Tudo o que precisa saber para reduzir os cancelamentos

Descubra os motivos que levam os clientes a cancelar e algumas formas simples de reduzir os seus cancelamentos.

Verifique a sua taxa de cancelamento

Seja reativo(a)

Os clientes muitas vezes cancelam porque não recebem respostas atempadas (ou qualquer resposta) das propriedades após fazerem um pedido. Pode configurar mensagens automáticas de resposta, criar modelos de mensagem personalizados e agendar o envio de mensagens para responder rapidamente. Basta ir ao separador "Caixa de Entrada" na sua extranet e selecionar "Preferências de mensagens".

Para responder rapidamente, e em qualquer lugar, descarregue a nossa aplicação Pulse para a gestão da sua unidade e experimente a funcionalidade de mensagens instantâneas. Encontrará ótimas dicas aqui para enviar mensagens aos seus clientes.

Adicione métodos de pagamento alternativos

Oferecer métodos de pagamento diferentes aos seus clientes (como o PayPal) no momento da reserva pode reduzir a sua média de cancelamentos e aumentar a sua conversão. Saiba mais sobre os diferentes métodos de pagamento.

Tenha tudo otimizado para as reservas feitas em dispositivos móveis

Os clientes que reservam em dispositivos móveis tendem a cancelar menos. Pode atrair esses clientes ao adicionar opções que tornem a reserva através de dispositivos móveis mais fácil, como por exemplo: “Reservas de última hora sem cartão de crédito”, “Reservas domésticas sem cartão de crédito”, ou “Não é necessário adicionar uma morada”.

Carregue disponibilidade de última hora

Os clientes que reservam de última hora tendem a cancelar menos, por isso é bom que tenha sempre disponibilidade e esteja visível para vender mais quartos. Aprenda a adicionar disponibilidade aqui.

Reduza as restrições de duração das estadias

Os clientes que reservam estadias mais curtas tendem a cancelar menos, por isso é bom que carregue disponibilidade com o mínimo de restrições para atrair esse tipo de clientes. Aprenda a alterar as restrições aqui.

Ative uma tarifa (totalmente) não reembolsáveis

Carregar uma tarifa não reembolsável pode ajudá-lo a reduzir os cancelamentos e garantir o pagamento das suas reservas. Pode cobrar os clientes com antecedência, o que significa que garante as suas receitas – mesmo que os clientes cancelem depois, não compareçam ou façam alterações.

Mas não se esqueça que ao disponibilizar apenas tarifas não reembolsáveis, poderá receber menos reservas do que o esperado. É importante oferecer tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis porque apesar de alguns clientes ficarem mais satisfeitos ao pagar de imediato por uma boa oferta, alguns preferem mais flexibilidade no pagamento.

Experimente uma condição de cancelamento mais restrita

Outra forma de reduzir os cancelamentos é através de uma condição de cancelamento restrita. Po exemplo, se pode definir um intervalo de tempo mais curto para os clientes cancelarem gratuitamente. Isto poderá dar-lhe tempo suficiente para voltar a configurar os seus quartos para venda e certificar-se de que não perde receita.

Tenha só em consideração que uma condição de cancelamento mais restrita pode resultar em menos reservas.

Descubra como alterar as suas condições de cancelamento.

Analise os padrões de cancelamento para combater uma tendência negativa.

Veja as características dos seus cancelamentos