Informação importante sobre o coronavírus

Atualizado Há 21 horas

Última atualização: 19 de outubro de 2020

Se é cliente, por favor, visite o website de apoio ao cliente.

Aconselhamos que os parceiros afetados verifiquem regularmente este artigo para obter mais atualizações.

Alteração importante a partir de 21 de julho de 2020: (1) A situação derivada do Coronavírus continua a evoluir por todo o mundo, com restrições de viagem a afetarem os clientes e parceiros e agora cada vez mais aplicadas a nível regional, sub-regional ou nas cidades. Conforme descrito a 6 de abril de 2020 (ver abaixo), as Circunstâncias de Força Maior só são aplicadas às reservas feitas antes desta data. Possivelmente, ainda há algumas reservas feitas antes de 6 de abril de 2020 onde as Circunstâncias de Força Maior ainda podem ser aplicadas. No entanto, com o passar do tempo, o número de reservas potencialmente afetadas irá continuar a diminuir. (2) Para garantir que continuaremos a apoiar os nossos clientes e parceiros da melhor maneira possível e para nos adaptarmos à situação atual, onde as restrições são muito mais regionais do que antes, alterámos os nossos procedimentos nalgumas destas reservas que foram potencialmente afetadas pelas Circunstâncias de Força Maior. (3) Em alguns destinos importantes por todo o mundo, continuaremos a da informações específicas relacionadas ás condições de Força Maior aplicáveis e descritas neste artigo. (4) Quaisquer perguntas sobre reservas afetadas que não estão mencionadas neste artigo serão processadas pelos nossos agentes do Apoio ao Cliente, caso a caso, e em conformidade com os nossos critérios para declarar uma Circunstância de Força Maior, como descrito em1. Condições de Força Maior

Alteração importante a partir de 6 de abril de 2020: Neste momento, é expectável que os nossos clientes mútuos estejam conscientes dos riscos inerentes à propagação do Coronavírus, e do risco que estão a assumir ao efetuar novas reservas, especialmente com reservas Não Reembolsáveis e Parcialmente Reembolsáveis. Por isso, para todas as novas reservas efetuadas a partir de 6 de abril de 2020, deixaremos de aplicar as Circunstâncias de Força Maior caso os clientes queiram cancelar ou alterar a sua reserva devido ao Coronavírus. Estas reservas serão tratadas como qualquer outra reserva, segundo as suas condições e procedimentos. Para mais informações, clique aqui.


Lista de conteúdos

1. Condições de Força Maior

2. Reservas em que se aplicam as Circunstâncias de Força Maior (FC)

3. Processo de alterações de datas e cancelamentos


1. Condições de Força Maior

A segurança dos nossos parceiros e clientes é a nossa maior preocupação. Como resultado das recomendações oficiais de viagens por parte das organizações governamentais face ao Coronavírus (COVID-19), os clientes não poderão viajar ou ficar em alojamentos localizados em áreas severamente afetadas por este surto.

Além disso, foram impostas várias restrições de viagens internacionais para viajantes que estiveram recentemente em áreas severamente afetadas pelo Coronavírus (na maioria dos casos, nos últimos 14 dias). Estas restrições podem incluir proibições de entrada, quarentena obrigatória à chegada ou a suspensão de vistos à chegada.

Desta forma, para proteger a saúde dos nossos parceiros e clientes em relação ao Coronavírus, declarámos as Circunstâncias de Força Maior (FC).

Para além dos países ou regiões mencionados abaixo, as Circunstâncias de Força Maior também abrangem casos individuais em que as restrições tornam a viagem impossível, ilegal ou que impede que os clientes viajem ou fiquem hospedados (segundo os nossos Termos Gerais de Prestação).

Para as reservas que em as Circunstâncias de Força Maior se aplicam, esperamos que os parceiros respeitem a incapacidade dos clientes se hospedarem conforme pretendido. Para satisfação do cliente, pedimos-lhe que pondere

A) acordar novas datas para uma futura estadia através de Booking.com (podem-se aplicar tarifas diferentes), ou

B) emitir um vale para uma futura estadia na propriedade no valor pago pelo cliente (ou um valor superior à sua discrição), ou

C) reembolsar na sua totalidade qualquer pré-pagamento/depósito.

