Que passos devo tomar para aumentar a minha visibilidade?

Pode atrair mais potenciais clientes para a sua página se os perceber melhor. Depois, pode certificar-se de que tomou os primeiros passos para aumentar a sua visibilidade, definir maior disponibilidade e um conteúdo relevante.

Atualize o seu conteúdo

Demora sempre algum tempo para ter tudo pronto e começar a crescer através de pesquisas orgânicas, seja qual for a plataforma. Em Booking.com, pode melhorar a sua visibilidade ao entender as necessidades e preferências dos seus clientes e a seguir, ajustando os seus serviços básicos de acordo com aquilo que sabe.

Mesmo que já trabalhe connosco há algum tempo, verifique se tomou os passos iniciais certos para ter visibilidade junto aos clientes com mais probabilidade de escolherem a sua propriedade – o que naturalmente lhe trará mais reservas.

“Mesmo que já trabalhe connosco há algum tempo, verifique se tomou os passos iniciais certos para ter visibilidade junto aos clientes com mais probabilidade de escolherem a sua propriedade – o que naturalmente lhe trará mais reservas.”

Compreender o seu público-alvo e o percurso da sua pesquisa

Cada hóspede é único e as suas preferências e necessidades mudam com o tempo. É por isso que o nosso algoritmo de classificação é otimizado para atender a todas as necessidades que surgem durante a pesquisa, o que por sua vez permite que a sua propriedade atraia o tipo de hóspede certo.

O processo de pesquisa de um cliente pode ser separado em 5 diferentes etapas:

  • Explorar: quando estão a considerar uma viagem e começam a pesquisar e explorar destinos, tipos de propriedades, comodidades específicas (ex.: piscina), preços e datas.
  • Comparar: a decisão sobre o que precisam já está tomada e começam a comparar as diferentes propriedades disponíveis, a ver as que melhor atendem às suas necessidades.
  • Reservar: depois de escolherem a propriedade que corresponde ao que querem, fazem a reserva.
  • Experiência: a experiência do cliente na propriedade começa quando fazem a reserva e continua até o fim da estadia.
  • Avaliar: o cliente avalia a sua experiência durante a estadia e depois do check-out. Os comentários dos nossos clientes são um bom indicador de como os clientes pontuam a qualidade e os serviços da sua propriedade.

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Para compreender mais a fundo os seus clientes, use a ferramenta Estatísticas de Reservas, no separador "Dados Analíticos" da sua extranet. Aqui poderá ver:

  • a partir de que países reservam
  • que dispositivo usaram (móvel ou desktop)
  • a razão para viajarem (lazer ou negócios)

Pode usar esta informação para identificar oportunidades para conseguir mais receitas, tais como: definir tarifas para viajantes em negócios (Business) ou Tarifas por país, direcionadas a clientes de destinos específicos.

Otimizar o desempenho e a competitividade da sua propriedade

A visibilidade em diferentes etapas do processo de reserva dos clientes é importante para a sua propriedade uma vez que aumenta a taxa de conversão (o número de pesquisas ou visualizações na página que resultam numa reserva).

A conversão é o principal indicador do bom desempenho da sua propriedade no nosso website e, como resultado, o nosso algoritmo de classificação no ranking é otimizado para a conversão. Aqui estão algumas sugestões para atrair potenciais clientes e impulsionar a sua taxa de conversão:

Esteja disponível

É por isso que recomendamos sempre que carregue quartos com pelo menos um ano de antecedência. Ficará surpreso pelo número de pessoas que preferem reservar e planear antecipadamente! Pode ler mais sobre a importância de ter disponibilidade aqui.

Ainda não decidiu as suas tarifas para o próximo ano? Na extranet de Booking.com, é fácil copiar as tarifas deste ano para o próximo ano. Assim, pode poupar o seu tempo sem perder nenhuma potencial reserva antecipada.

