Apresentamos-lhe as Viagens Sustentáveis

A nossa nova forma de reconhecer os seus esforços de sustentabilidade e de os promover junto dos viajantes – para garantir um amanhã melhor.

Descubra mais

Uma mensagem importante para os nossos parceiros

Atualizado Há 3 meses
Guardar

27/05/2020


Olá,

Estamos a começar a ver sinais ainda incipientes, mas promissores, de que algumas partes do mundo estão a voltar a reservar viagens. Para que possa atrair o maior número de clientes possível, o quanto antes, queremos ajudar a deixar a sua propriedade a postos para a fase de recuperação.

Apresentar medidas de precaução

Muitas propriedades estão a introduzir novas medidas de precaução para proteger as suas equipas, as suas comunidades e os seus clientes. Isto pode incluir coisas como estar aberto apenas para reservas de viajantes essenciais ou clientes de determinados países (de acordo com a regulamentação local), ou a indisponibilidade de comodidades como piscinas, refeições ou transportes. Introduzimos agora uma forma de mostrar estas medidas na página da sua propriedade, ajudando a definir as expectativas dos clientes, ao mesmo tempo que reduz a necessidade destes entrarem em contacto consigo com questões. Para saber mais, visite o nosso Partner Hub.

Captar a procura atual com as tarifas flexíveis

Dada a atual incerteza, os viajantes procuram flexibilidade. Sempre que apropriado, Booking.com promove tarifas flexíveis para ajudar a que os potenciais clientes encontrem o que procuram. Para garantir os benefícios da sua propriedade, recomendamos que ofereça a máxima flexibilidade possível. Para que possa fazê-lo sem o trabalho manual geralmente necessário para mudar as suas condições, lançámos uma nova ferramenta. Esta permite que altere a flexibilidade das suas condições em poucos cliques, diminuindo a carga de trabalho que isso iria envolver. Para saber mais sobre como garantir que a sua propriedade esteja em melhor posição para atrair reservas neste momento, por favor, visite o nosso Partner Hub.

Visite o nosso Partner Hub

Os viajantes continuam a sonhar

Embora o Coronavírus (COVID-19) tenha impedido muitos viajantes de reservar, não os impediu de sonhar. Os clientes de Booking.com criaram milhões de listas de desejos desde março, metendo "gosto" nos alojamentos onde se querem hospedar quando for possível viajar novamente. A fim de incentivar ainda mais clientes a desejarem propriedades como a sua, estamos a lançar uma campanha para recompensar os clientes que descarregam a nossa aplicação e “gostam” de três propriedades com uma poupança na próxima estadia, financiada por Booking.com. Também estamos a investigar como podemos apoiar parceiros como você a converter esses "gostos" em reservas, quando for a hora certa.

Mantenha-se a par das atualizações

Em breve entraremos em contacto com mais informações sobre o que estamos a fazer para estimular a procura de viagens e o que pode fazer para garantir que a sua propriedade está bem preparada para dar resposta. Para as notícias e informações mais atualizadas, por favor, continue a verificar o nosso Partner Hub.

 

Sempre consigo,

Booking.com


08/04/2020

Olá,

Sabemos que a pandemia COVID-19 teve um enorme impacto no seu negócio, assim como no nosso. Estamos empenhados em prestar-lhe apoio da melhor forma possível, por isso as nossas equipas têm trabalhado 24 horas por dia em soluções para ajudar os nossos parceiros a manterem o maior número possível de reservas nestes tempos difíceis.   

Suspender as Circunstâncias de Força Maior 

Por este motivo, na semana passada, partilhámos que as nossas condições de Força Maior não se aplicam a reservas feitas a partir de segunda-feira, 6 de abril. Isto significa que está no seu controlo de como responder aos pedidos de cancelamento de reservas feitas em ou após esta data (como explicado na nossa comunicação para si na sexta-feira, 3 de abril).  

Acordos com os clientes em relação às Circunstâncias de Força Maior

Também estamos a trabalhar para ajudar o seu negócio a proteger as receitas de reservas feitas antes de segunda-feira, 6 de abril, quando as nossas Condições de Força Maior ainda estavam em vigor. Se os clientes estão a solicitar um cancelamento, incentivamos a que explore as suas opções alternativas com estes, como descrito abaixo.  

Para essas reservas, esperamos que os parceiros respeitem a incapacidade dos clientes se hospedarem conforme pretendido. Ao pensar na satisfação do cliente, pedimos-lhe que, por favor, possibilite:

  • novas datas para uma estadia futura através de Booking.com (poderão aplicar-se tarifas diferentes), ou
  • um vale emitido por si, para uma estadia futura, no mesmo valor ou com um valor superior ao que o cliente pagou, ao seu critério, ou
  • um reembolso total de quaisquer pré-pagamentos/depósitos.  

Não cobraremos comissão nos casos em que a reserva for cancelada devido a Circunstâncias de Força Maior. 