Nos casos em que as reservas são canceladas, a comissão não será cobrada.


2. Reservas em que se aplicam as Circunstâncias de Força Maior (FC)

Por favor, note que as condições das Circunstâncias de Força Maior aplicam-se apenas aos cancelamentos efetuados após a introdução das restrições de viagem relevantes.

As Circunstâncias de Força Maior também se aplicam aos países ou regiões que não os mencionados explicitamente abaixo como, por exemplo, em certas situações específicas em que as reservas (não limitadas a) apresentam as seguintes características:

  • foram feitas por viajantes que estiveram em áreas afetadas pelo Coronavírus e que, consequentemente, foram proibidos de viajar
  • foram feitas por viajantes que foram proibidos de entrar no destino para onde iam viajar;
  • foram feitas por viajantes que podem ter os vistos suspensos à chegada;
  • foram feitas para propriedades que fecharam as suas portas, quer por decisão própria ou por obrigação legal. Por favor, note que a propriedade é responsável por informar os clientes afetados e por garantir que o reembolso total é feito no caso de estadias canceladas.

Para ver as informações facultadas aos clientes sobre as restrições de viagem, por favor, visite esta página, que contém as hiperligações para os websites disponibilizados ao público pelas autoridades governamentais. Note que se um país ou área não for especificado na página facultada aos clientes, isto não significa automaticamente que não existem restrições de viagem, e recomendamos que os clientes procurem informações sobre todos os países e regiões para onde planeiam viajar. Booking.com não é responsável pelo conteúdo dos websites (governamentais) públicos.


Oceânia

Austrália:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades na Austrália por viajantes de fora da Austrália com data de check-in entre 20 de março de 2020 e 29 de outubro de 2020 (inclusive).

Os viajantes da Nova Zelândia estão excluídos das Circunstâncias de Força Maior a partir de 16 de outubro de 2020.

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes da Austrália para propriedades fora da Austrália com data de check-in entre 25 de março de 2020 e 29 de outubro de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas para certas regiões estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 24 de março de 2020 e 29 de outubro de 2020.

As regiões específicas são conhecidas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Nova Zelândia:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Nova Zelândia com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 29 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior a partir de 14 de maio de 2020.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos da Nova Zelândia com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 10 de junho de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas na Nova Zelândia estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 26 de março de 2020 e 13 de maio de 2020 (inclusive).

(3) Todas as reservas efetuadas para propriedades ou por viajantes oriundos da região de Auckland com data de check-in entre 12 de agosto de 2020 e 30 de agosto de 2020 (inclusive).


Ásia

Indonésia:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Indonésia com data de check-in entre 2 de abril de 2020 e 31 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos de países específicos para propriedades na Indonésia, com data de check-in entre 20 de março de 2020 e 1 de abril de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos da Indonésia com data de check-in entre 24 de abril de 2020 e 9 de julho de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 24 de abril de 2020 e 9 de julho de 2020 (inclusive).

(4) As viagens domésticas para algumas regiões estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 10 de julho de 2020 e 31 de julho de 2020 (inclusive).

Nota: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Japão:

Todas as reservas efetuadas para propriedades no Japão por viajantes de certos países, com data de check-in entre 23 de março de 2020 e 16 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Nota: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Maldivas:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades nas Maldivas com datas de check-in entre 6 de abril de 2020 e 14 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades nas Maldivas por viajantes de países específicos e com datas de check-in entre 23 de março de 2020 e 5 de abril de 2020 (inclusive).

Nota: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Singapura:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades em Singapura por viajantes de todos os países, exceto aqueles da Nova Zelândia e Brunei, com data de check-in entre 1 de setembro de 2020 e 28 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas em Singapura por viajantes oriundos de Itália, França, Espanha ou Alemanha, com data de check-in entre 16 de março de 2020 e 23 de março de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas em Singapura com data de check-in entre 24 de março de 2020 e 31 de agosto de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 7 de abril de 2020 e 19 de julho de 2020 (inclusive).

