Apresentamos o seu guia para um verão ainda melhor

Estamos a partilhar informações baseadas em dados sobre os viajantes que pesquisam e fazem reservas na nossa plataforma, e soluções para ajudar a atender as necessidades exclusivas desses viajantes. Descubra como pode aproveitar estas informações para atrair uma nova procura.

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Noções básicas para melhorar a visibilidade

Atualizado Há 3 semanas | Leitura: 8 minutos
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Reunimos alguns princípios básicos para ajudar a sua propriedade a atrair mais potenciais clientes e a melhorar a sua classificação no ranking na nossa plataforma.

O crescimento orgânico pode demorar um pouco em qualquer plataforma, mas é fácil melhorar a sua posição no ranking e aumentar a sua visibilidade. O essencial é garantir que compreende as necessidades e preferências dos seus clientes e, dessa forma, ajustar o seu conteúdo.

Mesmo que já trabalhe connosco há algum tempo, é sempre importante verificar se esses princípios foram postos em prática anteriormente para garantir que a sua propriedade está visível aos viajantes que têm maior probabilidade de reservá-la. Isso, provavelmente, irá contribuir para que obtenha mais reservas.


O que encontrará neste artigo


Compreender o seu público

Todos os clientes são únicos e as suas preferências e necessidades mudam ao longo do tempo. Por isso, o algoritmo que usamos no nosso ranking é otimizado para atender às mudanças constantes na procura dos viajantes durante a sua pesquisa. Isto, por sua vez, ajuda a sua propriedade a atrair o tipo certo de cliente.

O percurso dos clientes durante as suas pesquisas pode ser dividido em cinco etapas:

  1. Explorar: estão a pensar fazer uma viagem. Começam a pesquisar e a explorar destinos, tipos de propriedades, comodidades específicas (ex.: piscina), preços e datas.
  2. Comparar: decidem quais são suas necessidades. Nesta etapa, começam a comparar diferentes alojamentos disponíveis e a analisar qual o que corresponde às suas necessidades.
  3. Reservar : depois de escolherem o alojamento que melhor se adequa às suas preferências, os clientes fazem a sua reserva.
  4. Experiência: a experiência dos clientes na propriedade começa a partir do momento em que fazem a reserva e continua ao longo de toda a estadia.
  5. Avaliação: o cliente avalia a sua experiência global, tanto durante a estadia como após o check-out. É por isso que os comentários dos clientes são um bom indicador da forma como os clientes avaliam a qualidade e os serviços da sua propriedade.

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Pode ficar a conhecer os seus clientes ainda melhor com a ajuda da nossa ferramenta “Estatísticas de reservas”. Pode encontrá-la na secção “Dados analíticos” na extranet, e pode usá-la para ver:

  1. Os países de onde os seus clientes estão a reservar
  2. Que dispositivos usam (telemóvel ou computador)
  3. O motivo da viagem (negócios ou lazer)

Pode usar essas informações para identificar oportunidades para obter receita adicional, como a configuração de tarifas de negócios ou tarifas especiais para países específicos e clientes de certas localizações.


Otimizar o desempenho da sua propriedade

É importante que a sua propriedade seja visível nas diferentes etapas da pesquisa de um potencial cliente. Isto irá maximizar a sua taxa de conversão (o número de pesquisas de viajantes ou visualizações de página que resultam numa reserva).

A conversão é o principal indicador de quão bem a sua propriedade funciona na nossa plataforma. É por isso que o algoritmo do nosso ranking está otimizado para a conversão. Aqui tem algumas sugestões sobre como interagir com potenciais clientes e melhorar a sua taxa de conversão.

Mostre-se disponível

É por isso que recomendamos sempre que carregue a disponibilidade dos seus quartos com pelo menos 1 ano de antecedência. O número de clientes que prefere planear as viagens com muita antecedência é verdadeiramente surpreendente.

Se ainda não decidiu quais serão as suas tarifas no próximo ano, é fácil copiar as tarifas deste ano para o ano seguinte na extranet. Assim, tem mais tempo para pensar sem perder potenciais reservas feitas com antecedência.  

Torne a sua propriedade atrativa

De forma a publicitar a sua propriedade eficazmente, terá de cativar a atenção dos potenciais clientes durante as etapas “Explorar” e “Comparar”. Isto significa que deve certificar-se de que a página da sua propriedade é apelativa, tem fotografias de alta resolução, uma descrição completa da sua propriedade e uma lista de comodidades correta.

Assim, não estará apenas a ajudar os potenciais clientes a encontrar a propriedade que melhor se adequa às suas necessidades, estará também a definir as expectativas corretas caso reservem a sua propriedade. No separador “Propriedade” da extranet, a opção Pontuação da página da propriedade dá-lhe mais informações sobre a qualidade do seu conteúdo e oferece dicas de como aprimorá-lo.  

Seja competitivo

Os clientes estão sempre à procura de uma boa relação preço-qualidade. Logo, os preços desempenham um papel muito importante na sua tomada de decisão, quando pesquisam e comparam acomodações.

Recomendamos que escolha uma estratégia de preços que se adeque às necessidades do seu negócio, mas tente oferecer planos de tarifas diferentes para apelar a todos os tipos de potenciais clientes. Pense nas opções que os viajantes poderão procurar: algumas pessoas não dispensam o pequeno-almoço, mas outras não se importam de reservar a tarifa mais baixa possível e depois tomar o pequeno-almoço noutro lado.

Contudo, como os clientes comparam os alojamentos antes de fazerem uma reserva, também é importante definir um preço competitivo dentro do seu mercado. Desta forma, as suas tarifas refletirão sempre as oscilações na procura dos viajantes.

No separador “Dados analíticos” , na extranet, o Painel de Desempenho indica a competitividade das tarifas comparadas aos seus preços nos outros canais.

Lembre-se, a competitividade não se trata apenas do preço. Tente oferecer alguma flexibilidade nas suas condições para que a sua propriedade seja vista por mais potenciais clientes. Por exemplo, pense em como pode permitir alguma margem nas suas condições de cancelamento e restrições.

Noções básicas de visibilidade – a nossa principal dica

O primeiro passo para a sua propriedade ser vista por potenciais clientes é adicionar disponibilidade. Carregue os seus quartos ou unidades disponíveis com 12 meses de antecedência e ofereça flexibilidade com restrições. Desta forma, aumentará a probabilidade de a sua propriedade ser vista por mais clientes que pesquisam na nossa plataforma.


Gerir a sua marca

Lembre-se que durante a estadia, é você quem representa a sua marca! Escrever uma mensagem de boas-vindas personalizada e mostrar-se disponível para responder a questões pode contribuir positivamente para a experiência global dos clientes. Os modelos de mensagens podem poupar-lhe tempo e facilitar a comunicação com os clientes.

A longo prazo, alinhar as expectativas dos clientes através do seu conteúdo e de uma boa comunicação pode contribuir para receber ainda melhores comentários de clientes. Bons comentários influenciam outras pessoas a reservar, já que muitos viajantes filtram as suas pesquisas com base neste indicador.

Além disso, responder a todos os clientes que deixam um comentário na sua propriedade, seja positivo ou negativo, pode ser visto como um detalhe agradável e pessoal. Consulte as nossas sugestões sobre como responder aos comentários.

Quer mais sugestões?

Pode captar a atenção de ainda mais potenciais clientes com a ajuda das nossas ferramentas de visibilidade. Para saber mais, consulte este artigo.

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