O que é a autenticação de dois fatores (2FA)?

A autenticação de dois fatores é uma medida extra de segurança usada para proteger ainda mais a sua conta, certificando-se de que a pessoa que está a tentar obter acesso à sua conta é realmente você. Primeiro, insere o seu nome de utilizador e palavra-passe. De seguida, em vez ter acesso imediato, terá de fornecer outra informação. Esta verificação de credenciais adicional pode ser realizada de várias formas.

Como parceiro de Booking.com, a verificação é um PIN (número de identificação pessoal) que é enviado para o seu dispositivo autenticado. Esta verificação é semelhante à da maioria dos cartões bancários – o cartão por si só não é suficiente para obter acesso aos seus fundos, apesar de estar em sua posse – também é necessário um código PIN.

Como é que a minha conta ainda pode estar comprometida?

A autenticação funciona de várias formas: primeiro, o seu nome de utilizador é um indicador de que possui uma conta em Booking.com. Aquando desta verificação, a sua palavra-passe também é verificada para garantir que corresponde ao nome de utilizador que forneceu. Corresponde? OK!

É aqui que entra a 2FA. Você recebe um código PIN adicional no seu dispositivo já autenticado como uma camada de segurança suplementar, uma vez que guarda dados confidenciais (dados pessoais e dados de pagamento) na extranet.

É você quem decide o nível de segurança da autenticação de dois fatores – se partilhar o seu nome de utilizador e palavra-passe, juntamente com o seu PIN 2FA, isto significa que as pessoas com quem partilhar estes dados terão acesso à sua propriedade, assim como aos dados dos clientes.

Acho que a minha conta foi acedida por pessoas não autorizadas. O que posso fazer?

Se acredita que pode ter fornecido inadvertidamente os dados de login e o PIN 2FA a terceiros não autorizados, é fundamental que notifique imediatamente Booking.com – o seu contrato com Booking.com exige que notifique um acesso não autorizado (ou suspeita) no prazo de 24 horas.

Por favor, note que:

  • Booking.com nunca irá solicitar o seu nome de utilizador, palavra-passe ou o PIN de autenticação de 2 fatores (2FA) por qualquer motivo.

  • Se alguém, que se faça passar por funcionário de Booking.com ou da propriedade, ligar a solicitar o seu nome de utilizador, palavra-passe ou PIN 2FA, desligue e contacte-nos através do https://partner.booking.com/help/legal-security/report-security-issue. 

  • Partilhe estas informações com os seus funcionários e incentive-os a tomar as mesmas precauções – os criminosos preferem ligar à noite, quando há menos funcionários de apoio.

Caso não tenha a certeza, não hesite em contactar-nos através da hiperligação abaixo antes de tomar qualquer medida:

Reportar um problema de segurança

Se receber mensagens ou telefonemas a solicitar alterações na sua conta (por exemplo, alterar dados de contacto, adicionar endereços de e-mail, confirmar informações pessoais, etc.), verifique sempre se este pedido é proveniente de uma fonte legítima. Se supostamente foi feito por Booking.com, ligue para o serviço de apoio ao cliente para verificar esta situação. Se for alguém que afirma ser um funcionário da sua propriedade, ligue para o colega e verifique o pedido.

Acho que a minha conta foi acedida por terceiros não autorizados. O que posso fazer?

Siga estes passos para garantir a segurança da sua conta:

  • Reponha a palavra-passe da sua conta Booking.com. Para o fazer, digite admin.booking.com no seu navegador e depois clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?"
  • Verifique todas as informações na sua extranet para ver se alguma coisa foi alterada (contactos, tarifas, disponibilidade, conteúdo, etc.).

  • Reporte! Como possui informações consideradas pessoais (e, portanto, sensíveis), pedimos-lhe que contacte Booking.com imediatamente para nos informar de que a sua conta pode ter sido comprometida. Para o(a) ajudar a si e aos seus clientes o mais rápido possível, o seu contrato com Booking.com exige que notifique um acesso não autorizado (ou suspeita) no prazo de 24 horas. Poderá fazê-lo contactando a nossa equipa de segurança através de https://partner.booking.com/help/legal-security/report-security-issue.

Não se esqueça de incluir todas as informações que possam ser úteis, como a identidade usada pela pessoa que contacta ou remetente (e-mail original com cabeçalhos, caso seja e-mail) e o que foi discutido.