Seja apelativo

Para publicitar a sua propriedade eficientemente, tem de atrair a atenção de potenciais clientes nas fases "explorar" e "comparar". Assegure-se que a sua página tem fotografias apelativas e de alta resolução, uma descrição completa da sua propriedade e uma lista de comodidades correta e precisa.

Isto não ajuda apenas os potenciais clientes a encontrarem a propriedade ideal – pode estabelecer as expectativas certas para quem reserva consigo. No separador "Propriedade" da sua extranet, a pontuação da página da propriedade mostra como está o desempenho do seu conteúdo e dá dicas sobre como melhorá-lo.

Seja competitivo

Os clientes querem sempre uma boa relação entre custos e serviços, e os seus preços são importantes no processo de decisão durante as etapas de pesquisa e comparação de acomodações.

Recomendamos que opte por uma estratégia de preços que atenda às necessidades do seu negócio, mas que tente oferecer diferentes planos de tarifas a diferentes tipos de clientes. Pense nas opções que os viajantes possam estar a pesquisar: algumas pessoas só reservam com pequeno-almoço, outras têm todo o prazer em reservar por um preço mais baixo e irem buscar um café fora da propriedade.

Apesar de os clientes compararem acomodações antes de reservar, é importante que defina um preço competitivo para o seu mercado, para conseguir refletir as diferenças na sua procura local.

O nosso Painel de Controlo de Desempenho de Preços, encontrado no separador Dados Analíticos, monitoriza as suas tarifas on-line e apresenta a sua Pontuação de Qualidade de Preço: o indicador da sua competitividade. Quanto maior a sua pontuação, maior a sua taxa de conversão, o que pode fazer uma importante diferença na sua visibilidade nos resultados de pesquisa.

A competitividade não se resume aos preços. Não se esqueça de rever as suas condições: oferece alguma flexibilidade nas suas condições de cancelamento e restrições? Para ser visto por mais clientes em potencial, tente oferecer mais flexibilidade nas suas condições.

Dica adicional sobre preços

Se alguma vez achar que precisa de ajuda para decidir os seus preços, talvez possa ter interesse no RateIntelligence. Consiste numa ferramenta gratuita que lhe apresenta dados sobre a procura de mercado e grupo competitivo (e.x.: propriedades nas suas proximidades), o que irá ajudar a que avalie melhor as suas tarifas e possa ajustá-las de forma a atrair mais clientes.

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Visibilidade: Dica principal

A disponibilidade é a melhor forma de a sua propriedade ser visualizada por potenciais clientes. Ao carregar a sua disponibilidade de quartos com 12 meses de antecedência e ser flexível com as restrições, irá aumentar a probabilidade de ser visto por mais clientes que pesquisam no nosso website.

Rever a sua disponibilidade

Além do processo de reserva

Já analisámos os principais elementos que influenciam a sua visibilidade nos nossos resultados de pesquisa: estar disponível nas datas pesquisas pelos clientes, garantir que os seus preços e condições são competitivos, e manter o seu conteúdo correto e apelativo.

Mas há mais: lembre-se que, durante a estadia, é o gestor da sua marca! Escreva uma mensagem de boas-vindas personalizada e esteja disponível para responder perguntas para melhorar a experiência dos clientes. Os modelos de mensagens para enviar aos clientes poupam o seu tempo e simplificam a comunicação.

Com o passar do tempo, gerir as expectativas dos clientes através do seu conteúdo e manter uma boa comunicação irá ajudá-lo a ter comentários ainda melhores. Os comentários dos clientes influenciam outras pessoas a reservar, uma vez que muitas pessoas filtram a sua pesquisa através da pontuação de comentários. Responder aos clientes que comentam a sua propriedade é um gesto humano e agradável, seja uma crítica positiva ou negativa. Consulte aqui as nossas dicas para responder aos comentários.

Quer mais dicas? Pode conseguir atrair ainda mais clientes em potencial com as ferramentas de visibilidade de Booking.com.

Saiba mais