Tudo o que precisa saber sobre ranking, resultados de pesquisa e visibilidade

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Para o(a) ajudar a melhorar o seu conhecimento sobre ranking, compilamos algumas perguntas frequentes sobre visibilidade, resultados de pesquisa e o nosso algoritmo de ranking.

O que é o ranking?

Quando falamos sobre ranking, referimo-nos à ordem que exibimos as propriedades disponíveis nos resultados de pesquisa dos clientes.

Ordenamos estes resultados com base no que é mais relevante para as preferências específicas dos clientes, tendo em consideração o seu comportamento de pesquisas anterior, dinâmica específica de mercado e o desempenho geral das propriedades no nosso website.

Isto permite-lhe atender as necessidades dos clientes mais facilmente com o tipo certo de propriedade e ajuda a atrair os clientes que desejam reservar o seu tipo de propriedade.

Como mudou a abordagem de Booking.com em relação ao ranking ao longo do tempo?

A nossa abordagem em relação ao ranking nunca foi estática. Com o passar dos anos, evoluiu juntamente com a mudança das necessidades e expectativas das pessoas que procuram um alojamento em Booking.com – os seus clientes.

Para entender o que é importante para os clientes quando procuram um alojamento, procuramos sempre saber as suas opiniões, analisamos os padrões de pesquisas anteriores e medimos o desempenho dos nossos parceiros.

Como resultado, o nosso sistema de ranking tornou-se mais sofisticado e dinâmico – e cada vez mais personalizado para os clientes. Em vez de apresentarmos o mesmo ranking de propriedades a todos os tipos de clientes, personalizamos os resultados de pesquisa para que sejam mais relevantes para as suas preferências.

Por outro lado, isto aumenta as suas probabilidades de atrair hóspedes que realmente querem reservar o seu tipo de propriedade. No entanto, apenas podemos exibir um número limitado de propriedades, o que torna o ranking sempre relativo. Se uma propriedade subir, outra tem de descer.

Que fatores afetam a minha visibilidade no ranking?

Onde a sua propriedade aparece nos resultados de pesquisa depende do seu desempenho, do desempenho dos seus concorrentes e da mudança na procura do seu mercado. O comportamento do cliente também é um fator importante, porque dependendo dos filtros ou da forma de ordenar os resultados, a sua propriedade pode aparecer numa posição mais alta ou mais baixa no ranking de qualquer pesquisa.

Para aumentar a sua ocupação e melhorar a conversão, precisa de ser competitivo no mercado e atrativo para os potenciais clientes. Contudo, cada cliente e cada mercado são únicos. Portanto, as preferências e a dinâmica de cada um muda ao longo do tempo.

Sugerimos que verifique regularmente a sua pontuação da qualidade do preço, a flexibilidade das suas condições, os comentários dos clientes, as promoções, a pontuação da página da propriedade e o inventário para garantir que está a providenciar aos clientes a oferta certa, no momento certo.

Para proteger os direitos intelectuais, os detalhes exatos de como o nosso ranking funciona são confidenciais. No entanto, quando fazemos alterações, estas nunca são feitas por mero acaso – há sempre extensos testes de utilizadores e um processo de avaliação bem definido por trás dos mesmos.

Em ultima instância, o nosso objetivo é estar sempre a par das tendências dinâmicas de mercado, atender as preferências exclusivas dos clientes e simplificar a forma de como encontram a sua propriedade.

Que fatores são mais importantes no ranking e como posso influenciar a minha visibilidade no ranking?

Cada cliente é único, e as suas necessidades mudam ao longo do tempo. É por isso que o nosso algoritmo de ranking ajusta automaticamente os resultados de pesquisa com base nas preferências dos clientes, padrões anteriores de tráfego no website e outros fatores que nos ajudam a tornar o ranking relevante para cada cliente.

Também usamos aprendizagem automática (machine learning) para avaliar constantemente o que é mais importante para os clientes, o que ajuda a sua propriedade a se ligar ao tipo certo de cliente.

Apesar de não haver um fator determinante, a conversão – tornar os interessados em clientes – é importante, e melhorar a sua taxa de conversão começa por ser visto mais vezes por potenciais clientes. Em primeiro lugar, pode aprender noções básicas sobre visibilidade e depois descobrir quais as ferramentas que podem impulsionar a sua visibilidade.

Há alguma ferramenta que me ajude a entender o desempenho da minha visibilidade em Booking.com?

Na sua extranet, o painel de controlo "Classificação no website" acompanha o desempenho da sua propriedade em cada passo da jornada da pesquisa do cliente. A ferramenta é atualizada regularmente para mostrar os seguintes resultados:

  • Visualizações dos seus resultados de pesquisa: o número de vezes que os clientes viram a sua propriedade nos resultados de pesquisa.
  • Visualizações da sua propriedade: o número de vezes que os clientes viram a página da sua propriedade.
  • As suas reservas: o número de vezes que os clientes reservaram a sua propriedade.
  • A sua popularidade: o número de vezes que sua propriedade aparece nos resultados de pesquisa em comparação com o número total de propriedades na sua cidade.

O número de reservas recebidas afeta o meu ranking?

O número de reservas que recebe é vital para o seu ranking, pois a conversão – o número de pesquisas que são transformadas em reservas – é o indicador principal do desempenho da sua propriedade no nosso website. O nosso algoritmo de ranking é otimizado para a conversão.

A conversão também nos ajuda a prever a possibilidade de a sua propriedade ser reservada. Caso um cliente que tenha pesquisado usando preferências específicas reserve a sua propriedade, isso indica que atrairá clientes com perfis semelhantes no futuro – e isso afetará o seu ranking.

Pode calcular a sua conversão dividindo o número total de visualizações da página da propriedade durante um período específico pelo número total de reservas efetivas no mesmo período.

O meu ranking é afetado se a minha propriedade estiver esgotada em outros canais e o meu calendário de Booking.com estiver bloqueado?

Para aparecer nos nossos resultados de pesquisa, a sua propriedade precisa de estar disponível nas datas pesquisadas por um cliente. Se não tiver disponibilidade nessas datas, não ficará visível para os clientes porque não poderão fazer uma reserva.

O número de reservas recebidas tem impacto no seu desempenho geral, que por sua vez afeta o seu ranking. Para garantir que a sua propriedade aparece nos resultados de pesquisa, sugerimos que mantenha o seu calendário de Booking.com atualizado e com informações corretas.