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Diretrizes para o acesso à chave do quarto

Atualizado Há 6 meses | Leitura: 4 minutos
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Levamos a segurança a sério. É por isso que reunimos estas diretrizes para ajudar a estabelecer e praticar protocolos de acesso à chave do quarto, para que possa minimizar os riscos e manter os seus hóspedes e a sua propriedade em segurança.


O que encontrará neste artigo


Diretrizes básicas para o acesso à chave do quarto

Como gerente da propriedade, proprietário ou funcionário, é responsável pela segurança de todos que ficam ou trabalham na sua propriedade. Parte dessa responsabilidade é mitigar os riscos de segurança usando estas diretrizes.

  • Apenas os funcionários autorizados e os hóspedes registados devem ter acesso aos quartos ou unidades
  • Registe sempre o sobrenome e o número do quarto de um hóspede ao fazer o check-in
  • Nunca dê a chave do quarto ou divulgue o número do quarto a alguém sem exigir a identificação adequada e confirmar a sua reserva
  • Nunca forneça uma chave nova ou adicional sem primeiro exigir a identificação adequada e confirmar o seu direito de acesso com o hóspede existente
  • Compare as informações que o seu hóspede lhe fornece com os detalhes da reserva que usou para reservar
  • Se houver discrepâncias nas informações fornecidas, peça identificação com fotografia válida, como passaporte ou carta de condução
  • Se nenhuma identificação com fotografia puder ser fornecida – ou se as leis locais não exigirem a apresentação ou permitirem que a solicite – faça com que o hóspede ou visitante seja recebido no átrio pela pessoa hospedada no quarto para confirmar a sua identidade
  • Nunca emita uma chave de quarto a alguém que afirma ter a permissão do hóspede para entrar no quarto, a menos que o hóspede lhe tenha dado pessoalmente o seu consentimento verbal ou por escrito

Se não conseguir atender a essas expetativas mínimas, a sua propriedade poderá ser suspensa ou removida da nossa plataforma.


Protocolos adicionais para minimizar os riscos

Juntamente com as diretrizes básicas acima, também recomendamos que estabeleça protocolos de acesso às chaves dos quartos, que devam ser seguidos pela sua equipa. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas:

  • Atribua uma função de segurança e responsabilidade a um membro da equipa e certifique-se de que lhe é dada formação para aplicar as diretrizes listadas acima
  • Use um cofre digital com um código de chave exclusivo ou um concierge na receção para fornecer aos hóspedes o código de entrada ou a chave de um quarto ou unidade
  • Os códigos do cofre e da entrada devem ser alterados após cada check-out
  • Lembre aos hóspedes de que não devem deixar as chaves desprotegidas em áreas públicas
  • Se puder, invista em fechaduras inteligentes para controlar quem tem acesso e para ajudar os hóspedes que perdem as chaves ou se fecham fora do quarto ou unidade
  • Se estiver a usar uma fechadura inteligente que vem com uma app, certifique-se de gerar um novo código após cada check-out
  • Certifique-se de que a equipa conhece e está treinada para seguir os protocolos sobre as chaves dos quartos

Para mais informações sobre as nossas normas de segurança, veja as nossas diretrizes e valores.

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