Verificação obrigatória do tipo de anfitrião (profissional/particular)

De acordo com as novas regulamentações, é solicitado que Booking.com peça a determinados parceiros que se autointitulem como sendo um anfitrião profissional (com vínculo profissional) ou anfitrião particular (sem vínculo profissional).

Assim, a partir de 16 de junho de 2020, é obrigatório informar os consumidores se o anfitrião tem ou não vínculo profissional.

Lista de conteúdos

Esclarecer o que é um anfitrião profissional (comerciante) e um anfitrião particular (não comerciante)

Por que tenho de fazer isto?

Que ações devo tomar?

O que se quer dizer com proteção do consumidor?

Que impacto pode ter o tipo de anfitrião no meu negócio?

Porque é que vejo “profissional/comerciante” já assinalado no formulário de declaração?

Esclarecer o que é um anfitrião profissional (comerciante) e um anfitrião particular (não comerciante)

• Anfitrião profissional (comerciante): Qualquer parte que esteja a alugar uma ou várias propriedades em simultâneo para fins relacionados com o seu negócio principal ou profissão (por exemplo: quando as acomodações fazem parte da atividade principal, ou quando o registo é gerido por uma empresa de gestão de propriedades).
• Anfitrião particular (não comerciante) Qualquer parte que esteja a alugar uma ou várias propriedades para fins que não se relacionem com o negócio principal ou profissão (por exemplo: tratar-se de um negócio secundário, ou em que a propriedade esteja a ser alugada apenas sazonal e ocasionalmente).

Nota: uma regra prática é que, em situações onde o aluguer de um alojamento constitui a principal fonte de receita da pessoa que gere a propriedade, essas acomodações são consideradas profissionais (comerciantes). Esta diferença deve ser analisada pelo proprietário/gerente da propriedade, e não por Booking.com.
 

Por que tenho de fazer isto?

A informação sobre o estatuto do anfitrião tem ser exibida nas páginas das propriedades em Booking.com para os utilizadores do Espaço Económico Europeu (EEE), quer estejam a navegar ou a fazer reservas no website ou na app de Booking.com.

Quando aplicável, estes utilizadores irão ver se as propriedades são geridas por um anfitrião particular. Salvo indicação em contrário, não será exibida nenhuma informação adicional caso as propriedades sejam geridas por um anfitrião profissional.

Nota: Esta informação é uma autodeclaração do parceiro. Não é solicitado que Booking.com verifique o estado legal dessas declarações. 

Que ações devo tomar?

Alguns parceiros têm de passar por uma avaliação onde declaram se são anfitriões profissionais (comerciantes) ou particulares (não comerciantes).

Essa é uma ação única, a menos que o estatuto do parceiro seja alterado (por exemplo, o alojamento torna-se no negócio comercial principal; o alojamento dissolve o negócio comercial principal e passa a ter gestão particular, etc.). Esta ação pode ser completada ao seguir os seguintes passos:

1. Inicie sessão na extranet com as suas credenciais.

Para obter ajuda para iniciar sessão na sua extranet, consulte este artigo.

1. Vá a “Propriedade” e depois a “Informação geral”, onde encontrará o formulário de declaração do tipo de anfitrião.
2. Selecione o tipo de anfitrião que corresponde ao seu estatuto e atualize a sua informação ao clicar no botão “Atualizar a sua informação”.

Atualizar o meu tipo de anfitrião

O que quer dizer com proteção dos consumidores?Isto significa proteger os direitos dos consumidores. Quando os consumidores exercem estes direitos (por exemplo, em situações em que não estão satisfeitos com os serviços prestados), as suas reclamações são avaliadas tendo em conta as “expetativas razoáveis” que podem ter em relação às acomodações.

De forma geral, as “expectativas razoáveis” de um anfitrião profissional podem ser diferentes em comparação com as “expectativas razoáveis” de um anfitrião particular.

Que impacto pode ter o tipo de anfitrião no meu negócio?

O estatuto do tipo de anfitrião ajuda os clientes a entenderem melhor a propriedade que escolheram para a sua estadia. Embora seja um requisito legal, Booking.com certifica-se também de que a maneira como é apresentada a informação sobre o tipo de anfitrião foi testada e comprovada como tendo um impacto menor nos seus negócios. Para além disso, o apoio ao cliente e os outros serviços de Booking.com permanecem os mesmos, independentemente do tipo de anfitrião.

Porque é que vejo “profissional/comerciante” já assinalado no formulário de declaração?

Essa indicação poderá estar associada à natureza do seu negócio, razão pela qual marcámos o seu negócio como “profissional ou comerciante”. Isto pode acontecer, por exemplo, se gerir propriedades de cadeias hoteleiras, se fizer a gestão de vários tipos de propriedade como hotel, hostel, resort, ou se pertencer a uma empresa de gestão de propriedades com um grande número de propriedades associadas.