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Como manter a sua propriedade limpa e segura

Atualizado Há 5 meses | Leitura: 5 minutos
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Reunimos estas diretrizes de saúde e limpeza de especialistas em saúde e segurança do sector, bem como de parceiros do mundo inteiro. Estas diretrizes têm como objetivo ajudar a manter a sua propriedade segura e os seus funcionários e clientes saudáveis e protegidos


O que encontrará neste artigo


As suas responsabilidades locais

Cada país tem as suas próprias regras e leis e é muito importante que prescinda de algum tempo para perceber o que se aplica à sua situação particular, desde diretrizes nacionais a requisitos municipais.


Informar os clientes sobre medidas de saúde e segurança

Os seus clientes devem se sentir à vontade quando estiverem na sua propriedade. Pode resolver quaisquer preocupações que estes possam ter ao fazer o seguinte:

  • Fornecer informações atualizadas sobre as medidas que implementou na extranet
  • Comunicar quaisquer incidentes de saúde e segurança às autoridades locais, bem como a Booking.com por telefone ou enviar-nos uma mensagem através da extranet
  • Certificar-se de que exibe sinais claramente visíveis para relembrar aos clientes e funcionários as medidas de saúde e higiene
  • Manter registos de todas as medidas preventivas que tomar, assim como quaisquer outras alterações que ocorram na sua propriedade

Preparação para si e para a sua equipa

Seja a sua propriedade gerida apenas por si ou por uma grande equipa, seguir estas diretrizes pode ajudar a manter um ambiente de trabalho saudável:

  • Apoie o bem-estar da sua equipa e monitorize quer a sua saúde quer dos seus funcionários para garantir que ninguém está em risco, incluindo os seus clientes
  • Assegure-se de que tanto você como os seus funcionários têm formação para detetar ou tomar qualquer ação perante potenciais incidentes relacionados com condições de saúde debilitadas, por exemplo, garanta que estão informados de como e onde reportar eventuais perigos às autoridades de saúde locais e a nós
  • Minimize o contato físico sempre que possível e incentive a sua equipa a fazer o mesmo, compreendendo, respeitando e reforçando as diretrizes de distanciamento social
  • Use equipamento de proteção adequado – como luvas e máscaras – e forneça-os à sua equipa e trabalhadores externos como os serviços de limpeza
  • Verifique se as suas diretrizes locais exigem que solicite um certificado de vacinação usando um código QR ou através de uma app de monitorização

Configurar comodidades para a segurança e limpeza

Criar e respeitar protocolos de limpeza influenciados pela pandemia pode ajudar a manter os seus funcionários e clientes seguros. Estes incluem:

  • Limpar e desinfetar superfícies para eliminar a sujidade e as bactérias - é melhor primeiro limpar as áreas muito utilizadas e manuseadas e desinfetá-las posteriormente
  • Colocar telas de proteção transparentes nas áreas onde tendencialmente podem ocorrer mais contactos, como o espaço entre funcionários e hóspedes no balcão da recepção
  • Utilizar produtos que foram aprovados por profissionais de saúde para impedir a propagação de vírus nocivos – por favor, consulte as diretrizes existentes da Organização Mundial da Saúde
  • Usar desinfetante durante a limpeza de rotina das acomodações e – quando aplicável – em espaços públicos, como salas de conferências e reuniões
  • Lavar roupa de cama com mais frequência e usar desinfetante
  • Disponibilizar toalhitas desinfetantes descartáveis aos funcionário para que possam desinfetar as superfícies que também são usadas ou expostas aos clientes
  • Ter gel das mãos desinfetante à base de álcool facilmente acessível e marcado para uso dos funcionários e dos hóspedes em todas as áreas públicas
  • Limpar e desinfetar os cestos ou carrinhos de lavandaria depois de terem sido usados
  • Limpar e desinfetar os aparelhos eletrónicos como tablets, ecrãs táteis, teclados, controlos remotos e caixas multibanco presentes na propriedade 
  • Desinfetar e higienizar regularmente as casas de banho de acesso público
  • Desinfetar piscinas, spas e outras comodidades recreativas
  • Instalar purificadores de ar nas áreas comuns e trocar os filtros com regularidade, sempre que aplicável
  • Oferecer opções de pagamento sem ser em dinheiro, se possível e acordado contratualmente
  • Mantenha-se a par das últimas atualizações da Organização Mundial de Saúde.
  • Ajudar os clientes a entenderem as medidas que tem em vigor e a sua importância .

Permanecer sustentável enquanto toma precauções adicionais

Pode ter alguma preocupação com o facto de que tomar algumas destas precauções pode levar a mais uso de plástico ou criar mais desperdício do que o habitual. Para garantir que é sustentável e responsável, recomendamos que leia este manual do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente. Este programa explica como pode continuar a reduzir o seu consumo de plástico e permanecer sustentável mesmo enquanto toma precauções extra de saúde e segurança.

Descarregue o manual


O papel dos seus clientes

Os seus clientes também desempenham um papel na tomada de precauções razoáveis para minimizar os riscos. As nossas diretrizes para os hóspedes – que também incentivamos que partilhe e meta em prática – incluem estes pontos:

  • Os clientes devem seguir todas as medidas de segurança do seu governo e da propriedade. 
  • O Centro Europeu de Prevenção e Controlo de Doenças recomenda que, à chegada, os hóspedes e passageiros sejam informados da situação local e de como aceder aos serviços de saúde caso desenvolvam sintomas (por exemplo, pode facultar os dados de contacto dos serviços de saúde locais e das linhas diretas nacionais
  • Se os clientes tiverem sintomas antes do check-in ou durante a sua estadia, devem isolar-se e informar a propriedade
  • Se as autoridades locais o exigirem ou recomendarem, os clientes devem registar-se numa aplicação de monitorização.
  • Os clientes devem comunicar quaisquer incidentes de saúde e segurança na sua propriedade à equipa de Serviço de Apoio ao Cliente de Booking.com.

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