Minimizar os cancelamentos em Circunstâncias de Força Maior

Partilhamos consigo o desejo de que o maior número possível de clientes fique na sua propriedade, apesar de, atualmente, a situação impedir que isso aconteça. Estamos, portanto, ativamente a incentivar os clientes a escolherem a opção de mudança de data sempre que pudermos. Fazemo-lo ao destacar a oportunidade de remarcar, tornando esta opção a mais proeminente no nosso website, na nossa aplicação, e através das nossas equipas de Apoio ao Cliente.

Também desenvolvemos ferramentas para que essas alterações de datas possam ser feitas da forma mais rápida e fácil possível. Tanto você como os seus clientes podem agora modificar as datas das reservas sem necessidade de contactar as nossas equipas de Apoio ao Cliente. Para mais informações sobre a gestão de alterações de datas, por favor, visite o nosso Partner Hub.   

Para garantir que o maior número possível de clientes escolhe uma alteração de data em vez de um reembolso, recomendamos que garanta que a sua disponibilidade está atualizada na nossa plataforma e com disponibilidade carregada o mais longe possível no futuro. 

Mantenha-se a par das atualizações

Continuaremos a atualizar regularmente os nossos parceiros sobre o nosso trabalho em curso para apoiá-los à medida que a situação COVID-19 continua a desenrolar-se. Para as notícias e informações mais atualizadas, por favor, continue a consultar o nosso Partner Hub

 

Sempre consigo, 

Booking.com


03/04/2020

Olá,   

Na semana passada, prometemos partilhar mais detalhes sobre o nosso trabalho contínuo para apoiar os nossos parceiros, nestes tempos incrivelmente desafiantes.   

Hoje anunciamos mudanças nas nossas condições de Circunstâncias de Força Maior relativas ao cancelamento dos clientes devido às restrições de viagem impostas pelo governo na sequência do surto da COVID-19.   

O que há de novo?   

Neste momento, é expectável que os nossos clientes mútuos estejam conscientes dos riscos inerentes à propagação da COVID-19, e do risco que estão a assumir ao efetuar novas reservas, especialmente reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis.   

Assim sendo, em todas as novas reservas efetuadas a partir de 6 de abril de 2020, deixaremos de aplicar as Circunstâncias de Força Maior caso os clientes queiram cancelar ou modificar as suas reservas devido ao atual surto de COVID-19. Estas reservas serão tratadas como qualquer outra reserva, segundo as suas condições e procedimentos.   

O que é que isto significa?   

No caso das reservas efetuadas a ou depois de 6 de abril de 2020:   

1. Os procedimentos das Circunstâncias de Força Maior da COVID-19, que implementámos devido às restrições de viagem impostas pelos governos, não se aplicam.   

2. Os nossos procedimentos normais são aplicados, incluindo às reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis. Assim, para as reservas efetuadas a ou depois de 6 de abril de 2020, terá o poder de decidir quando, como ou se pretende reembolsar os cancelamentos de reservas relacionados com a COVID-19, com base na condição escolhida pelo cliente, na sua situação individual, legal e governamental, e de acordo com os direitos do consumidor.   

3. Vamos incluir um vasto número de novas mensagens no nosso website e app, tanto antes como depois dos clientes efetuarem uma reserva, para reforçar os clientes sobre o risco que estão a assumir quando efetuam uma reserva não reembolsável ou parcialmente reembolsável a ou depois de 6 de abril de 2020.   

4. Uma vez em que situação da COVID-19 está em constante mudança, reservamo-nos o direito de restituir as nossas condições contratuais de Circunstâncias de Força Maior. Nesse caso, iremos enviar-lhe uma notificação e a alteração só se aplicará às reservas efetuadas após a comunicação.   

5. Continua a ser da sua responsabilidade certificar-se de que a sua disponibilidade na nossa plataforma está atualizada, incluindo quando as restrições governamentais indicam que a propriedade tem de estar fechada. Na eventualidade de um cliente reservar um quarto que, na verdade, não está disponível, o cliente deverá receber um reembolso total a não ser que concorde com outra solução.   

No caso das reservas ativas, efetuadas antes de 6 de abril de 2020, independentemente da data de check-in no futuro:   

1. Não há qualquer alteração. Os procedimentos das nossas Circunstâncias de Força Maior, implementados devido às restrições de viagem impostas pelos governos e com base no nosso contrato, continuam a ser aplicados. Para mais informações sobre estes procedimentos, por favor, visite o nosso Partner Hub.   

2. Prevemos que mais governos, de outras partes do mundo, implementem medidas legais que restrinjam o movimento de pessoas. Os nossos procedimentos das Circunstâncias de Força Maior serão aplicados normalmente a todas as reservas efetuadas antes de 6 de abril de 2020, com check-in em qualquer data futura, sempre que as restrições de viagem impostas por um governo façam com que seja impossível, ilegal ou impeçam os clientes de viajar ou hospedar-se nos alojamentos que reservaram. Continuaremos a atualizar o nosso Partner Hub com as informações mais atualizadas sobre os nossos procedimentos de Força Maior, incluindo onde estão em vigor em todo o mundo.   

