Conselhos personalizados sobre desempenho – na ponta dos dedos

Atualizado Há 4 meses

Como parte da nossa promessa “Crescemos Juntos”, estamos empenhados em partilhar consigo mais conselhos comerciais personalizados. Descubra como a nova ferramenta Focus Finder usa uma abordagem baseada em dados para criar recomendações personalizadas – e faz com que lhe seja mais fácil aplicar esses conselhos.

O Focus Finder é uma ferramenta que analisa o desempenho da sua propriedade em cada passo do percurso da reserva do cliente e compara a sua propriedade com outras que os clientes consideram semelhantes.

Depois de completar esta análise, o Focus Finder ajuda na otimização do seu desempenho ao recomendar oportunidades que ajudam a melhorar passos específicos do percurso da reserva do cliente.  


Onde posso encontrar os conselhos que o Focus Finder oferece?

Sempre que receber conselhos sobre desempenho – por parte da sua equipa local em Booking.com, por e-mail, no Centro de Oportunidades ou na app Pulse – os dados surgem do Focus Finder. Estes conselhos são 100% personalizados, já que o desempenho das propriedades não é igual.

O que é o percurso da reserva do cliente?

O percurso da reserva do cliente abrange todos os passos do processo de reserva – da pesquisa inicial do cliente no nosso website à estadia na sua propriedade.

Começa sempre pela pesquisa do cliente em Booking.com. A partir daí, a visibilidade tem um papel importante na forma como a sua propriedade aparece nos resultados de pesquisa, recebe cliques e visualizações na página da sua propriedade. A conversão, cancelamentos e estadias efetivas também são parte integrante do percurso da reserva do cliente.

Quais são os passos específicos que o Focus Finder analisa no percurso do cliente?

São tidos em consideração 7 passos, que incluem:

  • Ranking

Representa a ordem em que a sua propriedade é mostrada a um cliente nos resultados de pesquisa em Booking.com. Esses resultados de pesquisa são determinados pelo que é mais relevante para as preferências dos clientes, tendo em consideração o seu comportamento no passado, as condições específicas do mercado e o desempenho global de todas as propriedades disponíveis na nossa plataforma. Assim, é mais fácil mostrar aos clientes o tipo de alojamento que estão a procurar, e ajuda a cativar os clientes que pretendem reservar uma propriedade como a sua. 

  • Visualizações da página

Este passo está relacionado com o número de potenciais clientes que encontram e visitam a página da sua propriedade em Booking.com e, é neste passo que, influencia os clientes a reservar a sua propriedade em vez de procurarem outra. É aqui que mostra informações sobre a sua propriedade através de descrições, fotografias e comentários de clientes anteriores.

  • Disponibilidade

A disponibilidade refere-se aos quartos ou unidades que tem disponíveis na sua propriedade, com base no intervalo de preços e datas de estadia que o cliente está a pesquisar. Na extranet, pode rever e atualizar as suas tarifas e disponibilidade com muita antecedência, para que possa atrair uma maior variedade de clientes.

  • Duração da estadia

É o número de noites que um cliente reserva na sua propriedade. Pode definir uma restrição de duração mínima ou máxima para as estadias no seu plano de tarifa, de forma a garantir mais receita e uma Tarifa Média Diária (ADR) mais alta. Assim como, oferecer tarifas especiais aos clientes que se hospedam mais do que um determinado número de noites.

  • Tarifa Média Diária (ADR)

É importante ter em consideração a Tarifa Média Diária (ADR) porque indica o preço médio que os seus clientes estão a pagar para se hospedarem na sua propriedade num determinado período de tempo. Esta reflete-se na sua rentabilidade geral e compara o seu desempenho com aquele definido nos seus objetivos de ocupação e receita. Esta tarifa é calculada ao dividir a receita média das reservas de um dia pelo número de quartos e unidades que vendeu.

  • Conversão

É neste passo que os clientes confirmam que querem reservar e hospedar-se na sua propriedade. Primeiro, os clientes têm de selecionar o tipo de quarto ou unidade, com base no que há disponível, escolher qualquer serviço que pretendam durante a estadia, fornecer os dados pessoais e de pagamento, e verificar as condições da reserva (baseadas nas condições da sua propriedade). Depois disso, têm apenas de completar a reserva.

  • Cancelamentos

Este passo ocorre quando um cliente cancela a reserva na sua propriedade dentro do período de cancelamento e dos termos indicados nas condições da sua propriedade. Ainda que não seja possível prevenir totalmente os cancelamentos, podemos ajudar a gerir e controlar os cancelamentos para minimizar o impacto que têm no seu negócio e, consequentemente, ajudar a garantir-lhe mais receita. 

  • Redução do volume de trabalho

Apesar de não fazer parte do percurso da reserva do cliente, sabemos que reduzir o seu volume de trabalho e custos operacionais é uma das suas principais necessidades. É aqui que podemos ajudar a encontrar soluções para otimizar a sua eficácia operacional e formas de poupar tempo e recursos. Assim, pode focar-se em outras áreas importantes do seu negócio e oferecer ótimas experiências aos seus clientes. 

Como é que o Focus Finder compara o desempenho de propriedades semelhantes?

O Focus Finder analisa quais das características da sua propriedade são importantes para os clientes e reúne um conjunto de propriedades que os clientes também gostariam de reservar. Em seguida, a ferramenta compara o desempenho da sua propriedade com o das propriedades semelhantes numa determinada área.

Sempre que a sua propriedade tiver um desempenho abaixo da média durante o percurso da reserva do cliente, o Focus Finder oferecerá conselhos comerciais personalizados para ajudar a colmatar essas falhas. Além disso, indica também onde está a ter um desempenho melhor que o das propriedades semelhantes, para que possa continuar a manter esse desempenho nesses passos.

Quando posso esperar ver conselhos personalizados do Focus Finder?

Para garantir que os conselhos que recebe são sempre relevantes, as recomendações do Focus Finder são atualizadas todos os dias. Assim, pode identificar potenciais falhas no desempenho atempadamente e conseguir sugestões sobre como as colmatar.


Veja como o Focus Finder analisa o desempenho da sua propriedade em cada passo do percurso da reserva do cliente e ajuda a colmatar falhas no desempenho.

 

 

Como pode ver as recomendações que o Focus Finder tem para a sua propriedade?

Descubra como esta nova ferramenta está a personalizar o seu Centro de Oportunidades, e os conselhos sobre desempenho que temos para oferecer.

 

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