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Que passos devo tomar para aumentar a minha visibilidade?

Atualizado Há 2 meses

Quer saber como pode melhorar a sua posição no ranking de Booking.com? Para atrair mais potenciais clientes para a sua página, deve primeiro conhecer melhor os seus hóspedes e, depois disso, deve certificar-se de que tem sob controlo os pontos básicos da visibilidade, como oferecer mais disponibilidade e ter conteúdo relevante.

Atualize o seu conteúdo

Iniciar operações e crescer organicamente em qualquer plataforma pode levar algum tempo. Contudo, pode melhorar a sua posição no ranking de Booking.com e aumentar a sua visibilidade ao certificar-se de que compreende as necessidades e preferências dos seus clientes, fazendo alterações a sua configuração básica sempre que necessário.

Mesmo que já esteja a colaborar connosco há algum tempo, verificar se configurou corretamente os aspetos básicos irá ajudar a que a sua propriedade seja vista pelos clientes que realmente a querem reservar – o que naturalmente irá resultar em mais reservas.

Compreenda a sua audiência e a forma como efetuam as suas pesquisas

Todos os clientes são únicos e as suas preferências e necessidades mudam ao longo do tempo. É por isso que o algoritmo do ranking de Booking.com está otimizado para responder às constantes alterações nas exigências dos clientes, enquanto estes pesquisam – o que, por sua vez, ajuda a sua propriedade a atrair os clientes certos.

O percurso que os clientes percorrem durante as suas pesquisas pode ser dividido em cinco etapas:

  • Explorar: os clientes pensam em fazer uma viagem e começam a pesquisar e explorar destinos, tipos de alojamentos, comodidades específicas (ex.: piscina), preços e datas.
  • Comparar: decidem quais são as suas necessidades e começam a comparar as diferentes acomodações disponíveis para determinar qual das opções melhor responde às suas necessidades.
  • Reservar: depois de escolherem a acomodação que melhor se adequa às suas preferências, os clientes fazem a sua reserva.
  • Experiência: a experiência dos clientes na propriedade começa a partir do momento em que fazem a reserva e continua ao longo de toda a estadia.
  • Avaliação: o cliente avalia a sua experiência global, tanto durante a estadia como depois do check-out. Assim, os comentários dos clientes são um bom indicador da forma como os clientes avaliam a qualidade e serviços da sua propriedade.

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Pode ficar a conhecer os seus clientes ainda melhor com a ajuda da nossa ferramenta Estatísticas de reservas. Que pode encontrar no separador “Dados Analíticos” da sua extranet, e onde verá:

  • os países de origem dos seus clientes
  • os dispositivos que usaram para reservar (dispositivo móvel ou computador)
  • o motivo da viagem (negócios ou lazer)

Pode usar essas informações para identificar oportunidades para obter receita adicional, como a configuração de tarifas de negócios ou tarifas especiais para países específicos e clientes de certas localizações.

Otimize o desempenho e competitividade da sua propriedade

É importante que sua propriedade tenha visibilidade durante as diferentes etapas do processo de pesquisa dos clientes de forma a maximizar a sua taxa de conversão (o número de pesquisas de clientes ou de visualizações da sua página que resultam em reservas).

A conversão é o principal indicador do desempenho da sua propriedade no nosso website e, como tal, o algoritmo do nosso ranking está otimizado para a conversão. Aqui tem algumas sugestões sobre como contactar com potenciais clientes e melhorar a sua taxa de conversão:

Mostre-se disponível

É por isso que recomendamos sempre que carregue a disponibilidade dos seus quartos com pelo menos 1 ano de antecedência. O número de clientes que prefere planear as viagens com muita antecedência é verdadeiramente surpreendente.

Ainda não decidiu as tarifas para o próximo ano? Na extranet de Booking.com, é muito fácil copiar as tarifas deste ano para o ano seguinte. Assim, pode ganhar algum tempo para continuar a pensar nisso, sem deixar escapar esses potenciais clientes que gostam de reservar com antecedência.

