Guia passo a passo para obter a sua “Pontuação de comentários”

Como receber clientes e gerir a sua propriedade em Booking.com

Seja bem-vindo(a)!

A partir do momento em que clicar no botão para efetuar o registo e se tornar num parceiro de alojamento de Booking.com, estaremos sempre presentes para si, com dicas e guias para principiantes. Durante a sua jornada, vamos celebrar as suas conquistas e mantê-lo(a) informado(a) sobre os principais desafios.

E um desses desafios é não ter uma "Pontuação de comentários de clientes". Essa pontuação é fundamental para que se destaque nos resultados de pesquisa de Booking.com. Mais do que isso, é importante para saber o que os clientes acham da sua propriedade e tomar ações em relação a isso.

De grandes hotéis a encantadoras casas rústicas, uma boa “Pontuação de comentários” impulsiona qualquer anúncio em Booking.com – e existem 5 etapas importantes para obter a sua própria nota!

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Se recebeu a sua “Pontuação de comentários”, parabéns! Não se esqueça que pode encontrá-la na extranet, no separador “Comentários de clientes”.

Se ainda não a obteve, pode conferir em que etapa da sua jornada está ao aceder ao separador “Guias para principiantes”, na página principal da extranet. Lá, encontrará conselhos úteis para que possa alcançar a próxima etapa.

Nota: Em Booking.com, trabalhamos com um conjunto de padrões de hospitalidade para ajudá-lo(a) a proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes.

Além das notificações da extranet, vamos comemorar as suas principais conquistas ao enviar-lhe um e-mail por cada etapa que alcançar.

Etapa 1: Aderiu a Booking.com

Damos-lhe as boas-vindas a Booking.com! Ficamos bastante contentes pela sua parceria connosco!

Criar e preencher o seu próprio perfil é simples, mas é uma etapa muito importante na jornada para se tornar um anfitrião de sucesso em Booking.com.

Apesar de parecer uma conquista pequena, a nossa experiência comprova que é deveras importante que, durante o período de registo e configuração, compreenda o funcionamento da extranet em seu favor.

E, para isso, a prática leva à perfeição. Pode concluir o registo da sua propriedade através dos vários passos que encontra na extranet e incluir os dados da sua propriedade, como a adição de fotografias e assinalar as comodidades corretas. É simples!

Lembrete: Se precisar de ajuda a qualquer momento, lembre-se de que pode sempre consultar o nosso guia de primeiros passos aqui!

Etapa 2: A sua propriedade está aberta para reservas!

Muito bem! Os clientes agora podem ver e reservar a sua propriedade no nosso website. Mas estar a postos para receber clientes é apenas uma pequena parte de todo o processo.

Se é um novo parceiro, está disponível uma checklist no separador “Página principal” da extranet com dicas úteis e relevantes para esta etapa da sua jornada.

Um conselho: coloque-se sempre no lugar dos clientes. Ao fazê-lo, deverá correr tudo bem! Como irá ver na extranet, as nossas dicas vão desde tópicos para melhorar o conteúdo da página da sua propriedade, atualizar e sincronizar o seu calendário (para atrair clientes nas datas certas) até como interagir com outros parceiros de Booking.com!

Para além disso, também criámos um artigo com detalhes sobre a melhor forma de configurar, atualizar e manter o anúncio da sua propriedade. Interagimos com clientes do mundo inteiro e podemos dizer, com toda a certeza, aquilo que os clientes procuram quando pesquisam por uma propriedade em Booking.com.

Agora, está na altura de conseguir a sua primeira reserva!

Etapa 3: Receber a sua primeira reserva

Ótimo trabalho! Receber a sua primeira reserva é um momento importante na sua jornada enquanto nosso parceiro. Mas ainda não acabou… agora está na hora de impressionar os clientes e obter o primeiro comentário!

Para aumentar as suas hipóteses de receber um comentário dos clientes após a estadia, confira alguma dicas que consideramos muito úteis:

  1. Saiba como funcionam os nossos Comentários de clientes.

  2. Para que os clientes façam um comentário após a estadia:

    • Deixe-lhes uma nota pessoal.

    • Solicite um comentário no seu “pacote de boas-vindas”.
    • Coloque lembretes visuais pela propriedade.

    • Solicite pessoalmente um comentário no momento do check-out.

    • Envie uma mensagem pessoal após o check-out.

  3. Veja como outros parceiros oferecem experiências maravilhosas aos clientes.

  4. Prepare a sua propriedade para a estadia perfeita:

    • Remodele a área de jantar.

    • Dê mais vida à sua sala de estar.

    • Anime a sua cozinha.

    • Modernize a sua casa de banho.

Etapa 4: Receber o seu primeiro comentário

Parabéns! Recebeu o seu primeiro comentário!

Esta é uma conquista fantástica, pois os seus clientes começaram a reconhecer o seu trabalho. Lembre-se apenas de continuar a fazer um bom trabalho – fazer tudo o que estiver ao seu alcance para obter os melhores comentários é essencial. Este conselho é especialmente importante nos seus primeiros comentários, uma vez que serão usados para criar o seu ícone de “Pontuação de comentários” no nosso website!

Lembrete: Ter uma “Pontuação de comentários” é bastante importante, pois irá aumentar a sua visibilidade em Booking.com, o que, por sua vez, irá atrair mais clientes para a sua propriedade!

Descobrimos que vale a pena os parceiros aprofundarem um pouco mais este tema. Na Ajuda para parceiros (um bom website para guardar nos favoritos) encontra alguns artigos de fácil leitura sobre o tema. Por exemplo:

Etapa 5: Obter a sua “Pontuação de comentários”

Excelente! Obteve a sua "Pontuação de comentários de clientes"!

Os viajantes agora podem ver um ícone com a pontuação que reflete a média dos seus últimos comentários de clientes na página da sua propriedade em Booking.com. Isto vai impulsionar a sua visibilidade no nosso website, especialmente porque os viajantes normalmente pesquisam um alojamento utilizando o filtro “Pontuação de comentários”.

Percorreu um longo caminho desde que abriu a sua propriedade no nosso website. Agora, poderá ter cada vez mais portas a abrirem-se para si! No entanto, tenha em mente que cada novo comentário vai ter influência nessa nota – basta continuar o ótimo trabalho!

Manter uma boa “Pontuação de comentários” vai permitir que se qualifique para outras oportunidades relacionadas com o desempenho, entre elas: 

Claro que esta é a sua própria jornada. E, se chegou tão longe, queremos felicitá-lo(a) mais uma vez. A equipa Booking.com deseja os maiores sucessos para o seu negócio!

Lembrete: Pode sempre contactar outros parceiros através da nossa Comunidade e ver as suas dúvidas respondidas na Ajuda para parceiros.