Tailândia:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Tailândia com data de check-in entre 26 de março de 2020 e 2 de novembro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas em certas áreas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 31 de março de 2020 e 30 de junho de 2020 (inclusive).

Nota: todas as áreas são conhecidas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Vietname:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas no Vietname, com data de check-in entre 22 de março de 2020 e 3 de novembro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.


Europa, Médio Oriente e África

Entrada na União Europeia e Espaço Schengen:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

A partir de 1 de julho de 2020, o Conselho da UE recomendou aos Estados-Membros da UE que suspendessem as restrições de viagem nas fronteiras externas para residentes de determinados países. Os Estados-Membros da UE não são obrigados a seguir esta recomendação e aplicaram potencialmente condições divergentes de Força Maior num país, a nível (sub)regional ou de cidade.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na União Europeia e nos 26 países membros do Espaço Schengen *) por viajantes fora desta área (em todo o mundo, exceto Reino Unido e Irlanda), com data de check-in entre 20 de março de 2020 e 13 de abril de 2020, a não ser que o motivo da viagem seja por finalidades específicas.

Áustria:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Áustria, por viajantes de certos países, com data de check-in entre 14 de julho de 2020 e 14 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades na Áustria, por viajantes de certos países, com data de check-in entre 16 de junho de 2020 e 13 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

(2) Todas as reservas feitas para propriedades na Áustria por cidadãos fora da UE** e do Espaço Schengen* com data de check-in entre 16 de março de 2020 e 15 de junho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas em lazer estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 16 de março de 2020 e 28 de maio de 2020 (inclusive).

Bélgica:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Bélgica por viajantes de certos países, com data de check-in entre 15 de junho de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas para certos países por viajantes da Bélgica com datas de check-in entre 15 de junho de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades ou por viajantes oriundos da Bélgica com data de check-in entre 18 de março de 2020 e 14 de junho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 18 de março de 2020 e 7 de junho de 2020 (inclusive).

República Checa:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades na República Checa por viajantes oriundos de determinados países com data de check-in entre 15 de junho de 2020 e 15 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na República Checa por viajantes oriundos da China, Irão, Itália, Coreia do Sul, França, Espanha, Alemanha, Suíça, Noruega, Dinamarca, Países Baixos, Suécia, Reino Unido, Bélgica e Áustria, com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 11 de abril de 2020 (inclusive).

(2) Todas as viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 16 de março de 2020 e 26 de março de 2020.

(3) As viagens domésticas em lazer estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 27 de março de 2020 e 25 de maio de 2020 (inclusive).

(4) Todas as reservas efetuadas para propriedades ou por viajantes oriundos da República Checa com data de check-in entre 16 de março de 2020 e 14 de junho de 2020 (inclusive).

França e Territórios Franceses:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades em França e territórios franceses com data de check-in entre 16 de junho de 2020 e 28 de julho de 2020 (inclusive). Os viajantes de determinados países estão excluídos das Circunstâncias de Força Maior.

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes de França e territórios franceses com data de check-in entre 16 de junho de 2020 e 28 de julho de 2020 (inclusive). As reservas para determinados países estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

(3) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades em França e territórios franceses, feitas por viajantes fora destes países, com data de check-in entre 17 de março de 2020 e 15 de junho de 2020 (inclusive), com exceção dos viajantes que se desloquem por algum dos motivos excecionais apresentados pelo governo francês.

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos de França e dos territórios franceses, para propriedades fora desses países, com data de check-in entre 17 de março de 2020 e 15 de junho de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas em lazer estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 12 de maio de 2020 e 28 de maio de 2020 (inclusive).

(4) As viagens domésticas para qualquer propósito estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 17 de março de 2020 e 11 de maio de 2020 (inclusive).

