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Tudo o que precisa de saber sobre as pontuações de qualidade

Atualizado Há 6 meses | Leitura: 5 minutos
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Em 2019, introduzimos um sistema de pontuação de qualidade para uma variedade de propriedades na nossa plataforma. Os hóspedes podem filtrar casas e propriedades semelhantes a apartamentos com base na sua classificação e encontrar facilmente acomodações que atendam às suas necessidades. 


O que encontrará neste artigo


O que é uma pontuação de qualidade?

A pontuação de qualidade é semelhante ao sistema de classificação por estrelas utilizado para os hotéis, mas com algumas diferenças. É uma pontuação de 1 a 5, semelhante a uma classificação por estrelas, mas é exibida como blocos amarelos ao lado do nome da sua propriedade nos resultados de pesquisa e na página da sua propriedade.


Como são criadas as pontuações de qualidade?

As pontuações de qualidade são criadas ao combinar fatores como a precisão das informações da propriedade na extranet, que podem ser divididas em cinco categorias principais: 

  • Comodidades e/ou serviços oferecidos
  • Configuração da propriedade, como tamanho da unidade, número de quartos e ocupação
  • O número e a qualidade das suas fotografias
  • A pontuação média dos comentários dos clientes
  • Dados históricos anónimos e agregados relativos às reservas 

Para obter uma pontuação positiva, recomendamos que faça o seguinte:

  • Certifique-se de que todas as comodidades listadas estão corretas por quarto ou unidade
  • Configure corretamente a dimensão e capacidade de todos os quartos e unidades
  • Descreva a sua propriedade com a maior precisão possível

Pode encontrar mais informações sobre a sua pontuação de qualidade na extranet. 


Questões Frequentes

Que tipos de propriedades podem receber uma pontuação de qualidade?

Existem 11 tipos de propriedades na nossa plataforma que podem receber uma pontuação de qualidade:

  • Apartamentos
  • Casas de férias
  • Villas
  • Casas de hóspedes
  • B&B
  • Aparthotéis
  • Casas de campo
  • Alojamentos de turismo rural
  • Chalés
  • Riads
  • Gites

Para todas as categorias, exceto as três primeiras – apartamentos, casas de férias e villas – esta pontuação aplica-se apenas a propriedades com unidades privadas e sem comodidades partilhadas.  

Para fazer parte deste sistema de classificação, é necessário que a sua propriedade tenha: 

  • Todos os quartos ou unidades marcados como abertos e reserváveis
  • Não tenha nenhuma classificação por estrelas na extranet 
  • Se a sua propriedade tiver uma pontuação de comentários, tem de ter uma pontuação geral de limpeza de, pelo menos, 6

Depois de receber uma pontuação de qualidade, receberá uma notificação através de um banner na extranet.

É possível remover esta classificação da página da minha propriedade?

De momento, não há opção para remover a classificação da página da sua propriedade.

Como encontro a classificação da minha propriedade? 

Encontre a sua pontuação de qualidade na extranet ao seguir estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Propriedade
  3. Clique em Pontuação de Qualidade / Pontuação da Página da Propriedade

Se a sua propriedade ainda não tem uma pontuação de qualidade, irá continuar a ver a sua página de "Pontuação da Página da Propriedade". Mesmo que tenha uma pontuação de qualidade, a pontuação da página da sua propriedade ainda pode ser encontrada nesta página.

Nesta página, também verá os seus Destaques — uma seleção de categorias que têm a maior influência na sua pontuação de qualidade. No entanto, outras comodidades e serviços ainda são importantes e deve verificar regularmente se estes se encontram atualizados.

A secção de Sugestões mostra recomendações personalizadas sobre as comodidades e/ou serviços que deveria adicionar para aumentar a qualidade da sua propriedade. Atualmente, a mesma está disponível apenas para apartamentos, casas de férias e villas.

A pontuação da página da propriedade tem um papel fundamental na pontuação de qualidade — quanto maior for a sua pontuação da página da propriedade, maior a pontuação de qualidade.

Com que frequência as informações desta página são atualizadas?

A pontuação de qualidade não é atualizada instantaneamente, mas de forma contínua. Ao atualizar as suas definições na extranet, pode demorar algum tempo até que a sua nova pontuação seja exibida.

Este sistema é válido para propriedades em todo o mundo?

Todas as propriedades qualificadas podem ser incluídas neste sistema de classificação, independentemente da sua localização.

Que fatores influenciam a minha pontuação de qualidade?

A sua pontuação baseia-se em diversos fatores como o tamanho e localização da sua propriedade, as comodidades e serviços que oferece e as suas pontuações de comentários de clientes. Estas pontuações são atualizadas regularmente para serem o mais precisas possível.

Este sistema vai substituir os comentários de clientes?

Não, este sistema de classificação foi projetado para complementar os comentários. Semelhante às classificações por estrelas de hotéis, a pontuação de qualidade ajuda os potenciais clientes a encontrarem o que procuram com mais facilidade e precisão ao serem informados sobre o que esperar em cada propriedade.

Que clientes poderão ver a minha pontuação?

Todos os clientes que navegarem na nossa plataforma, inclusive através da nossa app móvel, poderão ver as pontuações de qualidade das propriedades.

Não tenho uma pontuação de qualidade. O que devo fazer para ter uma?

Assim que a sua propriedade cumprir os critérios, a sua pontuação de qualidade será mostrada ao lado do nome da sua propriedade, na página da mesma. 

Faço a gestão de várias propriedades com comodidades quase idênticas. Porque é que têm pontuações diferentes?

A pontuação de cada propriedade é baseada nas informações que forneceu na extranet e nas pontuações dos comentários dos clientes. Se as suas propriedades têm classificações diferentes, é porque um ou vários desses critérios também são diferentes.

Como são gerados os destaques?

Analisamos mais de 400 aspetos diferentes (incluindo comodidades, serviços, fotografias do interior da propriedade, configuração das unidades) e depois destacamos as categorias que melhor diferenciam a sua propriedade das restantes na sua área.

Há alguma alteração na Pontuação da Página da Propriedade?

Não há alterações na forma como a Pontuação da Página da Propriedade é calculada, tudo continuará a funcionar como habitualmente.

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