Funcionalidade “Questões Frequentes dos Clientes”

Em destaque: Uma funcionalidade recente que permite que os clientes façam as suas questões diretamente aos parceiros antes de efetuarem uma reserva. Estas questões serão exibidas nas páginas das propriedades, juntamente com as respostas dadas pelos parceiros.

Em que consiste a funcionalidade “Questões Frequentes dos Clientes”?

Concebida para ajudar os parceiros a responder às questões dos clientes com um nível adicional de proatividade, esta funcionalidade de perguntas e respostas oferece às propriedades de Booking.com a oportunidade de responder a todas as dúvidas que possam não ficar esclarecidas apenas com as descrições. Isto inclui, mas não se limita a, questões sobre segurança, saúde e higiene.

Como funciona?

Após publicação, as questões podem receber votações (positivas ou negativas) de qualquer cliente de Booking.com que esteja a navegar pela página da propriedade onde estão as questões frequentes. Como resultado, as questões frequentes mais populares (as com mais votos positivos) aparecem primeiro. Isto não só ajuda os clientes atuais a reservarem com tranquilidade adicional, como também pode ser útil para que os futuros clientes tomem decisões bem informadas em relação à propriedade que gostariam de reservar.

Todas as perguntas e respostas passam pela equipa de moderação antes de serem publicadas. As questões têm de ser escritas num idioma falado pelo parceiro para que possam ser aceites. Nos casos em que é melhor responder em privado aos clientes, os parceiros continuam a ter esta possibilidade. Se as questões frequentes estiverem desatualizadas ou se tornarem irrelevantes, os parceiros podem removê-las sem qualquer problema.

Nota: esta funcionalidade pode ser utilizada por todos os clientes de Booking.com antes de reservarem a sua estadia, ou seja, não se enquadra no processo normal de mensagens (pós-reserva). 

Todos os parceiros em Booking.com podem usar esta funcionalidade?

Todos os parceiros de alojamentos podem usar esta funcionalidade. Para deixarem de usar esta funcionalidade, os parceiros devem aceder ao separador da caixa de entrada na extranet, onde podem encontrar as ”Preferências para as Questões Frequentes dos Clientes”, na secção “Perguntas para a sua propriedade”.