Mais atualizações   

Para além das atualizações acima mencionadas, continuamos a trabalhar em novas formas de ajudar os nossos parceiros.   

  • Nestes tempos de incerteza, os clientes procuram flexibilidade. Por enquanto, facilitaremos as coisas para que os clientes encontrem opções flexíveis. Para que a sua propriedade beneficie de alguma forma, recomendamos a implementação de condições flexíveis. Para isso, estamos a desenvolver novas funcionalidades que lhe irão permitir mudar facilmente as suas condições para opções totalmente flexíveis.    
  • Estamos a trabalhar numa campanha que visa incentivar os clientes a reservar novamente as propriedades que cancelaram na sequência da COVID-19, assim que puderem viajar novamente (apenas reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis).   
  • Brevemente, partilharemos mais detalhes de novas ferramentas que lhe permitem alterar as datas das reservas quando solicitado pelo cliente. Não terá de ligar para as nossas equipas do Serviço de Apoio ao Cliente.   
  • Continuamos a trabalhar para incentivar os viajantes a reservar assim que ultrapassarmos esta crise e for seguro viajar.    
  • Continuamos a trabalhar no nosso Guia de Preparação à Recuperação, que vamos publicar para ajudar a que retome o seu negócio e volte ao sucesso logo que possível, assim que os países começarem a mostrar sinais de recuperação.   

Mantenha-se a par das atualizações   

Para as notícias e informações mais atualizadas, por favor, consulte o nosso Partner Hub.   

Esperamos que todos estes procedimentos lhe garantam que todas as nossas equipas estão a fazer os possíveis para prestar-lhe apoio nesta difícil situação. Prometemos continuar a dar-lhe apoio quando esta crise acabar e for seguro viajar novamente. Porque continuamos juntos nos tempos difíceis – como parceiros.   

 

Sempre consigo,

Booking.com


26/03/2020

Olá,

Estamos todos a viver tempos extraordinários. O ritmo, escala e impacto da pandemia COVID-19 está a ter um impacto sem precedentes no mundo, na nossa indústria e no nosso negócio. As nossas equipas têm feito o melhor possível para lidar com essa incerteza global que progride tão rapidamente. Tentamos proteger os nossos clientes, você, os nossos parceiros, os nossos funcionários e a nossa empresa. Para isso, sabemos que muitos de vós estão ansiosos por ouvir o que estamos a fazer para vos apoiar hoje e no futuro.

Atualmente

  • Estamos a aproveitar todos os canais de marketing possíveis para obter, garantir e canalizar qualquer procura que exista atualmente no mercado.
  • As nossas equipas de Apoio ao Cliente continuam a trabalhar 24 horas por dia para responder a centenas de milhares de pedidos dos nossos clientes mútuos e de vocês, os nossos parceiros. Embora reconheçamos que existem longos tempos de espera, as equipas de Apoio ao Cliente estão à sua disposição se precisar delas, juntamente com as nossas equipas de Gestores de Contas e Controlo de Crédito em todo o mundo.
  • Continuamos a acompanhar a situação global, à medida que cada vez mais governos em todo o mundo implementam diretrizes que restringem a circulação de pessoas. Tendo em conta estas diretrizes, implementámos procedimentos de Força Maior em muitos países, de acordo com os nossos TGP. Isto permite aos nossos clientes mútuos adiar ou cancelar estadias que podem não ser possíveis devido a restrições de viagem do governo local. Booking.com, é claro, não recebe comissão por qualquer estadia cancelada sob as Circunstâncias de Força Maior
  • Publicámos conteúdos abrangentes relacionados com o Coronavírus no nosso Partner Hub, incluindo informações atualizadas regularmente sobre os nossos procedimentos de Força Maior, juntamente com respostas às perguntas mais frequentes dos parceiros.

A seguir

  • Estamos focados na melhor forma de reduzir os cancelamentos relacionados com o Coronavírus, incentivando às alterações de datas, ao mesmo tempo em que desenvolvemos novas formas de reduzir a carga de trabalho operacional que sabemos que os pedidos de alteração de datas estão atualmente a gerar.   
  • Estamos a desenvolver um plano para incentivar os viajantes a reservarem novamente, após superarmos a crise e para quando for possível viajar em segurança novamente.
  • À medida que os países começarem a mostrar sinais de recuperação, iremos publicar um Guia de Preparação à Recuperação para ajudar a retomar o seu negócio e a voltar ao sucesso o quanto antes.

Assim que possível, iremos partilhar mais detalhes sobre as iniciativas mencionadas acima, além de outras que já estão a caminho.

Mantenha-se a par das atualizações

Para as notícias e informações mais atualizadas, por favor, consulte as atualizações no nosso Partner Hub. Temos consciência que estes têm sido, e continuarão a ser, tempos muito difíceis. Mas, por favor, lembre-se que estamos nisto juntos. Não usamos a palavra “parceiro” de ânimo leve, e continuaremos a trabalhar arduamente para lhe prestarmos o apoio que necessita, hoje e quando o mundo recomeçar a viajar. Sempre consigo,

Booking.com

Considera este artigo útil?