Finlândia:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades na Finlândia por viajantes de determinados países, com data de check-in entre 14 de maio de 2020 e 18 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas para propriedades na Finlândia por viajantes em lazer de determinados países, com data de check-in entre 14 de maio de 2020 e 18 de outubro de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Nota: Os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Finlândia com data de check-in entre 16 de março de 2020 e 13 de maio de 2020 (inclusive). As viagens domésticas na região de Uusimaa entre 27 de março de 2020 e 19 de abril de 2020 estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.

Alemanha:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Alemanha, por viajantes de certos países, com data de check-in entre 16 de junho de 2020 e 19 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas em certas áreas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 16 de junho de 2020 e 19 de outubro de 2020 (inclusive).

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Alemanha com data de check-in entre 17 de março de 2020 e 15 de junho de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas em lazer estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior, com datas de início e de fim específicas por cada estado. As viagens de negócios não estão incluídas.

Nota: As datas exatas e as áreas são conhecidas pelos Agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Grécia:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades na Grécia, por viajantes de certos países, com data de check-in entre 15 de junho de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Nota: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Grécia por viajantes não provenientes dos países da União Europeia**/Associação Europeia de Comércio Livre***, à exceção da Suíça, com data de check-in entre 18 de março de 2020 e 14de junho de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos da Grécia com data de check-in entre 18 de março de 2020 e 14 de junho de 2020 (inclusive).

(3) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos da Grécia com data de check-in entre 15 de junho de 2020 e 1 de julho de 2020 (inclusive). As reservas efetuadas para propriedades localizadas na Albânia, Macedónia do Norte e Bulgária estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

(4) As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 23 de março de 2020 e 31 de maio de 2020.

Irlanda:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

As viagens domésticas para certas regiões estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 7 de agosto de 2020 e 29 de outubro de 2020 (inclusive).

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades ou por viajantes oriundos da Irlanda com data de check-in entre 24 de março de 2020 e 29 de junho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.

Itália:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas em Itália, por viajantes de certos países, com data de check-in entre 3 de junho de 2020 e 13 de novembro de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes de Itália para determinados países, com data de check-in entre 3 de junho de 2020 e 13 de novembro de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades ou por viajantes oriundos de Itália com data de check-in entre 23 de fevereiro de 2020 e 9 de março de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas para propriedades ou por viajantes oriundos de Itália com data de check-in entre 10 de março de 2020 e 2 de junho de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 10 de março de 2020 e 17 de maio de 2020 (inclusive).

(4) As viagens domésticas em lazer, por viajantes oriundos do exterior da região em que a propriedade está localizada, estão incluídas nas condições das Circunstâncias de Força Maior, entre 18 de maio de 2020 e 2 de junho de 2020 (inclusive).

Jérsia (Coroa Britânica):

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas em Jérsia com data de check-in entre 30 de março de 2020 e 2 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior a partir de 16 de junho de 2020.

Luxemburgo:

Todas as reservas efetuadas para propriedades no Luxemburgo por viajantes de determinados países, com data de check-in entre 18 de março de 2020 e 15 de setembro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Nota: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Maurícia:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Maurícia, com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 28 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos da Maurícia com data de check-in entre 20 de março de 2020 e 28 de outubro de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas na Maurícia estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 20 de março de 2020 e 1 de junho de 2020 (inclusive).

Países Baixos:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas nos Países Baixos por viajantes de determinados países, com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 26 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Nota: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

As viagens domésticas em lazer na província de Zeeland estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 30 de março de 2020 e 10 de maio de 2020 (inclusive).

Polónia:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Polónia, por viajantes de certos países, com data de check-in entre 13 de junho de 2020 e 27 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Nota: Os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Polónia com data de check-in entre 15 de março de 2020 e 12 de junho de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 24 de março de 2020 e 19 de abril de 2020, e a 2 e 3 de maio de 2020. Entre 20 de abril de 2020 e 1 de maio de 2020, apenas as viagens domésticas para lazer estão incluídas.

Portugal:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades em Portugal por viajantes de determinados países e por motivos específicos de viagem, com data de check-in entre 1 de julho de 2020 e 14 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes de Portugal em propriedades localizadas em determinados países e por motivos específicos de viagem, com data de check-in entre 1 de julho de 2020 e 14 de outubro de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas para algumas áreas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 1 de julho de 2020 e 1 de agosto de 2020 (inclusive).

