Como proteger a sua casa ou apartamento com dispositivos de segurança

Levamos muito a sério a proteção e segurança dos seus clientes. Foi por isso que criámos este artigo para ajudar a decidir que tipos de dispositivos de segurança pode usar na sua propriedade. Ao instalar quaisquer dispositivos, certifique-se de que está a seguir todas as leis e regulamentos de privacidade na sua localização. Seja proativo sobre informar os clientes sobre os dispositivos de segurança e medidas que tem em vigor, e esteja disponível para responder às suas perguntas sobre o assunto. Para além dos dispositivos, recomendamos que reveja os seus procedimentos relacionados com a segurança.

O que encontrará neste artigo:

Escolher o seu dispositivo de segurança

Os clientes que dão primazia à segurança, apreciarão as propriedades que apresentam dispositivos de segurança. Mas há prós e contras a considerar antes de investir num dispositivo de segurança. 

Aqui estão alguns pontos a serem considerados antes de escolher um sistema de segurança:

• O que acontece após um dispositivo de segurança ser acionado? A polícia ou uma empresa de segurança privada serão notificadas?

• Como receberei uma notificação se o alarme disparar? 

• O que acontece se o alarme disparar e não estiver disponível? 

• O dispositivo de segurança tem uma funcionalidade de gravação ou visualização ao vivo?

Leia abaixo sobre alguns dos dispositivos de segurança comumente usados.

Alarmes de segurança

Os alarmes de segurança podem proporcionar tranquilidade aos hóspedes. Podem alertar de imediato a si e aos clientes se um intruso tentar entrar na propriedade. 

Muitos sistemas de segurança também vêm com sensores de movimento geralmente colocados perto de portas ou janelas. Alguns vêm com sensores adicionais que pode colocar em qualquer lugar que desejar. Os sistemas de segurança mais sofisticados permitem ajustar o alcance e a sensibilidade desses detetores de movimento. 

No entanto, os sistemas de segurança modernos podem ser complexos. Ter um sistema de última geração na sua propriedade pode ser um fator de diferenciação para os clientes, mas também pode causar confusão ou falsos alarmes. 

Antes de investir num sistema, certifique-se de entender quanto vai custar e como funciona. Se optar pela instalação de um, crie um conjunto de instruções detalhadas para que os clientes entendam o que o sistema oferece, como funciona e como usá-lo.

Se tiver algum alarme de segurança, certifique-se de indicar a sua presença na sua propriedade seguindo estes passos: 

1. Inicie sessão na extranet e clique no separador Propriedade

2. Clique em Comodidades e Serviços

3. Na secção Segurança, selecione Sim na opção Alarme

4. Desça a página e clique em Guardar

Câmaras de segurança/CCTV

Se decidir instalar câmaras de segurança na sua propriedade, prepare-se para responder a quaisquer questões que os hóspedes possam ter sobre as mesmas. Seja transparente sobre quaisquer câmaras de segurança localizadas dentro ou fora da sua propriedade. Deverá sempre indicar o tipo de dispositivo de segurança que é utilizado na propriedade – quer na sua comunicação oficial com o hóspede após a reserva, quer na descrição da sua propriedade na nossa plataforma. Caso contrário, arrisca-se a ser suspenso da nossa plataforma. 

Uma escolha popular para proprietários é um dispositivo de videoporteiro. Geralmente são montados na porta da frente e funcionam como uma combinação de campainha, câmara de segurança e comunicador de voz. Quando alguém se aproxima da porta ou toca à campainha, o dispositivo irá enviar uma notificação para o seu smartphone, permitindo-lhe visualizar o vídeo diretamente no seu telemóvel e responder aos visitantes. 

Também pode usar estes dispositivos para comunicar com os hóspedes. Por exemplo, pode usá-lo para dar as boas-vindas aos clientes ou como parte do check-in. Lembre-se de que abrir esse canal de comunicação significa que os hóspedes podem entrar em contacto consigo com uma pergunta a qualquer momento.

Por vezes, as câmaras de vídeo podem ajudar os parceiros a cumprir as regras da casa. Por exemplo, se não permitir hóspedes adicionais não registados, fumar ou animais de estimação, saber que há uma câmara na porta da frente pode dissuadir as pessoas de violarem estas regras. 

Aqui estão algumas coisas a considerar sobre câmaras de segurança: 

• Antes de instalar uma câmara na sua propriedade, consulte as nossas diretrizes e regulamentos sobre vigilância. 

• Instalar uma câmara em áreas onde há expectativa de privacidade, como uma casa de banho ou quarto, é ilegal na maioria dos países e é contra as nossas condições

• As câmaras são colocadas para fins de segurança e apenas são aceites a apontar para fora da propriedade.

