Uma mensagem importante para os nossos parceiros

Atualizado Há 4 meses

27/05/2020


Estimado parceiro,

Estamos a começar a ver os primeiros e promissores sinais de que algumas partes do mundo estão a voltar a reservar viagens. Para que possa atrair o maior número possível de clientes, e o mais rápido possível, queremos ajudar a deixar a sua propriedade pronta para o período de recuperação.

 

Mostrar as medidas de precaução

Muitas propriedades introduziram novas medidas de precaução para proteger os seus funcionários, as comunidades e os clientes. Por exemplo, algumas propriedades só aceitam reservas de viajantes que prestam serviços essenciais ou clientes de alguns países (de acordo com as normas locais). Também poderão deixar de disponibilizar algumas comodidades, como as piscinas, ou alguns serviços, como o serviço de refeições ou transporte. Agora, pode mostrar estas medidas na página da sua propriedade, para gerir as expectativas dos clientes, e evitar que tenham de entrar em contacto consigo para colocar questões. Para mais informações, visite o nosso Partner Hub.

 

Atrair a procura atual com tarifas flexíveis

Devido ao atual estado de incerteza, os viajantes procuram flexibilidade. Para os ajudar, e sempre que faça sentido, estamos a promover tarifas flexíveis para que os clientes encontrem facilmente o que estão a procurar. Recomendamos que ofereça o máximo de flexibilidade possível para que a sua propriedade beneficie desta situação. Para que possa fazer isto, sem o trabalho manual geralmente necessário para mudar as suas condições, desenvolvemos uma nova ferramenta que lhe permite alterar a flexibilidade das suas condições com apenas alguns cliques, e que reduz significantemente o volume de trabalho normalmente envolvido. Para saber mais sobre como garantir que a sua propriedade está preparada para atrair reservas, visite o nosso Partner Hub.

 

Visite o nosso Partner Hub

 

Os viajantes ainda sonham

Apesar de o Coronavírus (COVID-19) ter impedido muitos viajantes de efetuarem reservas, estes continuam a sonhar com viagens. Desde março, os clientes de Booking.com criaram milhões de listas de desejos com propriedades onde gostariam de ficar hospedados quando puderem viajar novamente. Para incentivar os clientes a adicionar propriedades como a sua às listas de desejos, vamos lançar uma campanha para recompensar os clientes que descarreguem a nossa app e guardem três propriedades na lista de desejos. Booking.com irá oferecer a estes clientes um desconto na sua próxima estadia. Também estamos a investigar o que podemos fazer para que, quando chegue o momento certo, os clientes reservem as propriedades nas suas listas de desejos.

 

Fique a par das novidades

Em breve, entraremos em contacto com mais informações sobre o que estamos a fazer para estimular a procura por viagens e o que pode fazer para garantir que a sua propriedade está preparada para a aproveitar. Para ficar a par das últimas notícias e informações, por favor, continue a visitar o nosso Partner Hub.

Com os melhores cumprimentos,

Booking.com

 


08/04/2020

Estimado parceiro,

Compreendemos que a pandemia de COVID-19 causou um grande impacto nos seus negócios, assim como nos nossos. Estamos comprometidos em apoiá-lo(a) da melhor forma possível e, por isso, as nossas equipas têm trabalhado incansavelmente em soluções para que mantenha o máximo de reservas possível durante este período tão desafiante.   

Suspensão das Circunstâncias de Força Maior   

Neste sentido, na semana passada informámos que as nossas condições de Força Maior não se aplicam às reservas efetuadas a partir de 6 de abril. Isto significa que passa a ter controlo sobre a forma como lida com os pedidos de cancelamento das reservas feitas em e a partir dessa data (conforme explicado no comunicado que lhe enviámos na última sexta feira, dia 3 de abril).

Acordos com clientes relativos às Circunstâncias de Força Maior

Também estamos a trabalhar para ajudá-lo(a) a proteger a receita das reservas efetuadas antes de segunda-feira, dia 6 de abril, quando as nossas condições de Força Maior ainda se aplicavam. Se os hóspedes solicitarem cancelamentos, sugerimos que mencione as opções alternativas que se encontram abaixo.

Para essas reservas, esperamos que respeite a impossibilidade de os clientes ficarem na sua propriedade, tal como previsto. Ao pensar na satisfação do cliente, pedimos-lhe que, por favor, possibilite:

  • - novas datas para uma estadia futura através de Booking.com (poderão aplicar-se tarifas diferentes), ou
  • - um vale emitido por si, para uma estadia futura, no mesmo valor ou com um valor superior ao que o cliente pagou, ao seu critério, ou
  • - um reembolso total de quaisquer pré-pagamentos/depósitos.

Não cobraremos comissão nos casos em que a reserva for cancelada devido às Circunstâncias de Força Maior.