Nota: Os países e áreas específicos e os motivos de viagem são do conhecimento dos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades em Portugal por cidadãos não provenientes da União Europeia** (excluindo o Reino Unido), ou por viajantes de Portugal para propriedades fora da União Europeia** (excluindo o Reino Unido), com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 30 de junho de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas para propriedades em Portugal por viajantes oriundos de Itália ou por viajantes oriundos de Portugal para propriedades em Itália, com data de check-in entre 16 de março de 2020 e 30 de junho de 2020 (inclusive).

(3) Todas as reservas efetuadas para propriedades em Portugal por viajantes oriundos de Espanha, ou por viajantes oriundos de Portugal para propriedades em Espanha, com data de check-in entre 16 de março de 2020 e 30 de junho de 2020 (inclusive).

(4) As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 22 de março de 2020 e 3 de maio de 2020.

África do Sul:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades na África do Sul por viajantes de certos países, com data de check-in entre 1 de outubro de 2020 e 27 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Nota: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) As viagens domésticas feitas em lazer para uma província diferente da qual o viajante vive estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 31 de julho de 2020 e 16 de agosto de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 26 de março de 2020 e 30 de julho de 2020 (inclusive).

(3) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na África do Sul com data de check-in entre 26 de março de 2020 e 30 de setembro de 2020 (inclusive).

Espanha:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades em Espanha (incluindo as Ilhas Canárias e as Ilhas Baleares), por viajantes de certos países, com data de check-in entre 4 de julho de 2020 e 31 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas para algumas áreas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 15 de julho de 2020 e 26 de outubro de 2020 (inclusive).

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades na Espanha (incluindo Ilhas Canárias e Ilhas Baleares) com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 3 de julho de 2020 (inclusive). Exclui os viajantes que realizem alguma das atividades listadas no artigo 7 do decreto governamental oficial. As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 14 de março de 2020 e 21 de junho de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos de Espanha (incluindo Ilhas Canárias e Ilhas Baleares) com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 21 de junho de 2020 (inclusive). Exclui os viajantes que realizem alguma das atividades listadas no artigo 7 do decreto governamental oficial.

Suécia:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Suécia, por viajantes de certos países, com data de check-in entre 4 de julho de 2020 e 26 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades na Suécia por viajantes não provenientes dos países da União Europeia**/Associação Europeia de Comércio Livre*** com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 15 de maio de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

(2) Todas as reservas efetuadas para propriedades na Suécia por viajantes não provenientes dos países da União Europeia**, Associação Europeia de Comércio Livre*** e Reino Unido, com data de check-in entre 16 de maio de 2020 e 3 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Suíça:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Suíça por viajantes de certos países, com data de check-in entre 15 de junho de 2020 e 20 de outubro de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Suíça por parte de todos os viajantes, à exceção dos provenientes da Suíça e do Liechtenstein, com data de check-in entre 26 de março de 2020 e 14 de junho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

(2) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Suíça por viajantes oriundos da Itália, Alemanha, França, Áustria, Espanha e por viajantes oriundos de estados fora da União Europeia**/Associação Europeia de Comércio Livre***, com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 14 de abril de 2020 (inclusive).

Turquia:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

Todas as reservas efetuadas para propriedades ou por viajantes oriundos da Turquia com data de check-in entre 27 de março de 2020 e 26 de maio de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 4 de abril de 2020 e 26 de maio de 2020 (inclusive).

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos da Turquia para propriedades localizadas na China, Coreia do Sul, Irão, Itália, Alemanha, França, Espanha, Noruega, Dinamarca, Áustria, Suécia, Bélgica ou Países Baixos, com data de check-in entre 14 de março de 2020 e 17 de abril de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Turquia por viajantes oriundos da China, Coreia do Sul, Irão, Itália, Alemanha, França, Espanha, Noruega, Dinamarca, Áustria, Suécia, Bélgica ou Países Baixos, com datas de check-in entre 14 de março de 2020 e 24 de abril de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

Emirados Árabes Unidos:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas nos Emirados Árabes Unidos com data de check-in entre 19 de março de 2020 e 7 de julho de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes dos Emirados Árabes Unidos com data de check-in entre 18 de março de 2020 e 7 de julho de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

(4) As viagens domésticas para Abu Dhabi estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 2 de junho de 2020 e 21 de julho de 2020 (inclusive).