Torne a sua propriedade atrativa

De forma a publicitar a sua propriedade eficazmente, terá de cativar a atenção dos potenciais clientes durante as etapas “Explorar” e “Comparar”. Isto significa que se deve certificar que a página da sua propriedade é atrativa, tem fotografias de alta resolução, uma descrição completa da sua propriedade e uma lista de comodidades correta.

Assim, não estará apenas a ajudar os potenciais clientes a encontrar a propriedade que melhor se adequa às suas necessidades, estará também a definir as expectativas corretas caso reservem a sua propriedade. No separador “Propriedade” da extranet, a pontuação da página da propriedade irá dizer-lhe como se está a portar no que toca ao conteúdo e irá oferecer-lhe dicas sobre como a melhorar.

Ofereça tarifas competitivas

Os clientes estão sempre à procura de uma boa relação preço-qualidade. Logo, os preços desempenham um papel muito importante na sua tomada de decisão, quando pesquisam e comparam acomodações.

Recomendamos que escolha uma estratégia de preços que se adeque às necessidades do seu negócio, mas tente oferecer planos de tarifas diferentes para apelar a todos os tipos de clientes. Pense nas opções que os viajantes poderão procurar: algumas pessoas não dispensam o pequeno-almoço, mas outras não se importam de reservar a tarifa mais baixa possível e depois tomar o pequeno-almoço noutro lado.

Contudo, como os clientes comparam os alojamentos antes de fazerem uma reserva, também é importante definir um preço competitivo dentro do seu mercado, para que esteja sempre de acordo com as flutuações na procura.

O nosso “Painel de Controlo do Desempenho de Preços”, que pode encontrar no separador “Dados Analíticos” da sua extranet, monitoriza as suas tarifas on-line e apresenta-lhe uma Pontuação da Qualidade do Preço que indica a sua competitividade. Quanto maior for a sua pontuação, maior será a sua taxa de conversão – o que pode fazer uma grande diferença na sua visibilidade nos resultados de pesquisa dos clientes.

A competitividade não se resume apenas ao preço, logo não se esqueça de rever também as suas condições. Pode permitir alguma flexibilidade nas suas condições de cancelamento e restrições? Tente oferecer alguma flexibilidade nas suas condições para que a sua propriedade seja vista por mais potenciais clientes.

Princípios básicos da visibilidade: A nossa melhor sugestão

A disponibilidade é a principal forma da sua propriedade ser vista por potenciais clientes. Ao carregar a disponibilidade dos seus quartos com 12 meses de antecedência e ao manter as suas restrições flexíveis, estará a aumentar a probabilidade de receber mais visualizações dos clientes que pesquisam no nosso website.

Verifique a sua disponibilidade

Depois do processo de reserva

Já analisámos os principais elementos que influenciam sua visibilidade nos nossos resultados de pesquisa: ter disponibilidade quando os clientes pesquisam, garantir que as condições e preços são competitivos e manter o seu conteúdo atrativo e correto.

Mas não é tudo. Lembre-se que durante a estadia, é você que representa a sua marca! Escrever uma mensagem de boas-vindas personalizada e mostrar-se disponível para responder a questões pode contribuir positivamente para a experiência global dos clientes. Os modelos de mensagens podem poupar-lhe tempo e facilitar a comunicação com os clientes.

A longo prazo, gerir as expectativas dos clientes através do seu conteúdo e ter uma boa comunicação com os clientes pode ajudar a que receba melhores Comentários dos clientes, o que influencia outros clientes a reservar – já que muitas pessoas gostam de usar as pontuações de comentários para filtrar as suas pesquisas. Além disso, responder a todos os clientes que deixam um comentário na sua propriedade, seja positivo ou negativo, pode ser visto como um detalhe agradável e pessoal. Veja as nossas sugestões sobre como responder aos comentários.

Quer mais sugestões?

Pode cativar a atenção de ainda mais potenciais clientes com a ajuda das ferramentas de visibilidade de Booking.com.

Saiba mais aqui

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