Ofereça transparência e clareza através de condições mais simples 

Atualizado Há 2 semanas | Leitura: 6.3 minutos
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À medida que continuamos a reconstruir o sector das viagens juntos, vamos simplificar o número e os tipos de condições de cancelamento incluídas no nosso website. As condições restantes que continuaremos a oferecer vão desde a total flexibilidade até à segurança total. Estas provaram ser as mais reservadas pelos viajantes no nosso website e mostraram que resultam em menos cancelamentos, não comparências e simplificam a comunicação com os clientes. 

Garantir que as suas condições de cancelamento sejam claramente comunicadas oferecerá a clareza transacional que os viajantes estão à procura e permitirá que reservem com confiança, ao mesmo tempo que lhe dá controlo sobre o nível de flexibilidade que oferece.

Ao longo de 2021, serão efetuadas as seguintes alterações:

  • As condições de cancelamento com taxas de primeira noite, 50% e 100% continuarão a ser suportadas. As condições de cancelamento gratuito que não exigem pré-pagamento também continuarão disponíveis.
  • As condições de cancelamento e pré-pagamento com múltiplas taxas deixarão de ser suportadas.
    • Por exemplo, uma condição com 50% do valor cobrado no momento da reserva e os restantes 50% cobrados 7 dias antes do check-in.
  • As condições em que a taxa de cancelamento não corresponda ao valor do pré-pagamento deixarão de ser suportadas, exceto nos casos de cancelamento gratuito em que não é exigido o pré-pagamento. 

Porque é que estão a ser feitas estas alterações?

Muitas das opções de condições oferecidas atualmente por Booking.com não são usadas ou resultam em poucas reservas. Embora estejamos a simplificar o número total e os tipos de condições de cancelamento que oferecemos, as condições restantes incluirão os tipos mais utilizados e mais reservados pelos viajantes.

As condições suportadas ainda vão abranger desde opções totalmente flexíveis a totalmente seguras. Enquanto algumas opções deixam de ser suportadas no futuro, uma grande variedade de condições vai permitir que encontre um equilíbrio entre reservas e segurança de receita, graças à combinação de condições flexíveis e não reembolsáveis. 

De acordo com os nossos dados, até mesmo as condições mais flexíveis não suportadas geraram complicações para os clientes. Em comparação com os viajantes que reservam condições de cancelamento gratuito e pré-pagamento que são suportadas, aqueles que reservam opções com cancelamento gratuito e pré-pagamento que não são suportadas mostraram:

  • Taxa de cancelamento até 17% superior 
  • Taxa de não comparência até 27% superior
  • Taxa de contacto de apoio ao cliente até 31% superior

O que recomendamos?

Para tornar as suas condições mais fáceis de entender para os clientes, recomendamos que ajuste as condições que deixarão de estar disponíveis para opções que melhor atendam as suas necessidades. Assim, os clientes contarão com a clareza que tanto procuram e poderão reservar com mais tranquilidade. 

Para ajustar as suas condições para opções mais flexíveis antes da data a partir de quando as alterações entrarão em vigor para a sua propriedade, basta aceder à página “Condições” da extranet, ao seu sistema de gestão de propriedades ou ao seu channel manager. Para propriedades que usam apenas um sistema de gestão de propriedades ou um channel manager, e se quer verificar exatamente onde pode ajustar as suas condições, clique em “Conta” na extranet, e selecione “Provedor de conectividade”. Nesta página, pode ver se pode ajustar as suas condições no sistema de gestão de propriedades ou no channel manager.

Que alterações estão a ser feitas para configurar as condições através de um channel manager ou sistema de gestão de propriedades?

  • Não será mais possível criar ou ajustar condições que não sejam suportadas através do seu channel manager ou sistema de gestão de propriedades.
    • Se quiser ajustar condições não suportadas antes da data das alterações aplicáveis à sua propriedade, ainda pode fazê-lo na página “Condições” na extranet.
  • Recomendamos que ajuste as suas condições não suportadas em ou antes da data de alteração que é aplicável à sua propriedade para evitar eventuais erros. Podem ser resolvidos possíveis erros se mudar para qualquer uma das condições suportadas que oferecemos através do seu channel manager ou sistema de gestão de propriedades. 

O que acontecerá após a data de alteração que foi comunicada à minha propriedade?

  • Todas as condições de cancelamento e pré-pagamento que já não são suportadas serão automaticamente alteradas para aquelas com a política restrita mais próxima. Após a data de alteração, pode atualizar as alterações automáticas feitas nas suas condições para uma condição compatível diferente, tal como hoje.
  • Quaisquer condições com taxas que não sejam a cobrança da primeira noite, de 50% ou 100%, a taxa de cancelamento será transferida para a taxa mais alta e próxima da que é suportada. 
    • As taxas não suportadas com base na percentagem do valor de uma reserva serão movidas para a próxima percentagem mais alta suportada. 
      • Por exemplo, se tiver uma condição com uma taxa de 30%, esta será alterada para 50%. 
    • As taxas não suportadas com base no número de noites serão transferidas para uma taxa de 100%. 
      • Se tiver uma condição com uma taxa de duas noites, esta será alterada para 100%. 
  • As condições com várias taxas serão alteradas para uma taxa única.
    • No caso das condições com várias taxas, estas serão alteradas para o momento em que há a cobrança da primeira taxa. 
      • Por exemplo, se tiver várias taxas (i) no momento da reserva e (ii) 7 dias antes da chegada, esta condição será alterada para ter uma única cobrança no momento da reserva. 
    • As taxas em vários momentos serão adicionadas e arredondadas para a percentagem de taxa suportada mais próxima. 
      • Por exemplo, se tiver uma condição de pagamento de 50% no momento da reserva e 50% 7 dias antes da chegada, esta será alterada para uma taxa de 100% no momento da reserva. 
  • Os ajustes às condições para estadias futuras que ainda tenham condições de cancelamento e pré-pagamento que já não suportadas serão automaticamente feitos para uma opção suportada, de acordo com as mudanças descritas acima.
Tipo de condição não suportada Exemplos de condições não suportadas Recomendações quanto aos tipos de condições suportadas O que esta condição não suportada irá mudar automaticamente após a data de alteração
Taxa de cancelamento

Flexível – 14 dias Taxa de 30%

Flexível – 14 dias

Taxa de 50% 

OU 

Flexível – 14 dias

Flexível – 14 dias

Taxa de 50%

Taxa de cancelamento

Flexível – 30 dias

Taxa de 70%

Flexível – 30 dias

Taxa de 50%

Flexível – 30 dias

Taxa de 100%

Taxa de cancelamento

Flexível – 2 dias

Taxa de 2 noites

Flexível – 2 dias

Taxa de 1 noite

Flexível – 2 dias

Taxa de 100%

Múltiplas taxas

Parcialmente reembolsável – 7 dias (condições especiais) 

50% após a reserva, preço total 7 dias antes da chegada

Flexível – 7 dias

Taxa de 50%

OU

Flexível – 14 dias

Taxa de 100%

Não Reembolsável

Taxa de 100%

Múltiplas taxas

Parcialmente reembolsável – 7 dias (condições especiais) 

30% de taxa após a reserva, 40% de taxa 14 dias antes da chegada, 30% de taxa 7 dias antes da chegada

Flexível – 30 dias

Taxa de 50%

OU

Flexível – 30 dias

Taxa de 100%

Não Reembolsável

Taxa de 100%

 

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