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 23 de março de 2020 e 30 de abril de 2020 (inclusive).

Reino Unido:

Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas no Reino Unido com data de check-in entre 23 de março de 2020 e 24 de junho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.

Mais informações sobre áreas específicas, nomeadamente:

  • Inglaterra: Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas em Inglaterra com data de check-in entre 25 de junho de 2020 e 3 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.
  • Leicester:
    • Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas numa determinada área de Leicester com data de check-in entre 25 de julho de 2020 e 29 de julho de 2020 (inclusive).
    • Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas em Leicester com data de check-in entre 4 de julho de 2020 e 24 de julho de 2020 (inclusive).
    • As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.
  • Escócia: Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas na Escócia com data de check-in entre 25 de junho de 2020 e 2 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.
  • País de Gales: Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas no País de Gales com data de check-in entre 25 de junho de 2020 e 12 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.

* Espaço Schengen: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Suíça.

** União Europeia (UE): Áustria, Itália, Bélgica, Letónia, Bulgária, Lituânia, Croácia, Luxemburgo, Chipre, Malta, República Checa, Países Baixos, Dinamarca, Polónia, Estónia, Portugal, Finlândia, Roménia, França, Eslováquia, Alemanha, Eslovénia, Grécia, Espanha, Hungria, Suécia, Irlanda. Excluindo o Reino Unido.

*** Associação Europeia de Comércio Livre (EFTA): Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suíça.


América do Norte e América Latina

Brasil:

Todas as reservas efetuadas para propriedades no Brasil ou por viajantes fora do Brasil com data de check-in entre 27 de março de 2020 e 29 de julho de 2020 (inclusive). As viagens domésticas para certas regiões do Brasil entre 18 de março de 2020 e 19 de outubro de 2020 estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior.

Mais informações sobre áreas ou locais específicos, nomeadamente:

  • Guaratuba (Paraná): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 30 de abril de 2020.
  • Búzios (Rio de Janeiro): Algumas propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 13 de setembro de 2020 (inclusive).
  • Paraty (Rio de Janeiro): Todas as propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 5 de agosto de 2020.
  • Guararema (São Paulo): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 13 de setembro de 2020 (inclusive).
  • Olímpia (São Paulo): Todas as propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 23 de julho de 2020 (inclusive).
  • Santo António do Pinhal (São Paulo): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 15 de junho de 2020 (inclusive).
  • São Bento do Sapucai (São Paulo): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 30 de maio de 2020 (inclusive).
  • São Sebastião (São Paulo): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 28 de junho de 2020 (inclusive).
  • Caraguatatuba (São Paulo): Todas as propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 10 de maio de 2020 (inclusive).
  • Campos do Jordão (São Paulo): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 31 de maio de 2020 (inclusive).
  • Cananéia (São Paulo): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 13 de julho de 2020 (inclusive). Cunha (São Paulo): Todas as propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 23 de julho de 2020 (inclusive).
  • Ilhabela (São Paulo): Todas as propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 15 de julho de 2020 (inclusive).
  • Capitólio (Minas Gerais): Todas as propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 26 de julho de 2020 (inclusive).
  • Gonçalves (Minas Gerais): Alguns tipos de propriedades foram colocados como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 19 de outubro de 2020 (inclusive).

As condições específicas por região são conhecidas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Cuba:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedade em Cuba por viajantes de todos os países, à exceção dos cidadãos e residentes em Cuba, com data de check-in entre 23 de março de 2020 e 1 de junho de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas efetuadas por viajantes oriundos de Cuba com data de check-in entre 23 de março de 2020 e 1 de junho de 2020 (inclusive).

(3) As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.

