Conhecimentos básicos sobre disponibilidade para ajudar a recuperar as reservas

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Está na hora de começar os preparativos

Quando for altura de voltar a receber hóspedes, é melhor já ter tudo preparado. Com os primeiros sinais encorajadores de que os viajantes estão novamente a começar a planear e a reservar, vemos que, na sua maioria, as reservas são domésticas ou locais. As pessoas de todo o mundo estão ou a fazer reservas de última hora, à medida que voltam a sentir vontade de viajar, ou estão a planear as suas férias com muita antecedência (até 16 meses antes).

Com isso em mente, reunimos as nossas melhores dicas e truques para que comece a reconstruir o seu caminho para o sucesso com Booking.com, oferecendo a disponibilidade certa no seu calendário.

Isto pode ser resumido em três passos simples e de fácil compreensão:

  • Configure os seus quartos no calendário.
  • Carregue as tarifas e disponibilidade de todos os quartos.
  • Defina as condições para que os clientes possam tomar decisões informadas.
Os quartos são os seus alicerces

Principais pontos-chave: receber reservas começa por ter todos os seus quartos configurados e disponíveis no calendário da sua extranet. Não tenha pressa, leve o tempo que precisar para fazer isto bem – e, enquanto configura os seus quartos para atrair os seus clientes mais comuns (dependendo da sua propriedade, podem ser estudantes, casais, famílias, etc.), tente sempre fazê-lo de forma a atrair todos os tipos de viajantes, para garantir que aproveita a crescente procura.

  • Certifique-se de que todos os seus quartos foram adicionados ao sistema. Pode fazê-lo ao navegar até às secções “Informações da acomodação” e “ Informações do alojamento”, que pode encontrar no separador “Propriedade” da extranet.
  • Pode também alterar os tipos de quartos – e até os nomes dos quartos – para melhor refletirem o que oferece aos clientes.
  • Certifique-se de que adiciona (ou remove) comodidades e serviços para que os clientes saibam precisamente o que podem esperar encontrar.
  • Por fim, mas não menos importante, recomendamos que personalize a sua oferta para as famílias. Esperamos que este segmento desempenhe um papel importante na recuperação do sector das viagens e hospitalidade. O primeiro passo a tomar é garantir que os seus quartos estão configurados para acomodar crianças.
A disponibilidade e as tarifas estão intrinsecamente ligadas

Principais pontos-chave: depois de criar um quarto, deve adicionar-lhe planos de tarifas e definir os seus preços, de forma a que os clientes o possam reservar. Sem fazer isso, os seus quartos não serão mostrados no nosso website.

Atualizar a disponibilidade

  • Certifique-se de que a sua propriedade não foi automaticamente fechada devido à falta de disponibilidade no passado. Isto pode ter acontecido porque reduziu ou mesmo removeu a sua disponibilidade devido às restrições governamentais.
  • Para não perder potenciais reservas agora que os clientes estão novamente a viajar, é muito importante que volte a reabrir e a alargar a sua disponibilidade para além do curto prazo, de forma a capturar a procura crescente.
  • Recomendamos veemente que carregue disponibilidade para o curto prazo, mas também para o futuro ao adicionar disponibilidade com 16 meses de antecedência. Assim, irá atrair reservas de última hora, assim como os clientes que planeiam as suas viagens com antecedência.
  • Conheça e compreenda os tipos de tarifas disponíveis, e use-as de acordo com os seus objetivos e inventário.
  • Pode carregar as suas tarifas e disponibilidade facilmente no “Calendário” que encontrará no separador “Tarifas e Disponibilidade” da sua extranet, bastando para isso seguir os passos mencionados aqui. A app Pulse também disponibiliza formas de atualizar as suas tarifas, esteja onde estiver.

Abrir e fechar quartos para certas datas

  • Dependendo da forma de visualização do calendário que estiver a usar (vista em lista ou mensal), pode seguir os passos mencionados aqui para abrir ou fechar os quartos no seu calendário, para que fiquem apenas disponíveis durante os períodos específicos que escolher. Isto também pode ser feito na app Pulse.
  • Lembre-se, apesar de as reservas serem confirmadas de imediato, pode sempre bloquear datas – quer na extranet quer na app Pulse.

Níveis de ocupação

  • Os seus quartos devem estar configurados para aceitar vários níveis de ocupação – uma pessoa, um casal, um grupo ou família, etc. – dependendo obviamente das suas camas e comodidades disponíveis. Pode alterar esta configuração facilmente no seu calendário.
  • Dependendo do nível da ocupação, pode também selecionar diferentes tarifas com base no número de pessoas que fica hospedado em cada quarto.
As condições são o elo de ligação

Principais pontos-chave: as condições unem tudo. Logo, se quiser ajudar os clientes a tomar a decisão correta no momento de escolher a tarifa que devem reservar, deve associar as condições corretas a cada tarifa.

  • Quer tenha apenas uma propriedade ou várias, pode alterar as suas condições facilmente na extranet. Basta ir ao separador “Propriedade” e clique em “Condições”.
  • Os tipos de condições que pode implementar variam e podem ser sobre a propriedade ou sobre as reservas.
  • No que diz respeito às condições sobre a reserva, recomendamos que considere as condições de cancelamento que melhor protegerão o seu negócio contra perdas.
Estamos aqui para ajudar ao longo de todo o processo

Os princípios por trás deste guia são os alicerces de um plano sólido. Lembre-se, a sua disponibilidade é baseada no seu número de quartos, nas tarifas a eles atribuídas e às suas condições. Encontrar a fórmula perfeita irá ajudar a sua propriedade a destacar-se.

Acima de tudo, a sua experiência, generosidade, simpatia e hospitalidade farão a grande diferença, e ajudarão a sua propriedade a destacar-se novamente.

O mundo está a recuperar, é a sua vez de fazer o mesmo. Mas não tem de o fazer ser ajuda. Todos nós, em Booking.com, estamos aqui para fazer esta caminhada consigo, rumo à recuperação do seu negócio.