• Os seus hóspedes podem não estar familiarizados com campainhas de vídeo, por isso certifique-se de incluir instruções sobre como as usar.

Se tiver alguma câmara de segurança/CCTV, certifique-se de indicar a sua presença seguindo estes passos: 

1. Inicie sessão na extranet e clique no separador Propriedade

2. Clique em Comodidades e Serviços

3. Na secção Segurança, selecione Sim nas opções de CCTV presentes na sua propriedade.

4. Desça a página e clique em Guardar

Detetores de movimento e som

Os detetores de movimento são menos preocupantes em termos de privacidade do que as câmaras, mas também não devem ser colocados em áreas onde os hóspedes têm expectativas de privacidade. Podem ser usados ao ar livre como uma comodidade de segurança para alertar os hóspedes quando as pessoas se aproximam da propriedade, mas também podem ser usados para manter certas áreas inacessíveis. Os detetores de movimento sem captação de imagens ou recursos de gravação de vídeo podem ser colocados em áreas exclusivamente alugadas para fins de segurança, mas os hóspedes devem ser informados sobre os detetores antes do check-in. Isto pode ser feito quer na sua comunicação oficial com o hóspede após a reserva, quer na descrição da sua propriedade na nossa plataforma.

Se as regras da sua casa designarem uma área, como uma garagem ou espaço de armazenamento, onde os visitantes não são permitidos, um detetor de movimento pode ajudar o cumprimento destas regras.

Da mesma forma, pode encontrar dispositivos que só medem os níveis de som numa área. O uso mais óbvio para um detetor de som é ajudar a fazer cumprir as regras da casa sobre festas e barulho. Se o dispositivo combinar o uso da deteção de ruído com a captura de fotos ou vídeos quando o ruído for detetado, este será classificado como sistema de videovigilância. Para orientações sobre isso, leia a seção acima sobre câmaras de segurança e CCTV. 

Se tiver algum detetor de movimento e som, certifique-se de indicar a sua presença seguindo estes passos: 

1. Inicie sessão na extranet e clique no separador Propriedade

2. Clique em Comodidades e Serviços

3. Na secção Segurança, selecione Sim na opção Alarme

4. Desça a página e clique em Guardar

Cacifos e cofres

Embora não seja estritamente necessário, os hóspedes poderão apreciar um local seguro para guardar os seus objetos de valor. Os cacifos digitais ou LED sem chaves físicas são mais seguros do que os cacifos que estão ligados a paredes ou mobiliário.

Se tiver cacifos e cofres, certifique-se de indicar a sua presença seguindo estes passos: 

1. Inicie sessão na extranet e clique no separador Propriedade

2. Clique em Comodidades e Serviços

3. Nas secções Segurança e Serviços de Receção, selecione Sim nas opções sobre os cofres e cacifos presentes na sua propriedade

4. Desça a página e clique em Guardar

Fechaduras inteligentes

Ao investir em fechaduras inteligentes, em vez de depender de chaves físicas, pode evitar problemas, como a perda de chaves ou os hóspedes fecharem-se acidentalmente no exterior. As fechaduras inteligentes eliminam a necessidade de chaves físicas e têm várias vantagens.

Se está a pensar comprar uma fechadura inteligente, recomendamos que pergunte ao seu fornecedor sobre estes recursos adicionais:

• Utilização única: É possível criar códigos eletrónicos exclusivos personalizados para cada reserva? É mais seguro para si e para os seus clientes.

• Utilização do smartphone: É possível destrancar as portas remotamente através de uma aplicação, e permitir que os clientes entrem e saiam da unidade utilizando apenas o seu smartphone (via Bluetooth, Z-Wave ou Wi-Fi)? 

• App de dados analíticos: Algumas fechaduras inteligentes oferecem uma app que poderá usar para confirmar certos dados como quando os clientes chegam e saem, ou mesmo se a porta foi deixada aberta por acidente, proporcionando uma maior tranquilidade.

• Conectividade: O sistema ou os procedimentos utilizados pelas fechaduras inteligentes ainda vão funcionar se, por exemplo, o cliente não possuir um smartphone ou a energia elétrica falhar?

Se tiver alguma fechadura inteligente, certifique-se de indicar a sua presença seguindo estes passos: 

1. Inicie sessão na extranet e clique no separador Propriedade

2. Clique em Comodidades e Serviços

3. Na secção Check-in Automático, selecione Sim em qualquer uma das fechaduras inteligentes que tem presentes na sua propriedade

4. Desça a página e clique em Guardar