México:

Condições atuais das Circunstâncias de Força Maior:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas no México com data de check-in entre 2 de abril de 2020 e 31 de maio de 2020 (inclusive).

(2) As viagens domésticas estão incluídas nas Circunstâncias de Força Maior entre 2 de abril de 2020 e 15 de junho de 2020 (inclusive).

Mais informações sobre áreas ou locais específicos, nomeadamente:

  • San Miguel de Allende (Guanajuato): Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas em San Miguel de Allende com data de check-in entre 1 de junho de 2020 e 15 de julho de 2020 (inclusive). As propriedades foram colocadas como indisponíveis para reserva e Booking.com irá contactar todos os clientes que tenham agendado a chegada para este período para os informar de que não poderão hospedar-se e para arranjar uma solução.

Condições anteriores das Circunstâncias de Força Maior:

As propriedades no México foram colocadas como indisponíveis para reserva em Booking.com até ao dia 30 de maio de 2020. Booking.com irá contactar todos os clientes que tenham agendado a chegada para este período para informá-los de que não poderão hospedar-se e para arranjar uma solução.

Estados Unidos:

(1) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas nos Estados Unidos da América por viajantes de qualquer um dos 26 países do Espaço Schengen, ou viajantes que tenham estado no Espaço Schengen *) nos últimos catorze dias anteriores à sua entrada nos Estados Unidos da América, com data de check-in entre 13 de março de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive).

(2) Todas as reservas feitas para propriedades localizadas nos Estados Unidos da América por viajantes oriundos da Irlanda ou do Reino Unido, ou por viajantes que tenham estado num destes países nos últimos catorze dias anteriores à sua entrada nos Estados Unidos da América, com data de check-in entre 16 de março de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive).

(3) Todas as reservas feitas para propriedades localizadas nos Estados Unidos da América por viajantes oriundos da China, que tenham estado na China nos catorze dias anteriores à sua entrada nos Estados Unidos da América, com data de check-in entre 2 de fevereiro de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive).

(4) Todas as reservas feitas para propriedades localizadas nos Estados Unidos da América por viajantes oriundos do Irão, que tenham estado no Irão nos catorze dias anteriores à sua entrada nos Estados Unidos da América, com data de check-in entre 2 de março de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive).

(5) Todas as reservas efetuadas para propriedades localizadas nos Estados Unidos da América por viajantes oriundos do Brasil, ou por viajantes que tenham estado no Brasil nos catorze dias anteriores à sua entrada nos Estados Unidos da América, com data de check-in entre 29 de maio de 2020 e 23 de outubro de 2020 (inclusive).

(6) Os cidadãos americanos, os residentes legais permanentes nos EUA e as suas famílias estão excluídos das proibições de viajar. As viagens domésticas estão excluídas das Circunstâncias de Força Maior.


3. Processo de alterações de datas e cancelamentos

1. Os clientes podem alterar as datas das suas reservas através do nosso website ou da nossa app, ou através do Serviço de Apoio ao Cliente em situações onde o novo preço é igual ou superior ao da reserva original.

2. Caso um cliente queira cancelar uma reserva através do nosso website ou da nossa app, iremos colocar o cliente em contacto consigo para tomar as ações necessárias, ou iremos incluir o Serviço de Apoio ao Cliente, dependendo do modelo de pagamento que usar.

3. Se um cliente entrar em contacto com a sua propriedade a solicitar um reagendamento da reserva, poderá tratar desse pedido. Não tem de encaminhar os clientes para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Para mais informações sobre como tratar destas reservas, clique aqui.

4. Se um cliente entrar em contacto com a sua propriedade a solicitar um cancelamento, poderá tratar desse pedido. Para mais informações sobre como tratar destas reservas, clique aqui.

Por favor, certifique-se de que a sua disponibilidade na nossa plataforma está devidamente atualizada para que os clientes possam alterar as datas das suas reservas.


Continuaremos a acompanhar a situação de perto para garantir a segurança de todos os parceiros e clientes. Esta comunicação será atualizada regularmente.

Se tiver alguma questão, pode contactar-nos 24 horas por dia através da caixa de entrada da sua extranet.

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