença entre o sucesso inicial e o retrocesso constante. Por isso, prepare-se a si e aos seus funcionários para facultarem a melhor experiência possível aos seus hóspedes.

  • Apoie o bem-estar dos seus funcionários e monitorize os seus estados de saúde, bem como seu, garantindo assim que nenhuma das parte está em risco ou representa um risco para os hóspedes.
  • Assegure-se de que a sua equipa está formada para detetar ou tomar qualquer ação perante potenciais incidentes relacionados com condições de saúde debilitadas (por exemplo, garanta que estão informados de como e onde reportar eventuais perigos às autoridades de saúde locais e Booking.com).
  • Dê formações aos seus funcionários para minimizar o contacto físico sempre que possível. Compreenda, respeite e reforce as regras de distanciamento social providenciadas pelas autoridades locais.
  • Providencie equipamento de proteção apropriado para os seus funcionários (incluindo os contratados, como a equipa dos serviços de limpeza). Isto inclui itens como luvas e máscaras.
5) Prepare as suas comodidades com a limpeza e saúde em mente

Embora algumas coisas aconteçam naturalmente, os últimos meses mostraram-nos que devemos criar novos hábitos e protocolos relacionados com a limpeza, para garantir a nossa própria segurança e a dos nossos hóspedes.

  • A limpeza é o ato de remover detritos e outra sujidade de uma superfície. A higienização de uma superfície elimina as bactérias. A regra geral é, primeiramente, limpar as áreas de maior contacto e, em seguida, desinfetar.
  • Coloque telas transparentes nas áreas da receção, entre os funcionários e os hóspedes.
  • Utilize os produtos que foram aprovados pelos profissionais de saúde no combate à propagação de organismos e vírus nocivos (por exemplo, aqui pode encontrar as orientações emitidas pela Organização Mundial de Saúde).
  • Use desinfetantes durante a limpeza de rotina dos quartos e áreas comuns, como os ginásios e as salas de reunião.
  • Adicione desinfetantes ao lavar as roupas e lave as colchas com mais frequência.
  • Disponibilize toalhetes desinfetantes descartáveis aos funcionários da receção para que possam desinfetar as superfícies que também são usadas ou expostas aos hóspedes. Tenha um gel das mãos à base de álcool facilmente acessível e marcado para uso dos funcionários e dos hóspedes em todas as áreas públicas.
  • Limpe e desinfete os cestos ou outros carrinhos com roupa usada.
  • Limpe e desinfete cuidadosamente os aparelhos eletrónicos como tablets, ecrãs tactéis, teclados, controlos remotos e caixas multibanco presentes na propriedade com os produtos de higienização certos. 
  • Garanta a higienização e desinfeção das casas de banho acessíveis ao público.
  • Faça a manutenção e desinfete as suas piscinas, bem como os spas e outras comodidades recreativas.
  • Instale purificadores de ar nas áreas comuns e troque os filtros com regularidade.
  • Tenha opções de pagamento sem ser em dinheiro, se possível e acordado contratualmente.
  • Mantenha-se a par das últimas atualizações por parte da Organização Mundial de Saúde.
  • Quando possível, mostre aos hóspedes as medidas que tem adotado e perceba por que são importantes.
6) Entenda o papel dos hóspedes

Há muitas coisas que pode fazer, mas, no final de contas, estamos todos juntos neste desafio. Os seus hóspedes também desempenham um papel muito importante na mitigação de riscos ao tomarem as devidas precauções para evitar situações inseguras. As diretrizes direcionadas para os hóspedes que recomendamos, e incentivamos que partilhe e siga, incluem o seguinte:

  • Os hóspedes devem seguir todas as medidas de segurança da propriedade e do governo.
  • O Centro Europeu de Prevenção e Controlo das Doenças (ECDC) recomenda que, à chegada, os hóspedes e passageiros sejam informados da situação local e de quaisquer condições aplicáveis. Devem também ser informados de como aceder aos serviços de saúde caso desenvolvam sintomas (por exemplo, pode facultar os dados de contacto dos serviços de saúde locais e das linhas diretas nacionais).
  • Na eventualidade de serem identificados sintomas associados a um vírus de alto risco (como o COVID-19) antes do check-in ou durante a estadia no seu alojamento, os hóspedes devem isolar-se e informar o alojamento, bem como Booking.com.
  • Quando aplicável, os hóspedes são incentivados a registarem-se em apps de monitorização, ou obrigados a fazê-lo, caso exigido pelas autoridades locais.
  • Os hóspedes devem reportar qualquer incidente ao contactar o Serviço de Apoio ao Cliente de Booking.com por telefone, e-mail ou chat.