O que muda na forma como as refeições são vendidas em Booking.com?

A partir de 26 de novembro de 2019, e se nos tiver dito que vende o pequeno-almoço, almoço ou jantar na sua propriedade e tenha inserido o preço para qualquer uma destas refeições, os clientes hospedados na sua propriedade poderão reservá-las como um serviço adicional. Isto significa que pode receber reservas para refeições a qualquer momento depois de o cliente reservar e até a data de check-in. Qualquer reserva de refeições será sujeita à comissão padrão.

Nota: De momento, esta alteração afeta todas as propriedades que têm os preços das refeições configurados e estão localizadas nos seguintes países: Colômbia, Indonésia, Itália, México, África do Sul, Sri Lanka, Tailândia e Turquia.

As vantagens de vender refeições em Booking.com

  • 61% dos clientes querem reservar o pequeno-almoço antes do check-in
  • Pode aumentar as vendas das suas refeições em aproximadamente 43%
  • Os clientes que reservam refeições com antecedência cancelam em média 3% menos do que os clientes que não reservam uma refeição
  • Satisfazer às necessidades dos clientes é uma excelente maneira de aumentar a satisfação dos clientes e por consequência, a sua pontuação de comentários.

Como funciona o novo sistema?

A partir de 26 de novembro de 2019, iremos mostrar as suas refeições automaticamente aos clientes em potencial, em diversos pontos durante e depois de reservarem consigo, e até a data de check-in. Se o cliente reservar uma refeição através de Booking.com, enviamos uma mensagem diretamente e a comissão padrão será aplicada. Também poderá ver qualquer refeição reservada nas informações do cliente e reserva na sua extranet, através da aplicação Pulse ou do seu provedor de conectividade.

Para mais informações sobre a forma como vendemos os seus planos de refeição, consulte as QF abaixo.

Consulte:

Já tenho uma tarifa que inclui o pequeno-almoço. Como é que estas alterações me afetam?

Se todas as suas tarifas incluem refeições, esta alteração não surte nenhum efeito para si. No entanto, se decidir que algumas das suas tarifas ficam sem refeições, promoveremos as refeições existentes aos clientes assim que reservarem a sua propriedade, até a data de check-in.

Os clientes poderão reservar as refeições durante o processo e verão esta opção nos e-mails enviados após a reserva e nas notificações. Lembre-se: as propriedades que vendem refeições como extra aumentam as vendas em 43%, em média.

Só sirvo uma ou duas refeições por dia. Como é que estas alterações me afetam?

 Somente as refeições com um preço definido no sistema serão mostradas aos clientes. Para ver que refeições oferece e atualizar os seus preços, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua extranet e clique no separador "Propriedade".
  2. Selecione "Comodidades e serviços". 
  3. Selecione "Refeições".

Sirvo refeições através de um provedor terceiro ou restaurante próximo, por isso não posso garantir que o cliente será servido. O que devo fazer?

Por favor, contacte o seu gestor de conta através das informações da sua Caixa de Entrada na extranet ou contacte a sua equipa de apoio local

Sirvo refeições mas não quero pagar comissão por isso. O que devo fazer?

Sabemos que pagar comissão por vezes é desafiador. No entanto, vender refeições pode aumentar significativamente a sua receita e a satisfação dos clientes. Também sabemos que 61% dos clientes querem reservar refeições antes de chegar à sua propriedade. Ao lhes oferecer uma forma simples de as reservar, pode aumentar as vendas de refeições em média 43%. Também sabemos que os clientes que reservam refeições como um extra tendem a cancelar menos.

Se tiver perguntas, contacte o seu gestor de conta através dos dados para contacto na sua Caixa de Entrada da extranet ou contacte a sua equipa de apoio local

Trabalho com um provedor de conectividade (sistema de gestão de propriedade ou channel manager) que não tem a opção de venda de refeições. O que devo fazer?

Pode contactar o seu provedor de conectividade para perceber onde pode ver as alterações nas reservas devido à compra de refeições. Enquanto isso, recebe também um e-mail a informar sobre a alteração, além das informações que constam da caixa de notificações nos dados da reserva.

Se tiver perguntas, contacte o seu gestor de contas através dos dados para contacto na sua Caixa de Entrada da extranet ou contacte a sua equipa de apoio local

Faço a gestão de diversas propriedades. Todas as minhas propriedades serão afetadas por esta alteração?

Todas as propriedades que têm um preço para refeições configurado na extranet e estão na Colômbia, Indonésia, Itália, México, África do Sul, Sri Lanka, Tailândia ou Turquia serão afetadas por estas alterações.

Como é que os clientes sabem que tenho refeições à venda?

Promoveremos as refeições disponíveis na sua propriedade junto a todos os clientes que reservam uma tarifa sem a refeição incluída. Faremos isso em diferentes pontos durante o processo de reserva no nosso website, e depois da reserva através de e-mails, mensagens no Whatsapp e notificações.

Como fico a saber quando um cliente reserva uma refeição?

Receberá uma notificação sobre as reservas de refeições por e-mail. Também vai ver a reserva da refeição nos detalhes da reserva do seu cliente na extranet. Se usa um provedor de conectividade ou sistema e gestão de propriedades que trata de reservas de refeições, receberá uma notificação aí também.

Como é que os clientes pagam pelas refeições?

Quando um cliente reserva uma refeição, o cartão de crédito que usa para garantir a reserva é cobrado automaticamente. Se registou-se para receber os Pagamentos por Booking, seremos nós a cobrar o cliente e a enviar-lhe o pagamento.

Posso definir preços para as refeições das crianças?

De momento, não é possível definir preços diferentes para crianças, mas estamos a trabalhar neste sentido.

 

Consultar os meus preços para refeições