Minimizar os Cancelamentos em Circunstâncias de Força Maior

Partilhamos consigo o desejo de que fiquem hospedados na sua propriedade o maior número possível de clientes, apesar de, neste momento, a situação impedir que tal aconteça. Desta forma, estamos proativamente a incentivar os clientes a optarem pela alteração de datas, sempre que possível. Fazemos isso ao destacar a possibilidade de reagendar, tornando essa opção a mais divulgada no nosso website, nas nossas apps e nos contactos das nossas equipas de Serviço de Apoio ao Cliente.   

Também desenvolvemos ferramentas para que estas alterações de datas possam ser feitas da forma mais rápida e fácil possível. Agora, tanto você como os seus clientes podem modificar as datas das reservas sem a necessidade de ligar para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Para mais informações sobre a gestão de alteração de datas, por favor, consulte o nosso Partner Hub.

Para garantir que o maior número de clientes escolha uma alteração de data em vez de um reembolso, pedimos-lhe que verifique se a sua disponibilidade está atualizada na nossa plataforma. Também recomendamos que carregue datas o mais distante possível no futuro.

Mantenha-se informado(a)

Continuaremos a atualizá-lo(a) regularmente sobre o trabalho constante que realizamos para lhe dar apoio, uma vez que a situação do COVID-19 continua a evoluir. Para ficar a par das novidades e informações mais recentes, por favor, não deixe de consultar o nosso Partner Hub.

Obrigado pela sua colaboração, Booking.com


03/04/2020

Estimado parceiro,   

Na semana passada, comprometemo-nos em partilhar mais informações sobre o trabalho que temos vindo a desenvolver para ajudar os nossos parceiros nestes tempos difíceis.   

Hoje, anunciamos as alterações relacionadas com as condições das Circunstâncias de Força Maior no que diz respeito aos cancelamentos dos hóspedes, consequência das restrições de viagem impostas pelo governo durante a pandemia do COVID-19.   

O que há de novo?   

Por agora, é expectável que os nossos clientes mútuos estejam conscientes do risco de propagação do COVID-19, e, como tal, os riscos a que podem estar sujeitos ao efetuar novas reservas, particularmente as reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis.   

Por essa razão, e para todas as novas reservas efetuadas a partir de 6 de abril de 2020, deixarão de ser aplicadas as Circunstâncias de Força Maior para os clientes que queiram cancelar ou alterar as suas reservas devido à pandemia do COVID-19. Estas reservas serão tratadas como qualquer outra reserva normal, de acordo com as nossas condições e procedimentos.   

O que é que isto significa?   

Para reservas efetuadas a ou a partir de 6 de abril de 2020:   

1. Os procedimentos das Circunstâncias de Força Maior em relação ao COVID-19 que implementámos com base nas restrições de viagem governamentais não se aplicam.   

2. Aplicam-se os nossos procedimentos padrão, incluindo para as reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis. Dessa forma, você terá o controlo de quando, como e se procede ao reembolso caso o cliente cancele devido ao COVID-19, em situações em que as reservas são efetuadas a partir de 6 de abril de 2020 (inclusive), com base na condição escolhida pelo cliente, na sua situação individual, legal ou governamental, e pela lei do consumidor obrigatória.   

3. Iremos introduzir mensagens novas e extensas no nosso website e na nossa app, tanto antes como depois da reserva, para que os clientes estejam ainda mais cientes do risco ao optarem por reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis a partir de 6 de abril de 2020.   

4. Uma vez em que situação do COVID-19 está em constante mudança, reservamo-nos o direito de restituir as nossas condições contratuais de Circunstâncias de Força Maior. Caso o façamos, iremos comunicar-lhe esta mudança e as alterações apenas se aplicarão após a comunicação ser feita.   

5. Continua a ser da sua responsabilidade certificar-se de que a sua disponibilidade na nossa plataforma está atualizada, incluindo quando as restrições governamentais indicam que a propriedade tem de estar fechada. Na eventualidade de um cliente reservar um quarto que, na verdade, não está disponível, o cliente deverá receber um reembolso total a não ser que concorde com outra solução.   

Para reservas ativas efetuadas antes de 6 de abril de 2020, independentemente da data de check-in:   

1. Não existe qualquer alteração. Os nossos procedimentos de Circunstâncias de Força Maior, implementadas com base nas restrições de viagem impostas pelo governo e no nosso contrato, ainda se aplicam. Para mais informações sobre estes procedimentos por favor, visite o nosso Partner Hub.   

2. Prevemos que mais governos em todo o mundo irão implementar regulamentações que restrinjam a circulação de pessoas. Os nossos procedimentos de Circunstâncias de Força Maior aplicar-se-ão nas reservas feitas antes de 6 de abril de 2020 para quaisquer datas futuras, em situações em que as restrições de viagem impostas pelo governo tornem impossível, ilegal ou impeçam os clientes de viajar ou de se hospedar no alojamento reservado. Continuaremos a atualizar o nosso Partner Hub com as informações mais recentes sobre os procedimentos de Circunstâncias de Força Maior, incluindo onde estão a ser aplicados.

Mais atualizações   

Para além das atualizações acima mencionadas, continuamos a trabalhar em novas formas de ajudar os nossos parceiros.   

