O que é o Centro de Oportunidades?

O Centro de Oportunidades ajuda a identificar formas de melhorar o desempenho da sua propriedade e a experiência dos seus clientes. Está inserido na sua extranet e permite que adicione produtos, informações e ofertas que sabemos que podem ajudar aumentar a sua receita e o número de reservas.

As oportunidades são personalizadas para a sua propriedade e pode ativá-las de forma rápida e fácil. Além disso, tem sempre o controlo das funcionalidades, incluindo o momento em que passam a estar ativas.

Como funciona o Centro de Oportunidades?

  1. O processo que cada cliente segue para reservar um quarto em Booking.com podem ser dividido em 8 passos. Cada um representa um ponto em que o cliente pode abandonar o processo de reserva. O Centro de Oportunidades ajuda na identificação dos motivos pelos quais esse abandono pode ocorrer.

     

     

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    The booking funnel and ‘drop-off’ causes

     

    Tomemos "Quartos disponíveis" como exemplo: se os clientes pesquisarem por alojamentos na sua área ("Pesquisas potenciais"), tem de ter quartos disponíveis nessas datas para que a sua propriedade esteja visível ("Pesquisas disponíveis") e disponível para reserva. Caso não tenha disponibilidade nessas datas, a probabilidade de converter potenciais clientes em reservas diminui, criando um ponto de abandono. 
  2. Cada ponto de abandono representa uma oportunidade para o melhorar o seu desempenho em Booking.com. Assim, o Centro de Oportunidades divide essas oportunidades em 7 secções, cada uma correspondendo a um ponto de abandono. 
  3. O Centro de Oportunidades é sustentado pelo Focus Finder, que analisa o desempenho da sua propriedade ao longo de todo o percurso dos clientes – da pesquisa inicial à estadia na sua propriedade. Também compara o seu desempenho com o de propriedades semelhantes na sua área.
  4. Com base no seu desempenho, o Centro de Oportunidades organiza os passos que deve tomar, com a área a precisar mais melhorias a ser listada primeiro. Nos passos em que o seu desempenho seja pior ao de propriedades semelhantes na sua área, o Focus Finder fornece-lhe conselhos comerciais personalizados que ajudam no crescimento do seu negócio e a colmatar essas falhas no desempenho. Além disso, também lhe mostra onde está a ter um melhor desempenho que propriedades semelhantes, para que possa continuar a fazê-lo.
  5. Em cada categoria, verá uma lista das oportunidades relevantes desenvolvidas para melhorar o seu desempenho nessa área.
  6. Pode implementar as oportunidades em apenas alguns cliques.

Para garantir que mostramos as oportunidades mais relevantes e eficazes para todas as propriedades, por vezes, pediremos o seu feedback. Além disso, para garantir que os conselhos que recebe são totalmente relevantes, as recomendações do Focus Finder são atualizadas diariamente. Assim, podemos ajudar a que identifique potenciais áreas problemáticas e sugerir formas de lidar atempadamente com esses problemas.

Para saber mais, visite o separador “Centro de Oportunidades” da sua extranet ou clique no botão abaixo.

 

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