Noções básicas para melhorar o ranking

Updated Há 1 mês | Leitura: 7 minutos
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O crescimento orgânico pode demorar um pouco em qualquer plataforma, mas existem formas fáceis de melhorar a sua posição no ranking e aumentar a sua visibilidade. No geral, a regra para garantir mais reservas é ter certeza de que compreende e se adapta às necessidades dos seus clientes.

Reunimos alguns princípios básicos para ajudar a sua propriedade a atrair mais potenciais clientes e a melhorar a sua visibilidade na nossa plataforma.


O que encontrará neste artigo


Compreender o seu público

Todos os viajantes são únicos e as suas preferências e necessidades mudam ao longo do tempo. Por isso, o algoritmo que usamos no nosso ranking é otimizado para atender às mudanças emergentes na procura dos viajantes durante a sua pesquisa. Isto ajuda a sua propriedade a atrair o tipo certo de cliente.

O percurso dos clientes durante as suas pesquisas pode ser dividido em cinco etapas:

  1. Explorar – os potenciais clientes estão a pensar fazer uma viagem. Começam a pesquisar e a explorar destinos, tipos de propriedades, comodidades específicas (ex.: piscina), preços e datas.
  2. Comparar – decidem quais são as suas necessidades. Nesta etapa, começam a comparar diferentes alojamentos disponíveis e a analisar qual o que corresponde às suas necessidades.
  3. Reservar – depois de escolherem o alojamento que melhor se adequa às suas preferências, os clientes fazem a sua reserva.
  4. Experiência – a experiência dos clientes na propriedade começa a partir do momento em que fazem a reserva e continua ao longo de toda a estadia.
  5. Avaliação – o cliente avalia a sua experiência global, tanto durante a estadia como após o check-out. É por isso que os comentários dos clientes são um bom indicador da forma como os clientes avaliam a qualidade e os serviços da sua propriedade.

Pode ficar a conhecer os seus clientes ainda melhor com a ajuda da nossa ferramenta “Estatísticas de reservas”. Pode encontrá-la na secção "Dados analíticos" na extranet e usá-la para ver:

  • Os países de onde os seus clientes estão a reservar
  • Que dispositivos usam (telemóvel ou computador)
  • O motivo da viagem (negócios ou lazer)

Pode usar essas informações para identificar oportunidades para obter receita adicional como, por exemplo, ao configurar de tarifas empresariais ou tarifas específicas por país.


Otimizar o desempenho da sua propriedade

É importante que a sua propriedade esteja visível nas diferentes etapas da pesquisa de um potencial cliente. Isso maximizará a sua taxa de conversão (a percentagem de pessoas que reservam depois de visualizar a sua página). 

A conversão é o principal indicador de quão bem a sua propriedade funciona na nossa plataforma. É por isso que o algoritmo do nosso ranking está otimizado para a conversão. Aqui tem algumas sugestões sobre como interagir com potenciais clientes e melhorar a sua taxa de conversão.

Mostre-se disponível

Recomendamos sempre que carregue quartos ou unidades com, pelo menos, um ano de antecedência. Iria surpreender-se com o número que clientes que planeia as viagens com antecedência.

Se ainda não decidiu quais serão as suas tarifas no próximo ano, basta copiar as tarifas deste ano para o ano seguinte na extranet. Assim, tem mais tempo para pensar sem perder potenciais reservas feitas com antecedência.

Torne a sua propriedade atrativa

De forma a publicitar a sua propriedade eficazmente, terá de cativar a atenção dos potenciais clientes. Isto significa que deve certificar-se de que a página da sua propriedade é apelativa, tem fotografias de alta resolução, uma descrição completa da sua propriedade e uma lista de comodidades correta.

Isto não estará apenas a ajudar os potenciais clientes a encontrar a propriedade que melhor se adequa às suas necessidades, como estará também a definir as expectativas corretas caso reservem a sua propriedade. No separador “Propriedade” da extranet, a secção “Pontuação da página da propriedade” dá-lhe mais informações sobre a qualidade do seu conteúdo e oferece dicas de como aprimorá-lo.

Ofereça tarifas competitivas

Os viajantes estão sempre à procura de uma boa relação preço-qualidade. Logo, os preços desempenham um papel muito importante na sua tomada de decisão, quando pesquisam e comparam alojamentos.

Escolher uma estratégia de preços que se adeque às necessidades do seu negócio é importante, mas experimente oferecer planos de tarifas diferentes para apelar a todos os tipos de potenciais clientes. Pense nas opções que os viajantes poderão procurar: algumas pessoas não dispensam o pequeno-almoço, enquanto que outras preferem começar o dia com um bom café.

Também é importante definir um preço competitivo dentro do seu mercado, pois os clientes costumam comparar as opções de alojamento antes de fazerem a reserva. Dessa forma, as suas tarifas refletirão sempre as oscilações na procura dos viajantes.

No separador “Dados analíticos” da extranet, encontra o Painel de Controlo do Desempenho que compara a competitividade das suas tarifas com os preços nos outros canais.

Lembre-se, a competitividade não se trata apenas do preço. Tente oferecer alguma flexibilidade nas suas condições para que a sua propriedade seja vista por mais potenciais clientes. Por exemplo, pense em como pode permitir alguma margem nas suas condições de cancelamento e restrições.

Noções básicas de visibilidade – a nossa principal dica

O primeiro passo para a sua propriedade ser vista por potenciais clientes é adicionar disponibilidade. Carregue os seus quartos ou unidades disponíveis com 12 meses de antecedência e ofereça flexibilidade com restrições. Desta forma, aumentará a probabilidade de a sua propriedade ser vista por mais clientes que pesquisam na nossa plataforma.


Gerir a sua marca

Lembre-se que é você quem representa a sua própria marca. Escrever uma mensagem de boas-vindas personalizada e mostrar-se disponível para responder a questões pode contribuir positivamente para a experiência global dos clientes. Os modelos de mensagens podem poupar-lhe tempo e facilitar a comunicação com os clientes.

A longo prazo, alinhar as expectativas dos clientes através do seu conteúdo e de uma boa comunicação pode contribuir para receber ainda melhores comentários de clientes. Bons comentários influenciam outras pessoas a reservar, já que muitos viajantes filtram as suas pesquisas com base neste indicador.

Além disso, responder a todos os clientes que deixam um comentário na sua propriedade, seja positivo ou negativo, pode ser visto como um detalhe agradável e pessoal. Veja as nossas sugestões sobre como responder aos comentários.

Quer mais sugestões?

Pode captar a atenção de ainda mais potenciais clientes com a ajuda das nossas ferramentas de ranking.

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