  • Nestes tempos de incerteza, os clientes procuram flexibilidade. Por enquanto, facilitaremos as coisas para que os clientes encontrem opções flexíveis. Para que a sua propriedade beneficie de alguma forma, recomendamos a implementação de condições flexíveis. Para isso, estamos a desenvolver novas funcionalidades que lhe irão permitir mudar facilmente as suas condições para opções totalmente flexíveis.   
  • Estamos a trabalhar numa campanha que visa incentivar os clientes a reservar novamente as propriedades que cancelaram na sequência do COVID-19, assim que puderem viajar (apenas reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis).   
  • Brevemente, partilharemos mais detalhes de novas ferramentas que lhe permitem alterar as datas das reservas quando solicitado pelo cliente. Não terá de ligar para as nossas equipas do Serviço de Apoio ao Cliente.   
  • Continuamos a trabalhar para incentivar os viajantes a reservar assim que ultrapassarmos esta crise e for seguro viajar.   
  • Continuamos a trabalhar no nosso Guia de Preparação para a Recuperação, que publicaremos para o(a) ajudar a equilibrar e fazer crescer novamente o seu negócio o mais rápido possível, assim que os países começarem a mostrar sinais de recuperação.   

Mantenha-se informado(a)   

Para consultar as novidades e informações mais atualizadas, por favor, aceda ao nosso Partner Hub.   

Esperamos que as atualizações descritas acima o(a) tranquilizem e mostrem que as nossas equipas permanecem empenhadas em apoiá-lo(a) nestes tempos difíceis. Prometemos que o nosso apoio continuará depois de ultrapassarmos esta crise e de ser seguro voltar a viajar. Porque permanecemos juntos – como verdadeiros parceiros.   

Obrigado pela sua colaboração, Booking.com


26/03/2020

Estimado parceiro,

Estamos todos a viver um período verdadeiramente fora do normal. O ritmo e a escala da pandemia do Covid-19 estão a causar um impacto sem precedentes no mundo, no nosso setor e nos nossos negócios. As nossas equipas têm feito o melhor possível face a esta incerteza global em constante evolução, tentando proteger simultaneamente os nossos clientes em comum, você, os nossos parceiros, os nossos funcionários e a nossa empresa. Com isto em mente, sabemos que muitos parceiros estão ansiosos para ouvir o que estamos a fazer para apoiá-lo(a) hoje e sempre.   

Hoje   

  • Estamos a aproveitar todos os canais de marketing possíveis para obter, proteger e canalizar qualquer procura que exista no mercado neste momento.   
  • As nossas equipas do Serviço de Apoio ao Cliente continuam a trabalhar incansavelmente para responder a centenas de milhares de pedidos dos nossos clientes e dos nossos parceiros. Embora reconheçamos que há longos tempos de espera, essas equipas estão disponíveis para si, caso precise, juntamente com os nossos gestores de contas e equipas de controlo de crédito nos nossos escritórios pelo mundo inteiro.   
  • Continuamos a monitorizar a situação global, à medida que mais e mais governos pelo mundo inteiro implementam regulamentações que restringem a circulação de pessoas. Levando em consideração esses regulamentos, implementámos procedimentos de Circunstâncias Força Maior em muitos países, de acordo com os nossos Termos Gerais de Prestação. Isso permite que os nossos clientes em comum adiem ou cancelem estadias que podem não ser possíveis devido às restrições de viagens dos governos locais. É claro que Booking.com não recebe comissão por qualquer estadia cancelada por Circunstâncias de Força Maior   
  • Publicámos um conteúdo abrangente e relacionado com o Coronavírus no nosso Partner Hub, incluindo informações atualizadas regularmente sobre os nossos procedimentos em Circunstâncias de Força Maior, juntamente com as respostas às perguntas mais frequentes dos parceiros.   

A seguir   

  • Estamos focados na melhor forma de reduzir os cancelamentos relacionados com o Coronavírus, incentivando as alterações de data, enquanto desenvolvemos novas formas de reduzir o volume de trabalho operacional que sabemos que os pedidos de alteração de datas estão a gerar neste momento.   
  • Estamos a trabalhar num plano para estimular os viajantes a voltarem a fazer reservas quando a crise terminar e tornar-se seguro viajar novamente.    
  • À medida que os países começarem a mostrar sinais de recuperação, publicaremos um guia para ajudar a recuperação do seu negócio e retomar o crescimento da sua atividade o mais brevemente possível.   

Vamos partilhar mais detalhes sobre o plano que mencionámos acima, além de muitas outras iniciativas que já estão em andamento, assim que nos for possível.   

Mantenha-se informado(a)   

Para obter as notícias e informações mais atualizadas, verifique as atualizações no nosso Partner Hub. Sabemos que foram e continuam a ser tempos incrivelmente desafiantes. Mas, por favor, saiba que estamos juntos. Levamos a nossa parceria muito a sério e continuaremos a trabalhar continuamente para prestar-lhe apoio hoje e quando for possível explorar o mundo novamente. A sua parceira, Booking.com

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